人際交往類題面試技巧

明確角色定位，認(rèn)清人際關(guān)系

在各級(jí)公務(wù)員考試中，人際交往意識(shí)及技巧這項(xiàng)測(cè)評(píng)要素所占的比例都不小。以國(guó)家公務(wù)員面試為例，人際交往意識(shí)及技巧是僅次于言語(yǔ)表達(dá)能力和綜合分析能力的一項(xiàng)測(cè)評(píng)要素，占到總分的百分之十。這項(xiàng)測(cè)評(píng)要素在京佳面試課程體系中，對(duì)應(yīng)的是人際關(guān)系題。如何答好人際關(guān)系題，京佳面試?yán)蠋熗跻鬄榇蠹蚁到y(tǒng)介紹處理人際關(guān)系題的要點(diǎn)和技巧，為廣大考生能順利通過(guò)面試加油助力。

在日常的生活中，我們就處在各種人際關(guān)系的環(huán)境中。例如：來(lái)到學(xué)校，我們是學(xué)生，時(shí)不時(shí)要和老師和周圍的同學(xué)打交道�；氐郊抑校�我們是子女，多多少少會(huì)因?yàn)楦鞣N小事和父母發(fā)生小的摩擦。坐在公務(wù)員面試的考場(chǎng)上，我們是什么角色?我們會(huì)遇到哪些關(guān)系的處理?明確這兩個(gè)問(wèn)題是我們回答好人際關(guān)系題目的基礎(chǔ)。

從對(duì)歷年國(guó)考和各地省考面試真題的研究看來(lái)，人際關(guān)系類題目以基層公務(wù)員為中心，涉及其與周圍同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大群眾、下屬人員、親人朋友、大眾媒體等六大主體之間的關(guān)系，也就是人際關(guān)系題的六小類。那么，在此，作為考生的角色定不言而喻，就是一名基層公務(wù)員。你要處理的關(guān)系就是以上六小類關(guān)系。這是較為符合公務(wù)員考試題目設(shè)置規(guī)律和測(cè)評(píng)要求的分類。因?yàn)橥ㄟ^(guò)模擬基層公務(wù)員處理日常工作能更直觀、更切實(shí)地考察考生的相關(guān)能力。

那么，明確了自身的定位，作為考生，在回答人際關(guān)系題時(shí)，就要注意自己看待問(wèn)題的方式和解決問(wèn)題的方法。作為一名公務(wù)員，我們?cè)谟龅揭粋�(gè)問(wèn)題時(shí)，要站在一個(gè)較高的角度，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的思維方式來(lái)思考和行動(dòng)。作為一名公務(wù)員，在處理各種人際關(guān)系時(shí)，要注意自己的角色定位，你不再僅僅是生活中普通的自己，而是代表行政機(jī)關(guān)的形象，是代表政府相關(guān)部門(mén)全心全意為人民服務(wù)的工作人員。

這里要特別強(qiáng)調(diào)公務(wù)員全心全意為人們服務(wù)的意識(shí)，這是與各級(jí)政府由管理型向職能型轉(zhuǎn)變相契合的，這也是作為一名公務(wù)員最基本的要求。作為一名公務(wù)員，要時(shí)刻銘記，我們的權(quán)利是人民賦予的，那么，我們?cè)诖痤}時(shí)就要從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。這樣，我們才能在眾多優(yōu)秀考生中脫穎而出，成為考官心目那個(gè)當(dāng)之無(wú)愧的人選。

堅(jiān)持做人原則，處理人際關(guān)系

對(duì)于部分筆試高分的考生而言，在面試中失利，很大一部分原因是沒(méi)有通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，不敢開(kāi)口講話，開(kāi)口不知道說(shuō)什么;對(duì)于許多筆試成績(jī)相對(duì)低點(diǎn)(比該職位的你擬錄取人數(shù)的最后一名低不足五分)的考生而言，在面試中能夠“翻盤(pán)”，排除“機(jī)緣巧合”，系統(tǒng)的訓(xùn)練，自信、大膽、真誠(chéng)的表現(xiàn)是他們獲得成功的法寶之一。

為了首先確保考生在回答人際關(guān)系題時(shí)有話講，我們需要從容易的入手，對(duì)日常人際交往中的準(zhǔn)則進(jìn)行總結(jié)。

為人坦誠(chéng)，言而有信。誠(chéng)信是做人的基本原則。這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)言而有信。在公務(wù)員面試試題中有這樣一題：你自己手頭的工作很多，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一項(xiàng)任務(wù)。你該怎么辦?許多考試不假思索就接了下來(lái)，然后導(dǎo)致自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作都沒(méi)有完成。對(duì)于此，我們要按照自己的能力來(lái)辦，如果自己加班加點(diǎn)能完成就可以接下來(lái)，如果自己沒(méi)有把握保質(zhì)保量完成，就需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講明，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其他安排。如果不加分析，一旦工作沒(méi)有完成，不僅僅是駁了領(lǐng)導(dǎo)的面子，而且會(huì)影響這項(xiàng)工作的完成。

