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物業(yè)管理公司員工手冊
第一章 總則
一、遵守國家的法律、法規(guī)和政策法令，遵守寧波市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司所有規(guī)章制度。
二、按本公司人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。
三、按照本公司有關(guān)培訓制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓及考核。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互相幫助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
五、嚴格遵守勞動紀律，按本公司質(zhì)量標準要求開展工作。
六、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
七、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
八、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
九、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
十、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
第二章 勞動條例
第一條 錄用
本公司遵循“任人唯賢，量才而用”的原則，按規(guī)定的程序嚴格審核，選用崗位適用的人材。
第二條 試用期
1、員工均須經(jīng)過為期一至三個月的試用期。試用期內(nèi)若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求，公司可延長試用期接受再培訓;員工辭職后又重新受聘的按新招聘人員對待，試用期期間按試用期工資待遇，雙方均可提出解除勞動關(guān)系。
2、延長試用期不超過二個月，期間可享受公司規(guī)定的福利待遇。
3、使用期滿且工作表現(xiàn)符合公司要求者方可成為正式合同制員工。
第三條 人事檔案
所有員工必須如實呈交身份證等有關(guān)證件，如實填寫個人履歷表;如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的公司將予以解除勞動關(guān)系，并不作任何賠償。
第四條 工資
1、堅持按勞分配，多勞多得的原則。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)濟效益，制訂工資制度，確定工資水平和員工工資，工資調(diào)整變動以此為依據(jù)，視員工業(yè)績而定。
2、目前工資發(fā)放日為每月16日，以現(xiàn)金支付，員工須在工資單上親筆簽名。
3、根據(jù)當月出勤情況計發(fā)員工每月工資。
第五條 勞動合同
勞動合同是公司與員工本人之間依據(jù)《XX市勞動合同條例》精神，自愿協(xié)商一致的簽約關(guān)系，經(jīng)雙方簽字后有法律效力。員工在簽約前，應(yīng)了解合同條款內(nèi)容。
第六條 工作時間
本公司實行不定時工作制，根據(jù)國家法律、法規(guī)安排工作。
第七條 調(diào)職與晉升
1、公司根據(jù)工作需要調(diào)動員工的崗位，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排，若有疑問應(yīng)遵循先服從后反映的原則。
2、被調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)按指定時間辦理移交手續(xù)并按核準調(diào)動日期及時到新崗位工作，否則視為曠工。公司辦公室按核準調(diào)動日期辦理薪資調(diào)整工作。
第八條 合同解除
按照合同約定的有關(guān)條款執(zhí)行。
第九條 辭退和辭職
1、員工在合同期內(nèi)不能適應(yīng)崗位工作或達到公司辭退條件的，公司將按照《勞動法》等規(guī)定，予以辭退。
2、員工因特殊情況需要提前解除合同的，須提前一個月遞交書面申請，否則將依據(jù)勞動合同約定支付違約金。
第三章 員工福利
第一條 事假
1、員工沒有充分正當理由，不能請事假，有特殊原因需請事假，必須先遞交書面申請經(jīng)批準方可請假，未經(jīng)批準的事假則視為曠工處理。
2、員工事假3天以下由部門負責人或管理處負責人批準同意，超過3天或當月請事假累計超過3天的須填寫《請假申請單》后報總經(jīng)理室同意。
3、員工事假工資按實際出勤天數(shù)計發(fā)。
第二條 病假
1、員工請病假必須持由寧波市區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假證明單。
2、病假不超過3天(含3天)，由各部門或管理處負責人批準同意;超過3天或當月累計超過3天的須填寫《請假申請單》后報總經(jīng)理室同意。
3、病假證明和手續(xù)不全的按事假處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況的可由他人代為請假，在事后補辦手續(xù)。
4、員工病假工資按實際出勤天數(shù)計發(fā)。
5、員工因疾病或非因工傷停止工作進行醫(yī)療，當年累計休假時間超過3個月的或病后不能勝任工作(經(jīng)考核不合格)，視為雙方協(xié)商一致解除勞動關(guān)系，若想繼續(xù)工作，須經(jīng)公司總經(jīng)理室批準。
第三條 婚假
