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保健品公司員工管理制度
員工儀表及行為規(guī)范
一、 員工儀表儀容
1、商務(wù)活動及重要會議、集團總部員工日常上班，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。
2、生產(chǎn)工人日常上班一律穿戴整齊工作服或無菌衣，做好手部消毒。
3、所有員工一律佩帶胸卡（左胸前）。
4、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。
5、男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。
6、生產(chǎn)車間工作人員，注意個人清潔衛(wèi)生，工作時間不佩帶首飾。
二、 基本行為規(guī)范
1、 遵守國家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細則。
2、 忠于職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以積極的工作態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風。
3、 愛護公司財產(chǎn)，愛護各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。嚴守公司各項秘密。不濫用公司名義對外進行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露公司的任何動向和資料。
4、 未經(jīng)授權(quán)，不得違紀索取，收受及提供利益，報酬。
5、 未經(jīng)批準，公司員工不得在外兼職工作。
6、 工作場所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。公司機構(gòu)圖工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。
7、 提倡禮貌用語，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。
8、 接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對方敲門應(yīng)說“請進”。如工作應(yīng)暫停起立并說“請稍等”，若讓對方等候的時間過長，應(yīng)道“對不起，讓您久等了”。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手關(guān)門。
9、 商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。
10、 出席會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時內(nèi)向會議主持人請假。
11、 出席會議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具（手機、呼機等），不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。
12、 與會人員，認真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。
13、外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)，上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面來時應(yīng)主動讓路。
14、 辦公環(huán)境干凈整潔、室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前放置妥當所有文稿，以防遺失、泄密。
15、生產(chǎn)員工嚴格按崗位操作規(guī)程操作，操作前先察看交接-班記錄表格，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及物料情況。認真填寫崗位報表，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并做好記錄。隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，下班前將所轄范圍打掃干凈。
16、 及時對客戶投訴上報或處理。確保外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查。
17、 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或生產(chǎn)車間，不得在值班時間留宿外來人員。
18、 貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。
19、做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)安全，遵守并嚴格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。
20、 參加環(huán)境衛(wèi)生治理，防止粉塵，有害液體、氣體、噪音等危害，做生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)安全環(huán)保工作。
員工義務(wù)
一、 遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。
二、 遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密。
三、 嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效，對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出，并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。
四、 積極學(xué)習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核。