堅(jiān)持原則，明辨是非。對(duì)于公務(wù)員的職責(zé)，我們都知道要遵從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。但是，在大是大非面前，我們要有自己的原則性，要明確哪些是自己可以做的事，哪些是自己堅(jiān)決不能做的事情。在此，考生可以參考《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》，其中對(duì)此有明確的規(guī)定。

這里只是拋磚引玉，為大家介紹了幾種做人的基本原則，考生需要自己再進(jìn)行思考，結(jié)合自身情況，實(shí)事求是地總結(jié)自己做人的基本原則，并將其運(yùn)用到具體的答題中效果會(huì)更明顯。雖然這些準(zhǔn)則不是萬(wàn)能的，但是認(rèn)真遵守這些準(zhǔn)則的作用也是明顯的：一方面確保我們考生在回答人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)有話講，另一方面指引我們回答問(wèn)題不會(huì)跑偏。這是我們攻克人際關(guān)系題的第一步。

規(guī)避機(jī)關(guān)禁忌，妙解人際關(guān)系

對(duì)于公務(wù)員面試中的人際關(guān)系題除了運(yùn)用我們?nèi)粘Ｗ鋈说幕�本原則來(lái)處理，而且需要我們了解機(jī)關(guān)工作中各種主體間的微妙關(guān)系，規(guī)避機(jī)關(guān)人際關(guān)系的禁忌，巧妙地解答人際關(guān)系類問(wèn)題。機(jī)關(guān)人際關(guān)系中有種種禁忌，在這里京佳王殷老師為大家簡(jiǎn)要介紹幾種。

第一，背后議論，搬弄是非。人常說(shuō)，說(shuō)人是非事，必是是非人。對(duì)于愛(ài)背后議論人，說(shuō)別人閑話的人，在生活中就很招人討厭，在機(jī)關(guān)工作中，背后議論，搬弄是非更是要不得的。有這樣一道面試真題：你和同事正在議論領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)正。好走過(guò)來(lái)，你該怎么辦?對(duì)于這道題，大部分考生都想著這是多么尷尬的一件事，要立馬想辦法化解才好。然而，這些考生都沒(méi)有意識(shí)到，這是出題人設(shè)置的一個(gè)陷阱。這個(gè)陷阱就是，當(dāng)你在絞盡腦汁想方設(shè)法想要圓場(chǎng)時(shí)，你已經(jīng)默認(rèn)了自己是這樣的人了。

第二，親密領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)群眾。這是機(jī)關(guān)工作的另一大禁忌。許多考生都認(rèn)為，自己到了一個(gè)單位，首先的是要得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但是，部分同志會(huì)因此“眼睛只會(huì)往上看”，而忘了“腳下的根基”。對(duì)于一名準(zhǔn)公務(wù)員，考生要時(shí)刻銘記：全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨。這句話說(shuō)起來(lái)看似簡(jiǎn)單，但是能時(shí)刻做到的人卻為數(shù)不多。那么，我們考生作為準(zhǔn)公務(wù)員，就應(yīng)該以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從自己的本職工作做起，將為人民服務(wù)落到實(shí)處。

第三，拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體�，F(xiàn)在有部分單位內(nèi)部，出現(xiàn)小團(tuán)體組織，看似“團(tuán)結(jié)”，實(shí)則“結(jié)團(tuán)”。一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)。對(duì)于團(tuán)結(jié)，小到一個(gè)單位，要有序有效地開(kāi)展工作，需要各部門(mén)的配合;大到整個(gè)省市，整個(gè)國(guó)家，要有條不紊地進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)，需要各個(gè)省市從全局著眼，進(jìn)行密切配合。

機(jī)關(guān)人際關(guān)系的微妙之處還有很多，希望各位考生能勤動(dòng)腦，多思考，常積累，通過(guò)各種渠道獲得相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，以便在面試考場(chǎng)上能有較好的發(fā)揮。

掌握溝通技巧，協(xié)調(diào)人際關(guān)系

我們知道面試考場(chǎng)上的人際關(guān)系題目，給考生設(shè)置的是一個(gè)人際關(guān)系交往的困境，這種困境要么是人際交往過(guò)程中出現(xiàn)了困難，要么是人際交往過(guò)程中出現(xiàn)了挫折。面對(duì)這種困境，要求考生要有人際交往的意識(shí)和溝通的技巧。在本文中，京佳王殷老師將為大家簡(jiǎn)要介紹人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧。

