市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)1

　　一、背景：

　　第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。

　　第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

　　第三，校外飯店紛紛推出外賣(mài)服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。

　　二、調(diào)查目的：

　　經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要資料，到達(dá)以下目的：

　　（一）了解外賣(mài)在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣；

　　（二）把握校外飯店外賣(mài)服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷(xiāo)方式；

　　（三）分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn)；

　　（四）統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣(mài)市場(chǎng)容量及潛力。

　　三、調(diào)查資料：

　　（一）外賣(mài)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

　　1、外賣(mài)市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

　　2、學(xué)院不一樣年級(jí)對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)狀況；

　　3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。

　�。ǘ�）消費(fèi)者調(diào)查

　　1、消費(fèi)者的`消費(fèi)心理（偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利等）

　　2、對(duì)外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）

　　3、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

　　4、消費(fèi)者消費(fèi)本事、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)

　　5、消費(fèi)者夢(mèng)想的外賣(mài)服務(wù)描述

　�。ㄈ�）商家調(diào)查

　　1、主要客戶群

　　2、廣告策略

　　3、商家對(duì)現(xiàn)有外賣(mài)服務(wù)的描述

　　四、調(diào)研對(duì)象及抽樣方法

　　調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，供給外賣(mài)服務(wù)的校外飯店。

　　抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)研究到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。

　　五、調(diào)查員的要求及組成人員

　�。ㄒ唬┤藛T要求

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神。

　　4、訪員要把握談話氣氛的本事。

　�。ǘ�）人員

　　六、市場(chǎng)調(diào)查方法

　　消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談為輔；對(duì)商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：

　　完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)儉時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員能夠在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。

　　在完成市場(chǎng)調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開(kāi)展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。

　　七、調(diào)查規(guī)模

　　預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。

　　八、工作資料、時(shí)間及人員安排

　�。ㄒ唬┱{(diào)查策劃討論及其撰寫(xiě)：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團(tuán)體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫(xiě)

　�。ǘ�）設(shè)計(jì)問(wèn)卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助

　�。ㄈ�）發(fā)放問(wèn)卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)

　　（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)

　�。ㄎ澹┙y(tǒng)計(jì)問(wèn)卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)

　　（六）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團(tuán)體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫(xiě)

　　九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　打印費(fèi)：策劃書(shū)1元

　　問(wèn)卷30元

　　訪談提綱0.3元

　　調(diào)查報(bào)告1元

　　合計(jì)：32.3元

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)2

　　一．前言

　　為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。本次市場(chǎng)調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。

　　二．調(diào)查目的

　　1、為普藥運(yùn)營(yíng)策劃方案提供客觀依據(jù)。

　　2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率提供客觀依據(jù)。

　　3、為引進(jìn)終端暢銷(xiāo)品種提供依據(jù)。

　　具體為：

　�。�1）了解新余地區(qū)普藥市場(chǎng)狀況。

　�。�2）了解新余地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　�。�3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。

　�。�4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　�。�5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。

　　（6）了解藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。

　　三．市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

　�。ㄒ唬┬l(wèi)生院

　　1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。

　　2、基藥占比、銷(xiāo)售情況。

　　3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購(gòu)進(jìn)量等。

　�。ǘ�）診所（衛(wèi)生所）

　　1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。

　　2、月進(jìn)貨量、常銷(xiāo)品種、用藥習(xí)慣。

　　3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　4、已合作客戶的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　　5、影響合作及上量的`主要因素在哪等等。

　�。ㄈ�）藥店

　　1、藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟的可行性。

　　2、藥店加盟的可行性。

　　3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

　　四．市場(chǎng)調(diào)查方法

　　以訪談為主，輔與調(diào)查問(wèn)卷。

　　五．市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

　　第一階段：制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃（6月6日）

　　第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）

　　第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）

　　第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）

　　六．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、派車(chē)費(fèi)用150元/天左右

　　2、餐費(fèi)30元每人每天

　　3、其他費(fèi)用大概50元每天

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)3

　　一、前言

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來(lái)越多的人選取透過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況以及他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法，特開(kāi)展此次調(diào)查。

　　二、調(diào)研目的`

　　透過(guò)此次調(diào)查，對(duì)本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法做初步了解。同時(shí)，透過(guò)本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手潛力和與陌生人的交往潛力。

　　三、調(diào)研資料和范圍

　　1、了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知與消費(fèi)狀況。

　　2、對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。

　　3、對(duì)影響其銷(xiāo)售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷(xiāo)等因素調(diào)研分析。

　　四、調(diào)研方針與方法

　　1、采用問(wèn)卷調(diào)查法：

　　就調(diào)查中所需的信息設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，透過(guò)訪問(wèn)員對(duì)被訪者的面訪，采用被訪者填寫(xiě)問(wèn)卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問(wèn)卷量為150份每份問(wèn)卷資料規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問(wèn)卷。

　　2、調(diào)查過(guò)程：

　　訪問(wèn)員攜帶問(wèn)卷到達(dá)樣本所在地對(duì)貼合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)并保證訪問(wèn)結(jié)果真實(shí)有效，訪問(wèn)過(guò)程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來(lái)意愿的言行，對(duì)被訪問(wèn)者熱情禮貌。

　　3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

　　對(duì)回收的問(wèn)卷中的有效問(wèn)卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并構(gòu)成書(shū)面報(bào)告。

　　五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、調(diào)研進(jìn)度：

　　(1)、第一階段：總體方案的確定

　　(2)、第二階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

　　(3)、第三階段：計(jì)劃階段

　　制定計(jì)劃

　　審定計(jì)劃

　　確認(rèn)修改計(jì)劃

　　(4)、第四階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)階段

　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　問(wèn)卷調(diào)整確認(rèn)

　　問(wèn)卷印刷

　　(5)、第五階段：調(diào)查實(shí)施階段

　　執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查

　　(6)、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　數(shù)據(jù)分析

　　(7)、第七階段：報(bào)告構(gòu)成階段

　　書(shū)寫(xiě)報(bào)告

　　2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

　　調(diào)研問(wèn)卷印刷費(fèi)：150×0、20元=30、00元。

　　調(diào)研報(bào)告印刷費(fèi)：預(yù)計(jì)10、00元

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)4

　　目錄

　　一. 前言

　　二. 調(diào)查目的

　　三. 調(diào)查內(nèi)容

　　四. 調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　五. 調(diào)查方法

　　六. 調(diào)查程序及安排

　　七. 調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　一. 前言

　　健身器材市場(chǎng)是近一、兩年新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一，搖擺機(jī)更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì)。

