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客房部經(jīng)理的績效考核
績效考核 客房部經(jīng)理績效考核方案
甲方：總經(jīng)理乙方：客房部經(jīng)理
為規(guī)范酒店客房管理，落實目標(biāo)管理責(zé)任制，確保完成酒店的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)甲乙雙方溝通協(xié)商，特制定本考核方案。
一、責(zé)任期限
年月日～年月日。
二、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方的權(quán)利與義務(wù)
(1)甲方的權(quán)利
①甲方有權(quán)監(jiān)視乙方在酒店的工作。
②甲方具有對乙方的考核權(quán)。
③甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果按規(guī)定對乙方實施賞罰。
(2)甲方的義務(wù)
甲方需依照約定為乙方提供相應(yīng)的薪資待遇、工作條件和職權(quán)。
2.乙方的權(quán)利與義務(wù)
(1)乙方的權(quán)利
①乙方有權(quán)參與制定客房部經(jīng)營計劃。
②乙方有權(quán)要求甲方提供與崗位相當(dāng)?shù)穆殭?quán)。
③乙方有權(quán)要求甲方按約定提供薪酬待遇和工作條件。
(2)乙方的義務(wù)
①完成客房部平常管理工作。
②不斷改善和進步客房部服務(wù)質(zhì)量。
三、工作目標(biāo)與考核
根據(jù)客房部經(jīng)理工作目標(biāo)，制定客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表，詳見下表。
客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表
指標(biāo)項目 權(quán)重 績效目標(biāo) 評分標(biāo)準(zhǔn) 得分
財 務(wù) 類
客房部月均勻營業(yè)額 15% 萬元
每低于目標(biāo)值萬元，扣分;客房部月均勻營業(yè)額低于萬元，該項不得分
客房部運營本錢勤儉率 15% %
每高于目標(biāo)值個百分點，加分，最多加分;每比目標(biāo)值低個百分點，扣分，扣完為止
運 營 類
客房出租率 15% % 以上
每高于目標(biāo)值高個百分點，加分，最多加分;每比目標(biāo)值低個百分點，扣分，扣完為止
客房各項設(shè)施安全合格率 15% 100%
每低于目標(biāo)值個百分點，扣分，扣完為止;造成重大安全事故的，竰http://m.emrowgh.com客房部經(jīng)理績效考核方案歡迎您訪問范,文,家}孟畈壞梅
客 戶 類
客人滿意度 評分 10% 分 以上
每低于目標(biāo)值分，扣分;客戶滿意度評分的算式均勻分低于分，該項不得分
客人投訴 解決率 10% 100%
每低于目標(biāo)值個百分點，扣分;客戶投訴率低于%，該項不得分
學(xué)習(xí)發(fā)展類
下屬員工培訓(xùn)計劃完成率 10% 100%
每發(fā)現(xiàn)1項培訓(xùn)工作未按計劃完成，扣分;下屬員工培訓(xùn)工作未按計劃完成次數(shù)超過
次，該項不得分
核心員工 流失率 10% % 之內(nèi)
每高于目標(biāo)值個百分點，扣分;高于%，該項不得分
合計
四、考核結(jié)果管理
1.考核等級劃分
人事行政部匯總各項考核得分、季度客房部經(jīng)理終究得分，并由此劃分為優(yōu)秀(90～100分)、良好(80～89分)、一般(70～79分)、及格(60～69分)、差(0～59分)五個等級。
2.績效面談與反饋
客務(wù)總監(jiān)與客房部經(jīng)理進行績效溝通面談，達成一致意見后制定績效改進計劃。
3.考核結(jié)果利用
考核結(jié)果將作為客房部經(jīng)理薪酬獎金發(fā)放、崗位調(diào)動的重要參考根據(jù)。
五、附則
1.目標(biāo)責(zé)任書修改
本酒店經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或出現(xiàn)其他情況時，有權(quán)修改本考核方案。
2.其他說明
(1)本考核方案未盡事宜，由甲乙雙方進行討論并約定解決辦法。
(2)本考核方案一式兩份，公司與客房部經(jīng)理各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
(3)本考核方案自簽訂之日起實施。
總經(jīng)理：(簽字)客房部經(jīng)理：(簽字)。
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