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醫(yī)院加強(qiáng)患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)錄
從去年起，我們的醫(yī)院一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)，為了更好地關(guān)心和照顧患者，我們開展了“細(xì)節(jié)關(guān)懷、精心服務(wù)”活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，我們的工作人員以普通患者的身份去體驗(yàn)就醫(yī)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)醫(yī)院存在的不足之處。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我們的醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生得到了極大的改善和提升，為打造一個(gè)示范性的醫(yī)院，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“歡迎來到我們醫(yī)院，您不再孤單�！边@是我們醫(yī)院門診部專業(yè)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士團(tuán)隊(duì)一直秉持的宗旨。我們深知，患者在醫(yī)院就診時(shí)可能感到焦慮、不安，因此我們致力于為患者提供溫暖、貼心的服務(wù)。有一位胸痛、胸悶的患者，在家里吃了速效救心丸后前來就診。急診科醫(yī)生立即對(duì)他進(jìn)行了檢查。通過床邊心電圖，發(fā)現(xiàn)他的心律僅為40次/分鐘。鑒于患者無法行走、平躺，我們的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士們立刻伸出援手，一位導(dǎo)醫(yī)護(hù)士扶著患者，幾乎將他的整個(gè)重量承擔(dān)在自己瘦弱的身體上，另一位導(dǎo)醫(yī)護(hù)士推來輪椅，她們共同協(xié)作，將患者安全地轉(zhuǎn)移到9樓內(nèi)科病區(qū)。這個(gè)故事并非虛構(gòu)，而是真實(shí)發(fā)生在我們醫(yī)院的一個(gè)感人場景。我們的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士團(tuán)隊(duì)不僅僅是一句口號(hào)，而是通過實(shí)際行動(dòng)踐行“以人為本”的宗旨。他們用溫暖的話語、貼心的服務(wù)給予患者無盡的關(guān)懷和支持。我們堅(jiān)信，每一位患者都應(yīng)該得到最好的醫(yī)療和人性化的關(guān)懷。因此，我們的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士團(tuán)隊(duì)在患者來院時(shí)，不僅有專人接待，檢查時(shí)還有陪同，手續(xù)辦理時(shí)有人指引，住院時(shí)有人送往病區(qū)。我們努力讓每一位患者感受到家人般的呵護(hù)和關(guān)愛。在我們醫(yī)院，您將不再感到孤單。我們將竭盡全力為您提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并用真心和關(guān)懷溫暖著每一個(gè)走進(jìn)我們醫(yī)院的人。
每天早上8點(diǎn)，當(dāng)?shù)谝豢|陽光透過明凈的玻璃窗，照在醫(yī)院綜合樓九樓內(nèi)一科病房里，護(hù)士長李水章都會(huì)帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍有序步入病房，按照規(guī)定的位置分列在床兩側(cè)和床尾�！霸缟虾�，交班時(shí)間到了，我準(zhǔn)備下班了，接下來，由我的同事朱丹來護(hù)理您。”“你好，我是您今天的責(zé)任護(hù)士朱丹，有需要請(qǐng)隨時(shí)呼叫我�！毕襁@樣標(biāo)準(zhǔn)化且充滿儀式感的護(hù)理床邊交接班，每天都會(huì)在病房上演。“你們的名字我都記住了，謝謝你們！”患者王霞（化名）說。入院已有三天的王霞笑著告訴記者，不只是交接班，讓她給出五星好評(píng)的，還有住院期間院方的各種細(xì)節(jié)服務(wù)�！罢眍^不高不低，全棉的枕套、被罩吸汗又透氣。旁邊的儲(chǔ)物柜門不用伸手去關(guān)就能自動(dòng)閉合，比家里的還好用。這就是我心中的好醫(yī)院。”王霞為漢和醫(yī)院的細(xì)節(jié)點(diǎn)贊。
“想患者所想，解患者所憂”，秉承這樣的服務(wù)理念，漢和醫(yī)院借助開展“民營醫(yī)療質(zhì)量管理年”時(shí)機(jī)開展“關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)愛患者”系列活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，抽調(diào)后勤保障部門組成多個(gè)專班，“變身”患者與家屬，到門診部、住院部等親身體驗(yàn)、“死磕”細(xì)節(jié)，只為讓“硬件更過硬，軟件更溫軟”�！斑@款床墊太硬，病人長時(shí)間躺在上面會(huì)感覺不舒服”“熱水供應(yīng)不足”“wife沒信號(hào)”……通過體驗(yàn)，專班人員同時(shí)對(duì)自己分管的項(xiàng)目也用心體驗(yàn)，在不斷調(diào)研、評(píng)估中改進(jìn)。一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)的完善，讓患者曾有“距離感”的醫(yī)院漸漸多了“家”的感覺。
在病區(qū)經(jīng)常呈現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員為行動(dòng)不便的患者打開水、推輪椅，為病人梳頭、剪指甲、擦拭眼分泌物的情景，細(xì)心之處顯服務(wù)品質(zhì)。中醫(yī)科為了注重與患者有效溝通，給每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。后勤部門對(duì)醫(yī)院過道、走廊等處進(jìn)行了檢查，對(duì)病人行動(dòng)不便的地方增加了扶手…..醫(yī)院要求，暖心服務(wù)不能停留在口號(hào)上，要落實(shí)到日常的工作中。
特別是今年，醫(yī)院的護(hù)理部引入了一項(xiàng)新的服務(wù)，即護(hù)患微信交流群。這項(xiàng)服務(wù)是智慧醫(yī)療的一個(gè)典型案例�；颊吆退麄兊募胰酥恍枰尤朐摽剖业淖o(hù)患交流群，就可以了解到有關(guān)科室住院須知、檢查指導(dǎo)、手術(shù)宣教等內(nèi)容。同時(shí)，他們也可以在住院期間向醫(yī)護(hù)人員反映存在的問題。今年5月，該醫(yī)院還參加了國家醫(yī)管中心開展的全國萬家醫(yī)院患者滿意度線上調(diào)查。通過這種線上調(diào)查，醫(yī)院可以真實(shí)地了解患者對(duì)于就診體驗(yàn)的實(shí)際感受。醫(yī)院院長黃世友表示：“醫(yī)護(hù)工作并不是什么高大上的事情，只有將每個(gè)具體的事情都做實(shí)、做細(xì)、做到位，患者的就醫(yī)體驗(yàn)才能真正提升�！币虼�，醫(yī)院積極推行“關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)愛患者”的活動(dòng)，并在各個(gè)科室從細(xì)節(jié)入手，為患者鋪就一條溫暖的道路。
因此，我們醫(yī)院將不斷深入推進(jìn)“流程優(yōu)化與再造”工作。在優(yōu)化內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，我們還將利用信息技術(shù)來打通科室之間的業(yè)務(wù)壁壘，以便給患者提供更為便捷的服務(wù)措施。我們將不斷推出一系列直接、有效的惠民舉措，真正踐行以患者為中心的服務(wù)理念。
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