健身房員工培訓(xùn)

健身房工作服務(wù)流程

1、 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1) 提前十分鐘到崗,閱讀交-班,完成上一班次交代的工作

2) 打開燈,要求室內(nèi)采光均勻,符合規(guī)定。開啟空調(diào),健身房的室溫保持在20℃,相對(duì)濕度應(yīng)保持在50%-60%左右。打開通風(fēng)裝置,換氣量不低于每人每小時(shí)立方米。打開音響設(shè)備,調(diào)試背景音樂效果。

3) 做好健身房、休息區(qū)、更-衣室、淋浴室、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作。

4) 檢查各種健身器械是否可正常使用,鎖扣和傳動(dòng)裝置是否安全可靠。保養(yǎng)、清潔器械,并擺放整齊。

5) 準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品,如純凈水、紙杯、毛巾等。

2、營(yíng)業(yè)中的接待工作

1) 客人來到健身房時(shí),主動(dòng)熱情地問候,并表示歡迎。

2) 核對(duì)票券、房卡或會(huì)員證,做好登記記錄。

3) 發(fā)放更-衣柜鑰匙、毛巾等用品。

4) 客人更-衣完畢,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)迎候,征詢客人要求,介紹各種健身項(xiàng)目。

5) 細(xì)心觀察場(chǎng)內(nèi)情況,及時(shí)提醒客人應(yīng)注意的事項(xiàng)。當(dāng)客人變更運(yùn)動(dòng)姿勢(shì)或加大運(yùn)動(dòng)量時(shí),服務(wù)員應(yīng)先檢查鎖扣是否已插牢,必要時(shí)要為客人換檔。

6) 對(duì)不熟悉器械的客人,要熱誠(chéng)服務(wù)、耐心指導(dǎo),必要時(shí)要親身示范。

7) 如客人需要,在其運(yùn)動(dòng)時(shí)可播放符合節(jié)奏的音樂http://m.emrowgh.com。運(yùn)動(dòng)間隙時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)遞上毛巾,并為其提供飲料服務(wù)。

8) 當(dāng)客人示意結(jié)帳時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)上前將帳單遞送給客人。

9) 如客人要求掛帳,則與收銀處核對(duì)后請(qǐng)客人確認(rèn)掛帳,如未獲得同意則請(qǐng)客人以現(xiàn)金形式結(jié)帳。

10) 客人離開時(shí)提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿好衣帽,主動(dòng)到別致謝,并歡迎下次光臨。

2、 營(yíng)業(yè)結(jié)束后的整理工作

1) 將營(yíng)業(yè)用品整理好并放回原位。清點(diǎn)物品,將未被客人送還的毛巾、浴巾收回,點(diǎn)清數(shù)量后作好記錄。

2) 打掃健身房、更-衣室衛(wèi)生,并清潔健身機(jī)械

3) 核對(duì)營(yíng)業(yè)單據(jù),填寫報(bào)表。

4) 切斷所有電器的電源,關(guān)好門窗。

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