1、在本公司工作滿一年以上的員工本人結(jié)婚，經(jīng)核準后報總經(jīng)理批準可休婚假7天，超過7天的按事假處理，工作不滿一年的婚假按事假處理。
2、員工婚假在批準的假期時間內(nèi)工資、獎金照發(fā)。
第四條 喪假
員工配偶或直系親屬(父母、子女)死亡，經(jīng)核準后可休假一天，一天以上的按事假處理。
第五條 工傷假
員工在工作時間受傷，應(yīng)立即送至市公立醫(yī)院治療，并通知管理處主任，就醫(yī)的醫(yī)院和用藥按醫(yī)保有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律、法規(guī)處理。工傷期內(nèi)發(fā)放基本工資(憑有效病假證明)。工傷結(jié)束后，仍不來上班的作曠工處理。工傷具體處理辦法見《員工(非)工傷事故處理辦法》。
第六條 產(chǎn)假
1、在本公司工作滿一年以上的女員工可享受產(chǎn)假時間為90天。若難產(chǎn)，經(jīng)核實后增休半個月。
2、女員工在產(chǎn)假期限內(nèi)發(fā)放基本工資，家屬按規(guī)定到公司辦理有關(guān)手續(xù)。產(chǎn)假滿后正常上班，如須休哺乳假必須經(jīng)公司審批同意,哺乳假按事假處理。否則視為曠工。
第七條 員工培訓
1、員工須接受公司組織的培訓，因不愿參加培訓而不能從事原崗位所造成的崗位調(diào)動或離崗由本人負責。
2、員工在職期間由公司出資進行職業(yè)技術(shù)培訓以后，如員工因主觀原因離開公司或被公司開除的，則公司按照實際支付的培訓費(包括培訓期的工資、住宿費、交通費等)計收賠償金，其標準按每服務(wù)一年遞減實際支付的培訓費總額的20%計算。
第四章 公司規(guī)章
第一條 員工上班
1、員工之間應(yīng)以禮相待、精誠合作、相互謙讓、互相諒解。服從和執(zhí)行直屬上級指派的任務(wù)。遇疑難或不滿，先執(zhí)行后反映，妥善處理工作矛盾，申訴須在下班時進行，以免影響正常的工作。
2、嚴禁在工作時間辦私事、吃零食、打瞌睡、上網(wǎng)聊天或串崗、離崗。
3、接打電話應(yīng)使用敬語，聲調(diào)溫和�；卮饐栴}應(yīng)專注、耐心、誠懇、禮貌。
4、不得利用工作之便假公濟私，更不得與業(yè)主拉關(guān)系辦私事。
5、員工在工作時間內(nèi)，不得將親友或無關(guān)人員帶入辦公場所。
6、忠于職守，不做有損公司形象的事，時刻維護公司利益，樹立公司良好的形象。
7、工作場所請講普通話，不大聲喧嘩，不影響他人辦公。
8、愛惜并妥善保管辦公用品、設(shè)備。桌面物品擺放整齊有序;下班前必須將所有文件放置妥當，以防遺失或泄密。
9、在下班離開辦公室時，關(guān)閉自己的計算機、辦公電燈、門窗、空調(diào)等，以避免不必要的損失。
第二條 考 勤
1、員工必須遵守公司規(guī)定的考勤制度，按時上、下班，做好崗前準備。
2、員工如有遲到現(xiàn)象，根據(jù)公司和各管理處規(guī)定的處罰制度執(zhí)行。
3、員工必須依照所在部門編制的工作時間表到崗工作，如需調(diào)換班次，須事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意。否則按礦工論處。
4、員工曠工，3天以內(nèi)的(不含3天)扣除日工資的兩倍，連續(xù)曠工3天(含3天)則予以辭退或除名。
第三條 儀表儀容及個人衛(wèi)生
1、禮儀：在工作時間必須儀態(tài)端正、服裝整潔、面帶微笑、禮貌在先。
2、頭發(fā)：應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
3、面部：時刻保持整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品，不留長指甲涂有色指甲油。
4、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
5、工作服
工作時間統(tǒng)一著公司發(fā)放的制服上崗(包括集體外出開會)。
著裝要整潔、完好、紐扣齊全;不穿臟、破制服上崗。
員工制服使用期限為2年，管理人員西裝使用期限為2年;如有損壞或遺失由使用者按月折價在工資中扣除。具體見《服裝管理規(guī)定》。
第四條 工號牌、徽章
1、公司辦公室發(fā)放給每位員工工號牌和徽章。
2、員工在工作時間內(nèi)必須佩帶整齊，如有遺失或損壞及時補辦。
3、員工補領(lǐng)工號牌或徽章每次需交工本費5元。
第五條 個人資料
每位員工都必須按人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。
第六條 員工宿舍
公司原則上不提供宿舍，員工有困難確需使用宿舍時，須在試用期滿后先向部門負責人申報，再統(tǒng)一由公司辦公室安排，經(jīng)批準后辦理入住手續(xù)。
第七條 拾遺
員工在工作范圍內(nèi)拾到的財物，不論貴重與否，都應(yīng)上交部門進行登記，以便查詢。失物歸還，由保管部門負責，做好領(lǐng)出簽字手續(xù)。
第八條 禮品
1、所有員工收到禮品或有價證券時應(yīng)主動歸還客戶。
2、若不能歸還的上繳公司辦公室，由辦公室登記后采取合理的方法使用。
第九條 賠償
愛護公司的一切公用財物，嚴禁私用。損壞公司設(shè)施、物品、用品以及因責任事故造成公司經(jīng)濟損失，按規(guī)定追究賠償責任。
第十條 離職手續(xù)
1、凡離職員工應(yīng)在10日內(nèi)辦妥離職手續(xù)。交還公司發(fā)給的物品，包括工號牌、制服、考勤卡、工具、資料、備用金等。未能全部交還上述物品者，須按規(guī)定賠償，公司有權(quán)拒發(fā)薪金和離職證明。
2、被招聘員工要求辭職或被公司辭退的，按實際出勤日發(fā)放工資。若員工未經(jīng)批準辭職，給公司造成較大損失或不良影響的，公司有權(quán)要求該員工賠償。
