如何加強員工品質(zhì)管理

“質(zhì)量管理意識”是企業(yè)全體員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，直接影響著企業(yè)的質(zhì)量管理行為。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，各類企業(yè)的員工迅速增加，很多企業(yè)更加關(guān)注質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量管理意識，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。企業(yè)應(yīng)如何提高員工的質(zhì)量意識？筆者認(rèn)為，員工質(zhì)量管理意識高的企業(yè)都有五個特質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量；員工得到了充分的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；對每個工作任務(wù)都有明確的質(zhì)量目標(biāo)和測評體系；員工對工作高度滿意；工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到了激勵。具體表現(xiàn)在以下方面。 

上行下效

在一個企業(yè)中，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層開始重視質(zhì)量時，員工才有可能重視質(zhì)量。研究發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量方面都有如下職責(zé)，包括建立質(zhì)量管理委員會、進行質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、參與質(zhì)量改進活動，向員工表達質(zhì)量的重要性等。質(zhì)量管理大師朱蘭博士提出，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。我們看到，質(zhì)量確實改變了人們的工作方式，它和公司的經(jīng)營績效息息相關(guān)。在大質(zhì)量概念的指導(dǎo)下，質(zhì)量目標(biāo)不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，也包括公司的經(jīng)營績效，企業(yè)高層管理者真正開始關(guān)心質(zhì)量，用質(zhì)量管理的理論方法來管理和經(jīng)營企業(yè)，例如通過六西格瑪管理從質(zhì)量戰(zhàn)略策劃開始，監(jiān)控質(zhì)量戰(zhàn)略的執(zhí)行，最終得到質(zhì)量戰(zhàn)略的成果。 

關(guān)于高層管理者如何向員工表達質(zhì)量的重要性，除了親自參與戰(zhàn)略質(zhì)量管理活動外，有很多成功的例子。例如海爾“砸冰箱”事件給全體員工上了“質(zhì)量第一”的一課，對于員工來說，制造出的產(chǎn)品就像自己的孩子，砸成廢鐵無異于是在毀掉自己的生命，從此每一個員工都認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自參與質(zhì)量管理培訓(xùn)時也能起到良好的效果,例如杰克韋爾奇在GE公司推進六西格瑪管理時，不但親自參與培訓(xùn)，而且?guī)ьI(lǐng)團隊做六西格瑪項目，為六西格瑪在GE公司的成功實施帶來了很好的效果，也一直被業(yè)界傳為美談。 

質(zhì)量教育

質(zhì)量改進會減少返工，提高效率，在一個組織推進持續(xù)改進活動時，很多員工了解這樣確實會增加企業(yè)收入，使企業(yè)做大做強，從而創(chuàng)造更多的工作崗位，但同時他們也擔(dān)心，減少錯誤或其它形式的浪費可能會減少工作職位。企業(yè)管理者在了解員工的想法后，可通過質(zhì)量教育改變質(zhì)量觀念，當(dāng)人們認(rèn)為某件事情重要時，一定會盡全力把這件事做好。 

例如某家電子行業(yè)的企業(yè)既為一些大客戶做代工，也生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品，該企業(yè)出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，就是給要求高的客戶做代工時，員工都非常認(rèn)真，制造品質(zhì)也非常好，可是一到生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品時，則像換了一班人馬似的，質(zhì)量一落千丈。原來這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一直對員工強調(diào)，給大客戶做的產(chǎn)品絕對不能出錯，否則會面臨大量的索賠罰款等等，于是出現(xiàn)了以上現(xiàn)象。質(zhì)量管理始于教育終于教育，當(dāng)企業(yè)管理者一直強調(diào)質(zhì)量重要時，員工就會認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，從而制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 

量化管理

對質(zhì)量的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的信息，還能讓員工始終保持敏銳的質(zhì)量管理意識。例如某企業(yè)的插件工段會統(tǒng)計員工的插件錯誤率數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位員工工作出現(xiàn)失誤時，會立即反饋給他，并且把實際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至?xí)�讓他自己動手修理，通過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，并立即糾正，達到提高質(zhì)量的目的。 

除了針對個體的及時反饋外，有的企業(yè)還會用可視化圖表來表示一些關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的變化狀況，這樣可以生動地說明公司目前的質(zhì)量狀況，例如，在關(guān)鍵工序上采用顏色管理的辦法來及時展示質(zhì)量狀況——紅色表示質(zhì)量不滿足要求，黃色表示在邊緣狀態(tài)，綠色表示滿足要求等。 

