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醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇1
一、目的
規(guī)范咨詢、導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)，塑造醫(yī)院窗口形象，維持門診區(qū)域秩序，縮短病人就醫(yī)時(shí)間，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高人民群眾對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。
二、適用范圍
門診咨詢、導(dǎo)診工作人員。
三、門診咨詢、導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)
1、咨詢、導(dǎo)診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長請(qǐng)假后方可離開。
2、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
3、對(duì)危重患者做到立即護(hù)送其去相關(guān)診室或病房，并馬上報(bào)告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救。
4、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的'有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
5、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
四、門診咨詢、導(dǎo)診工作程序
一、專家門診咨詢、導(dǎo)診工作程序
1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。
2、提前十五分鐘上崗，每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準(zhǔn)備工作。
3、按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號(hào)分診。
4、熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，熱情做好解釋工作。
5、維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。
6、利用空隙時(shí)間做好健康宣教。
7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平。
8、對(duì)重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。
二、門診咨詢、導(dǎo)診工作程序：
1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。
2、上午提前三十分鐘上班，下午正常上班，提早一小時(shí)下班，上班前做好導(dǎo)醫(yī)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、視門診掛號(hào)人數(shù)的具體情況，按門診病人排隊(duì)順序發(fā)放門診就診號(hào)卡，如果是首診病人，記錄病人姓名、性別、年齡及住址（到村或室），會(huì)同門診就診號(hào)卡一并交給病人。
4、告知患者備好醫(yī)�？ɑ蜣r(nóng)保卡到相應(yīng)的掛號(hào)窗口按秩序排隊(duì)掛號(hào)，適時(shí)分流農(nóng)保（包括自費(fèi)）病人上三樓掛號(hào)室掛號(hào)。
5、維持門診大廳掛號(hào)收費(fèi)秩序，告知病人備好醫(yī)�？ɑ蜣r(nóng)�？ǖ较鄳�(yīng)的醫(yī)�；蜣r(nóng)保（包括自費(fèi)）收費(fèi)窗口排隊(duì)付費(fèi)。
6、咨詢、導(dǎo)診工作人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準(zhǔn)時(shí)上下崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。
7、要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。
8、在崗應(yīng)巡視門診大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。
9、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動(dòng)接待，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。
10、協(xié)助發(fā)放征求意見表，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便。下班前到掛號(hào)室領(lǐng)取門診就診號(hào)卡，為次日咨詢導(dǎo)診工作做好準(zhǔn)備。
五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
醫(yī)院職能部門每月對(duì)咨詢、導(dǎo)診工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入年度醫(yī)德考評(píng)檔案。
檢查內(nèi)容：
1、是否有咨詢、導(dǎo)診人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范。
2、勞動(dòng)紀(jì)律、考勤情況。
3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇2
