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物業(yè)季度考核總結
時代地產中心成功由"原來住宅改為商務寫字樓"以來，管理處各部門的工作在公司領導的指導下，堅持貫徹公司所提出的物業(yè)管理服務標準和要求，本著"認真、負責、協(xié)調、配合"八字方針，緊緊圍繞著"善待客戶、資本增值"來展開工作。
縱觀2004年，管理處堅持把"做好日常內部工作"與"協(xié)助時代項目組開展各項銷售工作"當成一項整體工作來抓。以"做好日常內部工作"為基礎，為時代項目組提供一個良好的銷售環(huán)境，確保各種銷售活動的正常進行;以"協(xié)助時代項目組開展各項銷售工作"為契機，來推動我們日常的管理工作，展示時代地產物業(yè)管理處的良好服務形象。
在配合時代項目組的工作中，特別是銷售工作，管理處主要做好了以下方面的工作：
一、人員素質的提高。
為適應崗位工作的需要，提高工作人員的整體形象和業(yè)務素質，管理處每月都定時或不定時對各個部門的員工進行對口的業(yè)務知識的培訓、學習：
在每次學習、培訓后，組織受訓人員進行考核或抽查，以考核的形式來反映培訓、學習的效果，從每次的考核情況來看，均取得比較理想的結果。
二、加強裝修噪音的管理。
由于時代地產中心使用性質的改變，由原來的住宅改為現(xiàn)在的商務寫字樓，其裝修的時間和施工的時間與住宅都有很大程度的不同，主要體現(xiàn)在：
自今年1月份開始，南塔已經陸續(xù)有業(yè)戶進場裝修，入住，至4、5月份已到了裝修高峰期，至4月份上旬，隨著部分單元、客戶裝修竣工、入場辦公，部分單元正在緊張施工，投訴裝修噪音的問題也隨之出現(xiàn)。剛開始期間(5月份)，在日常的工作中心經常接到樓層單元(已經完成裝修且開始辦公的公司)的投訴：樓上、樓下或附近有裝修單元在燥音施工，且聲音特別大，嚴重影響正常的辦公。針對這種新情況的出現(xiàn)，我們首先是發(fā)出通告，要求廣大裝修單元安排好，將有燥音施工的工程盡量安排在非辦公時間進行。同時管理處每次在接到投訴時，都安排保安部派出人員第一時間趕到現(xiàn)場，及時制止燥音施工，同時與裝修單元負責人進行溝通，要求他們將有燥音施工的工程盡量安排在非辦公時間進行，從投訴及調解的情況來看，剛開始時是有很多的業(yè)戶(主要是正在裝修的單元業(yè)戶)不支持和配合管理處的工作，后通過管理處及客戶服務部工作人員到現(xiàn)場解釋、多方面做工作，最后大部分裝修單元負責人都能夠理解和配合。同時，我們在處理完每一宗投訴時，都如實做好處理記錄，及時反饋給投訴公司或投訴人。
三、加強電梯的管理，提高電梯效率
因樓宇的使用性質改變，而項目的硬件(電梯)卻是無法更改、增加。自樓宇交付使用以來，電梯問題一直是一個辣手的問題，在5、6月份，每月有關電梯的投訴一直占管理處總投訴的98%以上，特別是南塔。
附:書寫年終總結黃金秘笈
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績如何，關鍵就看這“總結”的分量。如有字數(shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……
所謂“總結”，不僅要總結優(yōu)點，還要總結缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
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