只有慎重選擇測評的標(biāo)準(zhǔn)才能給產(chǎn)品質(zhì)量帶來積極的影響。通常我們用產(chǎn)出和投入的比值來計算生產(chǎn)力，有些公司會使用總產(chǎn)出而不是達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出來計算生產(chǎn)力，盡管計算總產(chǎn)出是一項必要的工作，但也給員工傳遞了一種信息：產(chǎn)品是否達到指定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不重要。必須改變這種死板的計算方法，只有計算那些符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出，才能表明管理層對質(zhì)量的重視程度。 

和質(zhì)量測評直接相關(guān)的就是績效考核，在談到提高質(zhì)量管理意識問題時，有些人認(rèn)為只需要對員工進行嚴(yán)厲的績效考核就可以解決了，實際上這是誤解了績效考核的目的�？冃Э己说恼嬲�目的是協(xié)助員工找出不足之處，并加以改進，同時也可以通過績效考核來激勵員工更好地工作，達到更高的績效。 

工作設(shè)計

我們可以通過工作設(shè)計使員工喜歡自己所從事的工作，從而愿意投入精力來改進工作質(zhì)量。工作設(shè)計的另外一個主要目的是形成自我管理團隊，它是針對團隊的一種特殊的工作擴大化方式，這種團隊有兩個特點：每個工人都經(jīng)過了嚴(yán)格的訓(xùn)練，具有多樣的技能，能夠進行工作互換；小組具有一定的作業(yè)自主權(quán)，具有安排生產(chǎn)計劃和監(jiān)督工作完成的權(quán)力。 

當(dāng)一個企業(yè)擁有訓(xùn)練有素的團隊和訓(xùn)練有素的員工時，就可以開始充分授權(quán)給員工和團隊，授權(quán)不僅意味著把權(quán)力下放給員工，而且意味著鼓勵員工主動投入到工作中來，擴大他們的工作范圍，提高他們的工作能力和技術(shù)。當(dāng)員工在工作中得到更大的授權(quán)時，對工作的自主權(quán)以及由此帶來的責(zé)任感會使其更加努力地工作。給員工授權(quán)也體現(xiàn)了管理者對員工的信任，從而改變員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，使大家愿意為共同目標(biāo)而努力，形成持續(xù)改進的文化。 

激勵措施

獎勵表彰是對員工出色工作表現(xiàn)的認(rèn)可，通過這些認(rèn)可手段，會極大地提高員工對質(zhì)量工作的熱情。德魯克說過一句話：員工會根據(jù)激勵的投向決定他們的行為，當(dāng)我們開始激勵在質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工時，無疑會對提高員工的質(zhì)量意識帶來很好的效果。 

獎勵表彰的形式有很多種，例如某企業(yè)成立了一個質(zhì)量基金，每生產(chǎn)一個質(zhì)量合格的產(chǎn)品基金增加125元，出現(xiàn)一個不合格品基金減少500元，顧客每退回一個不良品基金減少600元。每個季度結(jié)束時，該企業(yè)會把基金中剩余的錢獎勵給對質(zhì)量做出了貢獻的個人和團隊，取得了很好的效果。 

綜上所述，企業(yè)管理者把握好以上五個方面，一定有助于提高員工的質(zhì)量管理意識，形成優(yōu)秀的質(zhì)量文化。

如何加強員工品質(zhì)管理2015-04-27 11:17 | #2樓

品質(zhì)意識，就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難。可想而知，品質(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。

品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。

那么，怎樣才能樹立良好的品質(zhì)意識？

第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識。 

要全員認(rèn)識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思�！�，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。

第二，樹立品質(zhì)的客戶意識。 一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識。

“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。

第四，樹立品質(zhì)的程式意識。

品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。

第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識。

美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：

A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；

C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；

D.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

●如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷。

●如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。

第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識。

品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡述如下：

P—計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃；

D—實施：實施計劃；

C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行檢驗；

A—處置：采取措施，以持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)。

只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。

第七，樹立品質(zhì)的成本意識（即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識）。

保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。

第八，樹立品質(zhì)的教育意識。

伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育�！�

隨著人們對品質(zhì)意識的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識也會相應(yīng)提升：

