客房衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)

1. 為賓客提供優(yōu)良服務(wù)，受到書面或口頭表?yè)P(yáng)者。

2. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

3. 為維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，他人及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者。

4. 提出合理化建議，并經(jīng)采納，確有成效者，根據(jù)成效大小給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

5. 拾金不昧者。

6. 檢舉揭發(fā)不良行為者。

7. 愛護(hù)公物，節(jié)約不浪費(fèi)。

8. 團(tuán)結(jié)同事，尊重上司，發(fā)揚(yáng)酒店文化突出者。

9. 完成本職工作杰出作用，榜樣作用（好的方面，并分季度評(píng)選）。

2、客房部處罰制度

1. 上下班不到服務(wù)中心簽到、簽退，代人簽到、簽退。

2. 上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達(dá)要求者。

3. 遲到、早退、以到崗時(shí)為準(zhǔn)，30分鐘內(nèi)口頭警告，超過30分鐘作為曠工一天處理并作書面警告。

4. 上班時(shí)間看報(bào)、吃零食、寫信、聊天、聽音樂、打私人電話，干私活者。

5. 工作不主動(dòng)，懶散者，重犯雙倍處罰。

6. 無故進(jìn)入客房（不屬于自己清潔范圍的）。

7. 交-班不填寫工作記錄或交-班不清。

8. 上班時(shí)違反操作規(guī)程進(jìn)行工作（布草車擺放，垃圾袋，吸塵機(jī)使用，保養(yǎng)，服務(wù)員工作報(bào)表不攜帶、不填寫）。

9. 做房時(shí)不打開門或邊看電視邊聽音樂邊做房（除正常檢查以外）。

10. 在房間，服務(wù)臺(tái)坐著，談笑。

11. 做完房后不鎖門，不鎖窗。

12. 因工作入房不敲門，不報(bào)明身份。

13. 因工作需要，必須加班時(shí)，無故推辭。

14. 上班時(shí)間講家鄉(xiāng)話。

15. 個(gè)人衛(wèi)生差者（女：不化妝，扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)發(fā)過肩，涂指甲油，濃妝；男：長(zhǎng)發(fā)，指甲過長(zhǎng)，留胡須，有異味）。

16. 上班時(shí)不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)閑游。

17. 上班時(shí)大聲說話，喧嘩，遠(yuǎn)距離喊人。

18. 敲門不用手指，而用其它物品。

19. 見到客人或上司不主動(dòng)打招呼，不問候。

20. 服務(wù)中心所有的物品，未經(jīng)領(lǐng)班或服務(wù)中心文員批準(zhǔn)，擅自外借。

21. 公共衛(wèi)生區(qū)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（包括樓梯，走廊）有拉圾、污漬、水漬、當(dāng)班次每人受罰，領(lǐng)班加倍。

22. 未按要求填寫各類表格、報(bào)表。

23. 站立時(shí)靠墻，接電話時(shí)背向客人或有不雅動(dòng)作。

24. 未經(jīng)領(lǐng)班同意，一律不準(zhǔn)入工作間休息，并且進(jìn)入不關(guān)門。

25. 事假必須24小時(shí)前申請(qǐng)并報(bào)經(jīng)理級(jí)以上說明原因，批準(zhǔn)生效方可，否則當(dāng)曠工處理，嚴(yán)禁電話、信息請(qǐng)假。

26. 病假一律要有當(dāng)?shù)乜h級(jí)及縣級(jí)以上醫(yī)院病假單，否則作曠工處理。

27. 被經(jīng)理、總監(jiān)查出房間衛(wèi)生，公共衛(wèi)生不合格，處罰當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班加倍。

28. 上班不服從上級(jí)工作安排，工作消極，頂撞上級(jí)給予書面警告。

29. 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自調(diào)班，調(diào)休，當(dāng)班者與替班者均作曠工處理。

30. 休假期滿，不按時(shí)返回者，三天內(nèi)作曠工，過三天者自動(dòng)離職處理。

31. 在工作中弄虛作假，未造成重大損失者。

32. 破壞、損壞公物（照價(jià)賠償以外）書面警告處理。

33. 未經(jīng)客人同意，隨便翻動(dòng)客人物品，書面警告處理。

34. 因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，根據(jù)不同程度而作出不同類別處理。

35. 處理事情獨(dú)斷專行，不請(qǐng)求匯報(bào)給予書面警告。

36. 服務(wù)不主動(dòng)，不熱情，受客人投訴者書面警告。

37. 私自使用客人用品，將酒店物品擅自拿出酒店外（除有經(jīng)理級(jí)以上批條外）根據(jù)價(jià)值10倍罰款，并給予書面警告

38. 拒絕酒店經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。

39. 因工作失誤造成酒店財(cái)物損失，短缺，原價(jià)賠償外并給予書面警告。

40. 拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續(xù)者給予書面警告。

41. 私自兌換外幣給予書面警告。

42. 在酒店惹事生非者，輕者給最后警告，重則開除。

43. 當(dāng)值時(shí)（通宵睡覺）并給予書面警告。

44. 變相出售商品給客人給予書面警告。

45. 消毒間、消毒杯不合格者返工并給予書面警告。

46. 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響他人聲譽(yù)，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。

47. 違反操作規(guī)程，造成損失，除賠償外給予書面警告。

48. 在客房?jī)?nèi)睡覺，打長(zhǎng)途電話，看電視，沖涼等作最后警告。

49. 利用來記登記，敲詐客人錢財(cái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

50. 侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)�人，與客人吵架立即開除。

51. 偷盜酒店或客人、員工財(cái)物者立即開除。

52. 向客人索取小費(fèi)，物品或其他報(bào)酬，立即開除。

53. 招接嫖客，介紹暗娼者，立即開除。

54. 組織及煽動(dòng)罷工、斗歐、聚眾鬧-事者立即開除。

55. 傳播淫穢收刊或黃色錄像帶等立即開除。

56. 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果，立即開除。

57. 經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改立即開除。

58. 連續(xù)曠工三天或一月內(nèi)累計(jì)二次曠工，作自動(dòng)離職或開除處分。

以上規(guī)章制度如與《員工守則》有沖突時(shí)，以《員工守則》為準(zhǔn)。

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