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人的需求有了翻天覆地的變化，而護(hù)理的主要對(duì)象是人，護(hù)士由以前的盲目遵醫(yī)囑行為，到現(xiàn)在護(hù)理已經(jīng)發(fā)展成為一門立的學(xué)科，是一個(gè)很神圣的職業(yè)，護(hù)士有“白衣天使”的尊稱。所以，要做一個(gè)有責(zé)任心的護(hù)士。
每個(gè)職業(yè)都需要“慎”，護(hù)士工作性質(zhì)不同，面對(duì)的是人，關(guān)系到生命，更需要慎。慎是一種修養(yǎng)，一種高尚的精神境界，也是一種自我挑戰(zhàn)與監(jiān)督。護(hù)士的慎修養(yǎng)則是護(hù)士道德的最高境界，是指護(hù)士在沒有任何外界監(jiān)督時(shí)，仍然能夠嚴(yán)于律己。一方面護(hù)理工作具體、緊張、需極其細(xì)致、耐心和一絲不茍的操作，另一方面護(hù)理工作多數(shù)時(shí)間是個(gè)體立承擔(dān)。因此，護(hù)士的慎修養(yǎng)直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量。
午夜時(shí)分，我們巡視著病房，我們的眼睛透過玻璃窗，看到的是患者生命的希望、搶救時(shí)，護(hù)士的操作要規(guī)范。也許一個(gè)疏忽就會(huì)帶給患者痛苦，填寫護(hù)理記錄，每個(gè)數(shù)據(jù)都要真實(shí)。體溫單上映的不僅僅是跳動(dòng)的脈搏，那是我們的心和患者的心連在一起，三查七對(duì)時(shí)，要逐一核實(shí)。如果我們把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，醫(yī)療隱患也會(huì)離我們遠(yuǎn)去，從而，換來的是患者滿意的微笑。
對(duì)護(hù)士而言，“慎”的前提是堅(jiān)定的內(nèi)心信念和良心，是以自己的道德意識(shí)為約束力的，是一種高度自覺的行為，是個(gè)體優(yōu)良素質(zhì)的具體表現(xiàn)。無論是在人前還是人后，無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在，無論病人年長與年幼，昏迷與清醒，我們都能一如既往地按照操作程序與要求，一絲不茍地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，打消一切僥幸心理，就是“慎”精神的體現(xiàn)。在任何時(shí)候、任何場合、任何條件下，都能不懈其志，不失所為，始終不渝地自覺堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，無論在任何情況下都能堅(jiān)持做到、這就是“慎”“境界的升華”勿以善小而不為、勿以惡小而為之“在工作中慎之處，才是做好護(hù)理工作的前提、竊以為把本職工作做好就行了。
然而護(hù)士在生活中扮演了多種角色，護(hù)士也有七情六欲，她的情緒受多種因素的影響。她也有自己的家庭，她也會(huì)有自己的煩心事！也會(huì)有生病的時(shí)候、但護(hù)士的言語，情緒、行為也會(huì)影響到病人，比如，他們在做操作過程中，突然說一聲”哎呀“”或一邊操作一邊嘆氣，病人肯定會(huì)認(rèn)為是不是打錯(cuò)藥了，還是自己的病沒法治療了等等想法。如果護(hù)士在操作時(shí)，手機(jī)鈴響了操作做到一半或草草了事就停下來接電話，不用說，病人會(huì)產(chǎn)生一種不安全感和不滿感。為什么上班時(shí)不能將手機(jī)鈴聲調(diào)成振動(dòng)。所以，我個(gè)人的觀點(diǎn)是護(hù)士應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，在不違原則的情況下，不要用自己喜歡的方式對(duì)待別人、而要用別人喜歡的'方式對(duì)待別人。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，經(jīng)常面帶微笑，態(tài)度和藹，能主動(dòng)關(guān)心病人的每一個(gè)細(xì)微的需要。
我們更應(yīng)該有敏銳的應(yīng)能力和觀察能力、良好的溝通能力。需要耐心、細(xì)心、同情心，還要有精湛的技術(shù)和強(qiáng)硬的理論基礎(chǔ)。與同事之間關(guān)心和睦。以嫻熟的技術(shù)服人、以良好的醫(yī)德感動(dòng)人，以一顆善良之心待人，細(xì)節(jié)決定成敗。運(yùn)用循證護(hù)理指導(dǎo)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、增加病人的滿意度，提高護(hù)理工作的效率，根據(jù)每個(gè)病人的具體情況挑選出最佳的科研依據(jù)、使病人的愿望與需求得到滿足，體現(xiàn)了護(hù)理的人文性與藝術(shù)性。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇3
那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務(wù)，心里有一種自豪的喜悅。
我剛開始在急診一樓進(jìn)行志愿服務(wù)。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等，有些有嚴(yán)重的創(chuàng)傷或者是急救車運(yùn)送到達(dá)的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急，初到醫(yī)院對(duì)就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當(dāng)作為志愿者的我們主動(dòng)詢問及給予助時(shí)他們的心情多會(huì)稍稍放松一些，對(duì)我們的感謝更是每位不斷重復(fù)的話語。急診的每一位醫(yī)護(hù)人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學(xué)生，他們都是我要學(xué)習(xí)的榜樣。