　　為配合北京“三來(lái)”搖擺機(jī)

　　進(jìn)入北京市場(chǎng)，評(píng)估搖擺機(jī)行銷(xiāo)環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)先進(jìn)行北京地區(qū)健身器材市場(chǎng)調(diào)查大有必要。

　　本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行。

　　二. 調(diào)查目的

　　1. 為該產(chǎn)品進(jìn)入北京市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。

　　2. 為該產(chǎn)品的.銷(xiāo)售提供客觀依據(jù)。

　　具體為：

　　(1) 了解北京地區(qū)搖擺機(jī)市場(chǎng)狀況。

　　(2) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算搖擺機(jī)的市場(chǎng)容量及潛力。

　　(3) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。

　　(4) 了解北京地區(qū)已購(gòu)買(mǎi)搖擺機(jī)的消費(fèi)者的情況。

　　(5) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　三. 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

　　(一) 消費(fèi)者

　　1. 消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)

　　2. 消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)形態(tài)(健身方式、健身花費(fèi)、健身習(xí)慣、健身看法等)

　　3. 消費(fèi)者對(duì)健身器材購(gòu)買(mǎi)形態(tài)(購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么器材、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等)

　　4. 消費(fèi)者理想的健身器材描述。

　　5. 消費(fèi)者對(duì)健身器材類(lèi)產(chǎn)品廣告的反映。

　　(二) 市場(chǎng)

　　1. 北京地區(qū)健身器材種類(lèi)，品牌，銷(xiāo)售情況

　　2. 北京地區(qū)消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況

　　3. 北京地區(qū)市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)

　　4. 北京地區(qū)健身器材銷(xiāo)售通路狀況

　　(三) 競(jìng)爭(zhēng)者

　　1. 北京地區(qū)上有哪幾類(lèi)健身器材，搖擺機(jī)的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格

　　2. 市場(chǎng)上現(xiàn)有搖擺機(jī)銷(xiāo)售狀況

　　3. 個(gè)品牌、各類(lèi)型搖擺機(jī)的主要購(gòu)買(mǎi)者描述

　　4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷(xiāo)售策略

　　四. 調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　因?yàn)閾u擺機(jī)為新興商品，目前北京市場(chǎng)上多以進(jìn)口品牌為主，高檔次、高價(jià)位，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層，購(gòu)買(mǎi)者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。

　　調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

　　消費(fèi)者：300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%

　　經(jīng)銷(xiāo)商：20家 其中大型綜合商場(chǎng) 6家

　　中型綜合商場(chǎng) 4家

　　健身器材專(zhuān)業(yè)店 4家

　　體育器材專(zhuān)業(yè)店 4家

　　小型綜合商場(chǎng) 2家

　　消費(fèi)者樣本要求：

　　1. 家庭成員中沒(méi)有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷(xiāo)單位工作。

　　2. 家庭成員沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司工作。

　　3. 家庭成員沒(méi)有人在廣告公司工作。

　　4. 家庭成員沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。

　　五. 市場(chǎng)調(diào)查方法

　　以訪談為主：

　　戶訪

　　售點(diǎn)訪問(wèn)

　　訪員要求：

　　1. 儀表端正、大方。

　　2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

　　3. 經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。

　　4. 具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。

　　5. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　六. 市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

　　第二階段：計(jì)劃階段

　　制定計(jì)劃 2天

　　審定計(jì)劃 2天

　　確認(rèn)修正計(jì)劃 1天

　　第三階段：?jiǎn)柧黼A段

　　問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2天

　　問(wèn)卷調(diào)整、確認(rèn) 2天

　　問(wèn)卷印制 3天

　　第四階段：實(shí)施階段

　　訪員培訓(xùn) 2天

　　實(shí)施執(zhí)行 10天

　　第五階段：研究分析

　　數(shù)據(jù)輸入處理 2天

　　數(shù)據(jù)研究分析 2天

　　第六階段：報(bào)告階段

　　報(bào)告書(shū)寫(xiě) 2天

　　報(bào)告打印 2天

　　調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

　　七.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)5

　　浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

　　組長(zhǎng)：蘇柳燕

　　組員：陳青苗 傅爽 徐文娟

　　目錄 ：

　　一、前言

　　二、調(diào)查目的

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　四、調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　五、調(diào)查員的規(guī)定及培訓(xùn)

　　六、人員安排

　　七、調(diào)查方法

　　八、調(diào)查程序及安排

　　九、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　一、前言

　　生日消費(fèi)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中所占的比重越來(lái)越占比大，生日禮物、生日宴會(huì)不再只是朋友間情誼的表達(dá)，同時(shí)也成了社交的一種新方式。生日，是當(dāng)今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費(fèi)也在逐年遞增之中。

　　二、調(diào)查目的

　�。�1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)的情況。

　�。�2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費(fèi)所占日常消費(fèi)的比重，預(yù)測(cè)有關(guān)生日禮物、生日宴會(huì)在未來(lái)市場(chǎng)中的發(fā)展前景。

　　（3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對(duì)于生日消費(fèi)的看法，進(jìn)一步了解他們 的消費(fèi)觀。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　1. 大學(xué)生生日消費(fèi)的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)方式、花費(fèi)、習(xí)慣等。 如： 一般送怎樣的生日禮物、價(jià)錢(qián)在多少左右、會(huì)選擇怎樣的方式 過(guò)生日。 ）

　　2. 大學(xué)生對(duì)生日消費(fèi)現(xiàn)狀的看法。

　　3. 當(dāng)前有關(guān)生日消費(fèi)的市場(chǎng)情況。

　　四、調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

　　消費(fèi)者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生

　　大一（20%）大二（40%）大三（40%）

　　市場(chǎng)：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板

　　消費(fèi)者樣本要求：

　　1、消費(fèi)者所學(xué)專(zhuān)業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)查或廣告類(lèi)專(zhuān)業(yè)。

　　2、消費(fèi)者在近半年內(nèi)沒(méi)有接受過(guò)類(lèi)似的市場(chǎng)調(diào)查。

　　3、消費(fèi)者在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇。

　　五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)

