加強企業(yè)內部員工管理

關于加強企業(yè)內部管理的建議

企業(yè)管理的制度化、規(guī)范化是一個現代企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。企業(yè)的各項工作流程是否得到了科學合理的規(guī)范，企業(yè)的各項制度是否得到了全體員工，特別是企業(yè)高層管理者的模范遵守，是一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢和發(fā)展前途的重要標志。企業(yè)文化就是通過企業(yè)制度化、規(guī)范化的管理體現出來，這無論對企業(yè)本身還是對員工個人都有著深遠的影響。

就我們企業(yè)來講，管理制度不是沒有，而是需要不斷的完善。正是制度不夠完善，大大限制了企業(yè)發(fā)展前進的步伐，這不能不引起每一個有責任心的企業(yè)員工的焦慮，更應引起企業(yè)高層管理者的高度重視。

制度化和規(guī)范化管理有兩個層面，一是對企業(yè)的流程進行規(guī)范，形成制度;二是對現有制度的嚴格執(zhí)行。二者的關系是辯證的，缺一不可。

一、 企業(yè)現有制度體系中急需完善的幾項內容：

1、   完善監(jiān)督制度。

任何人在企業(yè)中的權利都不能無限大，應學會在監(jiān)督下工作。各店二線部門對一線部門有監(jiān)督權，酒店管理公司對各店有監(jiān)督權、董事會對企業(yè)各單位有監(jiān)督權。監(jiān)督權的使用需要一系列事實的證明，需要形成制度，共同遵照執(zhí)行。完善監(jiān)督制度，不但會極大提高企業(yè)運行效率，而且會極大減少企業(yè)運行成本�？偣�司應組成專門人員，認真研究完善監(jiān)督制度問題，建立起科學有效的監(jiān)督的體系。

2、   完善總經理例會制度。

總經理例會，是企業(yè)高層管理者溝通信息的一種良好方式，應該使其發(fā)揮應有的作用。對例會的內容應有一個明確的界定，突出全局性和宏觀性。組織者應事先確定每次例會的主題，并提前通知與會者。每個與會者都必須也應該對自己提出什么問題，怎樣參與其他議題等有所準備。要使總經理例會，成為真正解決企業(yè)現實和長遠問題、高效率、權威性的會議。堅決避免例會漫無邊際的閑扯，不了了之的結尾。

3、   完善企業(yè)崗位交接制度。

賓館酒店業(yè)人員流動性大，企業(yè)中常出現因管理者的更換而使企業(yè)受到損失的情況。制度不完善，程序不明確，一些不負責的人乘機鉆空子，使企業(yè)遭受無法彌補的損失。建立程序化、合理化的企業(yè)交接制度事在必行。

4、   完善企業(yè)文檔制度。

企業(yè)文檔制度是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)文檔工作是否規(guī)范，直接體現一個企業(yè)的內在修養(yǎng)如何，也標志著企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)撃�。我們企業(yè)在內部行文方面亟待規(guī)范，如：酒店管理公司統(tǒng)一的標識應如何應用，內部公函上的標識應多大尺寸等，都沒有明確的規(guī)定。內部公函的內容缺乏規(guī)范化的要求，格式不統(tǒng)一、用詞不規(guī)范、風格不一致等問題十分突出。會議紀要的格式更是“各具特色”。而在企業(yè)中，還沒有一個部門對此負有管理責任。

企業(yè)在各項工作中形成的資料檔案，是企業(yè)寶貴的信息資源�？茖W完備的檔案管理，將會對企業(yè)的成長和發(fā)展對企業(yè)資源的合理利用和高效配置，具有十分重要的作用。我們企業(yè)對此極不重視，即沒有歸檔制度，也沒有檔案管理部門，至使一些寶貴的企業(yè)資料遺失或無法檢索，一些本應保密的材料，卻公開可得。特別是在人員流動率高的情況下，企業(yè)形不成科學合理的管理與業(yè)務方面特性積累和沉淀，甚至造成換一個人換一種做法，“一個和尚一個令”的尷尬局面。這不僅會妨礙企業(yè)文化的形成，而且會影響企業(yè)核心競爭力的產生。

二、 企業(yè)制度執(zhí)行層面存在的問題。

企業(yè)制度能否得以有效地執(zhí)行，比企業(yè)制度是否完善更為重要。特別是，如果企業(yè)高層管理者在表面上需要規(guī)范化、制度化的管理，而在骨子里依然奉行親情式管理的話，那么企業(yè)的生命期是不會太長的。因為親情式的儒家管理思想已與現代企業(yè)的內外環(huán)境極不適應。這也是黑龍江地區(qū)的企業(yè)與南方開放地區(qū)企業(yè)發(fā)展相比較為落后的關鍵因素。這一點應引起足夠重視。制度的效果如何，關鍵在高層管理者能否認真模范地執(zhí)行。

我們企業(yè)中有這樣一個例子：一名員工犯了嚴重過失，企業(yè)對此人發(fā)出了最后警告，但在此后不到四個月的時間，又犯了過失。按規(guī)定，該員工將被辭退。而在處理此事的時候，一些高層管理者主張不調換此人工作，有的甚至主張將其調換到具有監(jiān)督職能的崗位上去工作。如果真是按上述的任何一種說法處理了此事，且不說正面的理由何在，至少有以下負面影響：首先，企業(yè)高層管理者沒有按制度執(zhí)行，甚至得到“反執(zhí)行”;其次，為了維護企業(yè)利益而辛勤工作的員工會感到心理極不平衡，進而減弱他們對企業(yè)的責任心;第三，此事將產生極強的示范效應，是對員工錯誤的一種正向強化，直接影響到今后企業(yè)對類似問題的處理，降低企業(yè)文化品位，渙散企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。實為因小失大，對企業(yè)得不償失。適當地照顧那些曾為企業(yè)的今天付出努力的員工是可以的，給那些犯過錯誤的員工改過的機會也是合理的，適當的安排其它的崗位更是可以理解的，但這種安排應不直接與制度相抵觸，應具有較高的“藝術性”。

綜上所述，重視企業(yè)制度的不斷完善和各項制度有效地執(zhí)行，避免制度如林，執(zhí)行無人現象出現，是建立企業(yè)文化，促進企業(yè)健康發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，應切實抓好。

以上建議，僅供參考。

二OO三年四月二十日。

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