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衛(wèi)生院績(jī)效考核細(xì)則
| 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效考核評(píng)價(jià)細(xì)則（試行） | ||||
| 考核指標(biāo)與分值 | 考核內(nèi)容 | 考核標(biāo)準(zhǔn) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | |
| 基本醫(yī)療服務(wù)(28分) | 服務(wù)質(zhì)量(6分) | 嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和操作規(guī)程，執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范、醫(yī)療廢物處置規(guī)范等有關(guān)法規(guī)制度，處方質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理文書(shū)質(zhì)量、醫(yī)院感染管理和病案管理符合要求 | 處方書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)到100%，門(mén)診病歷和住院病歷、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率95%。建立醫(yī)院感染管理組織，制度健全，措施落實(shí)，未發(fā)生院內(nèi)感染事故。未發(fā)生醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛賠償控制在一定額度內(nèi)。 | 1、通過(guò)詢(xún)問(wèn)查看，無(wú)門(mén)診病歷扣0.5分，無(wú)門(mén)診觀察記錄扣0.5分。無(wú)院內(nèi)處方權(quán)授予的文件、缺藥房簽名字樣的各扣0.3分。 2、抽查100張?zhí)幏�，是否�?xiàng)目齊全，藥品名稱(chēng)、規(guī)格、劑量等書(shū)寫(xiě)規(guī)范，每低5個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分，無(wú)處方評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)資料及分析扣0.5分。 3、抽查20份護(hù)理文書(shū)，書(shū)寫(xiě)合格率每降低5%扣0.5分。 4、住院病歷書(shū)寫(xiě)符合規(guī)范，抽查20份病歷，甲級(jí)病歷＞80%，杜絕丙級(jí)病歷。甲級(jí)病歷每低5個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，使用外院的病歷用紙和表格的扣1分，丙級(jí)病歷每例扣1分。 5、無(wú)院感組織扣0.5分，無(wú)定期綜合評(píng)比檢查及統(tǒng)計(jì)分析的整改意見(jiàn)者扣0.5分，考核結(jié)果無(wú)處理意見(jiàn)的扣0.5分。 6、醫(yī)療事故及糾紛處理無(wú)預(yù)案及措施者扣1分，有措施未實(shí)行扣0.5分，有差錯(cuò)未登記或未上報(bào)扣0.5分，未及時(shí)妥善處理而發(fā)生上訪(fǎng)者扣1分，性質(zhì)未定、責(zé)任人未定、處罰措施未落實(shí)者分別扣0.5分；無(wú)醫(yī)患溝通處理記錄扣0.5分。發(fā)生醫(yī)療事故每起扣2分，發(fā)生B超性別鑒定的扣6分。 |
| 服務(wù)數(shù)量（6分） | 門(mén)（急）診人次、出診人次、輔助檢查總?cè)舜螖?shù)、住院人次數(shù)、住院床日數(shù)或觀察室輸液病人數(shù)。 | 分別計(jì)算前三年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院前述考核指標(biāo)的平均值，適當(dāng)考慮合理增長(zhǎng)要素，確定當(dāng)年考核的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。門(mén)（急）診人次、出診人次、輔助檢查總?cè)舜螖?shù)增減幅度控制在一定范圍，住院人次數(shù)、住院床日或觀察室輸液病人數(shù)有所下降或維持較低天數(shù)。 | 以本單位前三年平均值為基數(shù)，門(mén)急診人次、出診人次、門(mén)診觀察人次、輔助檢查人次、 出院病人數(shù)，達(dá)平均值90%以上各得1分，每降低2%各扣0.5分；出院病人平均住院日每延長(zhǎng)1天扣0.5分，直至扣完為止。 | |
| 醫(yī)療費(fèi)用 （6分） | 住院和門(mén)診費(fèi)用。 | 與上年相比，次均住院和門(mén)診費(fèi)用的增長(zhǎng)幅度不超過(guò)全省平均水平。單病種限（額）付費(fèi)的病種數(shù)逐年增加，以及總額預(yù)付。 | 以當(dāng)?shù)赝?jí)同類(lèi)醫(yī)療單位平均水平為基數(shù)，次均門(mén)急診費(fèi)用、次均住院費(fèi)用，每升高2%分別扣0.1分，直至扣完。開(kāi)展單病種限（額）付費(fèi)，且病種數(shù)逐年增加，以及總額預(yù)控制（2分），未開(kāi)展或病種數(shù)未增加，以及未實(shí)行總額預(yù)控制分別扣1分。 | |