　　（一）規(guī)定

　　1、 儀表端正、大方。

　　2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　4、 訪員要具有把握談話氣氛的能力。

　　5、 訪員要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　（二）培訓(xùn)

　　培訓(xùn)必須以時(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用由課堂老師傳授市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)步驟和方法，小組課后培訓(xùn)并加強(qiáng)思想道德方面的`教育，使組員充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意

　　義，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)大家對(duì)調(diào)查工作的積極性。

　　六、人員安排

　　調(diào)研小組主要人員分配如下：

　　蘇柳燕擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)；

　　傅爽負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及調(diào)整；

　　徐文娟負(fù)責(zé)問(wèn)卷的發(fā)放和回收；

　　陳青苗負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)訪問(wèn)；

　　徐文娟、陳青苗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析；

　　傅爽、蘇柳燕負(fù)責(zé)總結(jié)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)。

　　七、調(diào)查方法

　�。�1）問(wèn)卷調(diào)查

　�。�2）訪問(wèn)調(diào)查

　　八、調(diào)查程序及安排

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

　　第二階段：計(jì)劃階段

　　制定計(jì)劃 2天

　　確認(rèn)修正計(jì)劃 1天

　　第三階段：?jiǎn)柧黼A段

　　問(wèn)卷設(shè)計(jì) 1天

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)6

　　一、前言

　　此刻大學(xué)生的日常生活開(kāi)支已不僅僅滿足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識(shí)到了護(hù)膚的重要性，她們對(duì)護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無(wú)論是從消費(fèi)人群還是購(gòu)買(mǎi)力而言，學(xué)校市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。所以，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品認(rèn)識(shí)及使用情景評(píng)價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于xx的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情景進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的需求，并對(duì)女大學(xué)生的'品牌認(rèn)知度和購(gòu)后滿意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

　　上海xx化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“xx”中草藥護(hù)膚品牌。

　　xx的由來(lái)是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的“標(biāo)本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。

　　二、調(diào)查目的和意義

　�。ㄒ唬┱{(diào)查目的

　　1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情景。

　　2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品購(gòu)后滿意度評(píng)價(jià)情景。

　�。ǘ�）調(diào)查意義

　　針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品認(rèn)知及購(gòu)后滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查情景，為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

　　三、調(diào)查的資料和具體項(xiàng)目

　�。ㄒ唬┫�費(fèi)者

　　1、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料：（生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度）

　　2、消費(fèi)者對(duì)于xx品牌的使用情景---是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)、用過(guò)，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。

　�。ǘ�）市場(chǎng)

　　1、xx在學(xué)校市場(chǎng)上所占的份額

　　2、消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力情景

　　3、xx品牌的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

　�。ㄈ�）競(jìng)爭(zhēng)者

　　1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場(chǎng)份額

　　2、了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)

　　四、調(diào)查范圍

　　南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　五、調(diào)查方法

　　研究到此次調(diào)查工作涉及面廣，所以擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，鑒于此我們專(zhuān)門(mén)制定了一套問(wèn)卷調(diào)查方案。我們采用入戶實(shí)地調(diào)查方法。

　　六、資料分析方法

　　主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及經(jīng)過(guò)圖表形式反映情景

　　七、進(jìn)度安排

　　3月28日制定市場(chǎng)調(diào)查策劃

　　3月29日上午制定調(diào)查問(wèn)卷

　　3月29日午時(shí)----31日上午實(shí)施調(diào)查

　　3月31日午時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理

　　4月1日上午撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　打印調(diào)查問(wèn)卷200張*0、1元張=20元

　　備用資金10元

　　九、最終成果形式

　　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)7

　　一、重慶市微波爐背景分析

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化廚房革命的標(biāo)志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們?nèi)找骟w會(huì)到了微波爐烹飪帶來(lái)的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。

　　目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶擁有量尚不足20臺(tái)，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的百戶擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期，微波爐的生產(chǎn)和銷(xiāo)售每年均保持在相當(dāng)高的增長(zhǎng)水平。在這樣的形勢(shì)下，重慶市的微波爐企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭(zhēng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的市場(chǎng)位置。

　　但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨向個(gè)性化發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀、售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等出發(fā)來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒(méi)事培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)招攬顧客，為了了解這次促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性，我們做了這次市場(chǎng)調(diào)研來(lái)得出結(jié)果。

　　——20xx5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)前十強(qiáng)

　　名次品牌零售量份額零售額份額

　　1、格蘭仕52、10％51、17％

　　2、美的39、43％36、31％

　　3、松下3、18％5、61％

　　4、LG2、41％3、16％

　　5、三洋1、48％2、09％

　　6、海爾1、31％1、50％

　　7、三星0、04％0、04％

　　8、西門(mén)子0、02％0、07％

　　9、惠而浦0、01％0、01％

　　10、澳柯瑪0、01％0、01％

　�。▊渥ⅲ褐锈�康時(shí)代（CMM）的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，20xx年5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)零售量為41、80萬(wàn)臺(tái)，零售總額為2、49億元。）

　　二、調(diào)查目的

　　本次市場(chǎng)調(diào)查在特定的微波率賣(mài)場(chǎng)中對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

　　1、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。

　　2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價(jià)格、售后服務(wù)等。

　　3、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。

　　4、了解顧客對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的.評(píng)價(jià)。

　　5、了解顧客對(duì)“以舊換新”“微波爐美食培訓(xùn)班”活動(dòng)的認(rèn)可程度，并作消費(fèi)者背景特征分析。

　　6、了解顧客對(duì)促銷(xiāo)措施的期望。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　（一）消費(fèi)者

　　1、消費(fèi)者對(duì)微波爐的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣）

　　2、消費(fèi)者對(duì)微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）

　　3、消費(fèi)者對(duì)微波爐功能的要求

　　4、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的看法

　　5、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)可程度

　�。ǘ�）市場(chǎng)

　　1、重慶市微波爐行業(yè)市場(chǎng)狀況

　　2、重慶市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

　　3、重慶市微波爐行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)

　�。ㄈ�）企業(yè)自身

　　1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征

　　2、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)

　　3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況

　　四、調(diào)查方法

　　以問(wèn)卷調(diào)查為主：在特定的賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

　　原因：1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。

　　2、問(wèn)卷調(diào)查形勢(shì)比較簡(jiǎn)單，方便我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查

　　3、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

　　4、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用低，成本低

　　五、樣本設(shè)計(jì)

