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工行新員工培訓(xùn)
如何使剛從象牙塔中走出來的大學(xué)生克服自身的不足，早日成為工商銀行的合格員工?這一直是嘉興分行思考和探究開展有效培訓(xùn)新工工作的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。自2004年以來，該行按照總行和省分行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的培訓(xùn)要求，在教育培訓(xùn)的實(shí)踐和探索中，創(chuàng)造性地引入準(zhǔn)軍事化的新型培訓(xùn)管理模式，通過演繹好“軍、嚴(yán)、實(shí)、愛”四字文章，取得了事半功倍的成效。
一、突出一個(gè)“軍”字――鍛造作風(fēng)
軍人的優(yōu)良作風(fēng)養(yǎng)成和永不服輸?shù)蔫F血精神源于軍隊(duì)中的培養(yǎng)和鍛煉，可以說是軍事化的管理造就了軍人的特有品質(zhì)。要把新入行的大學(xué)生培養(yǎng)成工行的有用之才，就必須從其入行的第一天抓起。為此，該行借鑒準(zhǔn)軍事化管理的手段，進(jìn)行封閉式集訓(xùn)，扎實(shí)鍛造新工的優(yōu)良作風(fēng)。
一是組織軍事化。新入行大學(xué)生大都頂著一種優(yōu)越的光環(huán)，出了校門意氣風(fēng)發(fā)，但也不可否認(rèn)有些人不同程度地存在著學(xué)校中帶來的懶散思想、60分成功、心高氣傲等通病，這既不利于自身成長(zhǎng)，更不利于企業(yè)發(fā)展。對(duì)此，該行在每期新入行大學(xué)生開設(shè)培訓(xùn)班后，便按照準(zhǔn)軍事化的管理模式，建全管理構(gòu)架，成立準(zhǔn)軍事化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以人力資源部、運(yùn)行管理部、信息科技部和后勤中心負(fù)責(zé)人為小組成員，同時(shí)明確軍人出身的教育干部擔(dān)任培訓(xùn)班的隊(duì)長(zhǎng)，并針對(duì)培訓(xùn)人員的特點(diǎn)，為提高學(xué)員自我管理能力，嘉興分行根據(jù)每期培訓(xùn)班不同的特點(diǎn)，打破地區(qū)統(tǒng)一編組，按照培訓(xùn)人員的數(shù)量相應(yīng)劃分班組，民-主選舉或推薦班組長(zhǎng)，一切行動(dòng)聽隊(duì)長(zhǎng)指揮，在開辦第一天，由分管行長(zhǎng)進(jìn)行開訓(xùn)動(dòng)員，為強(qiáng)化培訓(xùn)秩序夯實(shí)了組織基礎(chǔ)。
二是管理軍事化。為確保準(zhǔn)軍事化管理落到實(shí)處，該行制定了一系列準(zhǔn)軍事化管理制度，從早晨起床、出操、就餐、上課、上機(jī)操作、課后活動(dòng)、晚自修、就寢、熄燈及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查等方面都進(jìn)行了明確規(guī)定。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，該行還因地制宜制定了《嘉興分行培訓(xùn)學(xué)員守則》、《嘉興分行培訓(xùn)中心宿舍樓管理規(guī)定》、《嘉興分行培訓(xùn)紀(jì)律考核細(xì)則》、《嘉興分行大學(xué)生培訓(xùn)管理辦法》等多項(xiàng)制度，先后對(duì)如何實(shí)施準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行明確規(guī)范，對(duì)培訓(xùn)前、培訓(xùn)中的教學(xué)調(diào)研、食宿保障、教學(xué)器材、教學(xué)管理等方面進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，確保整個(gè)培訓(xùn)班全過程保障及時(shí)，管理到位。
三是培訓(xùn)軍事化。該行在行為舉止上向軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化看齊，強(qiáng)化對(duì)新員工行為舉止的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。如實(shí)行隊(duì)列會(huì)操制度，充分利用早晨時(shí)間，開展隊(duì)列形體訓(xùn)練、結(jié)合《臨柜服務(wù)規(guī)范與禮儀》課進(jìn)行場(chǎng)景式服務(wù)禮儀、動(dòng)作語言的訓(xùn)練;結(jié)合《網(wǎng)點(diǎn)安全防范》課進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防搶防爆的現(xiàn)場(chǎng)演練;結(jié)合《市場(chǎng)營(yíng)銷技巧》課進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景與客戶溝通技巧對(duì)話訓(xùn)練，組織大學(xué)生深入軍營(yíng)實(shí)地學(xué)習(xí)等，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)員們的服從意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)。正如有位學(xué)員在培訓(xùn)心得體會(huì)中寫道：“工行的培訓(xùn)生活接近于軍事化管理，統(tǒng)一的進(jìn)度安排，整齊的行進(jìn)隊(duì)列，科學(xué)的作息時(shí)間……一切的一切都是那么的有條不紊，緊張有序�！�
二、強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字――授人以漁
“嚴(yán)”是工行嘉興分行新員工培訓(xùn)的一大特色。該行采用“三嚴(yán)”手段，把可造之才的大學(xué)生培訓(xùn)成業(yè)務(wù)工作中的合格“戰(zhàn)士”。