| 執(zhí)行基本藥物制度(10分) | 配備和使用基本藥物，規(guī)范藥房建設(shè)。按照基本藥物臨床應(yīng)用指南、基本藥物處方集和《處方管理辦法》的要求，規(guī)范、合理使用基本藥物。執(zhí)行藥品零差率銷(xiāo)售。 | 按照規(guī)定配備基本藥物。藥房達(dá)到規(guī)范化要求。門(mén)診抗生素2聯(lián)及以上聯(lián)用處方百分比不超過(guò)20%。所有藥品執(zhí)行零差率銷(xiāo)售。 | 1、全部配備和正確使用國(guó)家基本藥物和我省增補(bǔ)藥品，每月配備使用國(guó)家基本藥物的采購(gòu)金額占總采購(gòu)金額比例≥70%，使用比例每少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。如有目錄外用藥情況扣2分。 2、藥房達(dá)到規(guī)范化要求，按食品藥品監(jiān)督管理局要求執(zhí)行，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的扣2分。 3、查看衛(wèi)生院有無(wú)藥品自采情況，如有扣1分。 4、訪(fǎng)談5-10就醫(yī)群眾，如有2名群眾不滿(mǎn)意扣1分。 5無(wú)藥品價(jià)格公示上墻扣1分。發(fā)現(xiàn)有過(guò)期失效或不按照規(guī)定存放的藥品扣1分。 6、查看有無(wú)庫(kù)存藥品清理記錄，有無(wú)藥品價(jià)格日常監(jiān)測(cè)記錄，如無(wú)扣1分。 ⑤霉變、假劣藥品上架扣0.5分。 3、抽查100張門(mén)診處方，門(mén)診抗生素2聯(lián)及以上，聯(lián)用處方百分比不超過(guò)20%（2.5分）。未按規(guī)定超過(guò)《處方管理辦法》要求一次扣2.5分。 4、所有藥品執(zhí)行零差率銷(xiāo)售，未執(zhí)行零差率銷(xiāo)售，每個(gè)品規(guī)扣5分。 5、執(zhí)行省《采購(gòu)目錄》和網(wǎng)上采購(gòu)藥品有關(guān)規(guī)定，不符合規(guī)定的，每個(gè)品規(guī)扣5分。 | |
| 公共衛(wèi)生服務(wù) （28分） | 農(nóng)村居民健康檔案 （3分） | 農(nóng)村居民健康檔案的建立、使用、管理。 | 按照衛(wèi)生部《城鄉(xiāng)居民健康檔案管理規(guī)范》的要求，在自愿的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)的常住人口建立居民健康檔案，及時(shí)更新健康檔案，逐步實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。農(nóng)村居民健康檔案2011年建檔率達(dá)50%，農(nóng)村居民健康檔案合格率達(dá)90%，真實(shí)率達(dá)100%，使用率達(dá)90%。按照（2011版）公衛(wèi)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。 | 建檔率每低1%扣1分；合格率每低5%扣0.5分；使用率每低5%扣0.5分；真實(shí)率每低5%扣0.5分。 |
| 健康教育 （2分） | 健康教育與健康咨詢(xún)提供情況。 | 設(shè)置健康教育宣傳欄，每年更新不少于12次，發(fā)放健康教育資料不少于12種，舉行健康教育講座不少于12次，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)專(zhuān)題活動(dòng)不少于6次。服務(wù)對(duì)象健康教育咨詢(xún)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。 | 宣傳欄12期（0.6分），每少1期扣0.05分；開(kāi)展健康教育講座咨詢(xún)活動(dòng)6次（0.6.分），每少1次扣0.1分；國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)10次（0.8分），每少1次扣0.1分。按照2011年版服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。 | |
| 免疫規(guī)劃 （3分） | 國(guó)家免疫規(guī)劃的執(zhí)行及其管理情況。 | 規(guī)范預(yù)防接種門(mén)診的設(shè)置建設(shè)和運(yùn)行管理，為適齡兒童提供免費(fèi)的國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并協(xié)助處理疑似預(yù)防接種反應(yīng)。2011年，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，適齡兒童乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗（“五苗”）接種率達(dá)到90%以上，新擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗指定范圍和人群的接種率達(dá)80%以上，2015年實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃11種疫苗全部達(dá)90%以上，冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)和溫度記錄正常。 | 接種門(mén)診設(shè)置不規(guī)范扣1分；每種疫苗接種率每低1%扣0.2分；冷鏈管理不規(guī)范扣0.5分；接種一類(lèi)疫苗違規(guī)收費(fèi)，扣3分。按照（2011）版公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。 | |