在急診有一臺(tái)自助報(bào)告單打印機(jī)，對(duì)不會(huì)使用的人群，老師教導(dǎo)的原則是：有能力學(xué)會(huì)打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時(shí)可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的'，因?yàn)槠浜侠硇院腿诵曰屛也坏貌慌宸蠋煹目紤]周全。為人群指路，維持秩序，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報(bào)，忙運(yùn)送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當(dāng)然在其間碰到一些我不太清楚的問題時(shí)我也會(huì)主動(dòng)詢問預(yù)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。
在期間我也能學(xué)到很多書本上根本學(xué)不到的更加實(shí)際現(xiàn)實(shí)的東西，對(duì)于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見為實(shí)的機(jī)會(huì)，可謂是兩全其美，送人以花，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學(xué)弟和一位學(xué)姐，相遇就是緣分，也讓我們得以在更寬廣的領(lǐng)域上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。學(xué)姐利用休息時(shí)間在做志愿服務(wù)的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒，因?yàn)樗姷矫恳粋�(gè)人都是在微笑著的，而且確然要比我主動(dòng)些，我在與她一起做志愿者時(shí)，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會(huì)自卑的。
我服務(wù)的病房，都是一些上了年紀(jì)的老人，雖然有護(hù)工照顧護(hù)理，但是他們沒有家人陪伴，內(nèi)心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話，也幾乎看不到他的笑容，因?yàn)檫^去他很堅(jiān)強(qiáng)，即使有困難也會(huì)忍挺著，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個(gè)招呼，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人，所以就問起了關(guān)于他打的事，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點(diǎn)變化，不總在發(fā)呆、沉默，看到志愿者的我會(huì)教我說日語，給我唱戲；而看到工作時(shí)的我，他不會(huì)不理，而是很熱情的。打掃呼、開玩笑，在病房經(jīng)�？陕牭剿实男β�。
通過這幾次活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)社會(huì)需要更多的關(guān)愛和理解。作為醫(yī)務(wù)工作者，無論白褂，還是藍(lán)馬甲，都是為病人服務(wù)，只有更多地服務(wù)患者，才能感受其中的快樂�？粗切┍晃覀冎^的人，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點(diǎn)，那么就不再是微薄之力了。
醫(yī)院開展志愿服務(wù)，在病人和醫(yī)務(wù)人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個(gè)服務(wù)渠道，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助，思想?yún)R報(bào)專題忙碌的醫(yī)護(hù)人員也有了小手，為醫(yī)院又增添了一點(diǎn)光彩，一道美麗的藍(lán)色風(fēng)景線。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇4
1、系統(tǒng)概述
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療市場的競爭愈發(fā)激烈，為了能更好的服務(wù)病人，提升醫(yī)院形象，提高競爭力。利用現(xiàn)代醫(yī)療信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)已成為醫(yī)院提高服務(wù)水平的迫切需求。
醫(yī)院大廳一般是患者初進(jìn)醫(yī)院的第一選擇地，醫(yī)院一般會(huì)在大廳設(shè)置醫(yī)護(hù)導(dǎo)診臺(tái)，需要大量的導(dǎo)診護(hù)士輪流值班，并且導(dǎo)診護(hù)士的專業(yè)水平參差不齊，不僅避免不了導(dǎo)診護(hù)士分析失誤，還需發(fā)費(fèi)大量的醫(yī)護(hù)人力資源。患者掛錯(cuò)號(hào)、重復(fù)掛號(hào)等情況時(shí)常發(fā)生，為了提高醫(yī)院的服務(wù)效率，改善服務(wù)環(huán)境，減輕大廳導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士的工作量，減少醫(yī)患矛盾糾紛，提高導(dǎo)診效率，在醫(yī)院大廳部署智慧導(dǎo)診系統(tǒng)就顯得尤為重要。
2、系統(tǒng)功能
廣東群創(chuàng)信息科技有限公司設(shè)計(jì)的“智慧導(dǎo)診一體機(jī)”，能很好的'為醫(yī)院解決上述問題，提升患者的滿意度，提高醫(yī)院的品牌宣傳。醫(yī)院通過部署智慧導(dǎo)診一體機(jī)提議在一下方式實(shí)現(xiàn)提升：
1）實(shí)現(xiàn)患者自助、正確的導(dǎo)診，提高掛號(hào)窗口的速度；
