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家政公司怎么管-理-員工
家政管理“員工制”：在利益博弈中前行
“以前進京打工都不敢跟家里說是干家政，因為沒有任何保障，上了保險對我來說，就像是一份正式的工作了�！北本┐葠奂勿B(yǎng)老服務有限公司員工牟麗華高興地說。
日前，北京慈愛嘉養(yǎng)老服務有限公司等北京5所家政服務企業(yè)啟動“員工制”管理試點，首批上千名保姆、月嫂將簽合同、上社保，可享受和北京市職工一樣的醫(yī)保、養(yǎng)老待遇。同時，北京市政府將對試點家政企業(yè)提供最高5年的社保補貼，第一年補貼100%。
實行員工制，曾被認為是破解家政服務人員流動性大、加快家政行業(yè)健康有序發(fā)展的方向，為有關政府部門所極力提倡。2015年11月25日國務院辦公廳《關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見》提出，鼓勵創(chuàng)辦員工制家政服務企業(yè)。財政部與國家稅務總局2011年聯(lián)合下發(fā)通知，免征員工制家政服務公司的營業(yè)稅。
從“傭人”到“員工”
來自吉林農村的劉偉莉今年46歲，早年離婚的她一個人把兒子拉扯大。去年9月，兒子考上大學，她則走出家門到北京做起了家政員。收拾家務、帶小孩、鐘點工……只要合適的，她就干，晚上抽空還去肯德基打工，“給兒子掙學費不說，還要在60歲之前給自己掙點養(yǎng)老錢��！”劉偉莉不無羨慕地對記者說，“要是有社保該多好��！”
勞動最光榮。然而，社保，像一只無形的手，將像劉偉莉這樣千千萬萬的家政員與其他勞動者相隔開來。“說白了，就是保姆、傭人，沒有穩(wěn)定感�！眲ダ蚩嘈χf。
“沒有職業(yè)認同感，得不到他人的尊重，許多家政員責任心不強，不想干了說走就走，服務質量很難跟上去，這是家政行業(yè)發(fā)展面臨的一大難題�！彼拇ù米蛹艺邢薰緞�(chuàng)始人宋瑞對記者說。
“對保姆、月嫂來講，實行員工制后，她們會更安心地工作，心理壓力會減小，會把從事的工作作為職業(yè)來看，并因此強化自己的服務意識和服務水平，產生自我約束力。對公司來講，會得到一批優(yōu)秀的服務人員，在市場上更有競爭力。對家政服務業(yè)來講，可以說是規(guī)范管理的開始，向高的服務水平進步的開始�！闭劶皩嵭袉T工制管理的積極意義，北京三替家政服務有限公司總經理黃詩軍對記者說。
據(jù)記者了解，作為5家試點企業(yè)之一，北京三替家政服務有限公司目前正按北京市政府的要求，在公司推行全員員工制。
中華女子學院法學院教授劉明輝認為，員工制管理對家政服務人員來說，是職業(yè)化的標志，將其納入職工系列，他（她）們不再被邊緣化，不再是“保姆”“傭人”，而是光榮的“勞動者”。
劉明輝表示，對家政服務員實行員工制管理，符合國際勞工組織多年倡導的宗旨。2011年6月16日，在日內瓦舉行的國際勞工大會第100屆會議通過了《2011年家庭工人公約》及其同名建議書。該公約就家庭工人的工資、工作環(huán)境、休息休假、社會保障及勞動監(jiān)察等方面規(guī)定了國際勞工標準，要求締約國立法確保家庭工人與其他行業(yè)的工人一樣獲得平等的勞動保障權利。
“對家政服務人員實行員工制管理，是一場觀念和體制的變革�！眲⒚鬏x說。
短期成本與長期利益
“我們家請的阿姨每天早八點來晚五點走，主要負責帶兩歲的孩子在小區(qū)玩玩，幫著洗洗衣服什么的，中午孩子睡覺兩三個小時她也可以休息一下，每月2600元，還經常抱怨太少了。要是實行了員工制，還不更貴？”問及對家政行業(yè)試行員工制的看法，北京的馬超女士第一反應是會不會漲價。