| 傳染病防治（2分） | 傳染病疫情的報(bào)告及處理情況。 | 保障傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記、報(bào)告轄區(qū)內(nèi)傳染病疫情，傳染病疫情的報(bào)告率、及時(shí)率均達(dá)100%以上。配合縣級(jí)以上疾控機(jī)構(gòu)，參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理，對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。按照（2011版）服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。 | 1、制度齊全（報(bào)告管理制度、登記制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度齊全）1分；缺少一項(xiàng)制度或未執(zhí)行扣0.5分。 2、報(bào)告率、完整率、及時(shí)率達(dá)95%；每低1%扣0.5分。 | |
| 兒童保�。�3分） | 兒童保健，生長(zhǎng)發(fā)育和兒童保健知識(shí)宣傳咨詢(xún)，信息管理 | 建規(guī)范兒童保健門(mén)診。2011年兒童保健覆蓋率達(dá)到60%、系統(tǒng)管理率達(dá)50%，以后逐年遞增。生長(zhǎng)發(fā)育與兒童保健宣教活動(dòng)1年不少于6次。準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)送信息。 | 無(wú)規(guī)范兒童保健門(mén)診扣1分，兒童保健覆蓋率、系統(tǒng)管理率每下降5%扣0.5分。宣教每少1次扣0.2分。信息漏報(bào)1次扣0.5分，信息邏輯錯(cuò)誤1次扣0.1分。并嚴(yán)格按照（2011版）公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)行管理。 | |
| 孕產(chǎn)婦保�。�3分） | 孕產(chǎn)婦保健，孕產(chǎn)婦保健知識(shí)宣傳咨詢(xún)，信息管理。 | 建規(guī)范化孕產(chǎn)婦保健門(mén)診。2011年孕產(chǎn)婦保健覆蓋率達(dá)到90%、系統(tǒng)管理率達(dá)到60%，以后逐年遞增。孕產(chǎn)婦保健宣教活動(dòng)1年不少于6次。準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)送信息。并按照（2011版）服務(wù)規(guī)范進(jìn)行管理。 | 無(wú)規(guī)范孕產(chǎn)婦保健門(mén)診扣1分，孕產(chǎn)婦保健覆蓋率、系統(tǒng)管理率每下降5%扣0.5分。宣教每少1次扣0.2分。信息漏報(bào)1次扣0.5分，信息邏輯錯(cuò)誤1次扣0.1分。 | |
| 老年人保�。�2分） | 老年人健康檢查、健康登記管理情況。 | 每年定期為65歲以上的老年人進(jìn)行一般體格檢查，開(kāi)展健康危險(xiǎn)因素調(diào)查，并向老年人慢性病、骨質(zhì)疏松、傷害預(yù)防和自救等健康指導(dǎo)。提供養(yǎng)生保健、疾病防治服務(wù)，老年人的健康登記管理率2011年達(dá)60%。并按照（2011版）服務(wù)規(guī)范進(jìn)行管理。 | 老年人健康檔案管理率低于年度要求按比例扣分，未建檔則扣2分。 | |
| 慢性病管理（3分） | 高血壓、糖尿病等慢性病的防治及管理情況。 | 對(duì)確診的高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記管理，每年定期進(jìn)行體格檢查，指導(dǎo)村衛(wèi)生室人員定期開(kāi)展隨訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)病情，并對(duì)用藥、飲食等進(jìn)行健康指導(dǎo)。高血壓、糖尿病兩類(lèi)人群的健康管理率2011年達(dá)到60%。并按照（2011版）服務(wù)規(guī)范進(jìn)行管理。 | 35歲以上人群首診測(cè)血壓，對(duì)登記的高血壓、糖尿病人定期隨訪(fǎng)，健康管理率低于年度要求的按比例扣分。并按照要求對(duì)登記管理的慢病人群每年免費(fèi)提供一次體檢。 | |
| 重性精神疾病患者管理（2分） | 重性精神病患者的隨訪(fǎng)、康復(fù)指導(dǎo)及登記管理情況。 | 對(duì)轄區(qū)內(nèi)明確診斷的重性精神病患者進(jìn)行登記管理；在專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，對(duì)在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪(fǎng)和康復(fù)指導(dǎo)。2011年重性精神疾病患者管理率達(dá)到40%，并按照（2011版）服務(wù)規(guī)范進(jìn)行管理。 | 重性精神疾病患者管理率、患者規(guī)范管理率、顯好率低于年度要求按比例扣分。 | |
