管人重在管心

古往今來(lái)，管理之詞可謂博大精深，但學(xué)校管理主要是對(duì)人的管理，管人重管心。所以我認(rèn)為先要認(rèn)清管理二字：“管”是約束行為，形成規(guī)范；“理”是理順關(guān)系，形成合力�！肮堋笔且婪ǘ�管，管而有度；“理”要依情而理，理而有節(jié)。管理者依靠法紀(jì)的力量、感情的力量、獎(jiǎng)懲的力量和社會(huì)的力量來(lái)提升“綜合校力”，在管理中做到統(tǒng)攬而不包攬，果斷而不武斷，參與而不干預(yù)，拍手而不伸手。先做思想者，后做行動(dòng)者，重理性思考，輕冗雜事務(wù)。我結(jié)合自己多年的教學(xué)管理與實(shí)踐，總結(jié)出學(xué)校管理四原則，以與同行們商榷。

一、 立威樹信

學(xué)校是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，管理者首先要使自己成為團(tuán)隊(duì)真正的核心與精神支柱，讓自己有足夠的影響力讓別人來(lái)信服你。立威先要取得合法權(quán)，即讓人覺(jué)得你的職務(wù)來(lái)得有制度認(rèn)可，讓民心所向，后可通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前任領(lǐng)導(dǎo)給自己抬轎子的方法來(lái)增加大家的認(rèn)同感，也就是借他們之口來(lái)抬高自己。最后還可以利用懲罰的權(quán)利來(lái)罰上立威，操作中殺大象給螞蟻看會(huì)獲得震撼，踩螞蟻給大象看會(huì)讓人嘲笑。

立威雖重，但主要還是側(cè)重樹信，對(duì)人的管理是攻心為上，管心重管情，人的行為是在心理支配和調(diào)節(jié)下進(jìn)行的，當(dāng)人受到了情感的關(guān)注的時(shí)候，他對(duì)物質(zhì)條件的要求就會(huì)降低，管理者要善于捕捉能激勵(lì)大家積極性的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”和“敏感區(qū)”，進(jìn)行積極的情感投資，了解他人的不同需求，分別給予回報(bào)。如：需求自我實(shí)現(xiàn)的人給平臺(tái)，需求榮譽(yù)的人給贊美與欣賞，需求自尊的人給自主，需求享受的人給物質(zhì)。采用差異化的原則，滿足個(gè)性要求。平時(shí)注重打基礎(chǔ)，在關(guān)鍵事件中提升感情。另外讓有怨氣的能人當(dāng)榜樣、當(dāng)?shù)湫�。積極實(shí)現(xiàn)對(duì)小事的承諾等都可取得信，在處理問(wèn)題和人際關(guān)系時(shí)先嚴(yán)后寬、制嚴(yán)語(yǔ)寬。從冬天到夏天可讓人覺(jué)得你有人情味，反之會(huì)讓人覺(jué)得你沒(méi)原則。管理者要理解別人的不理解，要接受別人的不接受，要忍耐別人的不忍耐，要寬容別人的不寬容，讓他人覺(jué)得你是一個(gè)品德高尚，可以為你付出的人，也就贏得了威信。

二、 無(wú)為而治

現(xiàn)在有許多勞模式領(lǐng)導(dǎo)，事必恭請(qǐng)、一抓到底、一管到位，不僅辛苦勞累，而且吃力不討好，我認(rèn)為管理的本質(zhì)就是通過(guò)別人來(lái)完成你想完成的工作，做到“無(wú)為而治”。