一是嚴(yán)格考評(píng)。該行在每期培訓(xùn)班整個(gè)培訓(xùn)期間，做到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生有檢查評(píng)比，優(yōu)勝宿舍有加分;早操訓(xùn)練有競(jìng)賽，通過會(huì)操評(píng)選優(yōu)勝小組，優(yōu)勝小組成員有加分;組織學(xué)員進(jìn)行演講比賽，營(yíng)造和-諧溫馨的大家庭氛圍;每期培訓(xùn)班對(duì)學(xué)員的點(diǎn)鈔、漢字輸入、傳票輸入、理論考試、上機(jī)操作、紀(jì)律等項(xiàng)目進(jìn)行綜合考核評(píng)比，在十三期培訓(xùn)班中，共評(píng)選出50余名優(yōu)秀學(xué)員;以“日常規(guī)范養(yǎng)成”為起點(diǎn)，解決培訓(xùn)中“管與教”、“養(yǎng)與成”的難題等。這一切有效激發(fā)了全體學(xué)員力爭(zhēng)上游、主動(dòng)學(xué)知識(shí)、練技能的積極性。
二是嚴(yán)格教學(xué)。針對(duì)新工崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)，該行把最好的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到培訓(xùn)教學(xué)第一線，把最佳的師資調(diào)配到新工培訓(xùn)的教學(xué)崗位，把最優(yōu)的教學(xué)手段運(yùn)用到新員工教學(xué)實(shí)踐中，嚴(yán)格施教。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，采取了由易到難、由淺入深，分步實(shí)施的辦法，根據(jù)新員工的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)知識(shí)的相關(guān)性，對(duì)所有培訓(xùn)課目進(jìn)行了順序排列，先易后難，循序漸進(jìn)的科學(xué)組訓(xùn)。在組織教學(xué)時(shí)，按照銀行相關(guān)入門知識(shí)、銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)、工行企業(yè)文化的培養(yǎng)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)以及臨柜基本技能操作“四大模塊”，實(shí)行統(tǒng)一的培訓(xùn)課程模塊管理，并做到先公共科目、后綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，理論課程與業(yè)務(wù)技能練習(xí)穿插進(jìn)行，上機(jī)操作與手工技能科目同步進(jìn)行，早操科目與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合的組訓(xùn)方式。在培訓(xùn)時(shí)間上，根據(jù)不同的對(duì)象采取不同的培訓(xùn)時(shí)間。對(duì)全行在職全日制新大學(xué)生，該行一般培訓(xùn)時(shí)間為30天;對(duì)新入行的柜員培訓(xùn)時(shí)間為45天，對(duì)選拔競(jìng)爭(zhēng)性的新入行臨柜員工培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為60天，分批淘汰，鎖定目標(biāo)。
三是嚴(yán)格訓(xùn)練。該行堅(jiān)持淘汰制度，依據(jù)《工行嘉興分行培訓(xùn)紀(jì)律考核細(xì)則》對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)考核總分不到92分或有重大違規(guī)行為的，中止學(xué)員培訓(xùn)并作退回處理;對(duì)業(yè)務(wù)技能達(dá)不到上崗標(biāo)準(zhǔn)的一律不予錄用。學(xué)員們沉浸在發(fā)奮學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中，秉著 “愛拼才會(huì)贏” 的信念，每個(gè)學(xué)員都在拼搏用功，背字根、練拆字、熟悉小鍵盤、五筆漢字快速輸入，點(diǎn)鈔科目十把十把的練習(xí)，意識(shí)到自己與他人的差距。有學(xué)員由衷地表示：覺可以少睡，飯可以少吃，但是練習(xí)技能決不能怠慢。整個(gè)培訓(xùn)期間，該行做到了業(yè)務(wù)技能每周有測(cè)試考試，行為訓(xùn)練、服務(wù)禮儀每?jī)芍軙?huì)操一次，增強(qiáng)了學(xué)員們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，提高了學(xué)員們勤學(xué)苦練的自覺性，使學(xué)員的培訓(xùn)在緊張嚴(yán)肅中度過。
三、注重一個(gè)“實(shí)”字――提升素質(zhì)
如果思想和理論缺乏實(shí)踐的檢驗(yàn)，再好的東西也是虛的、空的。該行培訓(xùn)的目的就是要在現(xiàn)實(shí)的工作崗位上發(fā)揮作用，該行做到了注重“三實(shí)”：
一是注重實(shí)踐。該行充分利用現(xiàn)有模擬銀行的教學(xué)設(shè)施，在模擬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情景下對(duì)新員工所需掌握的綜合業(yè)務(wù)種類進(jìn)行了模擬操作。實(shí)行銀行員工與客戶角色互換、文明服務(wù)與臨柜營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)演練、業(yè)務(wù)操作與內(nèi)控管理的現(xiàn)場(chǎng)控制。對(duì)從營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作、營(yíng)業(yè)中的相關(guān)問題處理及中途軋賬、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的報(bào)表處理等內(nèi)容按操作規(guī)范流程進(jìn)行分組練習(xí)、分步細(xì)訓(xùn)，不斷積累學(xué)員們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)走上崗位，放手能做，放心無錯(cuò)。