| 重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目（2分） | 重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)工作的開(kāi)展情況。 | 按照重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案，認(rèn)真做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村育齡婦女孕前和孕早期增補(bǔ)葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)工作。 | 農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助完成1分，100%得1分，每下降10%扣0.1分；農(nóng)村婦女孕前和孕早期增補(bǔ)葉酸口服率達(dá)80%得1分，下降10%扣0.1分。 | |
| 應(yīng)急處理、衛(wèi)生監(jiān)督等（3分） | 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理、衛(wèi)生監(jiān)督管理等。 | 有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，做好食品、公共場(chǎng)所、學(xué)校、職業(yè)衛(wèi)生咨詢(xún)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、非法行醫(yī)與非法采供血信息報(bào)告等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。 | 應(yīng)急無(wú)組織扣1分，配合參與食品、公共場(chǎng)所、學(xué)校、職業(yè)等衛(wèi)生指導(dǎo)與監(jiān)督管理頻次每少1次扣1分，無(wú)記錄扣1分。 | |
| 新型農(nóng)村合作醫(yī)療（11分） | 新農(nóng)合政策宣傳（3分）。 | 在醫(yī)院醒目位置設(shè)置新農(nóng)合宣傳欄、公示欄。宣傳內(nèi)容：新農(nóng)合政策、補(bǔ)償方案、就診流程、藥品及診療目錄、舉報(bào)電話(huà)、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷(xiāo)辦法,公示醫(yī)療服務(wù)與藥品價(jià)格。院務(wù)會(huì)研究全院新農(nóng)合工作。對(duì)全院職工進(jìn)行新農(nóng)合政策宣傳、教育.對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行新農(nóng)合政策宣傳與培訓(xùn)。 | 未公布就診報(bào)銷(xiāo)流程扣0.5分；未公示醫(yī)療服務(wù)與常用藥品價(jià)格的各扣0.5分。院務(wù)會(huì)研究全院新農(nóng)合工作。 對(duì)全院職工進(jìn)行新農(nóng)合政策宣傳、教育。每年至少進(jìn)行2次，少進(jìn)行1次扣0.5分。無(wú)新農(nóng)合專(zhuān)題宣傳欄目扣0.5分；。對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行新農(nóng)合政策宣傳與培訓(xùn),每年至少一次，查看培訓(xùn)記錄，沒(méi)有培訓(xùn)扣0.5分。 | |
| 新農(nóng)合監(jiān)督。(4分) | 公示參合農(nóng)民補(bǔ)償情況，公布投訴舉報(bào)電話(huà)。投訴率為0，被舉報(bào)發(fā)生套取資金且被查實(shí)的事例為0。 | 未及時(shí)公示參合補(bǔ)償情況和投訴電話(huà)各扣1分；投訴查證屬實(shí)的，每起扣1分；發(fā)生套取資金被查實(shí)扣4分。 | ||
| 新農(nóng)合服務(wù)。 （4分） | 開(kāi)展即時(shí)結(jié)報(bào)，識(shí)別住院者參合身份，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面上傳醫(yī)療服務(wù)信息。 | 即時(shí)結(jié)報(bào)沒(méi)有開(kāi)展到位出現(xiàn)遲報(bào)的扣2分；上傳結(jié)報(bào)信息不及時(shí)扣2分。 | ||
| 鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理 （10分） | 鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施情況。（5分） | 按照《河北省農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《河北省農(nóng)村村衛(wèi)生室建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 | 抽查近年來(lái)省民生工程建設(shè)完成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，建設(shè)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)化要求的酌情扣0.5-2分；當(dāng)年民生工程年度建設(shè)任務(wù)未按時(shí)完成的，扣3分。 | |