2）降低患者掛錯(cuò)號(hào)、重復(fù)掛號(hào)的機(jī)率，提高導(dǎo)診效率；
3）降低導(dǎo)診臺(tái)醫(yī)護(hù)人員的工作量，提高工作效率；
4）降低因?qū)г\臺(tái)護(hù)士專業(yè)水平參差不齊而引發(fā)培訓(xùn)難得問題；
5）提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，減少不必要的醫(yī)患矛盾；
6）提高服務(wù)效率，改善服務(wù)環(huán)境；
7）提高醫(yī)院的品牌宣傳，提升醫(yī)院的知名度；
3、系統(tǒng)功能
智慧導(dǎo)診系統(tǒng)按照人體的性別差異，設(shè)計(jì)了男性/女性兩種3D立體模型，安裝在自助導(dǎo)診觸摸一體機(jī)上，用于病癥庫與自助導(dǎo)診一體機(jī)之間數(shù)據(jù)信息的讀取與交互。在軟件病癥庫中，將不同患者的常見病癥進(jìn)行分類整合，患者可通過觸摸導(dǎo)診一體機(jī)上的3D人體模型，選擇癥狀部位后，系統(tǒng)即可顯示出此人體部位易出現(xiàn)的癥狀，并評(píng)估出導(dǎo)致該癥狀的病癥，患者只需選擇系統(tǒng)評(píng)估出的最大可能性病癥，患者可選取相應(yīng)科室進(jìn)行掛號(hào)就診，即可完成本次導(dǎo)診。具體功能點(diǎn)如下：
1）支持按性別，分類導(dǎo)診；
2）設(shè)置癥狀部位快捷，皮膚/全身；
3）支持3D人體模型360°旋轉(zhuǎn)，消除人體模型無死角觸摸；
4）支持兩點(diǎn)觸摸，可微觀顯示癥狀部位；
5）畫面簡潔大方，方便患者選擇操作；
6）醒目位置提示患者應(yīng)掛號(hào)科室；
7）功能按鈕置于上部，符合觸摸操作習(xí)慣；
4、應(yīng)該場所門診大廳、掛號(hào)大廳等公共區(qū)域。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇5
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊�？作為掛�?hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的`工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問題：
我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。學(xué)校周工作總結(jié)學(xué)校總務(wù)處工作總結(jié)更年期門診工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇6
在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，輕視根底護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新：依據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整根底護(hù)理內(nèi)容，切實(shí)滿足病人的需求。在根底護(hù)理方面，主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護(hù)理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動(dòng)。
每日三餐，主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐（有特別飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對(duì)飲食是否中意，針對(duì)病人意見，做出相應(yīng)改良。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作作為管床組組長，在護(hù)理工作中，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理，在護(hù)理工作中發(fā)覺問題，及時(shí)與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等，因此，我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。制作管床護(hù)士名片為了更好的做好護(hù)理工作，護(hù)士長為每一位管床護(hù)士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷、簡介、護(hù)士長的姓名和科室的號(hào)碼，這會(huì)方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的'護(hù)理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長的帶著下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要關(guān)心的嗎?;而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到七點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供關(guān)心。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清晰代管的值班護(hù)士，方便病人尋求關(guān)心。注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇7
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時(shí)觀察門診大廳及門口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導(dǎo)醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號(hào)。
