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浦發(fā)銀行綜合柜員面試問題
銀行柜員指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作，以下是小編為你整理的浦發(fā)銀行綜合柜員面試問題，希望能幫到你。
浦發(fā)銀行綜合柜員面試問題 1
1、柜員的分類
銀行營業(yè)廳柜臺(tái)工作人員主要包括以下幾種類別：
(1)、現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。
(2)、普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。
(3)、綜合柜員(會(huì)計(jì)主管)：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。
(4)、低柜柜員(或開放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。
2、對柜臺(tái)服務(wù)工作的看法
柜臺(tái)窗口是直接與客戶打交道的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到銀行的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)營成果。柜臺(tái)窗口服務(wù)的質(zhì)量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說明，柜員服務(wù)工作雖然大部分重復(fù)機(jī)械或者沒有特別大技術(shù)含量的，但是服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平，所以還是非常重要的。
3、對柜員工作需要具備什么素質(zhì)，為什么想成為柜員的答案：
一個(gè)意識(shí)(服務(wù)意識(shí))，兩大風(fēng)險(xiǎn)(操作風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn))，要求具備耐心、細(xì)心、謹(jǐn)慎、原則性強(qiáng)等品質(zhì)。
柜員工作可以鍛煉意志、細(xì)心耐心品質(zhì)，與人溝通交流的能力，責(zé)任感，這些品質(zhì)去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。
4、如果你覺得自己已經(jīng)很努力了，但連續(xù)幾年都未被評優(yōu)會(huì)怎么辦
首先，反省自身方面原因是否還有可以改進(jìn)的地方(強(qiáng)調(diào)從自身找原因，不怨天尤人);其次，請教前輩(表現(xiàn)你的虛心);最后，強(qiáng)調(diào)仍會(huì)繼續(xù)努力，評優(yōu)不是工作的唯一目的(表現(xiàn)持之以恒的工作態(tài)度)。
5、對于關(guān)內(nèi)關(guān)外，要采取辯證態(tài)度去看待問題，并表示愿意去關(guān)外
原因是1、農(nóng)行在關(guān)外很多網(wǎng)店業(yè)務(wù)量會(huì)相對大一些，更鍛煉人際交往的能力2、很鍛煉一個(gè)柜員的業(yè)務(wù)能力，可以使你成長的更快。
6、個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)是善于性格百搭，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);缺點(diǎn)是做決策選擇時(shí)候因?yàn)樘非笮Ч顑?yōu)化而不夠果斷。
7、為什么不考公務(wù)員
1、我比較有上進(jìn)心，樂于接受挑戰(zhàn)，很樂意在銀行系統(tǒng)這樣的競爭向上氛圍中不斷的鍛煉自己，讓自己能充分的把所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)學(xué)以致用，為銀行作出自己的貢獻(xiàn)2.公務(wù)員的待遇雖好，但從我個(gè)人的角度來看，我更為欣賞銀行這個(gè)行業(yè)的前景。(不要講考公務(wù)員的負(fù)面，盡量去描述當(dāng)下求職目標(biāo)的正面因素，或者這個(gè)崗位與自己特長特別相匹配之處)
8、服務(wù)態(tài)度與效率的區(qū)別，孰輕孰重(辯論賽思路)
1、效率優(yōu)先，兼顧態(tài)度。首先他們二者不一定會(huì)沖突，二來企業(yè)是追求利潤和效率的，所以得先得關(guān)注效率的基礎(chǔ)上再談服務(wù)。
2：服務(wù)至上，在此基礎(chǔ)上再來提高效率。一來現(xiàn)在企業(yè)競爭面臨產(chǎn)品同質(zhì)化，市場同質(zhì)化，差異性不大的特點(diǎn)，所以服務(wù)是企業(yè)競爭最有效的手段之一，所以得將服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，再此基礎(chǔ)上再想盡辦法提高服務(wù)的效率。
3：得看企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展規(guī)模，一般小的時(shí)候注重服務(wù)，大了比較注重效率。因?yàn)榇笃髽I(yè)要是還能提供小企業(yè)的那種服務(wù)的話他所要付出的成本是很高的，甚至是不劃算的。(針對農(nóng)行來說)
9、對柜員素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，以及你有什么規(guī)劃
銀行柜員是在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的'銀行員工，要做好各種存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、對賬、結(jié)賬等等業(yè)務(wù)，工作量大，而且不容有差錯(cuò)，因而銀行柜員需要以下幾種能力：
首先，是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
其次、溝通與表達(dá)
近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。
再次，服務(wù)意識(shí)
銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個(gè)顧客，辦理各種業(yè)務(wù)，因此工作壓力相當(dāng)大。另外，由于銀行業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，很多顧客對此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時(shí)候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務(wù)意識(shí)。
再有，工作速度與準(zhǔn)確性
為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤。
綜上，銀行柜員需要具備的基本素質(zhì)有：很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通與表達(dá)，服務(wù)意識(shí)，快速處理問題的能力，準(zhǔn)確解決業(yè)務(wù)、要吃苦耐勞，有很強(qiáng)的抗壓能力如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個(gè)崗位的。
10、對柜臺(tái)工作意義的看法
大概這么說吧，銀行的核心競爭力是服務(wù)，柜臺(tái)是銀行服務(wù)最直觀的體現(xiàn)場所，是給客戶第一印象的地方，也是銀行與客戶交流最多的平臺(tái)。銀行核心業(yè)務(wù)在柜臺(tái)上完成等等。
11、為什么來深圳?為什么來農(nóng)行深圳分行?如何看待壓力，如何抗壓力?