五、 遵守公司的各項勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，嚴格按崗位操作規(guī)程操作，對操作規(guī)程中不合理的問題，及時提出并報直接上級盡快解決。嚴禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。
六、 創(chuàng)造和-諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。
員工權(quán)利
一、 員工正式錄用后，必須鑒定勞動合同，享有《中華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項權(quán)利。
二、 公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進行，同等條件下公司員工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘。
三、 內(nèi)部招聘須公開招聘、考核結(jié)果公開，確保公平競爭。
四、 公司員工不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視。
五、 女性員工享有與男性員工平等的工作權(quán)利。除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，在錄用職工時，不得以性別為由拒絕錄用女性員工或者提高對女性員工的錄用標準。
六、 公司員工有權(quán)按勞取酬，不得低于國家規(guī)定的本地區(qū)本行業(yè)的最低工資標準，工資應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工本人。不得克扣或者無故拖欠。
七、 公司員工在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，有權(quán)取得工資報酬。
八、 員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利。公司必須為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護用品。
九、 公司員工有享受社會保險和福利的權(quán)利。
十、 公司員工有權(quán)參與企業(yè)的民-主管理的權(quán)利。民-主選舉產(chǎn)生職工代表大會。參與民-主管理和監(jiān)督，有權(quán)提出合理化建議；有權(quán)投訴直接上級的不公正待遇；有權(quán)投訴公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀行為。有權(quán)參加職工代表大會活動或其它企業(yè)活動。
十一、 公司員工有提請勞動爭議處理的權(quán)利，當事人可以向本單位職工代表大會申請調(diào)解，調(diào)解不成，當事人一方要求仲裁的，有權(quán)直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
十二、 公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。
獎懲條例
一、獎懲原則：
獎優(yōu)懲劣，一視同仁，公平合理，有章可循。
二、獎勵：
1.獎勵種類分為：
a.物質(zhì)獎勵：獎勵工資、獎金、房子等實物；
b.精神獎勵：嘉獎、記功、記大功、升職、授予榮譽稱號。
2.獎勵的形式：
（1）授予各種光榮稱號的精神獎勵；
（5）晉升工資；
（6）發(fā)放獎金。
5.獎勵的標準：
（1）嘉獎一次，獎勵200元。
（2）記功一次，獎勵500元。
（3）記大功一次，獎勵1000元。
6.凡有下列行為之一者，給予嘉獎：
（1）能長期堅持在艱苦條件下工作，并出色完成工作任務(wù)者。
（2）能節(jié)約物質(zhì)、愛護財產(chǎn)，為公司減少經(jīng)濟損失達1萬元以上，2萬元以下者。
7.凡有下列行為者，給予記功：
（1）對生產(chǎn)、經(jīng)營和管理制度提出合理的改進建議，經(jīng)采納施行卓有成效者，為公司創(chuàng)造10萬元以上經(jīng)濟效益者，年累計5次者，給予晉級。
（2）遇見困難，不怕風險，敢于負責處理，勇于承擔責任者。
（3）檢舉違紀損害公司利益者。
（4）遇到意外事件，奮不顧身，因而避免或減少經(jīng)濟損失者。
（5）能超額50%完成工作任務(wù)者。
8.凡有下列行為之一的，給予記大功，年累計2次者，給予晉級。
（1）勇于開拓市場，產(chǎn)品極大占有市場份額，為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益，有顯著貢獻者。
（2）生產(chǎn)過程勇于創(chuàng)新，對工藝流程有重大改進且效果顯著者。
（3）入公司期滿五年，工作成績優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載的。
（4）在營銷工作中，挽回巨大經(jīng)濟損失的。
（5）見義勇為為保護公司財物者。
9.凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎金：
對保衛(wèi)公司財產(chǎn)做出貢獻者，按其保護實物價值的10％發(fā)放獎金。
10.（1）凡連續(xù)三年被評為優(yōu)秀技術(shù)管理專家及優(yōu)秀職員的員工，公司在住房基金上給予定量優(yōu)惠。
（2）連續(xù)三年被評為優(yōu)秀技術(shù)管理專家和優(yōu)秀職員的，公司應(yīng)按有關(guān)規(guī)定授予當事人股份，讓他們成為真正的企業(yè)主人。
三、懲罰：
1.懲罰的原則：實事求是，有章可循，公正合理，懲前毖后，治病救人。
2.懲罰的目的：強化管理，規(guī)范行為，克服惰性，杜絕邪-惡，防止犯罪，確保所有員工有一個和-諧的工作環(huán)境。
3.懲罰的種類：警告，記過，記大過，降級，撤職，解聘。
4.懲罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟處罰相結(jié)合。
5.經(jīng)濟處罰標準：
（1）警告一次，罰款200元；
（2）記過一次，罰款500元；
（3）記大過一次，罰款1000元；
6.凡有下列行為之一的，予以警告通報批評
（1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；
（2）違反公司勞動紀律，以致發(fā)生危害公司工作，情節(jié)輕微未給公司造成直接經(jīng)濟損失者；
