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年終個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-25 08:13:05 年終工作總結(jié) 我要投稿

年終個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編為大家整理的年終個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

年終個(gè)人工作總結(jié)

  我的職位是x行的服務(wù)窗口,我的言行代表著我的形象。工作中不能有一絲馬虎和放松。眾所周知,xx儲蓄所是最忙的。每位同志的平均業(yè)務(wù)每天將達(dá)到近200筆,接待約200名客戶。因此,這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真工作,嚴(yán)格按照行業(yè)制定的規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月來一直問自己。

  因?yàn)槲沂切聛淼,所以我在生意上不是特別熟練。為了盡快熟悉生意,當(dāng)我遇到問題時(shí),我會謙虛地問老同志。對于商業(yè)技能,我心里有一個(gè)要求:三人行一定要有我的老師,千方百計(jì)學(xué)不會。如果你將來想在工作中幫助別人,你必須提高你的專業(yè)素質(zhì)。一開始,我犯了錯誤,因?yàn)槲也粔蛐⌒暮褪炀。雖然我賠錢了,但這并不影響我對這份工作的熱情。相反,它鼓勵我努力學(xué)習(xí)商業(yè)技能和理論知識。

  xx它位于城鄉(xiāng)交界處,人口密集。儲蓄中心周圍有許多下崗和退休工人領(lǐng)取社會保障和醫(yī)療保險(xiǎn),還有幾所學(xué)校。文化水平不同,每天為不同的人服務(wù)。我總是提醒自己要從細(xì)節(jié)開始。將行業(yè)發(fā)布的各種精神和要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)化、平民化、生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的意義。

  在研究所里,農(nóng)民工或?qū)W生經(jīng)常來處理個(gè)人匯款。有些人甚至不會填寫他們需要的憑證。每次我都會仔細(xì)解釋填寫方法,一字一句地教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要告訴他們收好寫的回單,以便下次匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。儲蓄所個(gè)人匯款只是收款業(yè)務(wù)。不能增加存款金額,為什么要這么熱情地去做,但我認(rèn)為,用心為大多數(shù)客戶服務(wù),是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外面的顧客對我說:你的工作做得真快……小妹妹的態(tài)度真的很好……x行就是好……在這種情況下。我心里很開心,不僅僅是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。

  在新的一年里,我為自己設(shè)定了一個(gè)新的目標(biāo),那就是加快學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩(wěn)腳跟。腳踏實(shí)地,眼光不能局限于自己周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于未來的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,交流好工作和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。工作成績更好。

  年終個(gè)人工作總結(jié)200字2

  對于客戶服務(wù)代表來說,做客戶服務(wù)工作的感覺就像一個(gè)學(xué)會吃辣椒的人,整個(gè)過程只有一個(gè)詞:辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道,不再咳嗽或流淚,這意味著你是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工。我來自一線員工,所以我很清楚這種味道。作為一名班長,在近兩年的班長工作中,我一直在不斷探索,試圖找到另一種味道,解決和融化前臺用戶產(chǎn)生的這種情況“辣”味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟,大多數(shù)人需要管理、控制和調(diào)整自己的情緒。

  在每個(gè)新員工上線之前,我會告訴他們,一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表,只有熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的服務(wù)技能是不夠的,試圖在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷提高專業(yè)心理素質(zhì)作為客戶服務(wù)代表,學(xué)會做枯燥單調(diào)的工作,學(xué)會把工作作為一種享受。首先,作為親戚或朋友,真誠地為用戶提供有效的咨詢和幫助,是快樂工作的前提之一。然后,在咨詢用戶時(shí),我們應(yīng)該仔細(xì)傾聽用戶的問題,而不是關(guān)注用戶的態(tài)度,以保持冷靜,仔細(xì)分析和指導(dǎo),消除用戶的情緒憤怒,防止用戶因服務(wù)態(tài)度問題而引起更大的投訴。

  此外,在正常的話務(wù)管理中,我一直在人性化管理和制度化管理之間之間的平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)的情緒波動,影響服務(wù)態(tài)度,一種更有效的處理方式是在處罰前與員工溝通。最好的辦法是推動自己和他人,覺得自己是在錯誤中成長起來的。只要一個(gè)人勇敢地面對和承擔(dān)錯誤帶來的后果,就沒有錯誤。俗話說:知錯能改,善莫大雁。因此,沒有必要長期抑郁和逃避自己的錯誤,“風(fēng)物長宜放眼量”,工作和生活是最合理的選擇,也是處理與員工關(guān)系的最佳潤滑劑。只有這樣,我們才能消除與前臺的差距,營造輕松的氛圍,穩(wěn)定員工的情緒,保持良好的服務(wù)態(tài)度。

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