二是注重實(shí)戰(zhàn)。該行以開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)來激發(fā)學(xué)員們練習(xí)技能的興趣，在每天第一節(jié)技能課前先定指標(biāo)，提要求，然后開展十次無誤差、十動(dòng)無差錯(cuò)的小競(jìng)賽活動(dòng)，在每日訓(xùn)練結(jié)束前三十分鐘，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的測(cè)試，檢驗(yàn)練習(xí)效果，登記訓(xùn)練進(jìn)度;結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，對(duì)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練做到每天一測(cè)試、三天會(huì)考、每周大考，將競(jìng)賽成績(jī)排列名次，張榜公布，增強(qiáng)了學(xué)員們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，提高學(xué)員們勤學(xué)苦練的自覺性和積極性。
三是注重實(shí)績(jī)。通過一系列的準(zhǔn)軍事化的封閉培訓(xùn)管理，該行要求學(xué)員發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、不怕爭(zhēng)的軍人作風(fēng)，在各個(gè)業(yè)務(wù)崗位上施展自己的才華。實(shí)踐證明，準(zhǔn)軍事化的培訓(xùn)管理模式取得了顯著的效果，在十三期培訓(xùn)班共450余名參加崗前培訓(xùn)的大學(xué)生中，如今，已有130人先后為成長(zhǎng)為分行的公司客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理，有26人為機(jī)關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干，有7人為二級(jí)支行行長(zhǎng)和行長(zhǎng)助理，有42人為各基層行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理，有26人擁有AFP、CFP等認(rèn)證資格。從今年參加分行業(yè)務(wù)尖子比賽的人員來看，有90%的人員為近幾年入行的大學(xué)生。
四、發(fā)揚(yáng)一個(gè)“愛”字――團(tuán)隊(duì)互助
戰(zhàn)斗力離不開凝聚力，凝聚力產(chǎn)生于和-諧的團(tuán)隊(duì)，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)繞不開的話題。在日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，工行的可持續(xù)發(fā)展更是離不開團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)互助和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，該行以愛創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，以愛培養(yǎng)戰(zhàn)斗力。
一是學(xué)習(xí)上關(guān)愛。新員工中有畢業(yè)于金融職業(yè)學(xué)院的學(xué)生具有良好的操作動(dòng)手能力，而有些學(xué)員對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)還是門外漢，基礎(chǔ)差異很大。該行特地開展“幫學(xué)對(duì)子”活動(dòng)，根據(jù)新學(xué)員業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)、接受能力和動(dòng)手能力的不同，以宿舍為單元結(jié)“幫學(xué)對(duì)子”，在理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練中相互指點(diǎn)，交流自己的良好方法，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，達(dá)到了相互提高的目的。
二是生活上愛護(hù)。封閉式管理盡管時(shí)間不是很長(zhǎng)，但難免會(huì)遇到一些情況。對(duì)此，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員還不定期來到學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，認(rèn)真聽取學(xué)員們的情況反饋和建議，對(duì)可以改進(jìn)的方面落實(shí)隊(duì)長(zhǎng)加以完善。有學(xué)員需要外出購買生活必需品，向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，考慮到學(xué)員人生地不熟，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)特意安排一些同學(xué)陪同，組成團(tuán)隊(duì)。
三是思想上關(guān)心。訓(xùn)練是艱苦的，壓力是大的，有些學(xué)員出現(xiàn)了思想負(fù)擔(dān)。為緩解學(xué)員的壓力，該行還適時(shí)組織一些活動(dòng)，由值班班長(zhǎng)帶隊(duì)組織課間瑜珈操，開展團(tuán)隊(duì)之間的演講比賽等，放松身心。對(duì)一些情緒不穩(wěn)、成績(jī)落后的學(xué)員通過隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)的談心談話，消除顧慮，排除干擾。由此，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)員的團(tuán)隊(duì)精神，大家朝著一個(gè)目標(biāo)，奮勇向前，努力進(jìn)步。
多年來，該行在新入行大學(xué)生崗前培訓(xùn)工作中作了一些管理探索，也收到了良好的實(shí)際效果，為該行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中支撐全行業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
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