| 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室管理情況。（5分） | 按照省一體化管理指導(dǎo)意見(jiàn)的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)行以“五統(tǒng)一、兩獨(dú)立”為基本內(nèi)容的規(guī)范管理。 | “五統(tǒng)一、兩獨(dú)立”沒(méi)有實(shí)行的扣5分，不規(guī)范的一項(xiàng)扣1分。 | ||
| 人事財(cái)務(wù)管理 （7分） | 人員配備情況。（3分） | 人員崗位設(shè)置合理，配備到位，衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具備相應(yīng)崗位的執(zhí)業(yè)資格。 | 人員按管理崗位、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位、工勤技能崗位三種類(lèi)別合理設(shè)置，實(shí)行編制管理。單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的90%以上，其中公共衛(wèi)生服務(wù)人員占20—40%，每降低5%各扣0.5分；無(wú)執(zhí)業(yè)資格的人員從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)的有1人扣1分，直至扣完。無(wú)執(zhí)業(yè)資格的人員從事上述工作的有1人扣1分，直至扣完。 | |
| 財(cái)務(wù)管理、分配制度建立執(zhí)行情況。（4分） | 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，會(huì)計(jì)核算符合規(guī)定。內(nèi)部分配機(jī)制體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量、崗位責(zé)任和績(jī)效，落實(shí)崗位績(jī)效工資制。 | 1、未建立本單位的財(cái)務(wù)管理制度，扣1分，有制度未上墻公示扣0.5分。共1分。 2、未執(zhí)行本單位財(cái)務(wù)制度一項(xiàng)扣0.1分，直至扣完。共1分。 3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院至少配備一名專(zhuān)職會(huì)計(jì)人員，未達(dá)要求，扣1 分。共1分。 4、會(huì)計(jì)賬簿設(shè)置不齊全，缺一項(xiàng)扣0.5分，未按規(guī)定編制會(huì)計(jì)憑證扣0.5分，直至扣完。共1分。 5、單位績(jī)效考核無(wú)文字材料，未落實(shí)崗位績(jī)效工資制扣1分，缺一項(xiàng)扣0.5分。共1分。 6、績(jī)效考核方案無(wú)服務(wù)質(zhì)量，無(wú)服務(wù)數(shù)量（醫(yī)療統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)），無(wú)崗位責(zé)任，無(wú)績(jī)效成果缺一項(xiàng)扣0.25分，直至扣完。共1分。 7、藥款上繳支付情況。規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不足額上繳扣1分。 | ||
| 院內(nèi)環(huán)境與管理（6分） | 院容院貌，管理制度。（6分） | 建立健全并落實(shí)行政、后勤、進(jìn)修和培訓(xùn)等制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院冠名規(guī)范，標(biāo)識(shí)明顯，院容院貌干凈整潔；工作環(huán)境及病員休息環(huán)境干凈舒適，健康宣傳標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)欄醒目規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員精神飽滿(mǎn)，服務(wù)態(tài)度和藹。 | 查院內(nèi)有空荒地，有衛(wèi)生死角，院容院貌不整潔扣3分。室內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)煙頭、紙屑，無(wú)痰跡、廁所清潔衛(wèi)生無(wú)異味有一項(xiàng)不合格扣1分，直至扣完為止。 | |
| 群眾評(píng)價(jià)與監(jiān)督（10分） | 醫(yī)患溝通情況，群眾滿(mǎn)意率。（10分） | 院內(nèi)設(shè)有群眾意見(jiàn)箱，定期召開(kāi)病人及群眾座談會(huì)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，有群眾及病人評(píng)價(jià)結(jié)果，群眾滿(mǎn)意率（抽取不少于10名）80%以上。 | 查服務(wù)公示制度、公開(kāi)員工身份、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)承諾規(guī)定、公開(kāi)查詢(xún)費(fèi)用、公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)上墻，查便民服務(wù)措施設(shè)置，缺一項(xiàng)扣0.5分；開(kāi)展“讓病人選擇醫(yī)生”、“選擇醫(yī)護(hù)小組”、“誠(chéng)信、平安醫(yī)院” 未開(kāi)展扣1分；“基層站所”活動(dòng)中群眾評(píng)議滿(mǎn)意度達(dá)不到80%以上扣3分。 | |
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