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產(chǎn)房護士年度考核總結(jié)
為加強產(chǎn)房工作人員的有效管理，確保產(chǎn)婦安全，需要制定并實施相應(yīng)的考核管理制度。以下是小編為你整理的產(chǎn)房護士年度考核總結(jié)，希望能幫到你。
產(chǎn)房護士工作總結(jié)篇1
我進修學(xué)習(xí)的科室是產(chǎn)房。產(chǎn)房工作節(jié)奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產(chǎn)過程中既是高強度體力勞動，又是高精力的腦力勞動。產(chǎn)程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴張、先露下降、胎心變化。對不夠配合的產(chǎn)婦進行耐心的說服和解釋。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時給予貼心關(guān)懷是產(chǎn)婦順利分娩的'信心和動力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴(yán)密觀察，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要。高度的責(zé)任心，每一個班做好自己的工作。要知道再好的服務(wù)態(tài)度，沒有過硬的技術(shù)是萬萬不能的;只有在不斷的實踐中提高和豐富自己。
每天的工作充實而又忙碌，一個班下來，感覺到?jīng)]有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫(yī)生或護士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫病歷，記錄單、微機錄入時才有時間坐。十月份出生的新生兒有六百多、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大;每個班只有三位護士加一個產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作，工作時大家發(fā)揚主人翁的精神，內(nèi)強自我，盡心盡責(zé)，認(rèn)認(rèn)真真地做事，處處規(guī)范自己的言行，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好、做細(xì)。各班之間相互查漏補缺，超前服務(wù)，培養(yǎng)自身的預(yù)見性、思維、和超前意識。在產(chǎn)房除了主動干活，很多東西上手的做了，就會有手感、靈感、有經(jīng)驗;經(jīng)驗必須不斷總結(jié)、反思、理清思路，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理對實踐是非常有實際意義的。
常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋;眾志成誠，勢必乘風(fēng)破浪�，F(xiàn)今是一個合作共贏的時代，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有知識經(jīng)濟時代的竟?fàn)幜εc戰(zhàn)斗力。一個科室要想把閱歷、經(jīng)歷、學(xué)歷、特長個性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導(dǎo)與融合，這種“思想”，也即團隊理念，它能使團隊的力量綜合最大化，能營造出積極向上、團結(jié)一致、群策群力、奮發(fā)努力、共赴目標(biāo)的團隊家園。
兩個月的時間轉(zhuǎn)眼即過，感謝這次寶貴的學(xué)習(xí)機會醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)收集整理。目前正值獨山子大發(fā)展階段，“不求無所不能，但求竭盡所能”，作為一名基層醫(yī)務(wù)工作人員，只有踏踏實實做好本職工作才是對獨山子大發(fā)展最好的詮釋。
產(chǎn)房護士工作總結(jié)篇2
一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。
科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗，�？浦R欠缺，為護理服務(wù)質(zhì)量醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)收集整理，從基礎(chǔ)護理工作入手，查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班交流平臺，細(xì)致的專科健康知識教育，和人性化溝通，的病人滿意度，。，將核心制度本年度考核，每周考核一項，規(guī)范工作流程。，服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細(xì)節(jié)入手：1.改進查對，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人回答，查對差錯的.性;2.改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，工作和備皮;3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人;4.護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容，交接須注意等寫入溝通本，各班參閱，須開會才能傳達的周期長、改進的弊端，質(zhì)量持續(xù)改進目的。5.聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶出生照，將新生的喜悅留給，也留給病人全家，特殊的。