古人云：“用賢者易，用力者勞，易則久，勞則傷�！睂W(xué)�？梢杂虚e事，千萬(wàn)不能有閑人，要知人善任，用人之長(zhǎng)，使人盡其才。首先，用好用活學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)，讓他們每個(gè)人根據(jù)自己的職位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)，并賦予相應(yīng)的權(quán)，同時(shí)讓他們享受應(yīng)得的利。使干部各在其位，各謀其政，各掌其權(quán)，各司其職，各盡其責(zé)，各顯其能。讓各部門與個(gè)人既分工明確又相互合作，分工不分家，既互為獨(dú)立，又相互聯(lián)系。采用階段性提升激勵(lì)的方法，樹“標(biāo)桿”來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)和示范等方法領(lǐng)導(dǎo)其他人，以調(diào)動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍的積極性。根據(jù)中層領(lǐng)導(dǎo)年齡分別對(duì)待，給年齡大的應(yīng)得的待遇，給年輕人規(guī)劃前景藍(lán)圖，讓他們看到希望，與中堅(jiān)力量一起同甘共苦。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于使用各種正式的和非正式的手段去影響別人。給在一線辛勤工作的人應(yīng)有的待遇，不要讓沉默的人寂寞，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人來(lái)引導(dǎo)一群人。要鼓勵(lì)“伯樂(lè)”多發(fā)現(xiàn)“千里馬”，有成就時(shí)應(yīng)先獎(jiǎng)勵(lì)“伯樂(lè)”后獎(jiǎng)“千里馬”，千萬(wàn)不要讓“伯樂(lè)”不快樂(lè)。若教會(huì)徒弟就餓死師傅，就會(huì)使“千里馬”得不到出頭之日。

總之要以有為之法求無(wú)為而治，以有事之心處無(wú)事，無(wú)事之心處有事。采用放羊的方法，讓領(lǐng)頭羊來(lái)引導(dǎo)、示范、帶領(lǐng)和鼓勵(lì)。讓牧羊犬來(lái)推，通過(guò)考核制度去激勵(lì)和制約，做到有推有拉，放手同時(shí)應(yīng)有洞察力，參與不干預(yù)。

三、 助人成才

做為領(lǐng)導(dǎo)，如果有本領(lǐng)把別人變得偉大，自己就會(huì)別人更偉大，所以領(lǐng)導(dǎo)者要大力推進(jìn)名師工程，助他人成才。首先要求領(lǐng)導(dǎo)者思想開明，與時(shí)俱進(jìn)，營(yíng)造寬松的成長(zhǎng)環(huán)境，加大學(xué)校開放力度，開展校際合作交流，及時(shí)與外界溝通信息，把專家名師請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)，送教師走出去長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，取真經(jīng)。給有發(fā)展?jié)摿Φ娜俗銐虻钠脚_(tái)和自由施展的空間，給他們物質(zhì)上支持與精神上的鼓勵(lì)，激發(fā)教師的潛能。充分利用各種資源助教師成才，讓員工覺(jué)得你是在為他著想，為他付出。只要以誠(chéng)待人，就能以心換心，名師工程成功了，學(xué)校與領(lǐng)導(dǎo)者就自然水漲船高了。

四、 以和為本

俗語(yǔ)說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，大到國(guó)家，小到學(xué)校，也都要強(qiáng)調(diào)和-諧共建，這里的“和”不是一潭死水的“和”，而是收放自如的動(dòng)態(tài)平衡。

一切事情都是對(duì)立統(tǒng)一的，想和-諧但難免會(huì)出現(xiàn)矛盾，只要及時(shí)將矛盾化解，往往就會(huì)因禍得福。化解時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者具備胸懷、眼界、洞察力，用好以下同理心語(yǔ)句：（ 1 ）我理解你的心情。 （ 2 ）感謝你的建議。（ 3 ）我知道你這樣做是為我好。 （ 4 ）我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。 （ 5 ）你說(shuō)得很有道理。待對(duì)方情緒穩(wěn)定后及時(shí)運(yùn)用條件轉(zhuǎn)化。

俗語(yǔ)說(shuō)：“人上一百，五顏六色”。一個(gè)集體必須有多樣化的平衡，校長(zhǎng)沒(méi)有人事權(quán)，對(duì)員工沒(méi)有選擇權(quán)。故不僅要用好主人翁感強(qiáng)的人，更要用好主人翁感弱的人。對(duì)主人翁感弱的人，看著不順眼得忍住，不好管得管住，不努力干得根據(jù)需求去激勵(lì)他，做好能崗匹配，才能完成多樣化的任務(wù)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要讓理性超越感性，要解決而不是解恨，要包容寬容，不記仇，其實(shí)留下仇人也就留下了團(tuán)結(jié)的資源。平時(shí)說(shuō)話慎言修口，言論只能發(fā)表，不能發(fā)泄，對(duì)人要愛(ài)而知其短，恨而知其長(zhǎng)，給待遇時(shí)由遠(yuǎn)及近，才能穩(wěn)定人心，保證公正性。