第一，主動(dòng)性。所謂人際關(guān)系處理，肯定涉及人際關(guān)系的雙方。在這里，人際交往中的溝通技巧體現(xiàn)為主動(dòng)性。作為溝通一方，需要主動(dòng)，積極地與對(duì)方進(jìn)行溝通，這不僅體現(xiàn)了自己解決問(wèn)題的誠(chéng)意，更有利于在溝通和問(wèn)題的解決中占有主動(dòng)地位，從而使問(wèn)題的解決傾向于自己一方。

第二，準(zhǔn)確性。這里指溝通中角色定位的準(zhǔn)確性。對(duì)于溝通，我們?cè)谡莆罩鲃?dòng)的同時(shí)，需要準(zhǔn)確定位自己的角色，做與自己角色相符的事，說(shuō)與自己角色相應(yīng)的話。因?yàn)樵谔幚頇C(jī)關(guān)人際關(guān)系時(shí)，有不少禁忌是我們不得不顧忌的。

第三，適應(yīng)性。這里指溝通的情境較為復(fù)雜，要注意復(fù)雜情境的適應(yīng)性。這點(diǎn)與溝通中角色定位的準(zhǔn)確性相聯(lián)系。尤其是在多主體題目中，兼顧不同主體的同時(shí)，還需要把握主次，靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景，做到兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論相結(jié)合。

第四，有效性。溝通需要根據(jù)具體的事件、需要溝通的雙方具體情況等來(lái)確定溝通的時(shí)間、地點(diǎn)以及方式。合適的時(shí)間，輕松的環(huán)境和恰當(dāng)、舒心氛圍中的溝通會(huì)更有效。這里需要提醒考生注意的是，不是所有的問(wèn)題運(yùn)用溝通的手段都能取得良好的效果。例如，人際關(guān)系中的敏感題就需要具體問(wèn)題具體分析，用溝通技巧生搬硬套是行不通的。

除此之外，對(duì)于運(yùn)用溝通處理問(wèn)題時(shí)，還應(yīng)注意原則性與靈活性相結(jié)合。溝通是打開(kāi)人際關(guān)系問(wèn)題銹鎖的一把鑰匙，它使人與人能敞開(kāi)心扉，真心面對(duì);溝通是連接人際關(guān)系雙方的一座橋梁，它使人能互通有無(wú)，互相借鑒;溝通是斬?cái)嗳穗H關(guān)系隔閡的一把利斧，它使人能彼此信任，相互了解。掌握溝通的技巧，在處理人際關(guān)系題時(shí)會(huì)更方便、有效。

明確基本態(tài)度，總體把握人際關(guān)系

通過(guò)前面幾篇系列文章的介紹，我們了解了人際關(guān)系處理的基本原則，辦公室人際關(guān)系的相關(guān)禁忌等，在本文中，京佳王殷老師為大家總結(jié)了處理人際關(guān)系的基本態(tài)度，便于學(xué)生從總體上把握人際關(guān)系的處理方法，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變，提高答題效率。

第一，大局意識(shí)。作為一名公務(wù)人員的大局意識(shí)可以從以下兩方面理解。一方面是要做到工作第一。任何時(shí)候，處理任何關(guān)系時(shí)，工作應(yīng)放在第一位。這不僅體現(xiàn)在做事情的順序上，也體現(xiàn)在對(duì)工作的重視程度上。另一方面是要堅(jiān)持利益遵從原則。當(dāng)發(fā)生利益沖突時(shí)，個(gè)人利益服從集體利益，集體利益服從全局利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等。

第二，尊重他人。這是做人的一個(gè)基本準(zhǔn)則。懂得尊重他人的人，才會(huì)贏得他人的尊重。這里的“他人”包括人際關(guān)系題中所涉及的所有主體。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬必須要尊重，因?yàn)樗麄兪悄愎ぷ鞯暮献髡?對(duì)于群眾要尊重，因?yàn)樗麄兪悄愕臋?quán)利的賦予者，他們是你工作服務(wù)的對(duì)象;對(duì)于親友需要尊重，不言而喻;對(duì)于媒體要尊重，因?yàn)槊襟w是另一大監(jiān)督主體，是你工作的督促者。

第三，自我反思。這是解決人際關(guān)系的基本方法之一。知人者智，自知者明。內(nèi)因決定外因，外因通過(guò)內(nèi)因起作用。所以，出現(xiàn)問(wèn)題，首先從自身找原因，不僅是解決問(wèn)題的需要，而且是一種值得贊賞的處世態(tài)度。

第四，溝通學(xué)習(xí)。一個(gè)巴掌拍不響。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的問(wèn)題，很多時(shí)候是因?yàn)闇贤ú粫�，�?jīng)驗(yàn)不足造成的。因而，在人際關(guān)系題的解答中，溝通和學(xué)習(xí)是關(guān)鍵之法。

處理人際關(guān)系題的總體態(tài)度還有許多，希望考生能在日常的練習(xí)中多多總結(jié)，消化吸收，并且能在面試考場(chǎng)運(yùn)用自如，進(jìn)而取得好成績(jī)。

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