二、抓制度，工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人，開成管床護士責(zé)任下病歷，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性。
三、產(chǎn)房管理，布局改造。
產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，腕帶識別制度，新生兒腕帶配戴工作，產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，產(chǎn)婦及新生兒安全管，疫苗上報及查對程序，疫苗管理。，管理年驗收標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)房改進，配置消毒用品，待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日�？己�，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一考核，尤醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中改進操作流程。操作技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)，教育及帶教工作。
充實�？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí)，引進新的理念和技術(shù)，改進工作，技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)習(xí)每月兩次，中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，級論文一篇，，督導(dǎo)全科護士教育任務(wù)，�？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多，為帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃，每批學(xué)生�？浦R兩次，圓滿全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有與失去同在，充實與惆悵并行，不現(xiàn)狀才是進步的開始，在又年度展開之際，努力啟航，又奮斗的輪回。
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產(chǎn)房護士年度考核總結(jié)
20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標(biāo)計劃，狠抓落實，認(rèn)真實施，圓滿地完成了各項任務(wù)�，F(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下：
一、以病人為中心，加強護患溝通，實施人性化服務(wù)
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)心病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，以最大限度地滿足病人生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了“以人為本，關(guān)愛生命”的服務(wù)宗旨。
提倡人性化服務(wù)，貫徹全員、全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從服務(wù)對象的特點及個性出發(fā)，開展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務(wù)措施。以提供連續(xù)、規(guī)范、系統(tǒng)的護理服務(wù)，變被動單一服務(wù)為主動全面服務(wù)，進一步提高病人滿意度，提高護理服務(wù)質(zhì)量。
在培養(yǎng)護士日常工作禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。做到護患溝通規(guī)范化，禮儀服務(wù)規(guī)范化，溫馨服務(wù)規(guī)范化。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
1、做到護患溝通制度化、程序化、技巧化、專業(yè)化。護患溝通能夠在護患之間打建一座人性化的橋梁。通過溝通，讓患者不但看到護理人員的服務(wù)，而且聽到、感到護理人員的服務(wù)，通過溝通，緩解護患信息不對稱的矛盾，做到以人為本，以客為尊，維護病人的權(quán)利，從而拉近護患雙方之間的距離，逐步建立起相互尊重、信任、平等，配合的護患關(guān)系，減少護患矛盾，創(chuàng)造良好的就醫(yī)氛圍。責(zé)任護士要熱情接待新入院病人，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境(包括護士站、醫(yī)生辦、洗刷間、廁所、開水房等具體位置)，作息時間、規(guī)章制度、呼叫器的使用方法、主治醫(yī)師、主任及護士長等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交代特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、臥位、放置管道的注意點及拔管時間，康復(fù)期病人的護理、出院指導(dǎo)等，安慰鼓勵病人，盡最大努力解決病人的后顧之憂。提供規(guī)范化服務(wù)，做到“入院有人接，在院有人管，檢查有人陪，困難有人幫。”健康教育覆蓋率達100%。
2、做到持續(xù)質(zhì)量改進。制定并修改“人性化護理服務(wù)”質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，從2007年11月份執(zhí)行，重在具體細(xì)節(jié)上規(guī)范，護理人員實行“首迎負(fù)責(zé)制”。分管護士在10分之內(nèi)到病人床前作自我介紹，護士長在半小時內(nèi)到病人床前作自我介紹。認(rèn)真執(zhí)行“六個一”溫馨服務(wù)：一聲問候，一個微笑，一杯熱水，一張整潔床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹、一張祝你早日康復(fù)和便于咨詢的連心卡。