（3）不服從直接上級合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；
（4）不按規(guī)定著裝或不佩戴胸卡者；
（5）不按時完成臨時交給的重大或特殊的任務(wù)又不及時復(fù)命者。
7.凡有下列行為之一的，予以記過：
（1）無正當理由，未完成工作任務(wù)者（50%以上）；
（2）對領(lǐng)導(dǎo)下達的緊急任務(wù)，未如期完成，并造成經(jīng)濟損失者；
（3）在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧、吵架，妨礙他人工作而不聽勸阻的，未堅守工作崗位、串崗溜號者；
（4）對同事惡意攻擊、誣害，制造事端的；
8.凡有下列行為之一的，予以記大過：
（1） 擅離職守，使公司蒙受5萬元以上損失者。
（2） 怠慢工作或私下改變生產(chǎn)工藝，使公司蒙受損失者。
（4）散播不利于公司的謠言者。
（5）一個月內(nèi)曠工累計達三日以上者。
（6）一年內(nèi)累計兩次記過者。
（7）違反操作規(guī)程操作，造成損壞或發(fā)生事故者。
（8）工作失誤，導(dǎo)致產(chǎn)成品或半成品跑冒漏者。
9.由于違反勞動紀律和操作規(guī)程，未給公司造成直接經(jīng)濟損失的，罰款以不超過當事人工資的20%為準。
10.對非法侵占、挪用公物、公-款，損公肥私、揮霍浪費，觸犯法律的，依法追究刑事責任。
考勤管理
一、 作息時間：
正常班次 上午：8：00——12：00
下午：13：00——17：00
1、嚴格遵守作息時間，員工出勤必須打卡。
2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款30元，并對舉報者予以30元的獎勵。
3、集團公司規(guī)定員工每遲到、早退3分鐘予以警告處分，一個月累計三次以上者，寫出書面檢查，并予以適當?shù)慕?jīng)濟處罰。
4、員工每遲到、早退30分鐘以內(nèi)者一次性罰款20元，2小時以內(nèi)未到崗者，以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。
5、一貫遲到、早退，月累計達3小時者，按一天曠工論處，并扣發(fā)當月20%的基本工資。
二、考勤工作
1、各部門設(shè)專職考勤人員負責考勤，部門經(jīng)理負責實施，人事部統(tǒng)一監(jiān)督。
2、考勤人員必須據(jù)實記錄和反映員工出勤情況，不得隱瞞、漏報，違者罰款20元。
3、不準刁難考勤人員或私自涂改考勤記錄，如有視情節(jié)輕重給予100元罰款或降級、解聘處理。
4、據(jù)實填寫考勤報表，報表中應(yīng)包括：
上報部門名稱，員工姓名
應(yīng)出勤日，實出勤日
加班時間
請假次數(shù)、遲到、早退次數(shù)
各部門考勤表于每月28日前上報勞資部審核，勞資部按工資管理細則，擬定員工當月工資，轉(zhuǎn)交財務(wù)部執(zhí)行。
三、 請假規(guī)定：
1、員工因故不能按時上、下班者，必須提前向直接上級請假，必須填寫請假報告單，確有急事來不及提前請假者，可電話請假，事后補辦請假手續(xù)。
2、 無正當理由無故不上班者或檢查中發(fā)現(xiàn)的脫崗人員，第一次批評教育為主；第二次通報批評；第三次罰款20元。
3、 當月累計曠工5天以上者，以辭退論處。
4、員工外出時，必須請假方能外出。四小時以上的外出需事先填寫“請假單”，直接上級簽字，無請假外出者視為脫崗，事后補假無效。
5、員工請假后由直接上級安排他人暫代其工作；總裁、各總監(jiān)外出時由秘書將工作行程和時間安排通知辦公室備案，各分公司、各部門經(jīng)理外出時通知辦公室備案，便于協(xié)調(diào)工作。
6、 準假后，請假單交人力資源部備案，假滿后到人力資源部銷假。
7、 探親假、婚假、產(chǎn)假的假期嚴格按國家有關(guān)法律規(guī)定辦理，往返時間不計入假期內(nèi)。
四、病假及待遇：
1、 請病假必須出具縣（區(qū)）級以上醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明者，各部門領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)簽批請假。
2、 因病需請長假者，最長不得超過勞動法規(guī)定的醫(yī)療期。
3、病假期以內(nèi)，原則上不扣發(fā)基本工資，每月超過病假1天扣發(fā)基本工資的30%，超2天者，扣基本工資的50%，超3天者，扣發(fā)月基本工資的70%。
4、 請長病假30天以上至《勞動法》規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)只發(fā)保障工資。醫(yī)療期滿，仍不能上班者，停發(fā)保障工資。
5、異地員工請病假，原則上不許回家修養(yǎng)，特殊情況，由部門領(lǐng)導(dǎo)報請總監(jiān)批準回家養(yǎng)病，可視情況報銷往返差旅費，報人力資源部備案。
6、年累計病假超過15天者，延期半年晉升工資，超過一月者延期一年晉升工資。年累計病假超過10天者，扣發(fā)二個月獎金，年累計病假超過30天以上者，扣發(fā)半年獎金。
五、探親假：
1、享受條件：
（1）公休假日不能與親屬團聚的員工；
（2）乘車（火車、長途汽車、輪船）時間在10小時以上（工作單位距探望對象）；
2、假期規(guī)定：
（1）已婚員工每年享受一次探望配偶假期，假期為30天；
（2）未婚員工每年享受一次探望父母假期，假期為20天；
（3）已婚員工探望父母，四年一次，假期為20天；
（4）路途時間另算。
3、探親期間享有100%的基本工資。
六、婚假及待遇：
1、員工達到法定結(jié)婚年齡，按照《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定，結(jié)婚時可享受7天的婚假；
2、晚婚者可享受15天的婚假；
3、婚假期間享有100%的基本工資；
4、婚假不予報銷差旅費。
七、產(chǎn)假及其待遇：
1、女員工符合國家計劃生育政策，生產(chǎn)時可享受90天產(chǎn)假；
2、晚育者可享受105天產(chǎn)假，難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者可享受105天產(chǎn)假，多胞胎在90天的基礎(chǔ)上，每胎多加15天的產(chǎn)假；
3、男員工享受一周的護產(chǎn)假