的確，有不少雇主會擔憂，對于現(xiàn)在動輒月收入數(shù)千元的保姆和月嫂來說，幾百元的保險費用不算是“大數(shù)”，是否會有家政企業(yè)以此為由，抬高家政人員價格呢？
對此，北京市人力資源和社會保障局相關負責人日前在做客城市管理廣播時表示，雇主擔心的問題在員工制的家政服務企業(yè)不會存在，因為雇主是要和企業(yè)簽訂合同后，由企業(yè)發(fā)給保姆、月嫂工資，而不再是雇主直接發(fā)放，所以雇主和企業(yè)談了多少，就是多少錢，企業(yè)不能隨意抬價。即便保姆或月嫂在職期間，身價隨著能力的提高有所增長，要求漲價，也必須是企業(yè)“自掏腰包”，這部分錢不能攤在雇主頭上。
一間租來的小門面，幾把長椅，就是全部“家當”，這是不少家政公司的存在狀態(tài)，這種公司只提供中介平臺，不負責培訓，不承擔事故連帶責任。“從表面看，中介好像規(guī)避了很多責任風險，但從長遠看，是不利于發(fā)展的。消費者的眼睛是雪亮的。一味地規(guī)避責任，服務質量跟不上去，終究會被市場淘汰的�！北本┐葠奂勿B(yǎng)老服務有限公司東環(huán)營業(yè)所經理楊林在接受記者采訪時表示。
據(jù)楊林介紹，北京慈愛嘉養(yǎng)老服務有限公司自去年6月成立以來，一直在走員工制管理的道路，“前期投入非常大，但我們認為這是值得的。要想走品牌化發(fā)展道路，就必須堅持員工制管理。”楊林說。
針對家政服務人員存在的責任心不強等問題，楊林表示，究其原因還是管理不規(guī)范。如果公司在招人時就與員工嚴格簽訂勞動合同，一旦出現(xiàn)無故曠工之類的情況，公司就可以依照勞動合同對員工進行管理。“勞動合同對公司和家政服務人員都有約束，在這種約束中，兩者得以不斷優(yōu)化，雙方都能取得更好的發(fā)展�！睏盍终f。
黃詩軍也表示，一個企業(yè)要做大做強，必須走員工化之路，只有員工化，才能留住員工，培養(yǎng)出優(yōu)秀員工，才能做品牌，才能實現(xiàn)“品牌、價格、價值”三位一體，才能真正把“出賣勞力”式的服務，變成“提供服務”式的服務，才能真正實現(xiàn)高品質的有保障的家政服務。
北京家政行業(yè)一直存在流動性強的問題，逢年過節(jié)常出現(xiàn)“用工荒”。楊林認為，員工制管理有助于保證家政從業(yè)人員的整體隊伍穩(wěn)定，減少流動性，從而減少雇主頻繁更換服務人員的不便，并在一定程度上避免“用工荒”的現(xiàn)象發(fā)生。
分類實行“員工制”管理
盡管員工制是家政行業(yè)健康有序發(fā)展的必然之路，然而，其推行卻并不容易。
“成都家政行業(yè)2015年就開始嘗試員工制了�！背啥际屑艺⻊招袠I(yè)協(xié)會秘書長王小兵說。但之后的員工制之路卻并不順利。據(jù)成都市家政服務行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，推行5年，全市10萬從業(yè)人員，屬于員工制的還不到20%。
據(jù)宋瑞介紹，自2002年開始，四川川妹子家政公司便自發(fā)開始了員工制管理的探索，然而，直到今天，真正實行員工制管理的只是很小的一部分。
宋瑞歷數(shù)員工制推行的幾大障礙：家政服務人員沒有納入勞動合同法的保障范疇，沒有針對性的法律法規(guī)規(guī)范；公司本身存在運營成本問題，社保費用難以承受；家政服務人員細分有許多種，很難綜合協(xié)調，像保姆、小時工，有的可能干不久就走人，有的連續(xù)多天沒活干，給這些人上社保就存在困難；多數(shù)雇主不愿給家政員上社保。
“沒有政府的扶持，真的很難！”宋瑞感慨地說。