　　調(diào)查決定采用配額抽樣方法來(lái)進(jìn)行樣本的設(shè)計(jì)，調(diào)查對(duì)象及抽樣如下：

　　消費(fèi)者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%

　　促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)其有影響的50%沒(méi)影響的30%無(wú)所謂的20%

　　男50%女50%

　　交叉控制表沒(méi)做

　　要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬?zèng)]有從事這一行業(yè)的。

　　被調(diào)查者沒(méi)有在調(diào)查公司工作的。

　　調(diào)查人員不要有意或無(wú)意的提示被調(diào)查者。

　　六、調(diào)查進(jìn)度

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天

　　第二階段：制定計(jì)劃2天

　　審定計(jì)劃半天

　　確定修正計(jì)劃半天

　　第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天

　　問(wèn)卷修改確認(rèn)半天

　　第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)8

　　一、研究背景

　　在全面調(diào)查當(dāng)前化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開(kāi)展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略，我們決定在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以滿足消費(fèi)者的需求。

　　二、研究目的

　　為了為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場(chǎng)調(diào)研工作的主要目的是：

　　1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據(jù)

　　2、研究男性護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體

　　3、提供參考依據(jù)。了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)

　　4、了解消費(fèi)者對(duì)公司新產(chǎn)品男士護(hù)膚霜的了解

　　三、研究數(shù)據(jù)

　　根據(jù)上述研究目的，我們的`研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：

　　1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)情況，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：

　�。�1）了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚霜時(shí)研究的因素（包裝、渠道等）

　�。�2）了解男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)份額（闡明其市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策）

　　2、探索男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征：

　�。�1）了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）

　�。�2）消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）

　�。�3）了解消費(fèi)者在化妝品中的消費(fèi)水平（根據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分）

　　3、了解消費(fèi)者對(duì)我公司新產(chǎn)品和mdash男士護(hù)膚霜的了解：

　　（1）受訪者對(duì)我公司新產(chǎn)品的了解。

　�。�2）受訪者對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和意見(jiàn)。

　　四、目標(biāo)受訪者的定義

　　因?yàn)楸敬握{(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，以及他們對(duì)本產(chǎn)品的理解和期望：

　�。�1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。

　�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。

　　五、調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)

　　根據(jù)本次調(diào)查的特點(diǎn)，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)為：本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。

　　六、樣本量

　　研究本次市場(chǎng)調(diào)研對(duì)樣本量、成本經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間的要求，本研究中消費(fèi)者調(diào)查所需的樣本量約為300。（110由于時(shí)間和其他原因）

　　七、采訪人員的安排

　　1、本次調(diào)查由我公司營(yíng)銷(xiāo)部人員完成。

　　2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)人員對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。

　　八、質(zhì)量控制和審查

　　1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。

　　2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問(wèn)卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問(wèn)卷將無(wú)效。

　　九、數(shù)據(jù)輸入和處理

　　參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問(wèn)卷制作和調(diào)查培訓(xùn)。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過(guò)SPSS軟件

　　研究進(jìn)度表（自項(xiàng)目確認(rèn)之日起）

　　4月16日和20日：方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　4月21日和24日：調(diào)查實(shí)施

　　4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析

　　4月28日和MdASHM5

　　報(bào)告編寫(xiě)和發(fā)布席成本預(yù)算

　　項(xiàng)目成本預(yù)算約為元，其目的如下：

　　1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷打印150

　　2、調(diào)查復(fù)核費(fèi)用500

　　3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500

　　4、報(bào)告撰寫(xiě)與制作700

　　總計(jì)：1850

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)9

　　一、調(diào)研基本情況

　�。ㄒ唬┱{(diào)查目的

　　隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，20xx年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。

　　基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

　　（二）調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

　　二、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

　　（一）校園快遞使用情況分析

　　從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大，而年級(jí)對(duì)其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級(jí)，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。

　�。ǘ�）校園快遞滿意度分析

　　1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。

　　2.對(duì)發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。

　　3.對(duì)派件速度的滿意度，對(duì)于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。

　　4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。

　　5.對(duì)處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿�？梢�(jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

　　6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

　�。ㄈ�）調(diào)查報(bào)告的.分析總結(jié)

　　通過(guò)以上分析，我們得出如下結(jié)論：

　　1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，快遞使用頻率更高；

　　2.大學(xué)生對(duì)派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意，但是對(duì)快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿意；

　　3.大學(xué)生對(duì)快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間；

　　4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。

　　三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施

　�。ㄒ唬┎扇〈胧�，提升運(yùn)輸及派件的速度

　　高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn)�？蛻艟W(wǎng)購(gòu)后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。

　　1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓�路、鐵路分流�？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

　　2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。

　　3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車(chē)貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專(zhuān)線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。

　　4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

　�。ǘ�）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

　　客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀意識(shí)”。按“峰終定律”，人們對(duì)一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)�？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對(duì)消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

　　1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

　　目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

　　快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時(shí)，除考核其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。

　　2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)

　�。�1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。

　　接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。

　　設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。

　　此外，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。

　�。�2）給客服人員充分的授權(quán)

　　為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。

　�。�3）特殊投訴的個(gè)性化處理

　　對(duì)于特殊客戶（如企業(yè)的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

　　對(duì)于有特殊需求的客戶，采取個(gè)性化處理方式，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對(duì)于特別希望被重視客戶，交由上級(jí)處理等�？傊�，個(gè)性化地處理各類(lèi)客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

　　3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率

　　今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。

　�。ㄈ�）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全

　　1.杜絕“暴力物流”

　　“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類(lèi)，導(dǎo)致快件受到損害。

　　（1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度

　　根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

　�。�2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全

　　快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評(píng)選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。

　　2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損�？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴(lài)的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。

　　四、結(jié)論

　　快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

　　由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)10

　　一 、調(diào)查背景

　　奶茶是現(xiàn)代青年備受歡迎的飲料，它的市場(chǎng)范圍不斷的在擴(kuò)大，而大學(xué)生作為青年的代表群體，他們對(duì)于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學(xué)這一小型社會(huì)里，奶茶店可以獲得的利潤(rùn)有多少呢？為了解決以下問(wèn)題：