4、有不滿18個月嬰兒的女員工，在每天工作時間內(nèi)給予1小時哺乳時間；
5、產(chǎn)假期間不影響工資及獎金。
八、喪假及待遇：
1、員工直系親屬（父母、子女、配偶）去世者，可給予5天喪假，旁系親屬去世喪假3天。
2、路途時間另算。
3、喪假期間享受100%的基本工資。
員工福利
一、 養(yǎng)老保險：
1、凡在某某公司工作滿 年的正式職工，公司都予以保險。
2、員工按年齡，根據(jù)保險公司規(guī)定的額度繳納保險費。
① 第一年公司負擔 ，個人負擔 ，以后公司負擔比率每年遞增 。
② 投保人須向公司提供投保的有關(guān)個人資料。
③ 依據(jù)保險公司規(guī)定領(lǐng)取養(yǎng)老保險金。
④ 退休年齡： 男： 歲 女： 歲
⑤ 連續(xù)工齡滿（ ）年按國家規(guī)定發(fā)給退休員工退休前一個月標準工資的（ ）%的退休費。
二、 醫(yī)療保險
企業(yè)為滿一定工作年限的員工投醫(yī)療保險，并制訂一定比例為員工報銷醫(yī)療費用。
具體比例： 滿（�。┠�， 報銷醫(yī)療費用30%
滿（ ）年， 報銷醫(yī)療費用50%
滿（ ）年， 報銷醫(yī)療費用80%
滿（ ）年， 報銷醫(yī)療費用100%
三、 失業(yè)保險
按國家有關(guān)失業(yè)保險條例規(guī)定按月工資總額的1%繳納
四、住房公積金
企業(yè)對滿（ ）年工齡的員工按政府規(guī)定按一定比例交付
五、福利
1、公司為每位員工提供午餐補助，條件許可時，可提供食堂就餐。
2、公司員工夏季享受公司規(guī)定的防暑費，冬季享受公司規(guī)定的保暖費。
3、書報費、洗理費、拖費、獨生子女費、交通費等補助。
4、關(guān)心員工的福利，開展文化體育活動，豐富員工業(yè)余生活。
保健品公司管理制度
一、各級質(zhì)量責任制度
二、崗位職責制度
三、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度
四、倉庫質(zhì)量管理制度
五、人員衛(wèi)生及健康管理制度
六、人員教育培訓(xùn)制度
七、進貨驗收、儲存、銷售制度
八、索證索票制度
九、進銷貨臺賬制度
十、不合格保健食品處理制度
十一、售后服務(wù)制度
一、各級質(zhì)量責任制度
1 、企業(yè)必須根據(jù)“質(zhì)量第一、確保安全”的原則，制定質(zhì)量目標和質(zhì)量方針，用于指導(dǎo)企業(yè)的一切經(jīng)營活動。
2 、質(zhì)量管理部負責提出公司的衛(wèi)生和質(zhì)量管理制度（草案），經(jīng)部門經(jīng)理會議討論并經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)。全體員工必須嚴格遵照執(zhí)行。
3 、企業(yè)法人代表或負責人是企業(yè)質(zhì)量管理第一責任人。各部門經(jīng)理是本部門質(zhì)量管理第一責任人，監(jiān)督實施部門質(zhì)量管理職責，對本部門質(zhì)量管理工作負全面責任。公司全體員工要根據(jù)各崗位職責，確保公司質(zhì)量方針的全面落實。
4 、質(zhì)量管理部每季度根據(jù)各部門、各崗位職責對公司質(zhì)量制度的執(zhí)行情況進行檢查，檢查結(jié)果將作為年終考核的依據(jù)之一。
5 、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門、各崗位必須在一周內(nèi)查明原因，制定糾正措施并完成整改。
二、崗位職責制度
（一）企業(yè)法人代表或負責人崗位職責
1 、對企業(yè)保健食品的經(jīng)營負全面責任，保證企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)保健食品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。
2 、負責建立、健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營人員的質(zhì)量教育，保證企業(yè)質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的落實和實施，
3 、負責簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件，負責處理重大質(zhì)量事故，定期組織對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行考核。
4 、負責對保健食品首營企業(yè)和首營品種的審批，對企業(yè)購進的保健食品質(zhì)量有裁決權(quán)。
5 、負責國家和監(jiān)管部門有關(guān)保健食品法律法規(guī)及各項政策在公司內(nèi)部的貫徹實施。
6 、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，每年組織一次全員健康檢查。
（二）質(zhì)量負責人的質(zhì)量職責
1 、在企業(yè)負責人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量工作，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工認真學(xué)習貫徹執(zhí)行《食品安全法》、《保健食品管理辦法》等法律法規(guī)，落實企業(yè)的各項規(guī)章制度及崗位職責。
2 、加強企業(yè)全面質(zhì)量管理工作，對企業(yè)的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、有效實施質(zhì)量否決權(quán)。
3 、負責組織制定和修訂各項質(zhì)量管理制度，實施和維護企業(yè)質(zhì)量管理制度的有效運行，主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，負責向企業(yè)負責人報告質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況
4 、定期組織召開質(zhì)量分析會，及時掌握質(zhì)量管理工作動態(tài)，研究解決有關(guān)質(zhì)量問題。
5 、負責對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量審批
