大型商場考勤制度規(guī)定

大型商場管理制度：為樹立大型商場良好的對外形象，維持良好的服務(wù)秩序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，提高大型商場的滿意度，特制定大型商場管理制度。

一、商場發(fā)展的三步驟

第一步，營造企業(yè)文化和理念

1、企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展計劃和短期計劃。

2、企業(yè)內(nèi)部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。

3、營造員工對于海納百川的歸屬感、自豪感、危機感、認(rèn)知感、創(chuàng)新感和責(zé)任感。

第二步，打破傳統(tǒng)的營銷模式

一般的傳統(tǒng)營銷模式都是等待式的，已經(jīng)不符合這個激烈競爭的年代了。我們應(yīng)該走出這個模式，被動變?yōu)橹鲃?鎖定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動)，營建臨汾市建材人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到互相共享的狀態(tài)。(如在這個人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里面經(jīng)營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達(dá)到共贏的目的。)

第三步，全新激勵用人理念有德有才，破格重用有德無才，培養(yǎng)使用無德有才，限制使用無德無才，堅決不用。

1、將每個職位劃分為星級等級制度。

每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當(dāng)星級達(dá)到最高星級的時候，可上升為高一層的管理者，如商場主管上升為商場經(jīng)理，保安升級為保安隊長等。

如保安、商管、前臺等，任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達(dá)到每一星級的標(biāo)準(zhǔn)，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標(biāo)準(zhǔn)都可從以下方面來完成：自己的工作職責(zé)、和其他部門的工作配合、領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價、為商場所作出的明顯貢獻(xiàn)等。

2、建議以及意見激勵制度化

雙眸難敵群眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發(fā)現(xiàn)一些別人不容易發(fā)現(xiàn)的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設(shè)出意見箱。

每一個人都有投意見和建議的權(quán)利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時候一定要給予不同程度的獎勵，根據(jù)所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。

二、商場運營部樓層主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄樓層各柜組導(dǎo)購員的考核和評估工作。

2、協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。

3、負(fù)責(zé)所轄樓層日常管理工作，確保營業(yè)現(xiàn)場工作有序。

4、絕對執(zhí)行運營部經(jīng)理的所下放的各項任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件(吵架、打架等情況)的處理。

6、負(fù)責(zé)所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施(如：消火栓、滅火器、長交椅、飲水機等)的完好情況。

7、負(fù)責(zé)商場進(jìn)出貨物《出門證》的簽發(fā)，嚴(yán)格按照公司進(jìn)出貨管理規(guī)定執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)組織商場導(dǎo)購每天的晨會，傳達(dá)公司的相關(guān)規(guī)章制度并且監(jiān)督執(zhí)行。

9、按照《商戶裝修手冊》中的規(guī)定對施工裝修單位進(jìn)行監(jiān)督。

(1)裝修審核未批準(zhǔn)前，任何單位均不得私自施工。

(2)營業(yè)時間內(nèi)禁止進(jìn)行噪音大、污染大的作業(yè)。

(3)禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。

(4)要求施工現(xiàn)場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼上告示標(biāo)志。

10、負(fù)責(zé)每月商戶的租金催繳工作。

三、大型商場導(dǎo)購員管理制度

目的：為了打造海納百川的企業(yè)形象，確保海納百川家居商場的統(tǒng)一管理制度和提高導(dǎo)購員的各方面?zhèn)�人素質(zhì)。

1、人事部有向商戶推薦導(dǎo)購員的義務(wù)，經(jīng)商戶審核接受后，商戶便可與導(dǎo)購員達(dá)成雇用協(xié)議，商戶也可自行招聘導(dǎo)購。

2、由運營部人事部經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，建立導(dǎo)購員人才庫，統(tǒng)一管理導(dǎo)購員檔案資料，以便更方面給各個柜組提供導(dǎo)購。

3、導(dǎo)購員在商場工作期間，由運營部經(jīng)理統(tǒng)籌組織，各樓層的樓層主管親自負(fù)責(zé)，開展導(dǎo)購員的日常管理。

4、導(dǎo)購員正式上崗之后，在人事部登記入導(dǎo)購員人才庫中，發(fā)放工牌和笑臉牌，由商戶給導(dǎo)購購買商場內(nèi)統(tǒng)一定制的工服，人事部負(fù)責(zé)對新來的導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

