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學(xué)生兼職調(diào)研報告
在生活中,越來越多的事務(wù)都會使用到報告,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢?以下是小編為大家整理的學(xué)生兼職調(diào)研報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
學(xué)生兼職調(diào)研報告1
通過三天的調(diào)研問卷設(shè)計,四天的調(diào)研實踐,一天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,我們順利完成了“大學(xué)生兼職中心”的問卷調(diào)查。這次調(diào)查發(fā)放問卷136份,全部回收,有效問卷129份。小組的八名同學(xué)都參與了調(diào)查,涉及南昌航院新老校區(qū)、南昌大學(xué)、南昌科大等高校。所調(diào)查的同學(xué)80%以上是大二、大三的,男生所占的比例稍大一些,下面是詳細的比例。
從調(diào)查的結(jié)果看,62%的同學(xué)在大學(xué)期間做過兼職。在問及大學(xué)生有必要做兼職嗎,86%的同學(xué)持肯定意見。做兼職似乎成了大學(xué)生的必修課,做兼職的目的是什么呢?僅僅為賺錢做兼職的同學(xué)所占比例不足10%,選擇鍛煉自己的同學(xué)所占比例也僅僅是20%,大多數(shù)同學(xué)選擇二者兼有?梢,做兼職不僅僅為了賺錢,更多的同學(xué)是為了接觸社會,學(xué)一些經(jīng)驗,鍛煉自己。當(dāng)然有些比較貧困的同學(xué)考慮更多的是增加自己的生活補助,減少家庭壓力。
大學(xué)生做兼職,主要是從事家教、促銷、導(dǎo)游等行業(yè),這類同學(xué)所占的比例達到80%以上。當(dāng)然,也有部分同學(xué)做市場調(diào)研、翻譯等工作。在問及什么時候做兼職時,25%的同學(xué)選擇類似“五、一”的短假,43%的同學(xué)選擇任意空閑時間,12%的同學(xué)選擇周末,20%的同學(xué)選擇寒暑假。而且,大學(xué)生期望的日薪并不是很高,60%以上的同學(xué)期望的日薪在40元以內(nèi)?梢,大學(xué)生的兼職市場是非常廣闊的,大學(xué)生的素質(zhì)相對較高,希望的日薪卻不是很高,所從事的行業(yè)大多是居民(家教和商家所急需的,尤其在節(jié)假日。商家可以利用高素質(zhì)的“廉價”勞動力為自己服務(wù)。但是,事實并不令人樂觀,很多同學(xué)想從事兼職,卻苦于找不到可以信賴的機構(gòu)。70%以上的同學(xué)了解兼職信息都是通過海報和傳單這種簡單的方式,可信度低,沒有安全保障。8%的同學(xué)是通說好友或同學(xué)的介紹,通過網(wǎng)站找兼職的所占的比例更小。
細分析原因:一是網(wǎng)上信息泛濫,很多信息缺乏可信性;二是沒有一個正規(guī)的可以信賴的專為大學(xué)生提供服務(wù)的網(wǎng)站兼職機構(gòu)。也有通過職業(yè)介紹所的,但它們往往收費很高,低則50,高則150不止。重要的是中介機構(gòu)往往鉆節(jié)假日同學(xué)急于找兼職又缺乏社會經(jīng)驗的空子,騙取同學(xué)的中介費,它所提供的工作根本沒法做。身邊就有很多這樣的例子:比如五一期間,它把所有的所謂兼職信息非常醒目地列在大紅紙上,某某某兼職,80元一天,很有誘惑性,只需交25元就可以和商家聯(lián)系,也聯(lián)系了,面試也通過了,他在讓你交200元的介紹費,就是講價最低也要100元,不干就白白扔了25元,況且他還在旁邊說交這100元可以在一年內(nèi)免費提供的兼職。
再說,干兩天不久賺過來了,這就是圈套。待你走進所謂的某某公司辦公室,他會讓你交30元辦工作證,200元的押金,你做還是不做?不能前功盡棄啊,那就做嘍,做的結(jié)果是你越陷越深。遇到這種受騙的情況該如何處理?很多同學(xué)選擇與當(dāng)事人或是其領(lǐng)導(dǎo)交涉,或是向相關(guān)部門投訴,也有同學(xué)選擇干認(rèn)倒霉的。問題的關(guān)鍵是它根本就不是一個正規(guī)的機構(gòu),而且,它能做的讓你抓不到把柄。很多同學(xué)因此根本就不相信中介機構(gòu),通過部分座談,更多的同學(xué)都比較信任校內(nèi)學(xué)生會或是類似維權(quán)的協(xié)會組織的兼職招聘信息。同學(xué)是相對比較信任同學(xué)的,這就為我們的“大學(xué)生兼職中心”提供了“信任品牌”這種無形的資產(chǎn)與價值。同學(xué)最看重的是誠信,這也是我們將來所經(jīng)營的理念。
在問及您所知道的本地兼職機構(gòu)或網(wǎng)站有哪些時,80%以上的同學(xué)選擇不清楚。只要宣傳和服務(wù)做的好,“大學(xué)生兼職中心”將會有很大的市場潛力和很小的競爭對手。它的定位很準(zhǔn)確,就是南昌各大高校的大學(xué)生。最后我們讓我們看看所調(diào)查同學(xué)對成立“大學(xué)生兼職中心”必要性的看法:可以看出,70%以上的同學(xué)認(rèn)為有必要或是很有必要成立“大學(xué)生兼職中心”,23%的同學(xué)持中立態(tài)度,反對的聲音僅占6%可見,大多數(shù)同學(xué)還是很支持成立“大學(xué)生兼職中心”的。它將以網(wǎng)站為主要運行模式,為了誠信兼職,真誠服務(wù),我們將采用會員制,在調(diào)查同學(xué)可以接受的`會員費(一年是多少時,60%的同學(xué)選擇10元,26%的同學(xué)選擇20元。選擇30或50的只占14%?梢,同學(xué)可以接受會費,但不是很高。其實問題的關(guān)鍵是交了會費能不能起到作用。有的同學(xué)說要是能通過我們的機構(gòu)順利的找到工作,沒有欺騙性,50元的會費又算什么呢。其實,問題的關(guān)鍵還是一個信任的問題,品牌的問題。知名度提高了,可信度增強了,會費不再是問題,那時再談盈利的問題也不遲,現(xiàn)在主要任務(wù)是創(chuàng)立品牌,夸大知名度,爭取讓90%以上的南昌高校大學(xué)生知道這個“大學(xué)生兼職中心”。
