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成功管理者具備的素質(zhì)
什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者可謂成功？領(lǐng)導(dǎo)能否“制造”？能否“克隆”？科學(xué)家們一直在試圖解開現(xiàn)象之后的本質(zhì)。從20世紀(jì)初的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論、行為理論、權(quán)變理論及其后來衍生的各種領(lǐng)導(dǎo)模型，這種努力始終在繼續(xù)。北大人力資源管理研究生班的馬洪波先生嘗試從洞察力、影響力、學(xué)習(xí)能力三方面概括總結(jié)一位成功領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)，希望給您以啟迪。
領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)上的定義是“影響和推動(dòng)一個(gè)群體或多個(gè)群體的人們朝某個(gè)方向和目標(biāo)努力的過程”。領(lǐng)導(dǎo)行為的核心在于影響和推動(dòng)，其特征在于能夠擔(dān)負(fù)目標(biāo)使命并使其他成員貫徹實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)與管理的一個(gè)重要區(qū)別在于預(yù)測(cè)和把握方向，其中包括發(fā)現(xiàn)并提出理念，倡導(dǎo)并形成行動(dòng)，觀察并解決沖突，調(diào)整并防止偏頗。高度的洞察力是保證其有效實(shí)施的一個(gè)重要條件。
1、洞察發(fā)展，轉(zhuǎn)化目標(biāo)
領(lǐng)導(dǎo)者能否為組織決策、設(shè)計(jì)建立一個(gè)合理有效的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，直接關(guān)系到組織群體的發(fā)展績(jī)效。
著名學(xué)者豪斯1977年列出魅力型領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)特點(diǎn)：(1)明確目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)；(2)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不可動(dòng)搖的信念；(3)能夠向下屬轉(zhuǎn)達(dá)這些目標(biāo)的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。瓦倫·本靈斯研究了90位美國(guó)最杰出和成功的領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)現(xiàn)有4種共有的能力：令人折服的遠(yuǎn)見和目標(biāo)意識(shí)；能清晰表達(dá)這一目標(biāo)，使下屬明確理解；對(duì)這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全身心的投入；了解自己的實(shí)力并以此作為資本�？梢�，目標(biāo)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的重要。成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。
在組織目標(biāo)的確立過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力起了關(guān)鍵作用。觀察業(yè)界的發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)突破點(diǎn)，樹立獨(dú)樹一幟的組織風(fēng)格，確立產(chǎn)品的發(fā)展方向和服務(wù)范圍，每一項(xiàng)改革和創(chuàng)新都意味著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者洞察力的檢驗(yàn)。高-瞻遠(yuǎn)矚是我們對(duì)成功領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見的贊許，也是對(duì)其敏銳洞察力的認(rèn)可。