壓力無處不在，不可避免，因此我們要積極的面對壓力，自我控制和調(diào)節(jié)，迎難而上，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，才有可能創(chuàng)出一番業(yè)績。
深圳市一個(gè)年輕而且充滿活力的城市，開放，包容性強(qiáng)，更重要的是深圳的金融業(yè)非常發(fā)達(dá)，據(jù)我所知中國的兩個(gè)證券交易所一個(gè)在深圳，一個(gè)在上海。中國許多大銀行和保險(xiǎn)公司證券公司等金融機(jī)構(gòu)的總部都在深圳。對于一個(gè)金融專業(yè)的應(yīng)屆生來說，深圳很有吸引力。
1、理性分析壓力的來源和成因，正視造成壓力的困難，想辦法去解決它，改善它。
2、積極心態(tài)對待壓力，工作之余的時(shí)間注意放松，轉(zhuǎn)移注意力。
來深圳農(nóng)行的原因：
1、深圳農(nóng)行的核心競爭力
2、農(nóng)行的特色 特點(diǎn) 企業(yè)文化等跟自己的性格比較相符
12、工作or深造
沒有絕對的好與壞，個(gè)人認(rèn)為學(xué)歷在一開始求職時(shí)候只是充當(dāng)一塊敲門磚作用，在一個(gè)崗位上發(fā)展的好壞取決于你的個(gè)人能力問題。對于銀行柜員這個(gè)崗位來說，它要求從業(yè)人員不僅要有金融理論知識(shí)的功底，還要有很高的操作技能和業(yè)務(wù)水平，因此我覺得參加工作，在工作中一邊學(xué)習(xí)一邊把理論與實(shí)踐相結(jié)合也是很重要的。
13、進(jìn)農(nóng)行一年沒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)怎么辦?
1、客觀認(rèn)識(shí)自己，看所設(shè)定的目標(biāo)是否過高，
2、找出沒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因，做出改進(jìn)，繼續(xù)努力
即來深圳農(nóng)行的原因：
15.為進(jìn)銀行做柜員做了哪些努力?
1、刻苦學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，爭當(dāng)一個(gè)理論水平過關(guān)的柜臺(tái)工作人員;
2、在學(xué)校的學(xué)生干部工作中、在文藝特長活動(dòng)中去培養(yǎng)自己與人溝通能力、口頭表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)自己奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí);
3、黨建辦公室協(xié)助老師管理黨員檔案資料工作，耐心細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，按規(guī)則辦事，損害集體、學(xué)校利益的不符合規(guī)則的操作堅(jiān)決拒絕。
16、自己對比別人的優(yōu)勢
1、有文藝特長，自信從容，在集體活動(dòng)中很容易營造良好氛圍;
2、性格白搭，開朗
3、口頭表達(dá)能力好，思維清晰。
17、為什么選擇柜員工作，想轉(zhuǎn)崗嗎?
1、首先，柜臺(tái)服務(wù)工作對銀行有著很重要的意義，是客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)最直觀地場所，也是與客戶交流最多的平臺(tái)，在這個(gè)崗位上鍛煉的細(xì)心、謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、耐心等品質(zhì)是作為一個(gè)銀行人基礎(chǔ)的品質(zhì)，去到什么崗位都受用。
2、其次，那小小的三尺柜臺(tái)，是銀行與外界交流溝通主要窗口，我很樂意用自己的服務(wù)精神和不懈的態(tài)度，將農(nóng)行最好的產(chǎn)品從這個(gè)窗口輸送給千萬家，這個(gè)過程讓我想想就覺得很開心很有意義。
3、先做好柜員本分工作，做得好了，銀行其他崗位有需要用到我的時(shí)候，我也會(huì)很樂意考慮轉(zhuǎn)崗。
18、如何面對考核壓力?
考核壓力只是一種警醒和鞭策，不應(yīng)該成為我們的包袱，它只是時(shí)刻的提醒我們要保持進(jìn)取心、上進(jìn)心去為顧客服務(wù)，因此我們每每看到客戶走向柜臺(tái)的時(shí)候不應(yīng)該有壓力，相反，每一位顧客來到窗口前不是來麻煩你，而是來給你發(fā)一筆獎(jiǎng)金，一筆工資，他們是來幫助我們完成績效考核的。抱著這樣的心態(tài)去為客戶服務(wù)，考核就早已不是壓力了。
19、運(yùn)動(dòng)會(huì)中扮演的角色----拉拉隊(duì)隊(duì)長
1、號召、集思廣益擬好口號;2、現(xiàn)場組織大家喊加油3、喊加油要看時(shí)機(jī)，不能影響我們的運(yùn)動(dòng)健兒，分散他們注意力反而弄巧成拙。
20、對8年合約怎么看?
