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旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃
一、培訓(xùn)目標(biāo)1. 通過旅行社360度綜合評(píng)價(jià)模型的解讀和操作指導(dǎo)，讓蘇州市旅行社高層管理者對(duì)旅行社測(cè)評(píng)引起重視。
2. 了解蘇州市旅游產(chǎn)業(yè)存在的主要問題及對(duì)策。
3. 促使旅行社加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，以適應(yīng)游客旅游信息獲取方式的轉(zhuǎn)變。
4. 規(guī)范并重視旅游合同簽訂。
5. 引導(dǎo)蘇州旅行社業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面提升。
6. 為蘇州旅行社高層管理者提供研討和交流的平臺(tái)。
全市旅行社總經(jīng)理（副總經(jīng)理）。
主題一 旅行社360度綜合評(píng)價(jià)模型 | |||
時(shí)間 | 題目 | 主講人 | 單位 |
8:30-9:00 | 開班儀式 | ||
9:00-10:30 | 旅行社360度綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)解讀 | ||
10:30-11:00 | 茶歇 | ||
11:00-12:00 | 互動(dòng)、研討 | ||
12:00-13:30 | 午餐 | ||
13:30-14:30 | 旅行社360度綜合評(píng)價(jià)模型操作實(shí)務(wù) | ||
14:30-15:30 | 旅行社網(wǎng)站建設(shè) | ||
15:30-16:00 | 茶歇 | ||
16:00-17:00 | 互動(dòng)、研討 | ||
主題二 服務(wù)響應(yīng)與游客滿意度提升 | |||
時(shí)間 | 題目 | 主講人 | 單位 |
8:30-9:30 | 蘇州旅行社游客滿意度調(diào)查 | ||
9:30-10:30 | 旅行社服務(wù)響應(yīng)技巧 | ||
10:30-11:00 | 茶歇 | ||
11:00-12:00 | 互動(dòng)、研討 | ||
12:00-13:30 | 午餐 | ||
主題三 旅行社合同規(guī)范性 | |||
時(shí)間 | 題目 | 主講人 | 單位 |
13:30-14:30 | 旅行社合同檢查及存在的主要問題 | ||
14:30-15:30 | 旅行社合同規(guī)范性 | ||
16:00-16:30 | 提升游客滿意度 | ||
16:30-17:00 | 合同規(guī)范性 | ||
采取系統(tǒng)講授與研討互動(dòng)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享與交流相結(jié)合的方式。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索旅行社員工培訓(xùn)計(jì)劃。
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