關(guān)于對即將成立的“大學(xué)生兼職中心”的意見和建議,讓我們聽聽同學(xué)們的心聲:
1、一定要誠信,別騙單純的學(xué)生。
2、信息準(zhǔn)確,能保證學(xué)生不被騙,切實代表廣大同學(xué)利益。
3、希望提供的就業(yè)崗位真正適合大學(xué)生,并且這些就業(yè)崗位最好是一些知名企業(yè),為以后我我們真正走到工作崗位時提供一些經(jīng)驗。
4、組織內(nèi)要有足夠的有能力的人才,尤其是法律人才。
5、誠信是最重要的!
6、能誠心為大學(xué)生服務(wù),特別是貧困生;盡量作到完善服務(wù)體系,廣納信息。
7、要有明確的規(guī)章制度,要有一定的政府認(rèn)證。
8、這是一個很好的創(chuàng)意,對于貧困大學(xué)生來說是一個福音;對當(dāng)代大學(xué)生能否得到鍛煉提供了一個很好的平臺,希望能盡快建立起來。
學(xué)生兼職調(diào)研報告2
實習(xí)單位的簡介
本人于2月18日起,在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的,在于熟練的掌握進出口貿(mào)易的操作流程,及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,為個體私營企業(yè),到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣,并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易其主要為:鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,加拿大,英格蘭,意大利,阿根廷,巴西和伊郎。本著創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信的經(jīng)營理念,與以質(zhì)樹威,譽滿全球的宗旨,與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作,并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,以富有競爭力的價格,做好國際貿(mào)易。
實習(xí)崗位的簡介
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,具體職責(zé)如下:
及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細審核樣品,必須拍照存入電腦檔案。
嚴(yán)格把握核價單,精確地報出美金銷售價格。一般情況下,核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,應(yīng)拿到Excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核,檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,如發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即通知計劃部,要求計劃部立即改正錯誤。當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,客戶又要馬上提供報價時,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價單。
積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
做到分析反饋溝通,建議和守諾的溝通心態(tài)及目標(biāo):將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單,也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,第一時間想到你或你的公司。分析反饋溝通在收到客戶信函和詢價時,第一件事就是認(rèn)真閱讀,然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么,客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
始終牢固樹立訂單就是命令的企業(yè)理念?蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個要素,與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通,如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個過程的時間,能半小時解決的,堅決不能用1小時解決,能1小時解決的,堅決不能用2小時解決,以此類推。整個過程,最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,打電話給客戶,催促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的`建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
實習(xí)內(nèi)容及過程本
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識,我的實習(xí)工作就開始了,至今已有2個多月,心得體會如下:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步:作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,任何事都沒有對與錯,它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,盡管大膽地去做吧!