3、對傳統(tǒng)的服務(wù)流程進行重新再造。2007年5月份我院護理部要求臨床上每一位護理人員以自己的切身感受及工作經(jīng)驗，設(shè)計自己在日常護理工作中怎樣為病人提供溫馨服務(wù)，滿足病人需求的服務(wù)流程，并評出最佳服務(wù)流程作為全院最新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，如：病房護士接診患者服務(wù)流程，住院患者服務(wù)流程，出院患者服務(wù)流程，健康教育服務(wù)流程，骨科病人服務(wù)流程，患者術(shù)后護理流程，康復(fù)護理流程，腦外科病人服務(wù)流程等，使其運行于實際工作中。讓病人得到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，做到“服務(wù)無縫隙、護患零距離、入院時親人、出院時朋友”的到位服務(wù)。
4、注重收集護理服務(wù)需求信息，從需求的每一個細(xì)節(jié)入手，切實為病人著想。通過發(fā)放滿意度調(diào)查表，獲得病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士的工作給予激勵，調(diào)動他們的工作積極性。
5、愛崗敬業(yè)，忠于職守，無私奉獻。各科病人較多，工作很忙，我們的護理人員及護士長在工作繁忙時放棄自己的休息日、節(jié)假日，戰(zhàn)斗在臨床第一線，服務(wù)于病人。兒科、婦科冬季病人較多，工作處于超負(fù)荷狀態(tài)，護士長優(yōu)化各班職責(zé)，充分使用人力資源并經(jīng)常加班加點工作。我們護理隊伍中年輕女性較多，孕期、哺乳期等特殊情況給護士長工作帶來了一定的困難，但我們護士長克服一切困難，彈性排班，護理部調(diào)配實習(xí)生緩沖各科人員緊缺情況，與各科護士長齊心協(xié)力解決困難，從而保證臨床工作順利運行。全院各科在工作繁忙的情況下，沒有護患糾紛及護理投訴現(xiàn)象發(fā)生。2007年實現(xiàn)了護理服務(wù)零投訴。
6、提供便民利民服務(wù)措施。5月份定為我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”。在新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體的大力支持下，我們護理隊伍率先垂范，在人性化護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月對病人的護理服務(wù)又推出了新的便民利民措施，并將持續(xù)開展下去。如內(nèi)一科：對存在風(fēng)險的病人，檢查全程陪護，保證病人安全;免費提供輪椅、便椅，供活動不方便者使用;愛心包里增設(shè)老花鏡、電蚊香;責(zé)任護士為出院病人開具健康教育處方，以利于病人出院后有規(guī)律地休息、生活、鍛煉，提高生活質(zhì)量;落實出院病人電話隨訪服務(wù)，以了解病人情況，使其更好地為病人提供院后健康服務(wù);免費為病人理發(fā)、剃須;為病人提供棋類、書報雜志、等物品。內(nèi)二科：為病人免費提供一次性口杯、老花鏡、針線包、剪刀、筆、信箋、指甲刀、雨具、方便袋;新入院患者實行先用藥后集體取藥的辦法，保證20分鐘內(nèi)予以治療;對行動不便者或危重病人又無家屬陪同者，有專人護送檢查和治療，代交押金、買飯等;加強安全防范意識，注意現(xiàn)金、貴重物品的保管，謹(jǐn)防被盜;設(shè)立意見本，以利于改進護理工作。急診科：為出院病人聯(lián)系車輛，送病人出院;為輸液后出現(xiàn)外滲病人，免費使用硫酸鎂濕敷，使病人得到及時治療;免費供應(yīng)熱水;給病人提供臉盆、痰盂等用品;免費為病人提供一次性中單。外一科：免費接送特需病人，從而保證病安全;為病人提供軟枕(如乳腺癌、疝氣病人)，使其體位舒適，也利于康復(fù);為病人準(zhǔn)備報刊、雜志;在衛(wèi)生間、床頭桌準(zhǔn)備粘鉤，用于方便病人;實行五公開制度：病房責(zé)任人、護士職稱、科室收費、科室電話、科室服務(wù)承諾(病人永遠(yuǎn)是對的)。外二科：為病人免費提供平車、針線包、開水;廁所墻壁上安裝粘鉤，以方便輸液活動病人在廁所大小便;為外地病人及有困難的病人、陪人提供被服及生活用品;為輕病人及陪人免費提供報刊雜志。外三科：免費送特需病人，從而保證病人安全;免費為高熱病人能提供冰塊、酒精，用作物理降溫。婦產(chǎn)科：免費為病人制作“芒硝袋”，利于刀口愈合;產(chǎn)房為病人準(zhǔn)備一次性床罩，防止交叉感染;為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，方便產(chǎn)婦，以建立良好的護患關(guān)系。兒科：陪護患兒可做各種檢查;為病兒到住院處代交押金;為低體溫患兒免費提供熱水袋;為嬰幼兒、學(xué)齡兒童免費提供畫報等讀物，并有責(zé)任護士為其講解故事。手術(shù)室：手術(shù)室入口處設(shè)立服務(wù)臺，有專人負(fù)責(zé)這項工作，主要任務(wù)是迎接病人，并送病人至電梯口，特別是一些外傷病人，可以給病人提一些必要幫助，并安慰病人家屬，維持等候人員秩序等工作，使病人一進手術(shù)室門口就有人熱情迎接;給病人準(zhǔn)備大小暖水袋，特別是一些失血失液的病人，在手術(shù)室的標(biāo)準(zhǔn)溫度下，病人會感覺冷，大暖水袋可以放在病人足部，小暖水袋防于輸液的手臂下，這樣可使病人能感覺溫暖些，以利液體滴注順利。這些便民利民措施，充分體現(xiàn)了“愛病人如親人，急病人所急，想病人所想”的人性化護理服務(wù)，使病人能真正體會到：“賓至如歸”的感覺，做到讓病人放心、滿意、方便，細(xì)微之處見真情。
