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政務(wù)服務(wù)大廳考勤制度
一、大廳管理制度 為了規(guī)范、文明服務(wù)，樹立良好的機(jī)關(guān)形象，特制定本制度：
l、工作人員必須著裝整齊，掛牌上崗。
2、工作人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不準(zhǔn)遲到、早退、串崗。
3、工作人員必須服務(wù)熱情，舉止大方，文明用語，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制。
4、服務(wù)大廳必須保持整潔有序，嚴(yán)禁嬉笑喧嘩。工作人員必須愛護(hù)大廳所有設(shè)施。
5、微機(jī)操作員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理，保證安全運(yùn)行，及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行信息處理。
6、服務(wù)大廳工作人員必須嚴(yán)守工作規(guī)程，努力提高工作效率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)大廳首問負(fù)責(zé)制 l、基本原則：堅(jiān)持“第一接觸”的原則。
2、基本要求：
①有訪必迎。來訪者到大廳辦理業(yè)務(wù)，提出咨詢，受理人必須做到主動(dòng)迎接，不得表現(xiàn)出視而不見，事不關(guān)己，麻木不仁的態(tài)度。
②有問必答。來訪者辦理業(yè)務(wù)、提出咨詢，受理人必須給予行動(dòng)指引或及時(shí)給予完整準(zhǔn)確答復(fù)，不得出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的隨間應(yīng)付。
⑧有事必辦。來訪者辦理業(yè)務(wù)、提出咨詢，受理人必須積極辦理或引導(dǎo)辦理，不得拖延遲辦或推諉拒辦。
④有難必讀。來訪者辦理業(yè)務(wù)、提出咨詢，受理人必須熱情主動(dòng)為對(duì)方解困釋疑，不得一推了之。
⑤堅(jiān)持統(tǒng)一的政策口徑。必須嚴(yán)格按照承諾的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)的政策、法律法規(guī)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
⑥堅(jiān)持嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)用語、忌語規(guī)范工作人員服務(wù)行為，實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
三、大廳值班制度 l、大廳實(shí)行每周5天工作制，非特殊情況，國家法定節(jié)假日照休。
2、大廳每天明確值班長1人。值班長每周一至周五分別由民政、社保、計(jì)生、綜治、城-管安排1名工作人員依次輪流值班。
3、大廳值班長負(fù)責(zé)對(duì)大廳工作人員進(jìn)行考勤;維持大廳秩序、處理突發(fā)事件。
4、值班期內(nèi)，出現(xiàn)失誤造成不良后果的一次罰款50元，影響嚴(yán)重的，追究紀(jì)律責(zé)任。
四、大廳衛(wèi)生管理制度 1、服務(wù)大廳實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制。輪流值班的單位值班長負(fù)責(zé)當(dāng)天大廳的衛(wèi)生管理和清掃，服務(wù)臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生由工作人員自己打掃。
2、每位工作人員要保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)常年清潔衛(wèi)生，確保大廳四周、墻面、天頂無蛛網(wǎng)、無灰塵、無痰跡，各種辦公設(shè)施一塵不染，保證任何時(shí)間、任何部位手觸指抹不沾灰。
3、時(shí)刻保持室內(nèi)明凈、簡(jiǎn)潔。辦公桌椅必須擺放在統(tǒng)一位置，辦公桌面上除電腦、打印機(jī)及必需的辦公用品外，不得擺放其他用品。下班后工作人員必須將辦公桌清理干凈。
4、不準(zhǔn)在大廳內(nèi)吃飯、吃零食、打牌、玩電腦游戲。
5、不準(zhǔn)在大廳內(nèi)扔果皮、煙蒂、紙屑、檳榔殼或隨地吐痰、擤鼻涕。
五、大廳工作人員考核
(一)工作紀(jì)律“十不準(zhǔn)”
l、不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、口香糖、檳榔。
2、不準(zhǔn)翻越工作臺(tái)。
3、不準(zhǔn)在上班時(shí)間用餐。
4、不準(zhǔn)在上班時(shí)間帶小孩。
5、不準(zhǔn)擅自離崗。
6、不準(zhǔn)串崗閑聊。
7、不準(zhǔn)打閑聊電話。
8、不準(zhǔn)打嗑睡。
9、不準(zhǔn)嘻笑打鬧。
10、不準(zhǔn)玩電腦游戲。
(二)接待服務(wù)對(duì)象“五要五不準(zhǔn)”
1、要熱心，不準(zhǔn)冷眼接待。
2、要真心，不準(zhǔn)回避、推諉或簡(jiǎn)單拒絕。
3、要耐心，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵。
4、要誠心，不準(zhǔn)故意刁難。
5、要文明，不準(zhǔn)講臟話、粗話。
(三)文明服務(wù)規(guī)范
1、注重儀表儀容
①服飾整潔，樸素大方;
②掛牌上崗，按規(guī)著裝;
③提倡禁煙，嚴(yán)禁酗酒;
④坐姿端正，站姿挺立;
⑤語言溫和，舉止大方。
2、使用文明語言
①接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話應(yīng)先講：“您好!”
②辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憽�，“�?qǐng)繳費(fèi)，“請(qǐng)聽我詳細(xì)解釋一下好嗎?”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)，請(qǐng)保管好您的資料�！�
③服務(wù)對(duì)象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)說：“你慢走”或“再見”，還未辦妥業(yè)務(wù)的應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦。”
④服務(wù)對(duì)象表示謝意，應(yīng)說：“不用謝”。
⑤表示對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，應(yīng)說：“請(qǐng)給我們的工作提意見。”
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