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辦公室人員績(jī)效考核
為進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室人員績(jī)效考核與薪酬分配的管理，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的績(jī)效分配激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的分配原則，以績(jī)效為基礎(chǔ)、以考核為手段、以責(zé)任為標(biāo)準(zhǔn)、以效益為目標(biāo)，創(chuàng)建行為有準(zhǔn)則、管理有制度、工作有考核、優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲的規(guī)范化、制度化文明機(jī)關(guān)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把機(jī)關(guān)的工作責(zé)任，切實(shí)有效地傳遞到每一位職工身上，全面提高辦公室整體業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合辦公室實(shí)際，特制訂本績(jī)效考核辦法如下。
一、 目的
為了更好的引導(dǎo)職工，加強(qiáng)職工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘職工潛能，更確切的了解職工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，逐步健全相對(duì)適應(yīng)大眾的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)建一個(gè)具有高效率、高素質(zhì)、低運(yùn)行成本的運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)我段總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、 考評(píng)內(nèi)容
(1) 每月考評(píng)一次，半年考評(píng)一次，年底綜合考評(píng)。
(2) 考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)。工作完成情況，出勤情況，工作效率，責(zé)任感，服務(wù)態(tài)度。
(3) 工作完成情況(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的40%)
①圓滿完成本職工作和段領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)計(jì)滿分40分;
②基本完成本職工作和段領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)計(jì)30分;
③在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下或其它同事的幫助下基本完成任務(wù)計(jì)20分;
④不能夠完成本職工作任務(wù)的計(jì)10分。
(4)出勤情況(績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的10%)：
根據(jù)遲到、早退、事假、病假、加班、法定節(jié)假日加班等情況對(duì)職工進(jìn)行考評(píng);每請(qǐng)事假一天扣3分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
按時(shí)上下班、并做到隨叫隨到計(jì)滿分10分;
有遲到早退現(xiàn)象或曠工現(xiàn)象本項(xiàng)考核不得分。
(5)工作效率(績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%)：
①工作效率高且能在正常工作時(shí)間內(nèi)完成工作、質(zhì)量較高得滿分20分;
②工作效率高且能在正常工作時(shí)間內(nèi)完成工作質(zhì)量差計(jì)10分;
③工作效率低、不能在正常工作時(shí)間內(nèi)完成工作、質(zhì)量較差本項(xiàng)考核不計(jì)分。
(5)責(zé)任感(績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%)：
①責(zé)任感強(qiáng)，對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體意識(shí)強(qiáng)計(jì)20分;
②責(zé)任感較強(qiáng)，對(duì)本職工作基本負(fù)責(zé)，無(wú)集體主義觀念計(jì)10分;
③責(zé)任感不強(qiáng)，且對(duì)本職工作不負(fù)責(zé)任，無(wú)集體主義觀念本項(xiàng)考核不得分。
(6)服務(wù)態(tài)度(績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的10%)：
①工作態(tài)度積極，微笑服務(wù)，虛心接受職工建議計(jì)滿分10分;
②工作態(tài)度消極，帶氣服務(wù)，不能虛心接受職工建議計(jì)5分;
③態(tài)度生硬，消極怠工，經(jīng)常與職工反臉吵嘴本項(xiàng)考核不得分。
④精神面貌和心理素質(zhì)：職工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為我段聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳我段政策 考評(píng)職工是否熱愛(ài)我段，是否支持我段的各項(xiàng)政策方針。 視實(shí)際情況進(jìn)行加減分，最高加3分。
如發(fā)現(xiàn)有損壞本段形象、違反本段政策、制度等情況，本項(xiàng)考核不得分。
注意：精神面貌和心理素質(zhì)考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常考核表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。
三、 績(jī)效考核審訴制度
職工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的3天之內(nèi)，向績(jī)效管-理-員提出申訴。接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。
對(duì)申訴的處理程序如下：
1、 調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽(tīng)取員工本人、同事、辦公室主任、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，了解事情的經(jīng)過(guò)和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。
2、 協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。
3、 提出處理意見(jiàn)：在綜合各方面的意見(jiàn)的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反本段規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。
4、 落實(shí)處理意見(jiàn)：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴雙方當(dāng)事人和其直接領(lǐng)導(dǎo)、并監(jiān)督落實(shí)。
四、 績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)
1、根據(jù)績(jī)效考評(píng)的實(shí)得成績(jī)占總成績(jī)的百分比，計(jì)算實(shí)得工資，達(dá)到對(duì)職工獎(jiǎng)罰分明的實(shí)際效果。
2、讓職工清楚單位對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的期望和要求，知道我段優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?
3、強(qiáng)化辦公室人員的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效;
4、了解職工培訓(xùn)和教育的需要，為我段的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
五、 績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理
1、考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)職工分別進(jìn)行排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。
2、前5%優(yōu)秀的職工作為加薪的對(duì)象，前10%的職工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降薪的對(duì)象。
3、前10%作為培訓(xùn)對(duì)象，然后為此部分職工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為本段重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。
4、后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，將為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。
5、對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。
6、 其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。
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