員工管理?xiàng)l例

一、為了給顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，提高員工自身素質(zhì)和確保公理，特制定以下條例，全體員工必須嚴(yán)格遵守：

1、堅(jiān)決服從管理，聽從指揮，不服從工作安排者扣10分。

2、當(dāng)管理人員工作安排不當(dāng)時(shí)，也應(yīng)遵循先服從后上訴原則，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)著顧客的面相互爭執(zhí)，違者扣10分。

3、員工違規(guī)屬實(shí)，仍對(duì)上級(jí)的處罰決定不服者，加扣10分。

4、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。遲到(15分鐘以內(nèi))扣1分，超過15分鐘每分鐘罰款1元;遲到兩小時(shí)以上或早退按曠工論處，曠工一天扣除平均工資的300%。

5、注重儀容儀表，穿戴整潔(穿工裝、戴工牌、穿工鞋)，不留長指甲，女員工上班化淡妝，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，男員工不得留長胡須、長頭發(fā)，全體員工工作時(shí)間手部均不能戴任何飾品，違者扣2分。

6、不準(zhǔn)在營業(yè)場所高聲喧嘩、追逐打鬧，不準(zhǔn)吸煙、吃東西和打私人電話等，違者扣6分。

7、努力為顧客營造一個(gè)干凈整潔的休閑環(huán)境，不亂扔果皮、紙屑和雜物等，違者扣2分。

8、及時(shí)、高質(zhì)量地完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生(床上用品;茶幾;用品擺放;備用品;門窗;字牌;電器;衣架;地面;木桶)，違者每項(xiàng)扣1分。

9、愛護(hù)公共設(shè)施，，損壞公物照價(jià)賠償，需要維修和更換的要及時(shí)上報(bào)，違者扣4分。

10、集合開會(huì)時(shí)動(dòng)作迅速，隊(duì)列整齊，做到“四不”(不東張西望、不交頭接耳、不左搖右晃、不抓耳撓腮)，不準(zhǔn)電話響鈴，發(fā)言要先舉手。違者扣1分。

11、作時(shí)間不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事(如：看書、化妝等)，違者扣10分。

12、隨時(shí)隨地微笑服務(wù)，遇到顧客主動(dòng)讓路、主動(dòng)行禮問好(您好、中午好、晚上好等)違者扣2。

13、禮貌待人，不說粗話、臟話，不背后議論他人，違者扣4分;員工之間應(yīng)相互尊重，精誠團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)挑撥離間、散步謠言，謾罵爭吵等，違者扣10分。

14、技師在接到上鐘指令后，應(yīng)馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，必須在三分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，違者扣2分。

15、上鐘時(shí)必須從里到外依次進(jìn)行，不準(zhǔn)挑肥揀瘦，違者扣4分。

16、進(jìn)顧客房間或他人寢室應(yīng)先敲門(用指關(guān)節(jié)輕敲三下，力度適中)，經(jīng)允許方可進(jìn)入，違者扣1分。

17、技師進(jìn)入顧客房間后，首先要面帶微笑自我介紹(先生/女士，您好!我是**號(hào)技師，很高興為您服務(wù))，同時(shí)鞠躬30度，如果顧客沒有提出其它要求，即刻幫助顧客掛好衣物，并幫顧客蓋上毛巾，違者扣2分。

18、如果顧客要換技師，要愉快地接受，并且很有禮貌地對(duì)顧客說：“請(qǐng)稍等，我馬上叫部長幫您安排一位滿意的技師。”不能馬上臉色一變，調(diào)頭走人，違者扣6分。

19、除非顧客主動(dòng)提出，嚴(yán)禁技師主動(dòng)退客或暗示顧客換人(如：我很累、我工齡不長或我不夠力氣等)，違者扣6分。

20、給顧客泡腳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問顧客水溫是否合適，如果顧客感覺不合適應(yīng)及時(shí)添加冷水或熱水將水溫調(diào)好，不能有任何不耐煩的表情。違者扣2分。

21、做鐘過程中，應(yīng)適時(shí)詢問顧客按摩力度是否合適(最多不超過三次)，要根據(jù)顧客的承受能力由輕至重施力，以免因按摩力度掌握不當(dāng)招致投訴。

22、顧客點(diǎn)了員工工號(hào)的才算“點(diǎn)鐘”，嚴(yán)禁任何人為技師推薦點(diǎn)鐘，違者扣10分。

23、嚴(yán)格按照規(guī)定程序?yàn)轭櫩筒僮鞯模�不�?zhǔn)偷工減料、提前下鐘(如果顧客同意提前的情況下必須及時(shí)告知樓面管理人員)，違者扣10分。