即便對員工制發(fā)展的未來很有信心，楊林依然對5年后沒有政府補貼之后的日子存在一絲隱憂，單就目前看，北京幾家門店共200多名員工，每人每月六七百元，有的甚至達到上千元的社保費用是一筆不小的開支，那么5年以后，人員再擴張了呢？
“如果國家財政能從民生工程的角度出發(fā)，長期對家政人員社保進行補貼，那家政服務收費就不會大幅提高�！秉S詩軍期待地說。
黃詩軍同時表示，市場永遠是分層次的，就像人們對衣服的購買一樣，有部分人對質量品牌十分在意，對價格并不在意；有些人對價格特別在意，這就決定了人們購買衣服的去處和選擇方向。所以，今后，家政服務也會分層次，也會產生品牌。這是正常的市場規(guī)律。
改革并非一蹴而就，針對家政行業(yè)目前存在的復雜問題，劉明輝建議分類規(guī)范，富裕群體愿意多出錢買穩(wěn)定而稱心的服務，因此高端服務可以實行“員工制”管理；為其他群體服務的家政企業(yè)則可以用“中介制”管理。此外，國家可為“不得不請型”低收入群體提供更多的公共服務產品，如公辦敬老院、托兒所等服務，或者提供家政服務補貼。
“要在家政行業(yè)大規(guī)模推行員工制管理，政府應補貼員工制管理公司所承擔的社保費和培訓費，再實行稅收優(yōu)惠政策，作為鼓勵措施，引導中介制向員工制管理過渡。”劉明輝說。
宋瑞也對政府寄予了很多期待：“家政行業(yè)，一頭連著千千萬萬的農村打工者，一頭連著廣大消費者，是實實在在的民生，為什么不加大投入呢？
家政公司怎么管-理-員工
怎樣開辦家政公司家政公司怎么管-理-員工
開家政公司，首先就要到工商部門辦理企業(yè)注冊登記手續(xù)。據(jù)市工商局企業(yè)注冊處介紹，目前，家政服務類公司最低注冊資金為10萬元人民幣。在有了合法的經營場所、所注冊的公司章程、人員、備用名稱后，市民帶上全部股東的身份證明，到所在地的工商部門辦理即可。
對于家政服務公司本身來說，必備的辦公設備，如電話及相關清潔工具是必不可少的。首先，公司的選址可盡量選擇在居民區(qū)內，讓附近的居民逐漸熟悉自己公司的品牌，打免費廣告;其次，聯(lián)絡雇主與家政服務員用的電話及電話接線員，一些必要的清潔設施也是必不可少的，公司員工可用雇主家的清潔工具打掃衛(wèi)生，但像擦窗的抹布、長竿掃把、轉角拖把等專業(yè)清潔工具，公司還是要準備的，以防因缺少必要清潔工具導致不能進行正常家政服務工作。 經營關鍵：人員培訓最重要
從現(xiàn)在家政服務公司經營方式來看，一般都是推薦家政服務人員到雇主家工作，公司與家政服務員的關系是松散的，所以，對于員工的職業(yè)素養(yǎng)的培訓就顯得極為重要。
對這方面管理和人員培訓，每個進入公司的家政服務員都要接受為期一個月的職業(yè)培訓教育，教給員工一些家政服務專業(yè)知識，如要擦個地板，就要教會員工去辨別不同的地板類型，實木地板如何清洗、雜木地板要怎么洗等相關知識必須具備。
對于公司管理方面，有關業(yè)內人士提醒道，隨著社會對家政服務業(yè)要求的逐步提高，員工素質決定公司品質，加強對員工的培訓同時，對員工的管理要盡量采用人性化方式，當員工生日或逢年過節(jié)時，公司可向員工送個生日蛋糕或發(fā)些生活用品作為福利，提高員工對公司的忠誠度和信任感。
另外，對于面向高端客戶提供服務的家政公司，除在員工素質上做到“勝人一籌”外，其專業(yè)性的體現(xiàn)還應在清潔工具上得到體現(xiàn)。一家專業(yè)的家政服務公司光清潔玻璃窗的抹布就有多種，“干布、濕布、百潔布等都應具備，對于玻璃窗上的難擦洗不掉的污垢，還應具備專門的藥水來清洗。”
四、員工