本田汽車許多人都不陌生。在世界汽車行業(yè)里，每80輛轎車中就有一輛是“本田”牌的。但使本田公司取得引人矚目的成功、從而揚(yáng)名天下的卻是本田摩托車。本田摩托不僅在日本國(guó)內(nèi)是龍頭老大，在世界上也是首屈一指。這一切，首先歸功于它的創(chuàng)業(yè)者 本田宗一郎。本田的發(fā)展歷史并非一帆風(fēng)順，同樣存在著目標(biāo)的選擇，決策的風(fēng)險(xiǎn)。以70年代初為例，當(dāng)時(shí)本田摩托在美國(guó)市場(chǎng)正暢銷走紅，本田宗一郎卻突然提出了“東南亞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”，倡議開發(fā)東南亞市場(chǎng)。此時(shí)東南亞因經(jīng)濟(jì)剛剛起步，生活水平較低，摩托車還是人們敬而遠(yuǎn)之的高檔消費(fèi)品，許多人對(duì)本田宗一郎的倡議迷惑不解。本田拿出一份詳盡的調(diào)查報(bào)告解釋說：“美國(guó)經(jīng)濟(jì)即將進(jìn)入新一輪衰退，摩托車市場(chǎng)的低潮即將來臨。假如只盯住美國(guó)市場(chǎng)，一有風(fēng)吹草動(dòng)便損失慘重。而東南亞經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始騰飛。只有未雨綢繆，才能處亂不驚�！币荒臧牒�，美國(guó)經(jīng)濟(jì)果然急轉(zhuǎn)直下，許多企業(yè)產(chǎn)品滯銷，庫(kù)存劇增。而在東南亞摩托車開始走俏。本田公司因?yàn)橐烟崆耙荒陮?shí)行創(chuàng)品牌、提高知名度的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，此時(shí)便如魚得水，公司非但未遭損失，還創(chuàng)出了銷售額的最高記錄。
許多成功的領(lǐng)導(dǎo)人正是在洞察市場(chǎng)變化，研究其發(fā)展規(guī)律基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握目標(biāo)和發(fā)展方向，從而引領(lǐng)市場(chǎng)潮流并搶先占據(jù)有利地位，使組織立于不敗。
領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人確立了組織目標(biāo)對(duì)于組織發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的工作是建立組織共同的價(jià)值觀和目標(biāo)信仰。只有組織成員共同擁有真心投入或遵從的群體目標(biāo)，才能產(chǎn)生群體行動(dòng)，并激發(fā)起更大的責(zé)任感和創(chuàng)新精神，從而使目標(biāo)產(chǎn)生激勵(lì)作用。成功的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注成員的個(gè)人目標(biāo)，洞察其深層次基礎(chǔ)，運(yùn)用充分的傾聽、征詢、尊重、說服及個(gè)人魅力等等能力和技巧，從而將個(gè)人目標(biāo)轉(zhuǎn)化為群體目標(biāo)。
著名學(xué)者彼得·圣吉用“共同愿景”(shared vision) 來描述群體目標(biāo)，指出共同愿景是群體中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍布到群體全面的活動(dòng)，從而改變組織成員與組織的關(guān)系，成為強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。他還特別強(qiáng)調(diào)，共同愿景一般來源于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人愿景，使個(gè)人愿景上升為群體的共同愿景體現(xiàn)了高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
2、洞察人性，激勵(lì)成員
美國(guó)第一銀行的執(zhí)行總裁認(rèn)為：“我的角色是首要的人事主管，即能讓恰當(dāng)?shù)娜俗銮‘?dāng)?shù)氖��！卑驳卖敗た突谄淠贡峡滔隆伴L(zhǎng)瞑于此的逝者曾將更優(yōu)秀的員工吸引到其服務(wù)之中，而不僅僅是其個(gè)人本身�！泵绹�(guó)女童子軍組織的格言是：“以目標(biāo)為集中點(diǎn)，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以員工們?yōu)轵?qū)動(dòng)力�！比毡揪┒继沾傻膭�(chuàng)立人稻森勝夫也認(rèn)為：“不論是研究發(fā)展、公司管理，或企業(yè)的任何方面，活力的來源是‘人’。而每個(gè)人有自己的意愿、心智和思考方式。如果員工未被充分激勵(lì)去挑戰(zhàn)成長(zhǎng)目標(biāo)，當(dāng)然不會(huì)成就組織的成長(zhǎng)、生產(chǎn)力的提升和產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展。”的確，真正的領(lǐng)導(dǎo)是用各種方式把不同背景和才能的人聚集到一起，并為其提供公平的、合理的機(jī)會(huì)，使他們貢獻(xiàn)他們的最佳表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，發(fā)揮個(gè)人潛能的同時(shí)為組織創(chuàng)造價(jià)值。