6 、負責協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量工作的有效開展
7 、主管質(zhì)量方面培訓(xùn)教育工作的實施
8 、研究、部署、檢查質(zhì)量管理工作，對質(zhì)量工作獎懲提出建議并根據(jù)企業(yè)負責人的授權(quán)，具體實施質(zhì)量獎懲。
（三）質(zhì)管員的崗位職責
1 、樹立“質(zhì)量第一”的管理，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔質(zhì)量管理方面的具體工作，在保健食品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。
2 、監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施，并做好記錄。
3 、在企業(yè)各部門的協(xié)助下，負責對企業(yè)員工進行質(zhì)量教育培訓(xùn)工作
4 、負責對保健食品養(yǎng)護工作的業(yè)務(wù)技術(shù)進行指導(dǎo)。
5 、負責質(zhì)量信息管理工作，定期收集保健食品質(zhì)量信息和有關(guān)質(zhì)量的意見、建議，組織傳遞，并定期進行統(tǒng)計分析，提供分析報告。
6 、對不合格保健食品進行控制性管理，負責不合格保健食品報損前的審核及報損、銷毀保健食品處理的監(jiān)督工作，做好不合格保健食品的相關(guān)記錄。
7 、按月檢查陳列保健食品的質(zhì)量狀況，保證其符合規(guī)定要求。
8 、定期檢查企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查。
9 、負責建立保健食品質(zhì)量檔案和收集質(zhì)量標準。
10 、負責各類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，保證各項質(zhì)量記錄的完整性、準確性和可追溯性。
11 、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)召開質(zhì)量分析會議，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單
12 、負責處理保健食品質(zhì)量查詢，對客戶反映的質(zhì)量問題及時找原因，盡快予以答復(fù)、解決。
13 、負責保健食品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作
（四）衛(wèi)生管-理-員崗位職責
1 、認真學(xué)習和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)保健食品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴格遵守公司衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，對保健食品的衛(wèi)生管理工作負直接責任。
2 、按時做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作，保持內(nèi)外環(huán)境整潔，保證各種設(shè)施、設(shè)備安全有效。
3 、每年負責安排公司經(jīng)營人員的健康檢查，建立并管-理-員工健康檔案，監(jiān)督檢查員工保持日常個人衛(wèi)生。
4 、負責監(jiān)督做好營業(yè)場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保保健食品的質(zhì)量。
5 、保證保健食品的經(jīng)營條件和存放設(shè)施安全、無害、無污染，發(fā)現(xiàn)可能影響保健食品衛(wèi)生的問題時應(yīng)立即加以解決，或向總經(jīng)理報告。
（五）質(zhì)量驗收員的崗位職責
1 、按照法定產(chǎn)品標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批號進行驗收。
2 、嚴格按照規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗收方法、判斷標準進行驗收（重點驗收標識、外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量）、對銷貨退回、特殊、效期、進口等產(chǎn)品應(yīng)做重點驗收。
3 、對驗收的產(chǎn)品應(yīng)填寫驗收記錄，合格品與倉庫保管員辦理交接手續(xù)，并在入庫單上簽字；不合格品報質(zhì)量管理部門審核后通知業(yè)務(wù)部門。
4 、規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚，項目齊全，批號數(shù)量準確，并簽字蓋章，驗收記錄應(yīng)保存至超過產(chǎn)品有效期一年，但不得少于三年。
5 、不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高驗收水平。
6 、驗收中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量變化情況應(yīng)及時填寫質(zhì)量信息傳遞反饋單給有關(guān)部門和本單位質(zhì)管部門。
（六）倉儲、養(yǎng)護人員的崗位職責
1 、按照產(chǎn)品和貯存條件分類分區(qū)儲存，對因儲存不當發(fā)生的質(zhì)量問題負責。
2 、按照安全、方便、節(jié)約的原則，整齊牢固堆碼，合理利用倉容，并按規(guī)定做好貨位編號、色標明顯。
3 、設(shè)立保管帳卡，按批號正確記載產(chǎn)品進、出、存動態(tài)，保證帳、物、卡相符，堅持動態(tài)復(fù)核。
4 、做好效期商品保管工作，嚴格按“先產(chǎn)先出，近期先出”和“按批號發(fā)貨”原則辦理產(chǎn)品出庫。
5 、做好倉庫溫濕度管理工作。每日上、下午定時檢測兩次，如超過規(guī)定溫濕度標準要及時采取相應(yīng)措施。
6 、自覺學(xué)習產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高保管工作質(zhì)量。
（七）購銷人員崗位職責