家政服務人員輸出大省為湖北、湖南、廣西、安徽、四川等。家政公司可直接與當?shù)貗D聯(lián)聯(lián)系。有的地方會向家政公司收取一定的輸送費，目前行情300元/人，對新開的家政公司可能收費更高一些。家政服務人員主要以18~40歲婦女為主。
家政服務產業(yè)三種經營模式
1、員工制。員工制是指從事家政服務業(yè)的實體招聘家政服務員作為其員工，由該實體對員工進行培訓并派遣到客戶家工作，客戶支付的費用先交給實體，由實體扣除管理費后再發(fā)給家政服務員。家政服務員在轉換工作的間隙，由實體為其提供免費住宿。目前實行員工制經營模式的實體主要為有限責任公司，因員工制對實體的要求較高，比如要有培訓能力，要有解決家政服務員食宿的能力等等，一般的個體工商戶往往難以達到。
主要特點：
(1)合同。公司與家政服務員之間系聘用合同關系，而公司與客戶之間系服務合同關系。
(2)管理。由公司派遣家政服務員到客戶家工作，家政服務員在原雇主家工作期滿或中止工作時，可回到公司等待再次分配，公司應為家政服務員提供免費住宿，并盡快為其重新安排工作。公司每 月收取管理費，收費標準各地有所不同。
(3)工資。由客戶每月將費用支付給公司，由公司扣除管理費后再支付給員工。
(4)責任承擔。因家政服務員造成的對客戶、客戶家人、客戶物品的傷害或損失，先由公司承擔相應責任，然后由公司對家政服務員進行追償。同時，在家政服務員受到客戶的侵害時，公司有義務協(xié)助家政服務員向客戶提出損害賠償?shù)恼埱蟆?/p>
(5)保險。通常情況下，公司會為員工購買一份商業(yè)保險。具體的金額和保險內容各地不太一樣，但是都是由公司購買。
2、會員制。會員制是指從事家政服務業(yè)的實體招募家政服務員作為其會員，由實體對會員進行培訓后介紹到客戶家工作，客戶將工資直接支付給家政服務員，實體不介入其中，但會員每年要向實體交納一次會費。家政服務員在轉換工作的間隙，由實體為其提供免費住宿。實行會員制經營模式的實體主要為有限責任公司，因會員制經營模式也要求實體有培訓能力、解決家政服務員食宿的能力等等。
主要特點：
(1)合同。由家政服務員與客戶簽訂服務合同，約定雙方的權利及義務，公司不是服務合同的主體，只起見證人的作用。
(2)管理。家政服務員在公司登記注冊為會員后，由公司負責為其介紹工作，會員每年交一次費用，金額為家政服務員一個月的工資數(shù)額。介紹工作的方式與 員工制相似，即會員在原雇主家服務期滿或中止服務后，由公司為其重新安排工作，并在重新安排工作期間為會員提供免費住宿。
(3)工資。由客戶將費用直接支付給家政服務員，公司不再收取費用。 (4)責任承擔。家政公司不承擔任何由家政服務員給客戶造成的損失，客戶與家政服務員之間的糾紛由其自主解決，公司可予以協(xié)助。
(5)保險。由客戶決定是否為家政服務員購買商業(yè)保險，公司不承擔保險責任。
3、中介制。中介制是指由從事家政服務的實體作為中間人，為前來找工作的家政服務員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務員簽訂家政服務合同，實體按次收取介紹費，不承擔其它任何責任。中介制的經營模式對實體的要求低，往往被個體工商戶所采納。
主要特點：
(1)合同。由客戶與家政服務員簽訂服務合同，中介組織起見證人的作用。
(2)管理。中介組織沒有管理職能，只按次收 取介紹費，一般按月工資的百分比收取，各地標準有所不同，10%-30%不等。
(3)工資。由客戶直接將工資付給家政服務員，與中介組織無關。
(4)責任承擔。中介組織不承擔任何責任。
(5)保險。中介組織不負責家政服務員的保險事宜。
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