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洗浴主管的員工培訓(xùn)
洗浴浴場管理培訓(xùn)：員工行為規(guī)范和職業(yè)化培訓(xùn)
1、站姿
站立服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，站姿要優(yōu)美文雅，體現(xiàn)員工素質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度。站立時(shí)，做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務(wù)客人。不凝視一個(gè)固定位置而顯呆滯。雙肩保持水平放松，身體重心向下，不偏左偏右，嘴微閉。兩的自然下垂或體前交*。身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)，頭部端正，微收下頜。
2、行姿
行走時(shí)，在正確站姿基礎(chǔ)上，兩腳自然前后移動(dòng)，兩臂前后自然擺動(dòng)。同時(shí)，遵循“右行定律”，走直線。路遇客人，面帶微笑，主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。
3、手勢(shì)
對(duì)客服務(wù)，手勢(shì)運(yùn)用正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑，配合語言運(yùn)用。
4、坐姿
保持正確坐姿，重心垂直向下。平穩(wěn)自然入座。不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺足。
5、員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調(diào)休。未與下一班當(dāng)面接-班前，不準(zhǔn)擅自離崗。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。
7、熱愛企業(yè)，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責(zé)。
8、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，虛心好學(xué)，求實(shí)上進(jìn);要容許別人犯錯(cuò)誤。
9、工作務(wù)求準(zhǔn)確、精確、圓滿、高效，切忌拖拉疲塌，丟三拉四，漫不經(jīng)心。
10、不串崗、脫崗、溜崗、打堆閉聊。站立服務(wù)，不倚不*。
11、不準(zhǔn)在工作時(shí)間接待親友、做與工作無關(guān)的事、閱讀與工作無關(guān)的書刊雜志、處理個(gè)人私事、不準(zhǔn)打私人電話，更不準(zhǔn)利用工作之便假公濟(jì)私。
12、勤洗澡、勤換衣，勤理發(fā)，勤刷牙，勤剪指甲，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。不使用香味過濃的香水或發(fā)油。
13、上班時(shí)不飲酒，不吸煙，不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛(wèi)生，防治口臭。
14、員工上下班下走員工通道。
15、行走不得三人并行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背。
16、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。
17、員工在工作場所內(nèi)，與遠(yuǎn)距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點(diǎn)頭或簡單手勢(shì)，不得大聲呼叫，如同事間在事相問，只能走近再講。
18、員工傳遞單據(jù)、文件、信件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾于腋下行走。
19、保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，愛護(hù)一切設(shè)施設(shè)備及公共財(cái)物，不私自飲食本店的食品飲料。提倡勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
20、上班時(shí)間不會(huì)客，不接打私人電話(緊急情況除外，但須報(bào)告部門負(fù)責(zé)人)，進(jìn)出店如攜帶物品需主動(dòng)接受保安檢查。
21、拾得客人遺留物品，必須及時(shí)上交部門負(fù)責(zé)人，并如實(shí)登記拾物經(jīng)過，以便妥善處理。
22、片區(qū)服務(wù)員累計(jì)一天超過三次過失，片區(qū)管理人員(領(lǐng)班或部長)應(yīng)記過失一次。
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