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汗蒸員工管理制度
一、主管崗位職責(zé)：
1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。
2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。
3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。
4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。
5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。
6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。
7)詳細(xì)記錄客人檔案。
8)員工短時(shí)的休假申批。
二、領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。
3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。
4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
5)客人接待與溝通。
6)詳細(xì)記錄客人檔案等。
三、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)：
1)熟悉汗蒸館各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷(xiāo)，熟悉電話接聽(tīng)程序。
2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。
3)對(duì)于汗蒸對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，要有詳細(xì)的銷(xiāo)售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。
4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓汗蒸的衛(wèi)生清潔工作。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤(pán)點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。
四、汗蒸室服務(wù)員崗位職責(zé)：
1)熟悉汗蒸各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更-衣及汗蒸時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。
3)客人汗蒸時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人不允許進(jìn)汗蒸房體驗(yàn)，以保證客人的安全。
4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好易帶走物品。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)工作。
五、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：
1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)為客人及時(shí)推銷(xiāo)按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。
3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。
4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報(bào)。
5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤(pán)點(diǎn)。
六、汗蒸房服務(wù)員崗位職責(zé)：
1)熟悉各汗蒸房的性能及汗蒸的使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。
3)汗蒸房的衛(wèi)生清潔工作。
尋求汗蒸養(yǎng)生館的管理和經(jīng)營(yíng)策略
愈來(lái)愈多的汗蒸館也在增加著這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，作為中國(guó)汗蒸行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中國(guó)信晟元納米科技有限公司是一家集汗蒸房材料研發(fā)、生產(chǎn)、汗蒸房承建、加盟代理經(jīng)營(yíng)于一體的大型企業(yè)，對(duì)汗蒸館的承建、經(jīng)營(yíng)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在此與大家分享汗蒸房經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：
如何讓消費(fèi)者信任你的汗蒸養(yǎng)生館，是一個(gè)當(dāng)前令消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)樾湃问窍M(fèi)者的前提，信任是質(zhì)量和服務(wù)的保障，沒(méi)有信任一切無(wú)從談起。消費(fèi)者不會(huì)信任一家衛(wèi)生設(shè)施不完備、條件差、證照不齊、人員文化素質(zhì)低下的汗蒸養(yǎng)生館。
那么如何正確選擇理想的專(zhuān)業(yè)汗蒸養(yǎng)生館為自己服務(wù)。
要多留心查看以下事項(xiàng)：
一、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、物價(jià)局發(fā)的物價(jià)表、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，是否俱全？是否是在審核的有效期內(nèi)。
二、應(yīng)具備的衛(wèi)生消毒設(shè)施，是否健全
三、服務(wù)人員是否優(yōu)秀
四、汗蒸養(yǎng)生館是否設(shè)有顧客護(hù)理檔案
五、當(dāng)您的權(quán)益和利益受到侵害時(shí)，汗蒸養(yǎng)生館是否能妥善及時(shí)處理？
如何開(kāi)發(fā)顧客
開(kāi)發(fā)顧客與服務(wù)管理的要點(diǎn)：為維持定量的顧客，一年必須至少開(kāi)發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù)，而采取會(huì)員制是相當(dāng)可行的辦法。即使汗蒸養(yǎng)生的效果再明顯，但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)比技術(shù)和效果更能感動(dòng)顧客，汗蒸養(yǎng)生館目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。
首先，我們來(lái)看看開(kāi)發(fā)顧客的方法有哪些：
（一）創(chuàng)造吸引顧客的條件
汗蒸養(yǎng)生館在提供常規(guī)的服務(wù)同時(shí)，更應(yīng)該了解顧客內(nèi)心的真實(shí)感受。汗蒸養(yǎng)生館在擬定開(kāi)發(fā)顧客的策略時(shí)，亦應(yīng)針對(duì)此種想法來(lái)設(shè)定計(jì)劃。
（二）利用介紹卡開(kāi)發(fā)新顧客
介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來(lái)積極開(kāi)拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來(lái)店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特殊優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使汗蒸養(yǎng)生館的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高養(yǎng)生動(dòng)機(jī)的目的。
（三）運(yùn)用顧客地圖
汗蒸養(yǎng)生館的顧客來(lái)自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。
（四）營(yíng)造吸引顧客的氛圍
養(yǎng)生館必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。有鑒于國(guó)內(nèi)養(yǎng)生保健同仁們對(duì)“專(zhuān)業(yè)養(yǎng)生知識(shí)”、“專(zhuān)業(yè)護(hù)理技術(shù)”以及“養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)與管理”的熾熱需求。
提升店務(wù)管理，走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)
汗蒸養(yǎng)生館的店務(wù)管理是最復(fù)雜也是最關(guān)鍵的，它是汗蒸養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)的法寶。包括以下幾個(gè)方面：
（1）業(yè)主必須有個(gè)好的心態(tài)和好的管理方法來(lái)經(jīng)營(yíng)汗蒸養(yǎng)生館，多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，最好能夠掌握專(zhuān)業(yè)的技能技巧，汗蒸養(yǎng)生館的管理流程，了解顧客檔案，處理好汗蒸養(yǎng)生館的異議，以便在員工面前更具有說(shuō)服力，更能從容面對(duì)汗蒸養(yǎng)生館的任何變動(dòng)。
（2）員工日常行為規(guī)范的制定，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)汗蒸養(yǎng)生館，要有一個(gè)約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的開(kāi)展工作。
（3）員工的晨會(huì)，每周學(xué)習(xí)時(shí)間，總結(jié)報(bào)告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)總結(jié)的好習(xí)慣。而且可以開(kāi)展員工文娛活動(dòng)，這樣不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。
（4）制定合理的會(huì)員管理制度，并且不要輕易破壞它。基本每個(gè)汗蒸養(yǎng)生館都有自己的會(huì)員管理制度，但是很多都是形同虛設(shè)，產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會(huì)員管理制度上的實(shí)行，不然也會(huì)使得顧客心理不平衡，而且在非活動(dòng)期間擾亂了產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。最終對(duì)養(yǎng)生館不利。
（5）顧客的檔案管理，包括對(duì)對(duì)顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛(ài)好，顧客的健康分析，建議使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見(jiàn)。
結(jié)合以上幾點(diǎn)，落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)執(zhí)行力度，那么，汗蒸養(yǎng)身館一定會(huì)打響開(kāi)業(yè)第一炮，為其長(zhǎng)期的盈利發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。、
其實(shí)最重要的除了環(huán)境之外就是效果了，記得以前我們的汗蒸館都會(huì)去跟蹤每個(gè)客人過(guò)后的效果的，很多客人反映有效果，改善了睡眠，消除了疲勞，這樣有效果的話你覺(jué)得客戶會(huì)不來(lái)嗎？所以我們的售后服務(wù)還是很重要的，要知道客人的感受從而客人會(huì)給我們意見(jiàn)讓我們的公司更加的完善，這才是正確之路
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