服裝銷售員工培訓(xùn)方案

1.幫客戶分析產(chǎn)品銷售的四個周期

2.讓客戶了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

3.引導(dǎo)顧客系列化銷售、系列化補貨

4.及時告知客戶的暢銷款，指導(dǎo)其推廣備貨

5.幫客戶合理分析補貨需要考慮的問題

處理客戶異議

____日____時～____時

公司培訓(xùn)室

集中授課

情景模擬

培訓(xùn)部講師、銷售骨干

1.異議產(chǎn)生的原因

2.正確面對顧客異議

3.處理顧客異議的方法

售后服務(wù)

____日____時～____時

公司培訓(xùn)室

集中講授

公司人力資源部工作人員

1.處理客戶投訴

2.服裝的退換服務(wù)

3.建立顧客檔案

業(yè)務(wù)能力

____日____時～____時

講授、角色扮演、情景模擬

培訓(xùn)講師

表達能力、交際能力、應(yīng)變能力等

二、培訓(xùn)實施事項和準備細則

有關(guān)服裝銷售人員培訓(xùn)的具體培訓(xùn)實施事項和準備細則見下表。

培訓(xùn)實施準備細則和注意事項

事項

準備細則

培訓(xùn)人員準備

1.受訓(xùn)者對培訓(xùn)安排和課程的了解

2.培訓(xùn)講師的確定

3.培訓(xùn)紀律和培訓(xùn)注意事項

培訓(xùn)時間準備

1.培訓(xùn)的課程時間和每天的日程安排

2.培訓(xùn)程序安排

3.受訓(xùn)學(xué)員工作時間與培訓(xùn)時間的協(xié)調(diào)

培訓(xùn)資料

1.培訓(xùn)講義

2.受訓(xùn)學(xué)員資料、培訓(xùn)需求、以往培訓(xùn)記錄的及時整理

3.培訓(xùn)效果和評估問卷的準備

4.受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)考勤簽到表

培訓(xùn)場地

1.培訓(xùn)場地準備

2.培訓(xùn)會場的布置與人員座次安排

3.培訓(xùn)環(huán)境

培訓(xùn)器材

1.投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等

2.培訓(xùn)道具及器材的購買與準備

三、培訓(xùn)效果考核與評估

對本次培訓(xùn)效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方式。

1.定性分析。通過定性分析對培訓(xùn)的效果做出一個方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調(diào)查法等。

2.定量分析。通過定量分析對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數(shù)據(jù)解釋，關(guān)注受訓(xùn)員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本—受益分析、假設(shè)檢驗分析等。

編制日期

審核日期

批準日期

修改標記

修改處數(shù)

修改日期

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