二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職盡責(zé)精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此護理部重點從以下幾個方面著手抓：
1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平。護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)講座一次，參學(xué)率100%，每季度理論技術(shù)操作考核一次，并對個人及科室成績排名公示。護理部每季度參加科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房，個案病例討論一次。理論考核時，場次不同，試卷不同，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達96%。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的`提高，對50項護理技術(shù)操作按計劃、分階段全部進行了考核，合格率達100%，并每月到科室實地考核護理人員的技術(shù)操作情況，提高護理人員的技術(shù)操作水平。
2、人才培養(yǎng)。護理部嚴(yán)格抓好實習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，今年6月份進行了全院教學(xué)護士竟崗，通過演講、綜合測評等各科產(chǎn)生了一名教學(xué)護士，擔(dān)任實習(xí)生的帶教工作，做好實習(xí)生的入科教育，理論、操作學(xué)習(xí)，科室儀器設(shè)備的使用，做好出科考試，書寫實習(xí)鑒定，使實習(xí)生圓滿地完成了實習(xí)任務(wù)，保證了帶教質(zhì)量。護理部有計劃地選派護理骨干到濱醫(yī)附院、省立醫(yī)院、齊魯醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，拓展他們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進修小節(jié)，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改進我們的工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。鼓勵護理人員積極撰寫論文，全年共撰寫論文7篇，其中發(fā)表在國家級刊物3篇，省級4篇。對新進護士及實習(xí)生進行2天的崗前培訓(xùn)，使其了解我院的護理工作狀況，護理工作制度，相關(guān)的法律法規(guī)，護士工作禮儀，人性化護理服務(wù)，護士職業(yè)安全防護教育，基礎(chǔ)護理知識，復(fù)蘇與急救，常用技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)及程序，職業(yè)道德教育，母乳喂養(yǎng)等相關(guān)知識學(xué)習(xí)，并進行考核，合格后方能上崗。使其更好地從事臨床工作。今年對新進27名護理人員，6名實習(xí)生進行了崗前培訓(xùn)。
3、提高護士的應(yīng)急能力和急救水平。建立健全各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及實施措施。各科強化了臨床護理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并進行了考核。遇到突發(fā)事件是真正起到應(yīng)急作用。對全院進行了“心肺復(fù)蘇”技能考核，搶救儀器的使用如：電除顫、呼吸機、吸痰器等相關(guān)知識的考核，提高了護理人員的急救水平。護理部定期檢查科室護理人員對危重病人搶救技術(shù)與流程的掌握情況，常用藥品的劑量與作用，搶救儀器的性能及使用方法。護理人員均能熟練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)，提高了危重病人的搶救成功率。
三、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對各科重新制定了切實可行的檢查與考核細(xì)則，每月對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核、晨會提問、參加主任查房、護理查房、危重病人搶救、臨床帶教、護士職業(yè)行為規(guī)范、護理服務(wù)等內(nèi)容進行檢查，將各科每月成績匯總并排名，把全年12個月成績匯總后再綜合排名，使其量化，作為護士長本年度的綜合管理成績。
對于檢查中存在的不足之處進行詳盡地原因分析，并通過深入細(xì)致的思想教育，強化護理人員服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
加強護理過程中的安全管理。抓好護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習(xí)護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班，重點查房。(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、危重、大手術(shù)后病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促，檢查和監(jiān)控。(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、休息日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交-班時均要加強監(jiān)督和管理。(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準(zhǔn)備等。作為護理管理中的監(jiān)控重點。
嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對其性能及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備完好，降低風(fēng)險系數(shù)。
