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物業(yè)客服經(jīng)理面試技巧

　　物業(yè)作為一個服務(wù)機構(gòu)，客服的責(zé)任重大，一定要讓客戶滿意而歸。如何面試物業(yè)客服經(jīng)理？以下是小編為你整理的物業(yè)客服經(jīng)理面試技巧，希望能幫到你。

物業(yè)客服經(jīng)理面試技巧

　　首先，客服經(jīng)理面試要做好面試前的準(zhǔn)備。面試前要做什么準(zhǔn)備?當(dāng)然有很多啦，例如服裝、面試資料等等。其中面試資料有你的個人簡歷、各種證明材料以及資格證書。

　　其次是面試中的技巧。首先，你要明白，你應(yīng)聘的是客服經(jīng)理的工作，你將來是要面對不同類型的客戶。因此在面試過程中，你一定不能顯得緊張或膽怯。另外，作為客服，一定要面帶微笑，所以面試時也要面帶微笑。對于面試官的問題，只有你在面試之前有所準(zhǔn)備，就不必?fù)?dān)心了。陽江人才網(wǎng)提醒回答時不要著急，盡量做到條理清楚，易于理解。這對于客服經(jīng)理來說也是一種考驗。

　　最后是關(guān)于面試結(jié)束后的技巧。很多人面試結(jié)束后就完全不理會面試結(jié)果，沒有主動性，總等著一個電話來告訴自己是否被錄取。無論是否被錄取，你在面試之后都應(yīng)該多關(guān)注面試的結(jié)果。一般來說面試結(jié)束三天后，錄用結(jié)果就會出來。所以在面試結(jié)束后三天，你可以打電話到企業(yè)，咨詢面試結(jié)果。錄用，則作上班的準(zhǔn)備;不錄用，則另外找其他工作。這樣就會比較節(jié)約時間。

　　客服經(jīng)理面試技巧一般來說就是態(tài)度和說話語氣等一些的考試，技巧總結(jié)：

　　1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

　　3.如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

　　4.要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

　　面試心態(tài)很重要

　　有人認(rèn)為客服經(jīng)理是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

　　第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會實踐。

　　第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。

　　第三，客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服經(jīng)理具備客戶至上的心態(tài)。

　　可能會遇到的面試題

　　在客服工作中常常會遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。