3、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，公司有權(quán)裁減員工。
4、員工離職應(yīng)保證檔案資料和電腦內(nèi)資料不受損壞。
第五章 獎勵
為提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，對各方面有突出表現(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的獎勵。凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室，經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
第一條 獎勵條件
1、對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的。
2、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的。
3、在發(fā)現(xiàn)、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的。
4、為公司節(jié)約資金和能源的。
5、防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的。
6、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī),抵制歪風邪氣，事跡突出的。
7、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的。
8、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的。
9、其他應(yīng)當給予獎勵的事跡。
第二條 獎勵形式
1、口頭或通報表揚。
2、晉升工資或晉級。
3、授予榮譽稱號。
第三條 獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門的直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。
第六章 處罰
為提高員工素質(zhì)，加強內(nèi)部管理，對違反紀律的視其情節(jié)輕重給予適當?shù)奶幜P。處分分為警告、通報批評、降薪、辭退或解除合同四種：
第一條 試用期員工有下列情形，可隨時停止試用期
1、品行不良或工作表現(xiàn)欠佳的;
2、連續(xù)兩天以上病事假的;
3、不符招收錄用條件的;
4、違反公司規(guī)章制度的;
5、曠工一天以上的;
6、法律規(guī)定的其他情形。
第二條 有下列行為的予以警告，并處于10---100元的扣款
1、不關(guān)心企業(yè)進步，屢次不參加公司的各項活動的;
2、未按公司規(guī)定時間內(nèi)準時上下班，上班遲到下班早退的;
3、非因工作需要上班時間會客聊天或長時間占用電話的;
4、服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、行為舉止未按照《員工守則》中規(guī)定的，未履行或未很好履行崗位職責的;
5、拖延執(zhí)行上級命令的;
6、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡);
7、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)較輕的。
第三條 有下列情形之一的可予以通報批評，并處以100——200元的扣款
1、遲到、早退當月累計達3次以上者;
2、多次不按規(guī)定要求進行操作，查證屬實的;
3、在值班時擅自離崗、睡崗或干私活查實者;
4、私藏、私拿公司物品占為己有或違反規(guī)定、損壞丟失公物查實者;
5、沒有盡職及時報告事故的;
6、服務(wù)態(tài)度差收到有效投訴的;
7、受到警告后 ，屢教不改者;
8、有失職行為，對公司造成損失但不嚴重者;
9、未經(jīng)公司同意接受供應(yīng)商或客戶的饋贈查實者;
10、在考勤記錄、統(tǒng)計、病假、報銷等有欺騙行為;
11、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者;
12、對用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語言的影響惡劣者;
13、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴重的。
第四條 有下列情形之一的屬嚴重違紀，公司依法予以辭退或解除勞動合同，情節(jié)嚴重觸犯刑法的將依法移送司法機關(guān)懲處，給公司造成損失的，必須予以賠償，具體見公司有關(guān)規(guī)定。
1、年累計曠工達6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的;
2、挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物，查證屬實的;
3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的;
4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的;
5、虛報偽造各種發(fā)票冒領(lǐng)費用的;
6、煽動他人怠工罷工;組織、參與集體上訪的;
7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言，給公司形象造成損害的;
8、不服從公司安排或調(diào)動工作者;
9、嚴重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟或聲譽帶來嚴重損失的;
