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足浴店員工培訓(xùn)方案（精選5篇）
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家整理的足浴店員工培訓(xùn)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
足浴店員工培訓(xùn)方案 1
一、儀容儀表的要求;
1、穿著外表：
一律按照規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴)工裝要求干凈、完好、整潔;
2、個人形象：
頭發(fā)：應(yīng)干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過眉;男員工中不過耳，后不過領(lǐng);指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油;面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹;鞋子：穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損;襪子：應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面;飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。衛(wèi)生：員工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生,上班前不吃有異味的事物(忌食蔥、蒜、韭菜等)
3、站姿：
站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后(1-2)顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)或者放于身后。兩腿并攏，兩腳尖之間成45度，腳跟并攏，腳尖間距15厘米;兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展;要領(lǐng)是穩(wěn)重，身體重心放在腿部之間;手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墻或者其他物體;不趴吧臺，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點(diǎn);
4、行走：
身體的重心略向前傾，手臂垂直前后擺動幅度為20度—25度(約兩拳的距離)；步幅約每步40—50厘米,每分鐘90步左右,在狹窄、拐彎、進(jìn)出門及迎送客人時要減緩至每分鐘60步左右;行走時要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍(火警等緊急情況除外);不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。
5、微笑：
微笑前，先想一件比較快樂的事情或者笑話;微笑時，標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6—8顆，兩側(cè)嘴角上揚(yáng)至少成30度;眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動，微笑打招呼的語調(diào)及聲音是輕松愉快;每天至少一次對鏡子練習(xí)微笑15分鐘，練習(xí)前先揉搓臉部5分鐘;能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑臉不笑等。
6、禮貌用語：
迎接：歡迎光臨##、##歡迎您光臨、歡迎您再次光臨;問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等;禮貌語言：請、謝謝、對不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務(wù);招呼：您還有什么吩咐嗎?如有其他需要請不要客氣;送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節(jié)日愉快處理問題：不好意思，請貴賓您多包涵;對不起，我馬上為您處理;是我們的錯誤或者不對;服務(wù)不周之處請您多提寶貴意見，我們馬上改正;您可能誤會了。
二、服務(wù)中的動作要領(lǐng)：
1、引領(lǐng)客人：
應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢引導(dǎo)，進(jìn)出房間要為客人開門，行走過程應(yīng)適時介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的.問題;在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，(上身稍前傾，以示尊重)，手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。
2、帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間：
先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配;右手握門把開門，左手推開房門，先開燈;退出房門或者在房間內(nèi)門邊請客人入內(nèi);先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品;征詢客人是否需要打開電視和空調(diào)。
3、開電視及開空調(diào)：
開電視空調(diào)時，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對著客人，禁止將屁股對著客人;打開電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時應(yīng)征詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話;以雙手奉上遙控器;打開空調(diào)時應(yīng)先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調(diào)整風(fēng)向，風(fēng)力的強(qiáng)弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。
4、離開房間：
由左手負(fù)責(zé)拿東西，空出右手開門再離開房間;出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點(diǎn)頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門;禁止用腳踢房門或者重率房門;房內(nèi)有客人時，不要兩手都拿東西離開房間，應(yīng)一次一件拿出房間。
5、準(zhǔn)備泡腳：
在操作間內(nèi)準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳水;(選用木盆的原因)木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀;調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度;水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背;端木盆應(yīng)采取半蹲姿勢(右膝蓋在上，左膝蓋在下)，端起后放在距腹部一拳左右的距離，進(jìn)房間時應(yīng)把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應(yīng)該避讓。
足浴店員工培訓(xùn)方案 2
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧�，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點(diǎn)招聘員工
一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的`培訓(xùn)之下，人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。
三、注意觀察
應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22%。第二節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因?yàn)閷T工本人的�，F(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
足浴店員工培訓(xùn)方案 3
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入足療店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受足療店組織的考核。
考核主要項(xiàng)目（要求計(jì)分、評定）：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介（存檔）
2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認(rèn)為干端茶送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？
4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？
5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？
7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？
8、你知道我國有哪幾個最著名的.菜系？
9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？
10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？
11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦？
12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？
13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦？
15、你認(rèn)為一個人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要什么？
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：
�、僭u定考核成績；
�、谝罁�(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo)；
�、哿私馀囵B(yǎng)前途和使用崗位。
二、足療服務(wù)知識訓(xùn)練
1、熟記員工守則，背誦后考試；
2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；
3、熟記大堂服務(wù)管理制度；
4、熟記員工考勤細(xì)則；
5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；
6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；
7、熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格；
8、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理