判斷一個企業(yè)的品質(zhì)達到什么程度，大體可以依據(jù)此表進行推斷。

對質(zhì)量管理的認(rèn)識和態(tài)度

沒有認(rèn)識到質(zhì)量管理是一項管理工具。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題往往指責(zé)質(zhì)量部門

承認(rèn)質(zhì)量管理工作的作用，但不能花費時間和財力去開展這項工作

逐步了解質(zhì)量管理的意義和內(nèi)容，支持并幫助這項工作

認(rèn)識到質(zhì)量管理的權(quán)威性，知道自己在這項工作中的責(zé)任，參與這項工作

認(rèn)識到質(zhì)量管理工作是企業(yè)工作的基礎(chǔ)和核心

質(zhì)量管理機構(gòu)在組織中的地位與狀況

質(zhì)量部門從屬于設(shè)計或制造部門，重點限于檢驗，而檢驗工作與質(zhì)量部門是分開的

把較為能干的人派到質(zhì)量部門任職，質(zhì)量部門依然從屬其他部門，工作的重點限于檢驗

質(zhì)量部門對企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)，發(fā)生質(zhì)量問題直接向最高管理者報告，質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)揮重要作用

質(zhì)量主持人成為企業(yè)主要人員，他提供的質(zhì)量報告影響企業(yè)決策，質(zhì)量部門還同用戶建立聯(lián)系

質(zhì)量主管人員是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人之一，質(zhì)量問題是第一的

解決質(zhì)量問題的方法出現(xiàn)質(zhì)量問題之后才著手處理，不分析產(chǎn)生問題的原因，只是指責(zé)具體部門不能解決問題

建立了解決質(zhì)量問題的專門小組，但對問題的長遠(yuǎn)解決沒有研究

建立起有關(guān)質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)，正視質(zhì)量，采取系統(tǒng)的方法對待

能早期發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，各部門接受質(zhì)量部門的建議和告誡

除個別情況外，質(zhì)量事故均能做到事先預(yù)防

對質(zhì)量成本有無研究和分析

沒有質(zhì)量成本的概念，不知道發(fā)生的質(zhì)量成本情況

初步技術(shù)質(zhì)量成本，計算方法正確，沒有成本分析，只是為了記賬

注意研究分析質(zhì)量成本，報告與實際數(shù)差別縮小

分析研究質(zhì)量成本，進行質(zhì)量成本控制。報告與實際數(shù)接近

報告數(shù)與實際數(shù)基本一致，自覺進行質(zhì)量成本控制

提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動情況

對如何提高質(zhì)量一無所知，沒有解決質(zhì)量問題的組織活動

采取一定方法，進行短期努力，取得短期效果

理解提高質(zhì)量活動的重要性，從產(chǎn)品質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)入手，提高質(zhì)量，不限于事后和短期努力

以“預(yù)防為主”為方針，作好各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作，包括用戶環(huán)節(jié)

提高質(zhì)量工作達到日�；�和制度化

質(zhì)量管理的計劃開始在企業(yè)計劃中提到質(zhì)量計劃，但只限于宣傳

由質(zhì)量部門制定計劃，各部門處于執(zhí)行計劃階段

各部門提出質(zhì)量計劃，質(zhì)量部門提出總計劃，并協(xié)調(diào)實施

有完善的質(zhì)量計劃網(wǎng)絡(luò)

質(zhì)量管理的目標(biāo)提出較高質(zhì)量的籠統(tǒng)目標(biāo)，根據(jù)不足，沒有實現(xiàn)目標(biāo)的手段

由質(zhì)量部門提出總體目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的手段

總目標(biāo)被分解為子目標(biāo)，落實到工段工位，目標(biāo)和手段相結(jié)合

在總目標(biāo)之下，目標(biāo)細(xì)分，子目標(biāo)已落實到人，每個人都自覺為實現(xiàn)總目標(biāo)而完成子目標(biāo)。企業(yè)管理者進行目標(biāo)管理

QC小組活動有無開展上級要搞就搞，無明確目的，活動不經(jīng)常

對QC小組支持、鼓勵和宣傳

有專人負(fù)責(zé)QC小組活動，檢查和知道這項活動，QC小組見成果，員工有積極性

定期公布QC小組成果，召開發(fā)表會，登記和鼓勵QC小組活動，成果顯著