spa員工考勤制度

一 名店考核制度介紹

1 員工考核總分數(shù)為100分，在業(yè)績、能力、行為三個主要方面進行考核。

2三個方面的權重比例為：業(yè)績40%、能力40%、行為20%。

3 考核制度三個月進行一次，根據(jù)分數(shù)的不同來設定崗位工資，60分以下待崗、70-80分三級崗位工資、80-90分二級崗位工資、90-100分一級崗位工資。

二 員工考核方法

1 業(yè)績考核

顧問：業(yè)績考核分數(shù)=40× 實際完成/目標額

美容師：業(yè)績考核分數(shù)=40× 實際完成/目標額(目標額包括現(xiàn)金目標和實操目標)

2 能力考核

1)顧問能力考核包括兩個方面,知識和接待咨詢成功率. 知識考核以筆試和口試為主。

知識包括：專業(yè)知識，產(chǎn)品知識，話述。

專業(yè)知識分數(shù)=20×實際完成分數(shù)/100分

接待咨詢包括：到店咨詢和電話咨詢。

接待咨詢分數(shù)=20×咨詢成功次數(shù)/總接待次數(shù)

2)美容師能力考核包括兩個方面，知識和實操，知識考核以筆試和口試為主。

知識包括：專業(yè)知識，產(chǎn)品知識，話述。

專業(yè)知識分數(shù)=20×實際完成分數(shù)/100分

實操分數(shù)從時間長短，手法統(tǒng)一性，舒適程度三個方面進行考核。滿分20分，時間相差2分鐘以上每1分鐘扣一分;手法錯了一個步驟扣一分;舒適度很好不扣分，良好扣1分，及格扣3分，差扣5分。

三 員工操守不規(guī)范罰款標準

1 上班時間不化妝 元/次

2 涂甲油、指甲長、披散發(fā) 元/次

3 私自休息 元/次

4 戴手鏈、戒指、手鐲、那手機 元/次

5 虛報產(chǎn)品用料 元/次

6上班時間吃零食 元/次

7 上下班不打卡/簽到 元/次

8 私改臺帳內(nèi)容 元/次

9 私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)品 元/次

10 在崗位吃飯 元/次

11 接聽私人電話超過三分鐘 元/次

12 替人打卡/簽到 元/次

13 擅自給客人優(yōu)惠 元/次

14 無故遲到早退 元/次

15 故意浪費用料用品 元/次

16 丟失院內(nèi)物品 元/次

17 站崗期間交頭接耳講話 元/次

18 為客人服務過程中因私事擅自脫崗 元/次

19 前臺接聽電話、如果不說：您好 ***專業(yè)美容。 元/次

20接聽電話分機如果不說：你好 我是***， 元/次。累積三次者從第四次開始每次罰元。

21 打外線電話者，如果假公濟私，不經(jīng)院長批準掛私人電話者 元/次

22 在美甲桌前聚堆者罰 元/次/人

23 聯(lián)邦純美灣360度名店送客后不擺拖鞋者元/次，累計三次開始罰 元

24 早上8:30整大門前沒有指定人員站崗者， 元/次

25員工在院內(nèi)遇見客人不打招呼者，不微笑示意者(客人包括認識不認識的)元/次

26 在院內(nèi)追逐打鬧、講粗言穢語、吵架、在床上睡覺者，參與者每人罰 元

27 對違法亂紀者(包括偷顧客財務、員工財務、本原財務等)一律予以開除并交執(zhí)法部門處置，扣除當月所有薪水。

28頂撞謾罵顧客者、與顧客吵架者， 元/次。

29 遭顧客投訴者(指服務時間不夠、態(tài)度不熱情、私自拒客、索取小費)經(jīng)調(diào)查屬實，罰當事人 元，罰改組顧問 元

30 聯(lián)邦純美灣360度名店客人到來時，站班者沒有熱情招呼，讓客人擅自進入，顧問不起身迎接或問候，一律罰 元

31泄露本院商業(yè)機密、或?qū)�客人說不利本原形象的話，說其他員工的壞話， 元/次

32不團結，在背后說閑話者， 元/次，并提出警告一次，警告超過三次開除，并扣除當月所有薪水。

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