　　1、該大學(xué)現(xiàn)在有多少家奶茶店？其市場(chǎng)銷(xiāo)售如何？

　　2、該大學(xué)學(xué)生可以接受的奶茶店價(jià)格是多少？

　　3、市場(chǎng)上各品種奶茶的價(jià)格是多少？和學(xué)生接受的價(jià)格相差多少？

　　4、若在該校新開(kāi)奶茶店，什么才是學(xué)生最關(guān)心的問(wèn)題？

　　我們需要進(jìn)行一項(xiàng)探測(cè)性研究，在進(jìn)一步明確調(diào)查設(shè)計(jì)的目的。

　　二、調(diào)查目的

　　為詳細(xì)了解在大學(xué)里開(kāi)奶茶店的市場(chǎng)情況，特撰寫(xiě)次市場(chǎng)調(diào)查策劃書(shū)

　　1、了解現(xiàn)有市場(chǎng)上奶茶的價(jià)格

　　2、全面調(diào)查該大學(xué)學(xué)生對(duì)于奶茶的喜愛(ài)程度以及購(gòu)買(mǎi)欲望，學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)能力。

　　3、確定大學(xué)生心中的.奶茶價(jià)格定位

　　4、了解該大學(xué)現(xiàn)有奶茶店的銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售群體。

　　5、了解大學(xué)生所鐘愛(ài)的奶茶品種及市場(chǎng)上的奶茶品牌。

　　三、確定調(diào)查對(duì)象

　　調(diào)查對(duì)象為長(zhǎng)沙理工大學(xué)云塘校區(qū)學(xué)生，由于該大學(xué)學(xué)生人數(shù)太多，此次調(diào)查決定采用分類(lèi)隨即抽樣法，具體調(diào)查方法是：將大學(xué)生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數(shù)為100名學(xué)生，該大學(xué)男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。

　　四、調(diào)研方法

　　1、 學(xué)校南門(mén)所有的奶茶店的走訪和調(diào)研。

　　2、 與部分奶茶店老板和工作人員的訪談。

　　3、 與部分消費(fèi)者的訪談和問(wèn)卷調(diào)查。

　　4、 利用網(wǎng)絡(luò)查詢資料。

　　五、調(diào)研內(nèi)容

　　1、 主導(dǎo)產(chǎn)品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶

　　2、 此價(jià)格以學(xué)校南門(mén)為參考，因此也可看出，南門(mén)的商家選擇了統(tǒng)一的價(jià)格銷(xiāo)售，只是會(huì)存在口味的差別。

　　3、 在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，奶茶點(diǎn)的老板對(duì)店面的裝修和宣傳比較重視，對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也十分在意，也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求做出顧客想要的產(chǎn)品。

　　4、 消費(fèi)者對(duì)于不同的產(chǎn)品會(huì)選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。

　　六、報(bào)告形式及內(nèi)容

　�。ㄒ唬�、經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)店成本（見(jiàn)下圖表）

　　圖表二：開(kāi)店成本

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有60%的奶茶店的開(kāi)店成本在5萬(wàn)元以上，其次大部分都在3到5萬(wàn)元。因?yàn)槟滩璧甑囊?guī)模并不大，顧客對(duì)其的期望值也不是很高，所以成本相對(duì)來(lái)說(shuō)并不是很大。

　　（二）、奶茶店距校園的距離（見(jiàn)圖表三）

　　圖表三：距校園距離

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經(jīng)營(yíng)者選址一般都選擇在距學(xué)校較近的地方，因?yàn)樾�園附近人口密度相對(duì)較大。

　�。ㄈ�）、奶茶店的客源分布（見(jiàn)圖表五）

　　圖表五：客源分布

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生占奶茶店客源的90%，學(xué)生是奶茶店的主要客源，這也體現(xiàn)出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對(duì)的宣傳、消費(fèi)群體是學(xué)生。

　�。ㄋ模�、消費(fèi)者的消費(fèi)愛(ài)好（見(jiàn)圖表八）

　　圖表八：消費(fèi)者愛(ài)好

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類(lèi)飲料應(yīng)該是奶茶店的主打產(chǎn)品。

　�。ㄎ澹�、消費(fèi)者喜歡的促銷(xiāo)策略（見(jiàn)圖表九）

　　圖表九：促銷(xiāo)策略

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡抽獎(jiǎng)和打折銷(xiāo)售的促銷(xiāo)方式。所以，經(jīng)營(yíng)者為了吸引顧客，應(yīng)該采取以上的促銷(xiāo)方式來(lái)增加銷(xiāo)售額。

　　七、項(xiàng)目小組的組織分工

　　1、問(wèn)卷調(diào)查：全體組員

　　2、數(shù)據(jù)分析，整合：包麗娜，蔣佳君

　　3、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：徐椰慧，劉雅倩

　　八、進(jìn)度安排：

　　確定調(diào)研主題，寫(xiě)出大綱和策劃書(shū) 2個(gè)工作日 討論具體調(diào)研方法、個(gè)人分工及準(zhǔn)備工作 2個(gè)工作日 做問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)地調(diào)研4個(gè)工作日 分析數(shù)據(jù)、整合1個(gè)工作日 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 1個(gè)工作日

　　九、費(fèi)用預(yù)算：

　　項(xiàng)目 單價(jià)（元）

　　打印問(wèn)卷0.1

　　打印計(jì)劃書(shū) 0.3

　　打印調(diào)研報(bào)告 2.7

　　總計(jì) 數(shù)量（份） 1001 1 總計(jì)（元） 100.32.713

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)11

　一、調(diào)查目的

　　1、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。

　　2、透過(guò)客觀深入的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分了解消費(fèi)者xx業(yè)務(wù)的需求和價(jià)格定義水平。

　　3、給公司技術(shù)申報(bào)帶給科學(xué)、客觀數(shù)據(jù)。

　　4、項(xiàng)目的研發(fā)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)推廣將面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　5、根據(jù)調(diào)查研究分析來(lái)確定產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)前景，做出市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。

　　二、調(diào)查對(duì)象

　　1、上班人群

　　2、校園附近的人群(透過(guò)抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對(duì)象，以個(gè)體為單位)

　　三、調(diào)查資料

　　1、需求市場(chǎng)調(diào)查

　　消費(fèi)者偏好

　　購(gòu)買(mǎi)決策

　　購(gòu)買(mǎi)行為

　�、軆r(jià)格支付潛力

　　⑤購(gòu)買(mǎi)人群

　　2、產(chǎn)品自身狀況調(diào)查

　　3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)查

　�、僦饕�競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　�、诟鞲�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