6、掛號(hào)分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。
7、流動(dòng)班：走動(dòng)式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費(fèi)，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。
9、導(dǎo)醫(yī)的'：“九不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)吃零食、干私事。
不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。
不準(zhǔn)約會(huì)私人客人。
不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬。
不準(zhǔn)索取病人取禮物。
不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。
不準(zhǔn)擅自離崗串崗。
不準(zhǔn)遲到早退。
10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生
11、對(duì)危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對(duì)行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚�？剖曳峙淙蝿�(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
科左中旗人民醫(yī)院護(hù)理部
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇8
導(dǎo)診員是醫(yī)院中一份不可或缺的工作，他們是病患和醫(yī)生之間的橋梁，起到指引和引導(dǎo)的作用。為了反映導(dǎo)診員在醫(yī)院中的重要性及他們的進(jìn)步，特撰寫此篇《醫(yī)院導(dǎo)診年度總結(jié)》。
一、日常工作
每天，導(dǎo)診員都要走上一整天的崗位，接待患者進(jìn)門，為他們的病情狀態(tài)登記，然后引導(dǎo)他們到相應(yīng)的科室就診，確保病患醫(yī)生掛號(hào)、檢查、住院手續(xù)等都能夠完成。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)越來越完善，醫(yī)院的導(dǎo)診工作也變得越來越重要。
二、服務(wù)意識(shí)和能力
導(dǎo)診員不僅要掌握醫(yī)院崗位的操作技能，同時(shí)需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。對(duì)于親屬、外地患者和老人家，導(dǎo)診員給予特別的關(guān)注和照顧。他們需要了解患者所患疾病的相關(guān)知識(shí)，并向患者介紹醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，消除患者的疑慮。同時(shí)，導(dǎo)診員必須具備對(duì)患者耐心細(xì)致的態(tài)度以及對(duì)各項(xiàng)政策、法規(guī)的認(rèn)識(shí)和掌握。
三、技能水平
導(dǎo)診員除了要有好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧外，還需要具備較高的醫(yī)療知識(shí)和技能水平。他們必須清楚掌握各科室的號(hào)源、科室名稱、醫(yī)生姓名、出診時(shí)間、樓層以及區(qū)域分布等信息，熟悉醫(yī)院的'醫(yī)療服務(wù)體系，了解各個(gè)科室所做的檢查和治療項(xiàng)目，以及相關(guān)費(fèi)用的收取方式等。此外，導(dǎo)診員還要掌握常見疾病的基礎(chǔ)知識(shí)和診斷方法，對(duì)嚴(yán)重疾病的病歷進(jìn)行初步分析和處理，遇到復(fù)雜病情必須及時(shí)轉(zhuǎn)交醫(yī)生。
四、提高工作效率
隨著醫(yī)院的診療范圍和患者數(shù)量的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)診員需要在工作中高效率地去面對(duì)繁瑣的工作安排和患者的不斷增多。為了提高工作效率，他們制定了明確的工作流程，每一項(xiàng)工作都有具體的時(shí)間安排和任務(wù)要求，從而保證了工作的順暢和高效。
五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過在實(shí)際工作中不斷累積經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員們已經(jīng)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧方法，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。同時(shí)，他們也在不斷總結(jié)，每周都有總結(jié)會(huì)議，總結(jié)了導(dǎo)診員所面對(duì)的具體問題及其解決方法，還為醫(yī)院提出了整改意見和建議，為醫(yī)院的發(fā)展提供了有力的支持和保障。
總之，導(dǎo)診員是醫(yī)院中一支不可替代的隊(duì)伍，他們的積極性、專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平起到了至關(guān)重要的作用。希望通過本次總結(jié)，能夠更好地展現(xiàn)導(dǎo)診員的工作情況和進(jìn)步，同時(shí)也能對(duì)導(dǎo)診員的后續(xù)工作提供更為有力的指引和支持。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇9