可能相對于其他年限的確是比較長，但是我還是可以接受的，因?yàn)椋?/p>
1、柜臺(tái)的工作有很大學(xué)問8年沒準(zhǔn)還學(xué)不完，8年對于一個(gè)新人來說，是一個(gè)成長期。
2、一旦成為深圳農(nóng)行人，就安下心來在這個(gè)崗位上愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)，3年5年8年或者再長的合約期限對我來說都差別不大。
浦發(fā)銀行綜合柜員面試問題 2
例題1.請用1分鐘的時(shí)間做一個(gè)自我介紹。（銀行面試真題）
【題目分析】
考官主要是想通過此題來了解應(yīng)聘者的個(gè)人情況，如學(xué)習(xí)經(jīng)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、性格愛好等來判斷其是否與應(yīng)聘的崗位匹配。因此，考生在回答時(shí)要體現(xiàn)出考生個(gè)人能力與崗位的高度匹配，并且考生在自我介紹過程中，要以事例和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效例證，加深考官對自己的印象。同時(shí)，考生還要注意時(shí)間限制，以便在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向考官傳遞更多有效信息。
【參考1】金融家庭
我叫XX，XX年出生，XX人，獨(dú)生子女，在兩代人的呵護(hù)下"茁壯成長"，經(jīng)濟(jì)學(xué)
碩士。我是一個(gè)性格開朗，活潑的人。個(gè)人愛好算不上太廣泛，喜歡音樂、讀書，對數(shù)字非常敏感。大學(xué)期間考取了注會(huì)證書、計(jì)算機(jī)從業(yè)證書。我的祖父是一位老銀行從業(yè)人士，父輩中也有幾人從事金融行業(yè)，從小受他們的熏陶，也想往金融方向發(fā)展。
但是，我不想貪戀祖輩、父輩的萌蔭，而是要學(xué)他們獨(dú)立自強(qiáng)的精神，獨(dú)立走自己的路。也許未來的道路會(huì)有艱苦，但我堅(jiān)信三百六十行行行出狀元的樸素道理。銀行業(yè)的以人為本、公正嚴(yán)謹(jǐn)、客戶至上、誠信卓越的行業(yè)規(guī)矩，是我所信奉的，所追求的。
希望各位考官能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我踏上銀行業(yè)的這個(gè)平臺(tái)，讓我實(shí)現(xiàn)我的金融夢想，成為一名驕傲的金融人！
【參考2】海歸派
我叫XX，出生在XX，美國哥倫比亞大學(xué)管理學(xué)（經(jīng)濟(jì)學(xué)）碩士畢業(yè)。我的興趣愛好是讀書和旅游，個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)是樂觀、豁達(dá)，獨(dú)立性強(qiáng)。不足是有些木訥，是個(gè)慢性子。在我的成長過程中，父母給我灌輸?shù)睦砟钍牵褐R(shí)是世界的，思想是中國的。因此，前年畢業(yè)后，我回到了父母身邊�；貒螅以赬X金融機(jī)構(gòu)工作了兩年，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，也逐步適應(yīng)了國內(nèi)的工作氛圍。由于我一直非常認(rèn)同XX行的經(jīng)營理念，因此，當(dāng)我看到XX行的招聘信息時(shí)，就果斷投了CV，順利通過了筆試。希望我能順利通過面試，成為一名金融人，為銀行業(yè)的發(fā)展盡微薄之力。謝謝面試官！
【參考3】普通家庭
面試官，你好！我叫XX，來自號稱人間天堂的蘇州。就讀于南京大學(xué)，金融學(xué)碩士。我的優(yōu)點(diǎn)是性格沉穩(wěn)，心態(tài)平和樂觀，喜歡鉆研。音樂、小說是我的最愛。心血來潮時(shí)，會(huì)經(jīng)常編些小段子，發(fā)表在一些文藝刊物上。
我的父母都是普通的工人，他們給我最寶貴的.財(cái)富，就是給了我一顆善良的心和堅(jiān)忍不拔的精神。無論是在我求學(xué)的過程中還是在這幾年的工作過程中，無論遇到了什么樣的困難，我都會(huì)記住父母對我的教育，不虧待自己，不辜負(fù)他人，用自己的雙手去奮斗，為自己和家人求得一個(gè)美好的未來。雖然金融行業(yè)的競爭一直非常劇烈，但歷數(shù)古今中外的時(shí)代弄潮兒，往往都是迎難而上，不懼怕風(fēng)雨敲打，在極其困難的條件下順勢而為的。我也要做這樣的弄潮兒，到適合我的地方去，接受時(shí)代的洗禮。因此，我選擇了銀行這個(gè)行業(yè)，愿意成為一名金融工作者。謝謝各位考官！
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