1 、嚴格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規(guī)和各項政策，遵守公司各項質(zhì)量管理的規(guī)章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。
2 、采購人員應(yīng)根據(jù)公司的計劃按需進貨、擇優(yōu)采購，嚴禁從證照不全的公司或廠家進貨。
3 、對購進的保健食品應(yīng)按照合同規(guī)定的質(zhì)量條款，認真檢查供貨單位的《衛(wèi)生許可證》、《工商執(zhí)照》和《保健食品的批準證書》、該批次《檢驗合格證》，保證保健食品質(zhì)量。并交質(zhì)量驗收人員逐件驗收入庫。
4 、銷售人員應(yīng)確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內(nèi)，并應(yīng)定期檢查在售保健食品的外觀性狀和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架，同時向質(zhì)管部報告。
5 、銷售時應(yīng)正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
6 、營業(yè)員應(yīng)每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
7 、營業(yè)員應(yīng)經(jīng)常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病( 包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，應(yīng)立即停止工作并向主管負責人報告。
8 、營業(yè)員應(yīng)熱心為顧客服務(wù)，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工作并向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
三、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度
1 、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈、整潔；
2 、保健食品應(yīng)設(shè)專柜，并與其他商品分開擺放，標志醒目。
3 、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。
4 、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
5 、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。
6 、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。
7 、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。
8 、注意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域。
9 、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告衛(wèi)生管-理-員，衛(wèi)生管-理-員應(yīng)立即采取措施加以解決。
四、倉庫質(zhì)量管理制度
1 、倉庫劃分為待驗區(qū)、合格品區(qū)、退貨區(qū)、不合格品區(qū)，各區(qū)應(yīng)放置明顯標志，實行色標管理。合格區(qū)為綠色色標，待驗區(qū)、退貨區(qū)為黃色色標，不合格區(qū)為紅色色標。
2 、所有入庫產(chǎn)品應(yīng)分區(qū)、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間，出入庫帳目應(yīng)與貨位卡相符。
3 、應(yīng)根據(jù)保健食品的性能及要求，將保健食品分別隔墻離地整齊存放于常溫庫、陰涼庫或冷藏庫，并保證保健食品的質(zhì)量。
4 、應(yīng)合理使用倉容，堆碼整齊、牢固，無倒置現(xiàn)象。庫存保健食品應(yīng)按保質(zhì)期遠近依序存放，先進先出，不同批號保健食品不得混垛。
5 、倉庫內(nèi)應(yīng)保持干燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設(shè)施配置齊全、措施得當。
5 、倉庫應(yīng)定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進行防蠅、防鼠、防蟑檢查和打掃衛(wèi)生，每月進行一次消毒、殺菌，并作好記錄。
6 、非倉庫員工不得進入倉庫。進出倉庫要換倉庫專用鞋預(yù)防灰塵。
7 、倉庫內(nèi)不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與保健食品存放無關(guān)的私人雜物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。
五、人員衛(wèi)生及健康管理制度
1 、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。
2 、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病( 包括病原攜帶者) 的人員以及患有活動性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3 、員工患上述疾病的，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗, 必須在指定的醫(yī)院體檢, 合格后才可重新上崗。
4 、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后, 相關(guān)接觸人員必須立即進行體檢, 確認未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。
5 、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報告自己及家人身體情況, 特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時, 必須立即報告, 以確保保健食品不受污染.