其實(shí)“和”不僅局限在校內(nèi)，更要延伸到校外，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好關(guān)系，可獲得工作的支持；與當(dāng)?shù)卣�府居民協(xié)調(diào)好關(guān)系，可獲得和-諧發(fā)展，減少紛爭(zhēng)；與家長(zhǎng)協(xié)調(diào)好關(guān)系，可獲得認(rèn)可與理解。

管理是硬性的，人的智慧是軟性的，在管理中忌：管，沒(méi)有主見(jiàn)；理，沒(méi)有順序。重管輕理等問(wèn)題。決策時(shí)結(jié)合全方位信息，協(xié)調(diào)時(shí)多想我為人人，用人格魅力、情感和待遇留住人才，激發(fā)員工的潛能，保護(hù)好員工的積極性。形成有本土特色的校園文化，讓自己的學(xué)校不僅有光鮮的外表，也要有內(nèi)涵與底蘊(yùn)。

管人重在管心2015-04-26 11:27 | #2樓

長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)比較注重員工的生理健康，而忽視了他們的心理健康問(wèn)題，企業(yè)對(duì)職業(yè)心理保健投入很少。但是，員工的心理問(wèn)題極大地影響著企業(yè)的績(jī)效及個(gè)人的發(fā)展。英國(guó)的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問(wèn)題通過(guò)直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失達(dá)GDP 的10% 。 競(jìng)爭(zhēng)扭曲心靈

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)員工面臨的壓力越來(lái)越重，心理問(wèn)題也越來(lái)越突出。

1 、壓力

在工作中，當(dāng)環(huán)境條件提出的要求超出一個(gè)人的能力和資源范圍時(shí)，人們會(huì)感到緊張，這是一種由于對(duì)潛在危險(xiǎn)( 身體上或精神上) 的意識(shí)及如何消除危險(xiǎn)而產(chǎn)生的精神和生理狀況。

科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，壓力過(guò)大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰殤等疾病，以及手腳麻術(shù)、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀，人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，并最終影響企業(yè)的績(jī)效。

2 、人際關(guān)系

人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問(wèn)題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個(gè)方面。

人際沖突幾乎存在于人與人之間的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當(dāng)。人際沖突往往會(huì)使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。人際交往對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)是重要的，同時(shí)人們對(duì)它的需要又是有限度的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些做客戶服務(wù)的員工由于白天接觸客戶太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。時(shí)間久了就會(huì)影響家庭關(guān)系，甚至其人格特征都會(huì)發(fā)生變化。

和-諧的人際關(guān)系可帶來(lái)愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨(dú)感、恐懼感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強(qiáng)烈而持久的不良情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。

3 、工作狂

工作狂指沉迷于工作、長(zhǎng)時(shí)間工作不休息的人。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“ 沉溺行為” 與“ 強(qiáng)迫行為” 。他們工作成癮，不工作就覺(jué)得不自在、痛苦、無(wú)所事事。長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，會(huì)對(duì)人體聲生壓力。而來(lái)自工作、事業(yè)的壓力對(duì)人的身心健康有極大危害。長(zhǎng)期處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣氛中，會(huì)使人的心理總是處于緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態(tài)中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具備足夠的解決能力，就會(huì)產(chǎn)生悲觀、失望、抑郁、消極、甚奎憤世嫉俗的心態(tài)。當(dāng)不堪忍受這種精神壓力時(shí)，會(huì)因不能把握自己而失去自控力，患上抑郁癥或高血壓、缺血性心臟病等。

