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蘇寧電器員工管理制度
蘇寧電器作為一個(gè)全國(guó)性的商業(yè)連鎖企業(yè)，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張與發(fā)展，人員也在不斷的擴(kuò)充，帶來(lái)的也正是人員管理這個(gè)課題，而對(duì)這個(gè)課題有種親切的感覺(jué)，因?yàn)槲宜鶎W(xué)的專(zhuān)業(yè)就是管理學(xué)科，對(duì)管理方面所涉及的一些問(wèn)題也有自己的一些理解。通過(guò)在工作期間的觀察，或多或少的會(huì)從其他人的身上學(xué)習(xí)一些管理的方式與技巧，在具體工作中也會(huì)有選擇性的運(yùn)用。同時(shí)，對(duì)于自己理論知識(shí)的掌握再加上在工作中的學(xué)習(xí)運(yùn)用，對(duì)管理的認(rèn)識(shí)也會(huì)更加深刻。下面，我主要從我對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與理解，結(jié)合我在實(shí)際工作中人員管理中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施，以及作為一個(gè)管理者而言，他所具備的自身素質(zhì)的要求和一些管理技巧三方面來(lái)探析。
一、 管理的認(rèn)識(shí)與理解
管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是通過(guò)與其他人的共同努力，即有效率又有效果地將工作做好的過(guò)程。而我這里所說(shuō)的效率和效果就是“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，就是要我們的管理者追求資源成本最小化。這方面固然重要，但對(duì)于一個(gè)企業(yè)中的組織來(lái)說(shuō)僅有這點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，管理還要關(guān)注既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也要盡可能有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就是所謂的效率和效果。
其實(shí)，管理并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單。管理學(xué)也不是單獨(dú)存在的，它是一門(mén)交叉學(xué)科，涉及其他學(xué)科的方方面面。比方說(shuō)，人類(lèi)學(xué)，它可以幫助我們更好的理解不同國(guó)家與組織內(nèi)部人們的基本價(jià)值觀、態(tài)度和行為之間的差異;經(jīng)濟(jì)學(xué)，它主要研究的是資源的分配和利用的問(wèn)題，讓我們更好的理解變化中的經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)以及自由市場(chǎng)在全球環(huán)境中的作用;哲學(xué)，主要探究事物的性質(zhì)，特別是價(jià)值觀與倫理道德的問(wèn)題，而倫理道德是規(guī)范人們行為的標(biāo)準(zhǔn)，并直接關(guān)系到組織的存在以及組織內(nèi)部行為的正確與否。這些倫理道德的描述通過(guò)解釋權(quán)威存在的合法性，在績(jī)效與薪酬之間建立聯(lián)系證明商業(yè)組織的合法性等;心理學(xué)，有助于我們對(duì)動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)、信任、員工選擇、績(jī)效評(píng)價(jià)和培訓(xùn)技巧有更好的理解。這也是涉及管理的幾方面，其他的就不一一例舉。作為一個(gè)管理者而言，不僅僅關(guān)注的是管理本身，還要對(duì)這些方面有所涉獵與研究，這也是提升自身素質(zhì)的內(nèi)在要求。對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，這些也是今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方面。盡管我相信管理是由實(shí)踐出來(lái)的，但關(guān)注這些畢竟對(duì)我是一種促進(jìn)與指導(dǎo)。
然而，蘇寧作為一個(gè)大型的企業(yè)集團(tuán)，管理面向的不僅僅是幾個(gè)人，尤其是作為一個(gè)連鎖店店長(zhǎng)，大多時(shí)候都是百人之上，甚至更多的人員管理。而在蘇寧工作這近四個(gè)月以來(lái)，通過(guò)有心的發(fā)現(xiàn)，面對(duì)不同素質(zhì)、不同性格以及廠家促銷(xiāo)以及自營(yíng)人員，管理確實(shí)是相當(dāng)復(fù)雜且具有藝術(shù)氣息的一項(xiàng)工作，其實(shí)也可以這樣說(shuō)，管理其實(shí)就是一門(mén)藝術(shù)。
二、 結(jié)合我在實(shí)際工作中人員管理中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在蘇寧工作以來(lái)，自己也處于一個(gè)實(shí)習(xí)與輪崗的階段，盡管自己大學(xué)專(zhuān)業(yè)是工商管理，對(duì)管理的認(rèn)識(shí)也僅僅停留在理論層面上，比較淺顯，實(shí)際操作較少，也沒(méi)有什么管理經(jīng)驗(yàn)可談。所以，對(duì)于自己認(rèn)識(shí)中的不當(dāng)之處，也請(qǐng)各位諒解與指導(dǎo)。