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的。的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的.專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、各種培訓(xùn)
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼，在一站式工作已有大半年時(shí)間了，這期間的經(jīng)歷讓我感觸頗深，真是嘗盡各種滋味。剛到這個(gè)崗位時(shí)，朋友、同事總是半開玩笑半羨慕說地：現(xiàn)在工作不用上夜班了，多幸福啊！聽了這樣的話我們總是一笑而過。其實(shí)只有服務(wù)于一站的工作人員才體會(huì)到其中的不容易，也讓我明白了無論在哪個(gè)部門上班，只要你是一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，你的宗旨就只有一個(gè)：那就是一切以病人為中心！
在第一站服務(wù)的我們會(huì)遇到各種各樣的人，有時(shí)候難免會(huì)遇到一些不理解我們工作的，更有些會(huì)對(duì)著我們發(fā)脾氣，而這種情況下，我們只能更加耐心細(xì)致的跟病人解釋，加強(qiáng)與病人的溝通，理解患者及其家屬的心情，不能因?yàn)椴∪说那榫w影響到我們自己的情緒，堅(jiān)持一切以病人為中心，病體恤他們的心情，盡一切力量為病人服務(wù)，為病人提供更優(yōu)質(zhì)更好的服務(wù)。
在別人的眼里，我們穿著漂亮的制服站在吧臺(tái)上，幫病人導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，簡單而又輕松。其實(shí)不然，這個(gè)崗位的工作要求我們事無巨細(xì)，要求我們細(xì)心、熱情、體貼，尤其是年老體弱、重癥病人或是產(chǎn)婦來醫(yī)院就診，要主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，照顧提前就診，還要為病人提供檢驗(yàn)報(bào)告單郵寄服務(wù)；不僅如此，我們確保候診大廳有開水供應(yīng)，提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報(bào)紙，健康小知識(shí)宣傳單等物品；主動(dòng)陪同困難病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等；免費(fèi)提供電話咨詢、預(yù)約掛號(hào)，接待投訴，醫(yī)保審批，失物招領(lǐng)等等。我們用心服務(wù)著每一位患者，樓上樓下一天要跑無數(shù)次，上一天班下來小腿又脹又痛，甚至有的同事已經(jīng)靜脈曲張了，還有一個(gè)懷孕的同事每天都堅(jiān)持跟我們一樣幾小時(shí)幾個(gè)小時(shí)的站，從來不再患者面前流露出一點(diǎn)不愉快。即使有時(shí)候身體不適，大家還是堅(jiān)持著，沒請(qǐng)過一天假，仍然面帶微笑的接待每一位患者。
作為揚(yáng)州最大規(guī)模最具實(shí)力的綜合醫(yī)院，門診量非常大，平均每天2500人左右，也就意味著我們要回答這么多患者及家屬的各種問題。而醫(yī)院的24小時(shí)電話咨詢熱線也總是鈴聲不斷，我們要提供電話預(yù)約掛號(hào)，如有專家停換診，還要立即通知患者，不容半點(diǎn)失誤。假如我們在預(yù)約的過程中記錯(cuò)病人留的電話一個(gè)數(shù)字，就會(huì)通知不到，那病人來了就會(huì)有意見，特別是外地的患者，更會(huì)對(duì)他們造成不便，耽誤治病，影響心情。同樣的，醫(yī)保咨詢患者也很多，由于醫(yī)保政策不斷的更新，所以我們要跟病人解釋好，對(duì)于自己不太清楚不明確的問題，千萬不能隨便回答病人總之，我們的工作真的`是事無巨細(xì)，服務(wù)更是要耐心謹(jǐn)慎！
就拿前天碰到的一個(gè)患者來說吧。一位有些年紀(jì)的老奶奶來看中醫(yī)科，拿中藥時(shí)與我們發(fā)生分歧：因中藥數(shù)量很多，發(fā)票大小有限，顯示不了那么多的中藥名稱，但總價(jià)格錢已收費(fèi)了，那個(gè)患者不明白，只認(rèn)發(fā)票說話，我們隨即就到收費(fèi)處打印她當(dāng)時(shí)交費(fèi)的清單，這樣就一目了然了。可是這位老奶奶情緒有些激動(dòng)，聽不進(jìn)我們的講解，還是在堅(jiān)持著自己的想法，當(dāng)時(shí)我們心里也很著急，但我們知道一定要耐心細(xì)心，于是安排了兩個(gè)工作人員更加細(xì)致更加穩(wěn)妥地加強(qiáng)溝通，一定要讓老奶奶理解，不能讓她對(duì)醫(yī)院的工作有任何的質(zhì)疑，最后在其他部門的協(xié)助下讓這位患者安心放心的回家去了。
我很高興能服務(wù)于醫(yī)院的窗口部門，為患者帶來親切的服務(wù)，讓他們感受到溫暖，同時(shí)也為醫(yī)院做好形象工作，樹立醫(yī)院的良好專業(yè)形象。我們要的是以一顆溫暖體貼的心，把眼睛放在自己的工作崗位上，努力、稱職，做好自己，服務(wù)大眾！
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是醫(yī)院導(dǎo)診主任，正值年末，立足于過去的一年，回顧自己的工作，對(duì)做好下一年的工作做出總結(jié)和計(jì)劃，現(xiàn)向大家做述職報(bào)告。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)診主任作為醫(yī)院門診流程中一個(gè)非常重要的崗位，承擔(dān)著很重要的職責(zé)，主要工作內(nèi)容包括以下方面：
1、門診患者指引和接待，解答疾病信息及預(yù)約掛號(hào)等就醫(yī)咨詢。
2、指導(dǎo)開展醫(yī)患服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。
3、制定和完善門診導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)與患者和家屬的溝通工作。