4 、完美主義

完美主義者是指那些事事過(guò)度追求完美、甚至“ 為了萬(wàn)一，不惜一萬(wàn)” 的人。

強(qiáng)迫型的完美主義會(huì)導(dǎo)致自我挫敗，工作效率、人際關(guān)系、自尊心受損。完美主義者以歪曲的、非邏輯的思想去看待生活，他們最普遍的想法是“ 要么全有，要么全無(wú)” 。在人際關(guān)系中，很多完美主義者感到孤獨(dú)，因?yàn)樗麄兒ε伦约旱囊庖?jiàn)不被采納，使自己的完美形象受到影響。另外，由于完美主義者把注意力完全放在做事方法的“ 絕對(duì)正確” 上，往往忽視他人的情感，對(duì)做事不到位者容忍度非常低，把對(duì)待事情的態(tài)度和方法完全照搬到對(duì)待人上，把人當(dāng)作可以隨便指責(zé)、發(fā)泄的機(jī)器，這樣常常傷害別人，影響同事、朋友之間的關(guān)系，導(dǎo)致自己陷入孤獨(dú)的境地。

5 、職業(yè)枯竭

職業(yè)枯竭一般表現(xiàn)為：不知道自己在做什么，怎樣做；無(wú)端擔(dān)心自己的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到對(duì)自己工作的滿意度；困惑自己究竟會(huì)走向何方，對(duì)前途缺乏信心開始抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu)，將責(zé)任歸咎于同事家庭不再是緩解壓力之源，反而加重了心理的負(fù)擔(dān)等。

這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們將體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺(jué)。

員工的情緒問(wèn)題會(huì)在企業(yè)中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度大大降低，士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高，士氣低落，工作效率下降。

企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。

員工幫助計(jì)劃

員工心理健康問(wèn)題已成為21 世紀(jì)管理者面臨的新課題。當(dāng)前，解決這一問(wèn)題的有效途徑是員工幫助計(jì)劃(Employee Assistant Program ，EAP) 。EAP 在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等方面作用顯著。另外，EAP 具有高投資回報(bào)率，一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP 投入1 美元，就可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5-16 美元。財(cái)富500 強(qiáng)企業(yè)中，80% 以上的企業(yè)為員工提供了EAP 服務(wù)。

在目前的中國(guó)企業(yè)中，EAP 不僅要解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應(yīng)幫助管理者和員工提高心理健康意識(shí)，幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問(wèn)題的因素，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技資等。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

第一，加大培訓(xùn)投資，實(shí)行情感管理

尋找愉快情感對(duì)人的行為是一種強(qiáng)烈的推動(dòng)力和控制力。人的情感通過(guò)潛意識(shí)左右其行為，在不知不覺(jué)中，潛意識(shí)總是推動(dòng)人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。

實(shí)行情感管理，就是要認(rèn)識(shí)人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，實(shí)行人性化管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺(jué)好，情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負(fù)擔(dān)。

為此，首先應(yīng)對(duì)全體管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們樹立人本管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式，其次，要加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)。通過(guò)改善工作的硬環(huán)境( 如改善工作條件) 和軟環(huán)境( 如組織結(jié)構(gòu)改革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等) ，努力改善員工的工作環(huán)境和工作條件，給員工提供一個(gè)健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除外部環(huán)境因素對(duì)員工職業(yè)心理健康的不良影響。

第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估

通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因主要有兩大類一是與工作有關(guān)的外部環(huán)境因素，比如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、超負(fù)荷工作及人際關(guān)系壓力等；二是員工個(gè)人因素，如追求完美、對(duì)壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個(gè)人問(wèn)題等。

第三、加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)

利用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)。樹立對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，并知道什么時(shí)候需要心理幫助，通過(guò)哪些途徑可以獲得幫助等，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，聘請(qǐng)心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)，及時(shí)消除員工的心理壓力；另外，要加強(qiáng)對(duì)主管人員的培訓(xùn)，了解心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式，掌握心理管理的技術(shù)，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，能夠科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。

第四、重視溝通

美國(guó)一所大學(xué)在研究諸多成功管理案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人的智慧中，專門技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15% ，而85% 取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一條重要途徑。

要實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過(guò)專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通。