事實(shí)上，即將進(jìn)入21世紀(jì)的組織，需比以往更加重視尊重個(gè)人的需求和發(fā)展。正如美國(guó)漢諾瓦保險(xiǎn)公司總裁歐白恩所言：“我們尋求建立的組織類型中，人的自我發(fā)展與財(cái)務(wù)的成功是同等重要的�！泵绹�(guó)民-意測(cè)驗(yàn)專家楊克洛維其也認(rèn)為：“現(xiàn)代的工作觀已由工具性的轉(zhuǎn)為較注重精神層面。在工具性的觀點(diǎn)下，工作是產(chǎn)生收入的工具，傳統(tǒng)的組織也是支持大家朝工具性的觀點(diǎn)發(fā)展�！钡F(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者，需要更多地關(guān)注組織成員精神的需求，并對(duì)其成長(zhǎng)要素、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向、性格優(yōu)勢(shì)等因素洞察和了解，充分認(rèn)識(shí)和理解個(gè)體差異性，并在尊重的基礎(chǔ)上，因勢(shì)利導(dǎo)，采取一定的激勵(lì)手段激發(fā)工作熱情和對(duì)組織的認(rèn)同，實(shí)施積極的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)制、機(jī)械地控制人的行為，壓制人的需求，只可能暫時(shí)回避和掩蓋問題，不能從根本上、良性的角度解決問題。
按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)行為本身就是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者雙方面的互動(dòng)，被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為同樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果和領(lǐng)導(dǎo)者本身產(chǎn)生影響。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)造目標(biāo)和價(jià)值的同時(shí)，也擔(dān)負(fù)創(chuàng)造公正、公平和支持環(huán)境的任務(wù)，通過聆聽成員意見，響應(yīng)需求，幫助完成目標(biāo)，促進(jìn)行為結(jié)果；被領(lǐng)導(dǎo)者則充分利用其主觀能動(dòng)性和思考能力。組織成員的思考力已經(jīng)成為很大一部分組織資源，對(duì)此忽視或壓制，只會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)行為的失效。
3、洞察變化，利導(dǎo)沖突
組織內(nèi)部和外部存在著多重關(guān)系結(jié)構(gòu)，并且相互作用，構(gòu)成組織系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是隨時(shí)可能變化的，從穩(wěn)定到不穩(wěn)定，從不穩(wěn)定到穩(wěn)定，各種變化沖突都是難免的。作為領(lǐng)導(dǎo)者既可能是沖突、變革的直接參與者，也可能是協(xié)調(diào)員、調(diào)停人。
不管身處何處，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有對(duì)環(huán)境的敏感性，隨時(shí)關(guān)注沖突發(fā)生的可能，洞察其內(nèi)在及潛在原因，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的結(jié)果，控制和減少不良沖突的產(chǎn)生、激化，解決沖突所暴露的問題；同時(shí)，力圖掌握沖突可能帶來的組織不均衡，并利用沖突所激發(fā)的創(chuàng)造力，強(qiáng)化正面作用，降低負(fù)面損失。
以美國(guó)通用汽車的土星計(jì)劃為例。自從第一次能源危機(jī)后，日本汽車就開始在號(hào)稱汽車王國(guó)的美國(guó)大展雄風(fēng)。省油、價(jià)廉、耐用、售后服務(wù)好成為日本車橫掃北美市場(chǎng)的利器。全世界規(guī)模最大、市場(chǎng)占有率最高的通用汽車，營(yíng)運(yùn)和獲利都大幅下滑。面對(duì)一片恐慌之聲，通用汽車公司的董事長(zhǎng)羅杰·史密斯開始進(jìn)行一項(xiàng)官僚組織與勞資結(jié)合的計(jì)劃，稱為土星計(jì)劃。他認(rèn)為事已至此，要擊倒日本，就必須加入他們的行列。他說：“讓我們走出這個(gè)狹窄的圈子，去發(fā)現(xiàn)其他人知道的是什么。和本田的合作，至少可以讓通用獲得最新汽車技術(shù)和管理方法的第一手資料�！泵爸蛿橙斯唇Y(jié)的議論，他力排眾議，和本田開始合作。第二步就是破除官僚化且無效率的層級(jí)組織，改變工序控制，實(shí)行生產(chǎn)設(shè)備在科技上的高度整合。最后，就是勞資結(jié)構(gòu)的重整，要求勞資雙方一起工作，共同決策，盈虧均沾，資方不得任意遣散勞工，勞工不得動(dòng)輒危脅罷工。這些改變使公司脫胎換骨，終于扭轉(zhuǎn)乾坤，再創(chuàng)生機(jī)。