第二步:做到正規(guī),注重細節(jié)為什么要正規(guī)和注重細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因為地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說,所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的合同格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到:
對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
在每一封信函中正確使用簽名格式
努力提高英語
寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,使用公司規(guī)定的字體,字號及顏色。 5、不使用非正規(guī)縮寫。如:asap、 6、規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,以方便客戶閱讀7、尊重客戶,使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。
第三步:熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品:
如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,整理以前與客戶溝通過的信函,會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
如果還有其他業(yè)務(wù)人員,創(chuàng)造機會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,你可以省很多時間和精力。
做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第四步:對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總,并將其幾類:
建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況,表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍;貜(fù)方式:感謝客戶對公司的關(guān)注,簡單介紹公司的服務(wù),體現(xiàn)公司實力,引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。
產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品:大小(以最長的一邊算不要超過24CM,分辨率72-10DPI為合適。這時圖片大小在200K以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清晰,體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。如果多個產(chǎn)品在一個圖片上,大小以不超過24CM為好,分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。
單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800K,則可以分多封信函進行發(fā)送。
產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件,最好單獨附圖片。
業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚,能真實反映產(chǎn)品顏色,結(jié)構(gòu),配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴,正片分兩種:#120和#135、一般以120為主,個體較小的產(chǎn)品(如錢包等使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120:50元/張,#135:30元/張。大約值,具體請與拍攝公司確認(rèn)。
單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強,客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。
這時,第一步是滿足客戶的第一需求得到報價;然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多,以實際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點:做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種,也屬于VIS中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔,也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱,型號,數(shù)量,報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進行查找及核對?蓪⒃儍r產(chǎn)品細分為兩種:
OEM:即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的,也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價,除作詳細的報價單外,還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門,作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析:客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣,拉上岸的除了魚還有樹枝,垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾后,為真正的客戶提供服務(wù)。一個公司擁有有限的資源,它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意,不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。如何來辨別客戶的價值呢?可以從以下方面進行判斷:
a、客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)?
通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。20xx年以前,幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費用。到20xx年,接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在生產(chǎn)大貨時退還。一般情況下收取樣品費用,是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng),也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng),可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時,可以通過免費樣品爭取到一些客戶,這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計,但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反饋與溝通在訂單跟進過程中,業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習(xí)慣。客戶發(fā)出的信息都能得到你的反饋,這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣,那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通,不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細節(jié)。細節(jié)要分成兩個部分。業(yè)務(wù)人員方面的:即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細節(jié)?蛻舴矫娴模杭葱枰蛻舸_認(rèn)的細節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。建議:站在客戶的角度,給出你的建議。銷售最理想的高度是:顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題,提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說,你要比客戶更了解產(chǎn)品,所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè),也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍,用得好事半功倍,用不好會顯得更不專業(yè)。守諾,它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ),也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾,還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾,最好的辦法就是少做承諾,在給客戶承諾之前,先去確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾,就一定要做到。如果做不到,就要誠心地向客戶道歉,不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說:這是我的錯。然后想辦法來彌補。
一定的單證操作能力。有這么個說法,要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。
實習(xí)收獲與體會
經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí),我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里,公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí),在理論運用于實踐的同時,也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí),也初步熟悉了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是,這是我踏入社會的第一步,雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會,還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,年少的我們,還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時間,給了我一次成長的機會,讓我受益匪淺。
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