6 、在崗員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個人衛(wèi)生。
7 、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
六、人員教育培訓(xùn)制度
1 、各級管理人員、經(jīng)營人員及與經(jīng)營活動有關(guān)的維修、保潔、倉儲、服務(wù)等人員，均應(yīng)按《中華人民共和國食品安全法》和《保健食品管理辦法》的規(guī)定，根據(jù)各自的職責接受培訓(xùn)教育。
2 、質(zhì)量管理部負責制定年度員工培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準后下發(fā)實施。行政部門按照培訓(xùn)計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并負責建立職工教育培訓(xùn)檔案。
3 、培訓(xùn)方式以企業(yè)定期組織集中學(xué)習和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。任何人無正當理由，均不得缺席企業(yè)的培訓(xùn)，并應(yīng)自覺完成學(xué)習計劃。
4 、新錄入員工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，崗位職責、各類質(zhì)量臺帳、記錄的登記方法等。培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考核，不合格者不得上崗。
5 、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交行政部門驗證后，留復(fù)印件存檔。
6 、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，由行政部門與質(zhì)量管理部共同組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試，現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。
7 、 培訓(xùn)和繼續(xù)教育的考核結(jié)果，作為有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。
七、進貨驗收、儲存、銷售制度
（一）進貨檢查驗收制度
1 、根據(jù)“按需購進，擇優(yōu)選購”的原則，依據(jù)市場動態(tài)、庫存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門反饋的信息編制購貨計劃，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。要建立供銷平衡，保證供應(yīng)，避免脫銷或品種重復(fù)積壓以致過期失效造成損失。
2 、嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業(yè)購進合法和質(zhì)量可靠的保健食品。驗收時應(yīng)檢查產(chǎn)品的外觀質(zhì)量是否符合要求，索取本批次產(chǎn)品的檢驗報告和合格證明，并做好驗收記錄。
3 、要認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量管理部門對其進行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方的質(zhì)量責任，并明確有效期。
4 、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。
5 、質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的、有效的《衛(wèi)生許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《保健食品批準證書》和《產(chǎn)品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》。
6 、購進保健食品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存期限不得少于2年。
7 、嚴禁采購以下保健食品：（1 ）無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)經(jīng)營單位的保健食品。（2 ）無保健食品檢驗合格證明的保健食品。（3 ）有毒、變質(zhì)、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。（4 ）超過保質(zhì)期限的保健食品。（5 ）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。
（二）儲存制度
1 、所有入庫保健食品都必須進行外觀質(zhì)量檢查，核實產(chǎn)品的包裝、標簽和說明書與批準的內(nèi)容相符后，方準入庫。
2 、倉庫劃分為待驗區(qū)、合格品區(qū)、退貨區(qū)、不合格品區(qū)，各區(qū)應(yīng)放置明顯標志，實行色標管理。合格區(qū)為綠色色標，待驗區(qū)、退貨區(qū)為黃色色標，不合格區(qū)為紅色色標。
3 、倉庫保管員應(yīng)根據(jù)保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需冷藏的保健食品儲存于冷庫（溫度2-10℃ ），需陰涼、涼暗儲存的儲存于陰涼庫（避光、溫度不高于20℃ ），可常溫儲存的儲存于常溫庫（溫度0-30℃ ），各庫房的相對濕度應(yīng)保持在45-75% 之間。
4 、保健食品應(yīng)離地、隔墻放置，各堆垛間應(yīng)留有一定的距離。搬運和堆垛應(yīng)嚴格遵守保健食品外包裝圖示標志的要求規(guī)范操作，堆放保健食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的保健食品，應(yīng)適當控制堆放高度，并根據(jù)情況定期檢查、翻垛。
5 、應(yīng)保持庫區(qū)、貨架和出庫保健食品的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。
6 、應(yīng)定期檢查保健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施。
7 、應(yīng)根據(jù)庫存保健食品的流轉(zhuǎn)情況，定期檢查保健食品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即在該保健食品存放處放置“暫停發(fā)貨”牌，并填寫《質(zhì)量問題報告表》，通知質(zhì)管部門復(fù)查并處理。
（三）銷售制度
1 、所有銷售人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識和產(chǎn)品知識培訓(xùn)后方能上崗。
2 、企業(yè)應(yīng)按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營保健食品。
3 、應(yīng)嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
4 、嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質(zhì)量不合格，過期失效、或變質(zhì)的保健食品，一律不得銷售。
5 、銷售過程中懷疑保健食品有質(zhì)量問題的，應(yīng)先停止銷售，立即報告質(zhì)管部，由質(zhì)管部調(diào)查處理。
6 、做好經(jīng)營場所防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等工作。營業(yè)員每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