組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，各種沖突可能激化，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)和操作變革的方法和手段更能顯示領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力和駕御水平。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠臨危不亂，重新強(qiáng)化目標(biāo)，調(diào)整戰(zhàn)略，確立新的發(fā)展規(guī)劃和方案，并隨時(shí)掌握變化和沖突，使變革順利進(jìn)行。
成功管理者具備的素質(zhì)
“無論在哪個(gè)行業(yè)工作的人，只要是想成為一位成功的管理者，都應(yīng)該具備一些共同的素質(zhì)�！�5月19日，拉法基瑞安重慶分公司公共事務(wù)與綠色重慶項(xiàng)目總監(jiān)林-海升在重慶大學(xué)巡講時(shí)表示。
當(dāng)日是世界500強(qiáng)企業(yè)高校巡講活動(dòng)的第5站。林-海升就企業(yè)高端管理人才的成長(zhǎng)作了主題演講。他說，一位成功的管理者，應(yīng)該具備三個(gè)方面的素質(zhì)，首先要足夠誠(chéng)信，誠(chéng)信是一個(gè)人應(yīng)擁有的基本道德，作為管理者，如果說話不算話，對(duì)企業(yè)和員工來說是不可想象的；其次，必須要有遠(yuǎn)見，管理者在看一個(gè)問題時(shí)，必然要求比其他人站得更高，想得更多。
“還有一個(gè)方面，是我過去在通用電氣工作時(shí)，所接觸到的人力資源管理法則，這也是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。”林-海升介紹，這項(xiàng)法則可稱為“4E”法則：第一個(gè)“E”是“Energy”（能量、活力），也就是要努力去有所作為、積極去變革。第二個(gè)“E”是“Energize”（供給力量、激勵(lì)），即要鼓舞周圍的人也積極行動(dòng)起來。第三個(gè)“E”是“Edge”（鋒芒），即敢于面對(duì)并勇于帶頭去解決問題，不做好好先生。第四個(gè)“E”是“Execute”（執(zhí)行力），這不但要求一個(gè)人要有完成計(jì)劃的堅(jiān)定決心，還要有把計(jì)劃付諸實(shí)施的操作能力。
林-海升認(rèn)為，在高端管理人才的成長(zhǎng)路程中，需要有足夠的信心來支撐，同時(shí)在面對(duì)挫折時(shí)，要有一個(gè)良好的心態(tài)。他用自己的親身經(jīng)歷來說明：“10多年前，我去了英國(guó)上大學(xué)，并讀了MBA，畢業(yè)后美國(guó)一家公司提供了一個(gè)非常好的工作機(jī)會(huì)，但是我的簽證出了問題沒去成，當(dāng)時(shí)我也曾埋怨怎么連這么好的機(jī)會(huì)都失去了，但后來又想，只要我做好了準(zhǔn)備，保持自信，機(jī)會(huì)總會(huì)有的。”
后來，林-海升報(bào)名參加聯(lián)合國(guó)教科文組織發(fā)起的一項(xiàng)活動(dòng)，并代表中國(guó)赴南極科考�！霸趨⑦x的過程中我始終保持自信：我既然報(bào)了名，我就有自信能夠獲選�！绷�-海生說，雖然聯(lián)合國(guó)這個(gè)項(xiàng)目跟他的專業(yè)沒有直接關(guān)系，但通過這次活動(dòng)，他結(jié)識(shí)了很多科學(xué)家和各行各業(yè)的精英。
如今國(guó)內(nèi)高學(xué)歷的人才越來越多，競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，對(duì)于一些還在學(xué)校深造或想要留校深造的人來說，難免會(huì)感到困惑和迷茫。林-海升對(duì)此指出，無論是選擇繼續(xù)深造還是開始工作，都需要做完善的職業(yè)規(guī)劃：“每走一步，應(yīng)該要想好接下來幾步怎么走，更重要的是，當(dāng)你要走向所在行業(yè)的上層環(huán)節(jié)，或者打算轉(zhuǎn)到其他行業(yè)發(fā)展時(shí)，必須進(jìn)行前期準(zhǔn)備，一般來說這要花一到兩年時(shí)間，而當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比其他經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)者多占據(jù)了許多優(yōu)勢(shì)�！�
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