我個(gè)人認(rèn)為，管理要“先于制度，再由人為”。我對(duì)于這句話的解釋就是制度它是對(duì)每一個(gè)人強(qiáng)有力的約束，尤其是蘇寧從創(chuàng)業(yè)之處發(fā)展到現(xiàn)在的大型企業(yè)集團(tuán)，已經(jīng)今非昔比，在制度上都非常完善與流程化，我們所要做的就是一個(gè)監(jiān)督與實(shí)施的過(guò)程。當(dāng)然，對(duì)于不同層面上的管理者他所處于的角色和賦予的職責(zé)不一樣，我只是在我這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)。而認(rèn)為就是在遵循制度的前提下要靈活處理管理中的諸多問(wèn)題，至于如何靈活，每個(gè)人都有不同的管理策略(很多人把這稱(chēng)為管理手段，我不太喜歡這樣的稱(chēng)呼，所以稱(chēng)之為管理策略)。這里只談?wù)劦昝鎸?shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的管理中存在的問(wèn)題，總結(jié)一下主要主要有幾點(diǎn)：
(1)事先沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃性，人員安排不合理，直接造成工作的重復(fù)性，對(duì)工作的效率也大打折扣。當(dāng)然，也不排除突發(fā)事情，但這些完全可以在計(jì)劃之外靈活處理。
(2)信息傳達(dá)的不準(zhǔn)確或者是不及時(shí)造成工作的滯后，不能有效的提高工作效率。
(3)部門(mén)與部門(mén)之間缺乏有效的的溝通，失去了工作中的銜接性，抱著一種“各人自掃門(mén)前雪，休管他人瓦上霜”的心態(tài)，這樣的話，對(duì)于一個(gè)有計(jì)劃、整體性的工作的效率就不能達(dá)到最優(yōu)的效果。
(4)對(duì)于蘇寧早間的晨會(huì)，我認(rèn)為它主要起到三個(gè)作用：歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的通報(bào)，做一個(gè)橫向、縱向的數(shù)據(jù)對(duì)比;當(dāng)日任務(wù)的下達(dá);經(jīng)驗(yàn)交流、分享。而我們的晨會(huì)主要把主題都集中在前兩點(diǎn)，對(duì)于最后一點(diǎn)幾乎沒(méi)有，晨會(huì)的氣氛沉悶，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。所以，作為一個(gè)以銷(xiāo)售為主的企業(yè)，這應(yīng)該是我們今后更加關(guān)注的方面。
(5)關(guān)于廠促與蘇寧自有促銷(xiāo)人員，自營(yíng)人員首先要做到律己，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，才能有資格去管理其他廠促人員，也就根除了他人的借口。在就是要提升自身的素質(zhì)和技能，具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能服人。而這也正是我們自有人員所欠缺的。
三、 作為管理者，應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能
管理者的素質(zhì)首先我要說(shuō)明的一點(diǎn)就是文化修養(yǎng)。我覺(jué)得提高自身文化修養(yǎng)就是一種團(tuán)隊(duì)凝聚力的體現(xiàn)。這也就要要求我們的管理人員去博覽群書(shū)，去涉獵一些古今中外以及其他領(lǐng)域的東西，這也會(huì)間接提升升自己其他方面的素質(zhì)。比方說(shuō)，你的談吐，你的口才，你的看待事物的思維方式等等。再就是在管理要有一種信任的橋梁作為基礎(chǔ)，才能對(duì)我們的人員進(jìn)行有效的管理。但要注意這種信任并不是放縱。最后一點(diǎn)就是要有一個(gè)寬廣的胸懷，也就是做事要大度，要有魄力，這也是讓被管理人員信服你的理由之一。
談完了管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)，對(duì)自己的技能要求同樣也是不可或缺的。因此，對(duì)于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦械募寄軐?shí)踐應(yīng)從以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：
(1)真誠(chéng)的溝通，并向你的下屬員工敞開(kāi)心扉。如果你的員工想像你學(xué)習(xí)并從你的經(jīng)驗(yàn)中受益，你就應(yīng)該坦誠(chéng)地與他交流你所做的事情，既要講成功的事也要講失敗的事。
(2)真誠(chéng)的鼓勵(lì)你的下屬員工坦誠(chéng)交流。你應(yīng)該鼓勵(lì)下屬員工詢(xún)問(wèn)有關(guān)信息，并明確他們想獲得什么。
(3)將自己與下屬員工的關(guān)系看做是一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。作為管理者，別假裝你能回答所有問(wèn)題和掌握所有的知識(shí)，但一定要與他們分享你從經(jīng)歷中學(xué)到的東西。在與員工的交談聯(lián)系過(guò)程中，可能你從他們那里獲得的知識(shí)，會(huì)像他們從你這里獲得的新知識(shí)一樣多。所有，管理者應(yīng)該傾聽(tīng)他們所說(shuō)的一切。
(4)花時(shí)間去了解你的下屬員工。作為一名指導(dǎo)者，更應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間了解你的員工的興趣愛(ài)好。如果你不愿意付出額外的時(shí)間，你也許沒(méi)必要參與這種指導(dǎo)活動(dòng)。
最后，關(guān)于上述內(nèi)容論述或多或少的會(huì)存在片面性，分析的也不是太透徹，尤其是太缺乏一些實(shí)際如何去操作的內(nèi)容。一方面是由于自己目前沒(méi)有接觸到具體的管理方面的工作，只是通過(guò)觀察學(xué)習(xí)去了解;另一方面，自己也希望不斷的去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并不斷的去摸索，形成自己的管理風(fēng)格。
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