7 、在營業(yè)場所內(nèi)外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī)；未取得廣告批準文號的，不得在營業(yè)場所內(nèi)外發(fā)布廣告；廣告批文超過有效期的，應(yīng)重新辦理審批手續(xù)。
八、索證索票制度
1 、企業(yè)必須認真審查保健食品供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽, 考察其履行合同的能力, 必要時會同質(zhì)量管理部門對其進行現(xiàn)場考察, 簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方的質(zhì)量責任, 并明確有效期。
2 、質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向首次供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的合法證件, 每年核對一次，并及時更新。
3 、索取的證件包括: 供貨企業(yè)的保健食品生產(chǎn)或經(jīng)營《衛(wèi)生許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《保健食品注冊批準證書》和《產(chǎn)品檢驗合格證》以及保健食品的包裝、標簽、說明書樣稿。
4 、建立合格供貨商檔案和合格產(chǎn)品的檔案。
5 、購進保健食品應(yīng)有合法票據(jù), 購進票據(jù)應(yīng)注明生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、有效期、批準文號、數(shù)量、單價等內(nèi)容。
6 、按規(guī)定做好購進記錄, 做到票、帳、貨相符, 購進記錄保存至超過保健食品有效期1 年, 但不得少于3年。
九、進銷貨臺帳制度
1 、保健食品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行《食品安全法》、《保健食品管理辦法》等規(guī)定，做到“按需進貨、擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保保健食品購進的合法性：①在采購保健食品時應(yīng)選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽等進行調(diào)查和評價，并建立合格供貨方檔案 ②審核所購入保健食品的合法和質(zhì)量可靠性，并建立所經(jīng)營保健食品的質(zhì)量檔案 ③對與本企業(yè)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員進行合法資格的驗證并作記錄
2 、采購保健食品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議。
3 、購進保健食品應(yīng)有合法進貨臺帳記錄或票據(jù)，做到票帳物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保存期限不得少于2年。
4 、購進保健食品按規(guī)定建立完整的購進臺帳記錄，購進臺帳記錄注明保健食品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠商、供貨單位及聯(lián)系方式、購進數(shù)量、購進日期等項內(nèi)容。
5 、從事保健食品批發(fā)業(yè)務(wù)的應(yīng)建立保健食品銷售臺賬。如實記錄批發(fā)的保健食品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、購買單位及聯(lián)系方式、銷售數(shù)量、銷售日期、庫存數(shù)量等內(nèi)容，票據(jù)的保存期限不得少于2 年。
6 、做好銷售臺帳記錄，字跡端正準確，記錄及時，內(nèi)容完整。
7 、凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查不合格、過期、變質(zhì)等不符合衛(wèi)生及質(zhì)量條件的保健食品，一律不得銷售。
十、不合格保健食品處理制度
1 、保健食品的質(zhì)量與人體健康密切相關(guān)。為嚴格不合格保健食品的控制管理，嚴防不合格保健食品售出，確保消費者服用安全，特制定本制度。
2 、質(zhì)量管理部門負責對不合格保健食品實行有效控制管理。
3 、質(zhì)量不合格保健食品不得采購和銷售。凡與法定質(zhì)量標準及有關(guān)規(guī)定不符的保健食品，均屬不合格保健食品，包括：①保健食品的內(nèi)在質(zhì)量不符合國家法定質(zhì)量標準及有關(guān)規(guī)定；②保健食品的外觀質(zhì)量不符合國家法定質(zhì)量標準及有關(guān)規(guī)定；③保健食品包裝標簽、說明書等不符合國家有關(guān)規(guī)定。
4 、在將保健食品驗收、儲存、養(yǎng)護、上柜、銷售過程中發(fā)生不合格保健食品，應(yīng)存放于不合格保健食品區(qū)，掛紅色標識，及時上報質(zhì)量管理部門處理。
5 、質(zhì)量管理部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格保健食品，應(yīng)出具保健食品質(zhì)量報告書或不合格通知單，及時通知養(yǎng)護、銷售及崗位人員立即停止銷售。同時將不合格產(chǎn)品集中存放于不合格保健食品區(qū)，掛紅色標識。
6 、不合格保健食品應(yīng)按規(guī)定進行報損和銷毀：①不合格保健食品的報損、銷毀由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一負責，其他各崗位不得擅自處理、銷毀不合格保健食品；②不合格保健食品的報損、銷毀由質(zhì)管部門提出申請、填報不合格保健食品報損有關(guān)單據(jù)；③不合格保健食品銷毀時，應(yīng)在質(zhì)量管理部和其他相關(guān)部門的監(jiān)督下進行，并填寫報損保健食品的銷毀記錄。
7 、對質(zhì)量不合格的保健食品，應(yīng)查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正預(yù)防措施。
8 、明確為不合格保健食品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的，應(yīng)按經(jīng)營責任制，質(zhì)量責任制的有關(guān)規(guī)定予以處罰，造成嚴重后果的依法予以處罰。
9 、應(yīng)認真、及時、規(guī)范地做好不合格保健食品的處理、報損和銷毀記錄，并妥善保存至少2 年。
十一、售后服務(wù)制度
1 、公司應(yīng)建立一支專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質(zhì)量問題的咨詢和投訴。
2 、售后服務(wù)部應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，對顧客提出的意見和處理結(jié)果予以登記，定期匯總上報公司相關(guān)部門。
3 、定期開展用戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實相關(guān)質(zhì)量改進措施。
4 、對消費者投訴的質(zhì)量問題，應(yīng)在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應(yīng)及時上報企業(yè)負責人，必要時向監(jiān)管部門報告。
5 、營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意見本、服務(wù)公約、服務(wù)電話和監(jiān)管部門投訴電話（市食品藥品監(jiān)管局保健食品質(zhì)量投訴電話：2699611 ），便于消費者監(jiān)督。
6 、對消費者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納，并予以感謝。
7 、制定便民服務(wù)措施，提供義務(wù)咨詢、免費送貨上門等服務(wù)提高顧客滿意度。