　　4、xx業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的重要性

　　四、搜集信息

　　1、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向

　　2、不同領(lǐng)域消費(fèi)者的需求

　　3、了解各個(gè)類(lèi)似業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　4、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求

　　五、制定抽樣計(jì)劃

　　1、實(shí)施分層抽樣

　　a、以所屬領(lǐng)域特點(diǎn)為分層標(biāo)準(zhǔn)

　　b、按比例抽取一個(gè)樣本量為500的'樣本

　　2、樣本要求

　　a、家庭成員中沒(méi)有人在通訊業(yè)務(wù)公司或經(jīng)銷(xiāo)崗位工作

　　b、家庭成員沒(méi)有人在最近半年中理解過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查

　　c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機(jī)、固話等通訊工具

　　六、設(shè)計(jì)問(wèn)卷

　　透過(guò)對(duì)“xx業(yè)務(wù)”市場(chǎng)的了解，對(duì)消費(fèi)者資料的調(diào)查，總結(jié)分析，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

　　七、調(diào)查進(jìn)度

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天

　　第二階段：制定計(jì)劃2天

　　審定計(jì)劃半天

　　確定修正計(jì)劃半天

　　第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天

　　問(wèn)卷修改確認(rèn)半天

　　第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。

　　八、信息整理分析

　　1、透過(guò)對(duì)調(diào)查目的和搜集信息的整理，對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行整理分析。

　　2、根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查狀況繪制數(shù)據(jù)表格

　　九、調(diào)查預(yù)算(略)

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)12

　　一．前言

　　為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。本次市場(chǎng)調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。

　　二．調(diào)查目的

　　1、為普藥運(yùn)營(yíng)策劃方案供給客觀依據(jù)。

　　2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷(xiāo)售額，提高市場(chǎng)占有率供給客觀依據(jù)。

　　3、為引進(jìn)終端暢銷(xiāo)品種供給依據(jù)。

　　具體為：

　　（1）了解新余地區(qū)普藥市場(chǎng)狀況。

　�。�2）了解新余地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。

　�。�4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　�。�5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情景。

　�。�6）了解藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的.可能性。

　　三．市場(chǎng)調(diào)查資料

　　（一）衛(wèi)生院

　　1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情景。

　　2、基藥占比、銷(xiāo)售情景。

　　3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購(gòu)進(jìn)量等。

　　（二）診所（衛(wèi)生所）

　　1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情景。

　　2、月進(jìn)貨量、常銷(xiāo)品種、用藥習(xí)慣。

　　3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　4、已合作客戶的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　　5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。

　　（三）藥店

　　1、藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟的可行性。

　　2、藥店加盟的可行性。

　　3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

　　四．市場(chǎng)調(diào)查方法

　　以訪談為主，輔與調(diào)查問(wèn)卷。

　　五．市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

　　第一階段：制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃（6月6日）

　　第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）

　　第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）

　　第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）

　　六．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、派車(chē)費(fèi)用150元天左右

　　2、餐費(fèi)30元每人每一天

　　3、其他費(fèi)用大概50元每一天

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)13

　　一前言

　　明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一。據(jù)預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì)。

　　為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查大有必要。

　　本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行。

　　二調(diào)研目標(biāo)

　　1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。

　　2.該產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供客觀依據(jù)。具體為：

　�。�1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)狀況.

　　（2）了解上海地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的容量及其潛力.

　�。�3）了解上海地區(qū)消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀點(diǎn)和習(xí)慣.

　　（4）了解上海地區(qū)已購(gòu)買(mǎi)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)者的情況.

　�。�5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略。

　　三.調(diào)研內(nèi)容

　�。ㄒ唬┫�費(fèi)者

　　1消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、性別、收入等）

　　2.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀念

　　3.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)形態(tài)（購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等）

　　4.消費(fèi)者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。

　　5.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品類(lèi)產(chǎn)品廣告的反映。

　�。ǘ�）市場(chǎng)

　　1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類(lèi)，品牌，銷(xiāo)售情況

　　2．上海地區(qū)者需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況

　　3．上海地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力測(cè)評(píng)

　　4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售通路狀況

　�。ㄈ�）競(jìng)爭(zhēng)者

　　1．上海地區(qū)上有哪幾類(lèi)明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格

　　2．市場(chǎng)上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況

　　3．各品牌、各類(lèi)型明星周邊產(chǎn)品的主要購(gòu)買(mǎi)者描述

　　4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷(xiāo)售策略

　　四.抽查對(duì)象及抽樣

　　因?yàn)槊餍侵苓叜a(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。

　　調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：消費(fèi)者：500人

　　消費(fèi)者樣本要求：

　　1對(duì)明星周邊產(chǎn)品有興趣的`人群.

　　2．愿意購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的人群.

　　五.市場(chǎng)調(diào)查方法

　　1問(wèn)卷調(diào)查

　　2.售點(diǎn)訪問(wèn)

　　3.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投票工作人員要求：

　　1．儀表端正、大方。

　　2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

　　3．經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。

　　4．具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)14

　　一、調(diào)研背景

　　房地產(chǎn)作為我國(guó)主要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的必爭(zhēng)之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)并且為盡快實(shí)現(xiàn)成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計(jì)劃要針對(duì)sanyan的大型樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)研并且為了更好的了解消費(fèi)者的購(gòu)房意向，同時(shí)對(duì)廣大的.消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。以下兩點(diǎn)是主要調(diào)研背景：

　　1.sanyan房市傳統(tǒng)的淡季即將過(guò)去，旺季即將到來(lái)

　　2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩(wěn)，需要對(duì)sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)有一個(gè)宏觀上的準(zhǔn)確把握。

　　二、調(diào)研目的

　　1.在sanyan傳統(tǒng)旺季來(lái)臨前，對(duì)整個(gè)sanyan市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息包括（價(jià)格、發(fā)展趨勢(shì)、樓盤(pán)開(kāi)發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供決策依據(jù)

　　2.為房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思和策劃人應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)，把握房地產(chǎn)市場(chǎng)提供決策依據(jù)包括項(xiàng)目投資決策分析、項(xiàng)目區(qū)位選擇、市場(chǎng)定位、消費(fèi)者行為分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動(dòng)

　　3.以消費(fèi)者為對(duì)象，了解消費(fèi)者在購(gòu)房方面的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、過(guò)程和事實(shí)，以便適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求

