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出租屋管-理-員工作

為加強對我街出租屋管理隊伍的管理，規(guī)范出租屋管-理-員(下稱出管員)的行為，更好地為流動人員提供優(yōu)質的服務，根據(jù)《廣州市廣州市出租屋管-理-員管理辦法》的規(guī)定和相關出租屋管理法律、法規(guī)、規(guī)定，結合我街實際情況，制定本規(guī)范。

出租屋管-理-員工作

第一章

出租屋管-理-員在日常工作必須按照《廣州市廣州市出租屋管-理-員管理辦法》賦予的工作職責和出租屋相關法律法規(guī)開展工作。

第一條工作職責

宣傳政策，掌握情況，協(xié)收稅費，防火防盜，聯(lián)系群眾，服務社區(qū)。

第二條角色定位

一、建立出管員隊伍，是我市城市管理社會化的需要。出管員是城市管理體制的社會工作者。

二、出管員是城市管理隊伍的一部分，是城市管理某一方面的輔助服務人員。

第三條形象要求

一、政府的眼睛

二、社區(qū)的向導

三、房東的知音

四、房客的朋友

第二章

第四條崗位規(guī)范

一、上班規(guī)范

1.遵守上下班時間，不遲到早退。因故需請假的，須按街道請假制度報批同意，特殊情況可先口頭請假，事后補齊請假手續(xù)。

2.工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

3.工作中不扯閑話。

4.不要便離開工作崗位，因事需長時間離開崗位時,應事先知會上級或同事。

5.沒有急事不打私人電話，不做與本職工作無關的私人事務。

6.在辦公室內(nèi)保持安靜，不大聲喧嘩。

二、紀律規(guī)范

1.服從崗位安排，未經(jīng)同意不得擅自變動崗位。

2.聽從指揮，嚴格執(zhí)行和服從上級的部署和安排。

3.嚴格按照法律、法規(guī)、相關文件和職責開展工作，嚴守工作紀律，不得利用工作之便徇私舞弊。

第五條形象規(guī)范

一、著裝、儀容規(guī)范

1.著裝統(tǒng)一、整潔、得體。

2.上班時必須穿工作服，并保持整潔、完好、協(xié)調、無污漬，紐扣要齊全,不漏扣、錯扣。

3.襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

4.必須佩帶工作證。

二、舉止規(guī)范

(一)前臺工作人員

1.精神飽滿,注意力集中。

2.保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

4.會話時應做到，親切、誠懇，態(tài)度謙虛，接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

三、用語規(guī)范

1.提倡講普通話。

2.對待來訪群眾提出的問題和要求要認真細致解答，要一次性告知。

3.群眾來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導到相應的職能部門。

4.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“請問有何能幫您”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

第六條外勤規(guī)范

一、上門巡查(檢查)規(guī)范

1.上門巡查時，每組不得少于2人，嚴禁單獨上門(行動)。

2.敲門時要力度適中，切忌急促或用力無規(guī)則敲門，嚴禁用腳踢門。敲門時一般先敲3下，同時表明身份，等待回應，若長時間無回應再敲3下，如再無回應的，做好記錄，留待下次再上門。對多次不能上門或拒絕開門接受檢查的，記錄情況并告知社區(qū)警務室或派出所。

3.對上門檢查的出租屋認真檢查和記錄，包括租住人員、消防、治安以及屋內(nèi)可疑或其他特殊情況。對存在隱患應當場向屋主或承租人指出，限期整改，并發(fā)出《隱患告知書》，整理匯總后根據(jù)不同隱患告知相關職能部門。事后應并協(xié)助職能部門整改，做好跟蹤反饋工作。

4.要做好相關政策的宣傳，注意語言和行為的文明，避免過激的語言和行為引起沖突。

5.遇到特殊或緊急情況要及時報告上級領導，不要擅自處理。

二、集中行動和設崗檢查行動規(guī)范

1.行動前做好宣傳，充分利用宣傳欄、宣傳海報、宣傳單張和橫額等形式，發(fā)動群眾自覺參與配合工作。對于要送達到企業(yè)、出租屋屋主和流動人員的文件和通知，必須由當事人簽收;如遇當事人拒簽的，由兩名出管員代簽(以作證明)并在該企業(yè)或出租屋門口張貼要送達的文件或通知，同時做好拍照工作，以此作為送達依據(jù)(照片要有當天日期);對于當事人拒簽的還可通過掛號信送達。

2.聽從指揮，嚴格按照工作部署、分工開展工作。要增強大局意識和責任意識，樹立整體作戰(zhàn)觀念，明確職責，加強協(xié)作，互相支持，共同做好工作。

3.遇到特殊或緊急情況要及時報告帶隊領導或上級領導，如無法妥善處理，應及時報告居委會、警務室、街出管中心、派出所、街道等部門。

第七條收費規(guī)范

1.依法依規(guī)征收出租屋流動人員“兩費一稅”，不得“搭車”收費、“捆-綁”收費或亂收費。

2.使用統(tǒng)一票據(jù)，嚴禁“打白條”收費、

3.專人管理稅費，做到日清月結，收取的現(xiàn)金款項必須每天存進銀行專戶。

4.按規(guī)定及時上繳已征收的稅費。

第八條會議規(guī)范

1.按會議通知要求，在會議開始前10分鐘進場。

2.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

3.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

4.認真聽別人的發(fā)言并做好筆記。