24、凡被顧客投訴(屬實(shí))者10分，并停牌培訓(xùn)至考核合格后方可上鐘(凡上鐘20分鐘以上被顧客換下的也視作投訴處理)。

25、在做鐘的過程中，不準(zhǔn)看電視、吃東西、接聽電話等，員工之間不得聊天，違者扣6分。

26、與顧客交談要言詞清楚、語氣柔和，聲音以對(duì)方能聽見為宜，違者扣1分。

27、盡量滿足顧客的正當(dāng)需求(如：幫忙點(diǎn)煙、買東西、局部多按摩等)，不得以任何理由拒絕，違者扣6分。

28、做鐘過程中，禁止攜帶手機(jī)，違者扣6分。

29、顧客要上洗手間，要為顧客引路并在外面等候，不能出現(xiàn)顧客出來后找不到自己的房間，違者扣1分。

30、每次離開房間時(shí)，必須向顧客告知去向，記得隨手關(guān)門，并且不得借故在外磨蹭逗留，違者扣2分。

31、如果遇到粗言濫語的顧客，我們應(yīng)用禮貌的服務(wù)語言來對(duì)待，使其感到自己的失禮，不能表示厭惡或用同樣的語言來回敬顧客，違者扣10分。

32、誠實(shí)引導(dǎo)顧客消費(fèi)，服務(wù)中如果顧客需要增加其它服務(wù)項(xiàng)目(如：加藥水、修腳等)，應(yīng)跟顧客講清費(fèi)用需另計(jì)，若違反此規(guī)定造成顧客誤解或使公司利益受損的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

33、不能說不利于公司的話，不做不利于公司的事，違者扣6分。

34、、嚴(yán)禁收取顧客小費(fèi)或禮品;嚴(yán)禁工作時(shí)間陪同顧客外出購物或吃飯，違者扣20分。

35、嚴(yán)禁在工作時(shí)間私人會(huì)客，特殊情況須經(jīng)部長批準(zhǔn)(時(shí)間不得超過十分鐘)，違者扣4分。

36、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司物品(如：毛巾、襪子、茶杯等)或食品(水果、飲料等)，違者扣10分。

37、顧客離開房間時(shí)，要提醒和幫助顧客攜帶好隨身物品，并將顧客帶至收銀臺(tái)，向收銀員報(bào)上房號(hào)若，若違反此規(guī)定造成不良后果責(zé)任自負(fù)。

38、顧客離去時(shí)，要道一聲“請(qǐng)走好，希望能再次為您服務(wù)”或“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨” ，者扣2分。

39、下鐘后關(guān)燈、關(guān)電視機(jī)、關(guān)空調(diào)，及時(shí)整理房間并通知部長檢查下鐘衛(wèi)生，違者扣4分。

40、下班回宿舍應(yīng)盡量保持安靜，不得大喊在叫和放音樂等，以免影響他人休息，違者扣2分。

41、保底期間員工每月可休假兩天，超出假期者公司將不給予保底，并且周一至周五無特殊情況一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。

42、請(qǐng)假或休假必須有書面請(qǐng)示，嚴(yán)禁打電話請(qǐng)假;若是請(qǐng)病假必須出示以下證明：病歷、休假證明、藥費(fèi)單據(jù)(100元以上)，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開，違者按曠工論處。

43、節(jié)約水電和糧食等，做到人走燈滅，不倒飯菜，違者扣6分。

44、不準(zhǔn)無故串寢，以免影響他人，違者扣4分;嚴(yán)禁男女員工混住，違者扣20分。

45、遵守好公司其它各項(xiàng)成文或不成文的規(guī)定，違者給予相應(yīng)處罰。

二、有下列行為之一的一律無薪開除，并作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：

1、侮辱顧客，與顧客吵架。

2、聚眾賭博，吸食毒品，以色-情-服-務(wù)招攬顧客。

3、連續(xù)曠工三次或三天(一個(gè)月內(nèi))。

4、私藏公物或顧客物品，盜竊他人財(cái)物。

5、拉幫結(jié)派、打架斗毆、酗酒鬧-事，聯(lián)系社會(huì)人員暴-力威脅其他同事。

6、經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。

注：1、每扣1分罰款5元，管理人員承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、本制度有效期一年，到2xx-x年6月18日自動(dòng)失效。

員工簽字： 經(jīng)理簽字：

總經(jīng)理簽字：

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