　　4.提高公司的名譽(yù)度

　　5.通過(guò)深入廣泛的實(shí)踐活動(dòng)提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)

　　三、調(diào)研內(nèi)容

　　1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查，主要調(diào)查項(xiàng)目附近樓盤(pán)的房型、價(jià)格、推出時(shí)間、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)商實(shí)力等

　　2.消費(fèi)者需求狀況，包括消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的位置、戶型、風(fēng)格、單價(jià)、總價(jià)、配套、交通等方面的要求

　　四、調(diào)研范圍及對(duì)象

　　1.調(diào)研范圍：sanyan市

　　2.調(diào)研對(duì)象：sanyan市知名樓盤(pán)、sanyan市廣大市民和外地游客

　　五、調(diào)研方法及步驟

　　1.調(diào)研方法

　�、艠潜P(pán)調(diào)研

　�、賹�(shí)地調(diào)研

　　a.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

　　b.訪問(wèn)法。

　�、诳臻g調(diào)研

　　a.電話調(diào)查

　　b.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

　�、葡�費(fèi)者調(diào)研

　　隨機(jī)抽樣調(diào)查法

　　2.調(diào)研步驟

　�、糯_定調(diào)查內(nèi)容

　�、拼_定目的

　�、谴_定范圍

　�、却_定對(duì)象

　�、纱_定調(diào)查計(jì)劃

　�、收{(diào)查實(shí)施流程

　�、偈占�相關(guān)的信息資料，

　�、谠O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

　　a.根據(jù)調(diào)查目的，列出調(diào)查所需收集的信息

　　b.按照所需收集的信息確定每個(gè)要提問(wèn)的問(wèn)題及其類(lèi)型

　　c.按照問(wèn)題的類(lèi)型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項(xiàng)選擇題）安排詢問(wèn)問(wèn)題的次序

　　d.試調(diào)查：選擇一些被訪者作調(diào)查問(wèn)卷的初步測(cè)試，然后召開(kāi)座談會(huì)或個(gè)別談話征求意見(jiàn)

　　e.按照測(cè)試結(jié)果，再對(duì)調(diào)查表作必須修改，最后得出正式調(diào)查問(wèn)卷

　�、爽F(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查

　�、藤Y料處理

　�、途庉嬚�理信息資料

　�、螖�(shù)據(jù)分析

　�、显u(píng)估反饋

　　⑿對(duì)所有的信息進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，以便日后需要時(shí)查閱

　�、炎珜�(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　六、調(diào)研人員及任務(wù)安排

　　1.調(diào)研人員

　�、耪{(diào)研一組人員：

　　劉振華（組長(zhǎng)）、王振武、張春燕

　�、普{(diào)研二組人員：

　　聶建強(qiáng)（組長(zhǎng)）、任德濤、史少然

　　2.調(diào)研任務(wù)安排

　�、耪{(diào)研一組任務(wù)安排：

　　一期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑵調(diào)研二組任務(wù)安排：

　　二期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪員集合

　　②驗(yàn)收問(wèn)卷

　�、蹍R報(bào)訪問(wèn)過(guò)程

　�、苷勼w會(huì)和遇到的問(wèn)題、交流看法和做法

　　七、調(diào)研時(shí)間及流程

　　1.調(diào)研時(shí)間

　�、艤�(zhǔn)備階段：收集資料、座談會(huì)、擬定計(jì)劃書(shū)及設(shè)計(jì)問(wèn)卷2天 ⑵調(diào)研階段：發(fā)放問(wèn)卷、記錄觀察結(jié)果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類(lèi)歸納、分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1天 ⑷總結(jié)階段：根據(jù)分析結(jié)果寫(xiě)書(shū)面報(bào)告并作出口頭陳述 1天

　　2.調(diào)研流程安排

　　（具體樓盤(pán)項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間分配由實(shí)際工作決定）

　　一期工程：

　　鳳凰路：

　�、抛窟_(dá)東方巴哈馬

　　sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處

　　⑶天澤湖畔

　　天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區(qū)鳳凰路丹州小區(qū)旁

　�、热�永國(guó)際銀座

　　三永國(guó)際銀座位于河?xùn)|鳳凰路三永鳳凰城2期6號(hào)樓一層(丹州小區(qū)路口) ⑸三永鳳凰城

　　sanyan市新市區(qū)鳳凰路

　�、噬綆Z湖

　　sanyan市河?xùn)|區(qū)鳳凰路與迎賓路交匯處東北側(cè)500米(月川新城區(qū)) ⑺sanyan灣紅樹(shù)林

　　sanyan灣鳳凰路海航學(xué)院斜對(duì)面

　�、蘳anyan山水國(guó)際

　　中國(guó)sanyan市鳳凰路88號(hào)（白鷺公園對(duì)面）

　�、蛃anyan泰和花園

　　sanyan泰和花園位于河?xùn)|sanyan市鳳凰路南側(cè)

　�、稳A庭天下

　　河?xùn)|一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處

　　⑾陽(yáng)明榮德花園

　　河?xùn)|月川中路

　�、袇R豐國(guó)際

　　sanyan市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米

　　河西路

　�、疟坛抢杩�

　　海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng)業(yè)路交口

　　解放路

　�、盘�陽(yáng)島公寓

　　河西區(qū)解放四路112號(hào)（黃金道大酒店對(duì)面）

　　⑵sanyan國(guó)際公寓

　　sanyan市區(qū)解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處

　　金雞嶺路

　　⑴sanyan灣海天花園

　　sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處

　　⑵嶺海

　　金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處

　�、菙埡Ｂ�(tīng)濤

　　sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對(duì)面）

　�、萻anyan鳳凰水城

　　sanyan市河?xùn)|路555號(hào)

　　鹿嶺路

　�、胖醒牒＞按蟮�

　　sanyan市鹿嶺路27號(hào)

　　亞龍灣

　　⑴申亞翡翠谷

　　sanyan市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)

　　⑵亞龍灣公主郡

　　亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)內(nèi)

　�、侨A宇皇冠會(huì)館

　　sanyan市亞龍灣旅游度假區(qū)