4、協(xié)助各部門、各功能科室安排好患者在醫(yī)院內(nèi)部就醫(yī)的流程和時(shí)間安排，解決就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題。
5、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部信息交流，協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作關(guān)系，確保醫(yī)院內(nèi)部信息共享及工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、工作成績
過去一年，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了工作任務(wù)，主要的工作成績有：
1、不斷提升門診導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與審美意識(shí)。通過制定和完善好門診導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以患者為重點(diǎn)，積極推進(jìn)服務(wù)人性化，流程簡便化，服務(wù)質(zhì)量化，取得了良好的效果。
2、提高了醫(yī)院各部門之間的溝通和協(xié)作關(guān)系。加強(qiáng)內(nèi)部信息共享，協(xié)調(diào)好各部門之間的工作關(guān)系，保證各部門之間的工作協(xié)調(diào)順暢，有效的提升了醫(yī)院的服務(wù)水平。
3、引進(jìn)了現(xiàn)代化的就醫(yī)服務(wù)手段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技推廣預(yù)約掛號(hào)，其余附加服務(wù)的增值服務(wù)可以極大地提高了患者體驗(yàn)和就醫(yī)的便利化。
三、工作不足
同時(shí)，我也認(rèn)為自己工作中還存在諸多不足：
1、自身技能的提升還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)與學(xué)習(xí)，行業(yè)知識(shí)和技巧還需加強(qiáng)，才能更好投入到門診工作中去。
2、在對(duì)患者和家屬的`接待過程中，對(duì)于患者與家屬的情緒掌控還需加強(qiáng)，更好的提高溝通能力。
3、門診導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步完善，加強(qiáng)流程簡化，渴求工作上推出更為優(yōu)秀的流程標(biāo)準(zhǔn)。
四、今后工作計(jì)劃
在下一年的工作中，我將繼續(xù)努力，做好以下方面的工作：
1、積極提升自身技能，加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并盡快提高服務(wù)水平。完善門診導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、擴(kuò)大醫(yī)院內(nèi)部信息交流范圍，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和協(xié)作關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
3、引進(jìn)新的現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)和管理模式，提高醫(yī)院的工作效率和管理水平，切實(shí)提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。
五、結(jié)語
未來，醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)的重要性將不斷凸顯，我相信，在全院同仁的共同努力下，我們可以達(dá)到更高的服務(wù)目標(biāo)，讓醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，為患者爭取最好的治療效果。同時(shí)，也期望領(lǐng)導(dǎo)和同事可以旗幟鮮明地表達(dá)對(duì)我和我崗位的關(guān)注和支持，為我在下一年的工作中更好地發(fā)揮自己的職業(yè)能力提供堅(jiān)實(shí)的后盾。
謝謝大家！
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié) 篇12
20xx年馬上過去，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院感委員會(huì)的指導(dǎo)下，全院醫(yī)護(hù)人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作，各臨床科室醫(yī)師對(duì)所有住院患者進(jìn)行醫(yī)院感染前瞻性調(diào)查，發(fā)覺院內(nèi)感染能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告，同時(shí)院感科也加強(qiáng)院感病例上報(bào)管理，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)測與操縱，無院感流行事件發(fā)生。常規(guī)依托護(hù)理部進(jìn)行消毒隔離質(zhì)量督查、無菌技術(shù)督查并反應(yīng)，協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，配合院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)療安全管理工作。每季度在院長的主持下召開一次院感委員會(huì)會(huì)議，公布一次院感簡訊。
一、依據(jù)院感安全生產(chǎn)要求，細(xì)化院感質(zhì)量管理措施