5、商場主管要按照導(dǎo)購員的日常行為規(guī)范來做考勤，每月10日之前將800元底薪交予財務(wù)部，再按照樓層主管所核算出來的獎交由財務(wù)室待到15日發(fā)放。罰表核算出每一位導(dǎo)購員的獎罰情況，

6、導(dǎo)購員在商場工作期間，如有異動現(xiàn)象，則提前一個星期向樓層主管匯報，樓層主管和商場經(jīng)理以及人事經(jīng)理簽字后才可調(diào)動。

四、大型商場現(xiàn)場管理制度

管理目標(biāo)：商場內(nèi)部各柜組員工的行為規(guī)范以及現(xiàn)場的所有事宜。

管理目的：打造商場的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，為每一個商戶創(chuàng)造出最大的利潤。

管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，商場為商戶服務(wù)的理念來做管理。

1、早晨9:00開業(yè)前，由商場經(jīng)理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內(nèi)容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業(yè)歌、喊 口號、晨訓(xùn)。

2、迎賓結(jié)束后導(dǎo)購員開始打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備營業(yè)，商場主管則按照《樓層主管的崗位職責(zé)》來進(jìn)行一天的工作。

3、9:20分，前臺廣播員負(fù)責(zé)播放迎賓曲，所有導(dǎo)購人員都必須按照標(biāo)準(zhǔn)的迎賓姿勢參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層 主管負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各個柜組導(dǎo)購人員的儀容儀表。

4、導(dǎo)購員每天中午的用餐和休息時間設(shè)定為11:3014:30，休息時間內(nèi)，導(dǎo)購員不得躺在任何商品上睡覺。注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內(nèi)吃飯。

5、廣播員每天定時播放商場規(guī)定的播音稿。

6、每周一早晨商場內(nèi)所有的員工都必須參加周例會，總結(jié)本周的工作情況，部署下周安排。

7、廣播員開始播放送賓曲，各個18:30分(雙休日為19:00分)柜組內(nèi)的所有導(dǎo)購員(如正接待顧客可不參加送賓)站立于柜組門口進(jìn)行送賓，直至送賓曲播放完后，店內(nèi)無顧客的情況下，關(guān)閉店內(nèi)電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。

五、大型商場現(xiàn)場管理的獎罰條例

罰款：

出現(xiàn)以下情況罰款5元。

1、營業(yè)時間躺在商品上睡覺者。

2、不參見晨會者。

3、在商場內(nèi)串崗聊天者。

4、不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。(統(tǒng)一工裝和黑色皮鞋、布鞋)

5、在商場內(nèi)吃飯以及零食者。

6、營業(yè)時間在公共通道內(nèi)安裝、拆卸商品長期占用公共通道，導(dǎo)購員不加以制止者。

7、不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時候未規(guī)范站立而嘻嘻哈哈聊天者。

出現(xiàn)以下情況罰款10元

1、詆毀商場內(nèi)其他柜組的產(chǎn)品，貶低其他商戶以及產(chǎn)品者。

2、營業(yè)期間私自離開商場一個小時以內(nèi)，沒有請假者。

3、在客戶面前態(tài)度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。

4、一個月內(nèi)接到顧客兩次投訴者，經(jīng)查證屬實者。

5、在商場內(nèi)使用非照明大功率電器者。

6、故意損壞商場內(nèi)的公共物品，如故意損壞照價賠償。

出現(xiàn)以下情況罰款50元

1、上班無故不打卡，礦工、早退累計不足三天者。

2、內(nèi)部員工在商場吵架以及打架者。

3、詆毀海納百川名譽者。

4、和商場管理人員發(fā)生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開口罵者，同時處罰。

出現(xiàn)以下情況直接開除

1、貪污公-款者。

2、偷盜商場商品以及公物者。

3、遲到、早退累計達(dá)三天以上者。

獎勵：

1、流動紅旗連續(xù)三次得到的柜組獎勵現(xiàn)金50元。

2、提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎勵5元以上(不封頂)。

3、委屈獎：營業(yè)中遇到罵不還口、打不還手，維護(hù)企業(yè)形象者獎勵50元。

4、在晨會期間為大家做出貢獻(xiàn)者獎勵10元(按實際情況而定，如給大家培訓(xùn)銷售知識，每次10元。)

5、做到拾金不昧者，受到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)或者同事表揚者，可按實際情況給予獎勵10元100元。

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