四、加強思想教育，營造“務(wù)實高效，團結(jié)奮進”的工作氛圍。
充分發(fā)揮各科優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理。一年來涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。兒科盧玉榮、陳俊英兩位護士長以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)護理人員，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)贏得了同事及病人們的好評。外一科護士任桂花、兒科護士劉敏、內(nèi)二科護士胡延霞。劉金蘭、徐士云、韓桂梅、崔學(xué)英、張清梅、張桂蘭、郭艷娥、解金枝幾位護士長一直勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人同事及病人好評。
我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑，提供一流的護理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們用鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動，讓我們欣慰。
培養(yǎng)護理人員的組織參與性，“5·12”護士節(jié)舉辦了由護理人員編排的文藝節(jié)目，使護理人員各盡所長，文藝節(jié)目豐富多彩。增強了護理人員的凝聚力、向心力。提高了醫(yī)院的美譽度，樹立了醫(yī)院的良好形象。
五、規(guī)范護理人員的職業(yè)行為
要求護理人員規(guī)范著裝，文明用語，將“護士禮儀”運用于工作中。做到語言禮貌化、儀表整潔化、舉止端莊化、表情親切化。讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投身于工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。
六、鼓勵“創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理”
外一科護士長為術(shù)后臥床病人設(shè)置了“軟枕”，使病人術(shù)后臥位舒適，又避免了并發(fā)癥的發(fā)生。兒科護士長為藍(lán)光照射的嬰兒設(shè)置了保護眼睛的“護眼罩”及保護男患兒陰-囊的“小褲頭”，從而避免了由于藍(lán)光照射帶來的損害。婦科護士長為剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦制作了“芒硝袋”，以促進了刀口愈合，避免了并發(fā)癥的發(fā)生。創(chuàng)新服務(wù)措施運行效果很好，令病人滿意。產(chǎn)房護士長為加強護理人員管理，制定了一系列的獎懲管理辦法，運行效果很好。還有兒科、婦科、內(nèi)二科等科室針對護理部業(yè)務(wù)考核不合格及滿分的人員也同時制定了獎罰措施，使其達到無不合格人員，提高業(yè)務(wù)水平。
七、加強護士長工作制度管理。
為便于管理工作有效進行，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，特別制定護士長工作制度。包括參加會議制度，護士長手冊上繳制度、排班表上繳制度、護士長休班制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。一年來制度執(zhí)行最好，無違反制度情況發(fā)生。
八、認(rèn)真執(zhí)行告知程序
護士做各種護理、治療操作前均需要告知患者，并與病人保持有效溝通。杜絕了護患糾紛的發(fā)生。
九、規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，方便病人就醫(yī)
門診是醫(yī)院的窗口，也是患者接觸最早、最廣泛的場所。是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的界面。根據(jù)門診患者的特點設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護士以增強就醫(yī)的針對性，滿足就診患者的心理需求，也是門診管理的發(fā)展方向。門診護士特別是分診、接診、導(dǎo)診護士更是醫(yī)院的形象使者，肩負(fù)著溝通護患關(guān)系，展現(xiàn)醫(yī)院形象的重任。美的藝術(shù)、溝通藝術(shù)、應(yīng)變藝術(shù)，是導(dǎo)醫(yī)護士的基本功，她集導(dǎo)向、公關(guān)、咨詢于一體，積極參與診治和門診區(qū)域的管理，使醫(yī)院能更好地適應(yīng)患者需求，創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，使患者就診順利，心情愉悅。
為進一步優(yōu)化就診程序，使就診病人在最短時間內(nèi)得到方便、快捷、滿意的護理服務(wù)。我院制訂了導(dǎo)診服務(wù)流程。并對導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)、考核，使其運行于導(dǎo)診工作中。從紀(jì)律、語言、儀表、舉止行為等方面制定了導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。每天對導(dǎo)診病人的就診科室、檢查科室、住院科室，導(dǎo)診人員均做好記錄，使其量化，自5月14日運行至今共導(dǎo)診病人9734人次。她們把真誠的微笑及服務(wù)送給患者，為病人提供了簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景。樹立了醫(yī)院服務(wù)的良好形象。
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