10、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的;
11、確認與公司業(yè)務(wù)競爭對手有聯(lián)絡(luò)，給公司帶來損失(或潛在影響)的;
12、依法被追究刑事責任的;
13、虧空公-款者;
14、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的;
15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博;
16、偽造公司文件的;
17、故意參與危害公司或其他職員的活動;
18、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備，工具情節(jié)嚴重者;
19、產(chǎn)假期滿后不回公司上班，批評教育不改者;
20、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的;
21、從公司領(lǐng)取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協(xié)助他人造假
者;
22、年度考核連續(xù)兩年不合格者;
23、貪污(如收款但不出具發(fā)票的)受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設(shè)小金庫等行為;
24、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;
25、服務(wù)態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益;
26、其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴重的;
27、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第七章 安全守則
第一條 安全
1、必須熟悉和遵守各項安全操作規(guī)程，操作人員須經(jīng)專業(yè)培訓合格后，持證上崗。如違反設(shè)備設(shè)施操作規(guī)定，給公司或個人造成損失的必須予以賠償。
2、隨時注意控制水、電、火、氣，禁止在不吸煙地區(qū)吸煙;
3、注意防火防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或發(fā)現(xiàn)異味必須立即查找處理并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，避免意外發(fā)生;
4、出現(xiàn)行跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告保安部及上級領(lǐng)導(dǎo);下班前要認真檢查，消除不安全隱患;
5、不允許有賭博、吸毒、打架或從事其他違法行為;
6、保守公司機密，做好文件保密工作;
7、每位員工應(yīng)熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。
8、員工違反公司安全操作規(guī)定的造成本人或他人傷害的，由員工本人承擔責任。
第二條 火警
如遇火警，必須采取以下措施：
1、遇火警時，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，在有消防人員時，應(yīng)聽從指揮進行疏散撲救;
2、立即通知消防中心講明火災(zāi)發(fā)生地點及火情;
3、呼喚同事協(xié)助，服從消防人員統(tǒng)一指揮排除險情;
4、如火勢擴大導(dǎo)致生命危險，必須引導(dǎo)或協(xié)助業(yè)主離開現(xiàn)場;
5、切勿搭乘電梯，必須使用安全樓梯上下。遇火情時應(yīng)關(guān)閉電梯;
6、利用就近的滅火器材，來撲滅火情;
7、火警消防后，保護現(xiàn)場，以備調(diào)查。
第三條 意外
1、如有發(fā)現(xiàn)員工或他人不慎發(fā)生意外致傷，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)及時處理;
2、如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備，足以引起意外事故，應(yīng)立即向部門負責人報告;
3、發(fā)現(xiàn)盜竊或死亡事故，保護好現(xiàn)場以備調(diào)查;
4、發(fā)生緊急事故，公司員工應(yīng)全力以赴，服從公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT人員的統(tǒng)一指揮。
第八章 附則
1、公司員工必須認真學習《員工手冊》，妥善保管，嚴格自律，本手冊僅在公司內(nèi)部使用有效，不得提供外人查看、復(fù)印。
2、除《員工手冊》外，公司制定的各類規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)程、質(zhì)量評審等，每位員工都須嚴格遵守，認真執(zhí)行。
3、《員工手冊》在一定時期中有效，公司各部門可根據(jù)管理及發(fā)展的需要，提出修改意見經(jīng)公司總經(jīng)理室審評后可作修改。
4、本《員工手冊》自20xx年_____月_____日起實行，《員工手冊》的解釋權(quán)在公司辦公室。
本人已收到公司《員工手冊》，并經(jīng)詳細閱讀，充分理解了其中各項條款的內(nèi)容，自愿按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。
員工簽名：
日 期：
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