依據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量操縱與考評(píng)制度，細(xì)化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)綜合目標(biāo)進(jìn)行督查反應(yīng)，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與操縱的各方面工作，認(rèn)真排查安全隱患，為保證院感安全，切實(shí)抓好院感重點(diǎn)部門、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，特別是手術(shù)室、消毒供給室、口腔科、胃鏡室、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作;又制定了重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的`防治院內(nèi)感染措施，院感科常規(guī)進(jìn)行督查和指導(dǎo)，防止院感在院內(nèi)爆發(fā)。
二、依據(jù)傳染病的管理要求，加強(qiáng)傳染病的院感防控
在手足口病、甲型h1n1流感流行期間，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)檢分診臺(tái)、兒科門診、內(nèi)科門診、發(fā)熱門（急）診等重點(diǎn)場所的管理，認(rèn)真貫徹手足口病、甲型h1n1流感醫(yī)院感染操縱要求，加大醫(yī)院感染防控力度，標(biāo)準(zhǔn)工作程序，特別是對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員以及工勤人員，加強(qiáng)了手足口病、甲型h1n1流感等傳染病的防治和自身防護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，嚴(yán)格實(shí)施了院感防控和個(gè)人防護(hù)措施，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染，積極配合有關(guān)部門，共同做好防控工作。
三、依據(jù)院感管理要求，做好病例回憶性調(diào)查
1至9月份，全院共出院的xx例病例，院感科全部進(jìn)行了回憶性的調(diào)查，結(jié)果講明：醫(yī)院感染率1.04%，例次感染率1.09%。發(fā)生醫(yī)院感染的科室依次為：內(nèi)二科醫(yī)院感染發(fā)生率為2.05%，骨傷科醫(yī)院感染發(fā)生率為1.09%，外科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.51%，內(nèi)一科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.24%。感染好發(fā)部位依次為：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃腸道例次感染率0.25%;醫(yī)院清潔手術(shù)切口感染率為0%。醫(yī)院感染好發(fā)病種依次為：神經(jīng)系統(tǒng)疾病類，例次感染率10.28%;內(nèi)分泌類疾病類，例次感染率2.30%;循環(huán)類疾病，例次感染率0.98%，泌尿生殖系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.39%，肌肉骨骼系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.15%。各危險(xiǎn)因素調(diào)查發(fā)覺：糖尿病例次感染率2.91%，慢性病例次感染率1.35%，高齡例次感染率1.27%。前三位院感相關(guān)易感因素為慢性病、高齡、糖尿病。
四、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測情況
為標(biāo)準(zhǔn)全院各項(xiàng)消毒滅菌工作，預(yù)防院內(nèi)感染，xx年度院感科加強(qiáng)院感采樣監(jiān)測，對(duì)全院各科室進(jìn)行了消毒滅菌效果監(jiān)測，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、胃鏡室、口腔科、供給室、細(xì)菌室等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的監(jiān)測。全年全院共采樣358份，其中空氣采樣培養(yǎng)56份，物體外表采樣培養(yǎng)41份，醫(yī)護(hù)人員手采樣培養(yǎng)41份，消毒液采樣培養(yǎng)47份，消毒物品采樣培養(yǎng)12份，無菌物品采樣培養(yǎng)137份，高壓消毒滅菌效果監(jiān)測24份，合格率100%。本年度市疾控中心對(duì)我院進(jìn)行采樣監(jiān)測23份，合格率100%。
對(duì)全院各臨床科室、醫(yī)技科室、門診使用中的紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行了監(jiān)測，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管29根，發(fā)覺不合格及時(shí)更換，使其合格率達(dá)100%。
五、消毒藥械及一次性使用無菌醫(yī)療用品的管理
為加強(qiáng)消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理，20xx年院感科對(duì)其使用進(jìn)行常規(guī)督查及定期抽查。對(duì)消毒藥械及一次性使用的無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次，全年共抽查4次，方法是從臨床各科室采樣，到藥械科索證。全年共索證45份，結(jié)果各證齊全，全部合格。
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