培訓(xùn)要求：
�。�1）先學(xué)習(xí)熟記后考試；
�。�2）以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試；
�。�3）學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授；
�。�4）考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；
2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；
3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；
4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；
5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式；
6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)；
7、學(xué)習(xí)足療店接聽電話的方式；
8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識；
9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；
10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；
11、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞；
12、學(xué)會與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求：
（1）邊學(xué)邊示范；
（2）學(xué)完后考試；
�。�3）不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。
足浴店員工培訓(xùn)方案 4
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本次足浴店員工培訓(xùn)旨在提升員工的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，確保顧客享受到高品質(zhì)的足浴服務(wù)，增強(qiáng)店鋪競爭力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、足浴知識培訓(xùn)
�。�1）足浴的起源與發(fā)展：了解足浴的歷史與文化背景，增強(qiáng)員工對足浴行業(yè)的認(rèn)同感。
（2）足部結(jié)構(gòu)與功能：掌握足部的基本結(jié)構(gòu)、穴位及功能，為后續(xù)的足浴服務(wù)提供理論基礎(chǔ)。
�。�3）足浴養(yǎng)生知識：介紹足浴的養(yǎng)生功效，如促進(jìn)血液循環(huán)、緩解疲勞等，提升員工對足浴服務(wù)的認(rèn)識。
2、技能操作培訓(xùn)
（1）足浴按摩手法：教授員工基本的足浴按摩手法，包括揉、捏、推、按等，確保顧客享受到舒適的體驗(yàn)。
�。�2）足浴產(chǎn)品使用：介紹店鋪內(nèi)的足浴產(chǎn)品，如泡腳藥、按摩膏等，指導(dǎo)員工如何正確使用，為顧客提供個性化的服務(wù)。
（3）衛(wèi)生與安全：強(qiáng)調(diào)足浴過程中的衛(wèi)生與安全要求，如消毒、清潔等，確保顧客的健康與安全。
3、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)
�。�1）禮貌用語與溝通技巧：教授員工基本的禮貌用語和溝通技巧，提升員工與顧客的溝通能力。
（2）服務(wù)意識：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，以顧客為中心，關(guān)注顧客需求，提供滿意的服務(wù)。
�。�3）應(yīng)對突發(fā)情況：教授員工如何應(yīng)對突發(fā)情況，如顧客投訴、意外事件等，確保顧客體驗(yàn)不受影響。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)
�。�1）團(tuán)隊(duì)文化：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化的重要性，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神。
（2）工作流程與配合：介紹店鋪的工作流程，指導(dǎo)員工如何與其他部門配合，提高工作效率。
（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)員工之間的友誼與信任，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、培訓(xùn)方法
1、理論講解：通過講解、演示等方式，向員工傳授足浴知識、技能操作、服務(wù)態(tài)度等方面的知識。
2、實(shí)操練習(xí)：組織員工進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，如足浴按摩手法、產(chǎn)品使用等，確保員工熟練掌握相關(guān)技能。
3、案例分析：通過分析實(shí)際案例，讓員工了解服務(wù)過程中可能遇到的問題及解決方法，提高員工應(yīng)對突發(fā)情況的'能力。
4、角色扮演：組織員工進(jìn)行角色扮演，模擬實(shí)際服務(wù)場景，提升員工的溝通技巧和服務(wù)意識。
四、培訓(xùn)效果評估
1、理論考核：通過書面測試的方式，檢驗(yàn)員工對足浴知識、服務(wù)態(tài)度的掌握程度。
2、實(shí)操考核：觀察員工在實(shí)際操作中的表現(xiàn)，評估其技能操作水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、顧客反饋：收集顧客對員工的評價，了解員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)，以便針對性地進(jìn)行改進(jìn)。
五、總結(jié)與展望
通過本次足浴店員工培訓(xùn)方案，旨在全面提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加舒適、滿意的足浴體驗(yàn)。未來，我們將根據(jù)市場變化和員工需求，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容和方法，確保店鋪始終保持競爭力。
足浴店員工培訓(xùn)方案 5
一、培訓(xùn)背景與目標(biāo)
隨著足浴行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，足浴店要想在市場中脫穎而出，就必須擁有一支專業(yè)、高效、貼心的員工隊(duì)伍。因此，本次足浴店員工培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，進(jìn)而提升店鋪的整體業(yè)績和品牌形象。
二、培訓(xùn)內(nèi)容與重點(diǎn)
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
針對足浴服務(wù)的特點(diǎn)和要求，我們將重點(diǎn)培訓(xùn)員工在足浴按摩、穴位識別、產(chǎn)品使用等方面的專業(yè)技能。通過理論講解、實(shí)操演示和互動練習(xí)等方式，使員工熟練掌握足浴服務(wù)的'基本知識和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)
良好的服務(wù)禮儀和溝通技巧是提升顧客滿意度的重要因素。我們將通過案例分析、角色扮演等方式，培訓(xùn)員工在服務(wù)過程中的禮貌用語、行為規(guī)范以及有效溝通的技巧，使員工能夠更好地理解顧客需求，提供個性化的服務(wù)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與意識培養(yǎng)
足浴店作為一個服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要員工之間保持良好的協(xié)作和配合。我們將通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、分享交流等方式，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
4、安全生產(chǎn)與衛(wèi)生知識培訓(xùn)
足浴店作為服務(wù)場所，安全生產(chǎn)和衛(wèi)生管理是至關(guān)重要的。我們將重點(diǎn)培訓(xùn)員工在消防安全、電器使用、衛(wèi)生消毒等方面的知識和技能，確保店鋪的安全運(yùn)營和顧客的健康安全。
三、培訓(xùn)方式與方法
1、線上與線下相結(jié)合
我們將采用線上與線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)和資源共享，同時組織線下實(shí)操練習(xí)和互動交流活動，使員工能夠全面、深入地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。
2、理論與實(shí)踐相結(jié)合
在培訓(xùn)過程中，我們將注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過案例分析、實(shí)操演示等方式，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高解決實(shí)際問題的能力。
3、個性化輔導(dǎo)與反饋
針對員工的不同特點(diǎn)和需求，我們將提供個性化的輔導(dǎo)和反饋，幫助員工解決學(xué)習(xí)中的困惑和問題，同時鼓勵員工提出自己的意見和建議，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
四、培訓(xùn)效果評估與改進(jìn)
1、培訓(xùn)效果評估
我們將通過理論測試、實(shí)操考核、顧客反饋等方式，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評估，了解員工在專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的提升情況。
2、培訓(xùn)改進(jìn)與優(yōu)化
根據(jù)評估結(jié)果和員工反饋，我們將及時總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題和不足，制定針對性的改進(jìn)措施和優(yōu)化方案，確保培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)和提升。
五、總結(jié)與展望
本次足浴店員工培訓(xùn)方案旨在通過全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，為店鋪的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來，我們將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和員工需求，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和方式，為足浴店的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
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