　　⑷亞龍灣西山渡

　　sanyan市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)椰風(fēng)路與濱海西路交匯口

　　二期工程：

　　河?xùn)|路

　�、抨�(yáng)光山海灣

　　陽(yáng)光山海灣位于大東海榆林大道

　�、迫f(wàn)寶威尼斯藍(lán)灣

　　sanyan大東海區(qū)南邊海路景觀大道南側(cè)鹿回頭公園半山腰

　　⑶皇家生態(tài)海景花園

　　sanyan市榆林大道

　�、萨欀輹r(shí)代海岸

　　sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處

　�、砂肷桨雿u

　　大東海區(qū)(sanyan) 小東海鹿回頭半島

　�、蕇anyan鴻州國(guó)際公館

　　sanyan鴻洲國(guó)際公館位于中國(guó)海南sanyan榆亞路

　�、思t沙麗景嘉園

　　大東海榆亞大道紅沙地段

　�、贪雿u藍(lán)灣

　　大東海紅沙榆林港灣畔

　�、腿宋乃�岸

　　海南省sanyan市河?xùn)|區(qū)河?xùn)|一路人文水岸小區(qū)

　　外貿(mào)路與友誼路

　�、判吕藝�(guó)際公館

　　sanyan灣區(qū)外貿(mào)路與友誼路交叉口，17公里長(zhǎng)的椰夢(mèng)長(zhǎng)廊中段

　�、魄嫣彀雿u

　　項(xiàng)目位于sanyan市友誼路與外貿(mào)路交界處，處于sanyan城市規(guī)劃的sanyan灣“陽(yáng)光海岸”風(fēng)情景觀帶核心區(qū)域

　　sanyan灣路

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)15

　　關(guān)于農(nóng)大book.day咖啡店市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

　　目錄

　　一． 前言（項(xiàng)目的背景）

　　二． 調(diào)查目的

　　三． 調(diào)查內(nèi)容

　　四． 調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　五． 調(diào)查方法

　　六． 調(diào)查程序及安排

　　七． 調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　八． 附件（調(diào)查問(wèn)卷）

　　一． 前言

　　Book.day店是一家經(jīng)營(yíng)咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點(diǎn)為主，提供休閑娛樂(lè)，兼有格子鋪等多項(xiàng)功能的休閑場(chǎng)所。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開(kāi)始營(yíng)業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品仍然不斷更新，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的策略和對(duì)農(nóng)大消費(fèi)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)模糊。它的價(jià)位相對(duì)于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少，地方相對(duì)比較幽靜。目前的目標(biāo)客戶主要是情侶以及喜愛(ài)安靜環(huán)境的人。

　　二． 調(diào)查目的

　　1．為增加客戶流量提供有效建議。

　　2. 確定經(jīng)營(yíng)策略以及增減經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)達(dá)到最優(yōu)模式。

　　3．打開(kāi)該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。

　　具體為：

　�。�1）了解沈農(nóng)現(xiàn)有市場(chǎng)需求狀況。

　　（2）了解對(duì)這類(lèi)小店感興趣沈農(nóng)學(xué)生，細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)宣傳。

　�。�3）了解沈農(nóng)消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)休閑小店的'消費(fèi)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)。

　�。�4）了解沈農(nóng)消費(fèi)者已到過(guò)此店的消費(fèi)者的情況。

　�。�5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷(xiāo)售策略，價(jià)格策略。

　　三． 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

　　（一） 消費(fèi)者

　　1.消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、結(jié)構(gòu)、分布等）。

　　2.消費(fèi)者對(duì)咖啡小店的看法（購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品、服務(wù)的形式、功能的齊全度，評(píng)價(jià)等）。

　　3． 消費(fèi)者對(duì)其他店的看法（最大的優(yōu)點(diǎn)是什么，缺少什么服務(wù)）

　　4.消費(fèi)者理想的休閑咖啡小屋的描述。

　　5.消費(fèi)者對(duì)book.day宣傳措施的反映。

　�。ǘ�） 市場(chǎng)

　　1． 沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷(xiāo)售情況。

　　2． 沈農(nóng)地區(qū)消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力狀況。

　　3． 沈農(nóng)地區(qū)市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。

　　4． 沈農(nóng)地區(qū)這種消費(fèi)模式的銷(xiāo)售通路狀況。

　　5.沈農(nóng)地區(qū)這種消費(fèi)者的共性，存在哪一個(gè)群體。

　　（三） 競(jìng)爭(zhēng)者

　　1． 沈農(nóng)地區(qū)上有哪幾家這種小店，它們的價(jià)格策略以及銷(xiāo)售狀況。

　　2． 市場(chǎng)上現(xiàn)有休閑飲料店經(jīng)營(yíng)狀況。

　　3． 這種小店主要消費(fèi)者對(duì)它們的描述。

　　4． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷(xiāo)售策略。

　　四． 調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　因?yàn)閎ook.day為新興小店，目前沈農(nóng)市場(chǎng)上多以新鮮材料為主，高檔次、高價(jià)位，購(gòu)買(mǎi)者具有位月消費(fèi)水平較高，樂(lè)于追求小資情調(diào)，喜安靜，業(yè)余時(shí)間較多的特點(diǎn)。所以，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。

　　調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

　　消費(fèi)者樣本要求：

　　1． 給消費(fèi)者不能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家上班的。

　　2． 該消費(fèi)者家庭成員不在市場(chǎng)調(diào)查公司工作。

　　3． 該消費(fèi)者沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品

　　訪員要求：

　　1． 儀表端正、大方。

　　2． 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

　　3． 經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。

　　4． 具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。

　　5． 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　六． 市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

　　第二階段：計(jì)劃階段

　　制定計(jì)劃 1天 審定計(jì)劃 1天 確認(rèn)修正計(jì)劃 1天

　　第三階段：?jiǎn)柧黼A段

　　問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2天 問(wèn)卷調(diào)整、確認(rèn) 1天 問(wèn)卷印制 1天

　　第四階段：實(shí)施階段

　　訪員培訓(xùn) 1天 實(shí)施執(zhí)行 5天

　　第五階段：研究分析

　　數(shù)據(jù)輸入處理 2天

　　數(shù)據(jù)研究分析 2天

　　第六階段：報(bào)告階段

　　報(bào)告書(shū)寫(xiě) 2天 報(bào)告打印 1天

　　調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

　　七．經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略）

　　調(diào)查問(wèn)卷200×0.1=20元，傳單設(shè)計(jì)發(fā)放500×0.15=75元

　　合計(jì)85元。

　　八．附件

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