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企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理
民營(yíng)企業(yè)如何處理好員工關(guān)系
黃總是一家民營(yíng)公司的老板，近日到長(zhǎng)沙參加圖書訂貨會(huì)。出差期間，黃總忽然接到公司員工小李打來(lái)的電話。小李在陳述了一大堆理由之后，說出了他的想法：辭職。黃總非常惱火。小李是他非常器重的一名大學(xué)畢業(yè)生，本來(lái)打算好好栽培他，上個(gè)月剛剛給他加了獎(jiǎng)金，又把他升為部門主管。這下可好，人家來(lái)了個(gè)突然辭職，黃總有種上當(dāng)受騙的感覺。
平靜下來(lái)之后，黃總不禁大發(fā)感慨：“現(xiàn)在的員工越來(lái)越不好管，我總是想跟他們搞好關(guān)系，想留住人，但總是出這種事。”同行的劉總年齡稍大，一直望著憤憤不平的黃總笑而不語(yǔ)。
黃總說：“老劉，您倒是幫我出出主意��！為什么我總是留不住人呢？”
劉總答道：“依我看，你的制度根本就不健全。拿我們的公司來(lái)說，每個(gè)員工都有押金，他即使想給我來(lái)個(gè)出其不意，也得先掂量掂量自己的幾千塊押金吧！”
黃總點(diǎn)點(diǎn)頭，若有所悟：“這倒是個(gè)辦法！不過話說回來(lái)，你看人家常總，平日里悠哉悠哉，連訂貨會(huì)這樣的大事都放手讓別人去做，也不搞什么押金，人家不也做得挺好嗎？”
“�？偰鞘钦覍�(duì)了人，用對(duì)了人！但找一個(gè)合適的人哪有那么容易��！找人比管人難！”劉總說。
兩位老板的對(duì)話還在繼續(xù)。他們的對(duì)話是廣大中小企業(yè)老板關(guān)于員工管理和員工關(guān)系處理所遇困擾的一個(gè)縮影。
【分析】
“企”字以人當(dāng)頭，企業(yè)興衰，關(guān)鍵是人。人，是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理的一項(xiàng)重要課題，就是如何正確處理好企業(yè)老板與員工之間的關(guān)系。
民營(yíng)企業(yè)老板與員工之間應(yīng)該建立一種什么樣的關(guān)系呢？
對(duì)于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從；對(duì)于員工來(lái)說，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看，員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對(duì)立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營(yíng)盤、流水的員工；員工對(duì)企業(yè)來(lái)說只是過客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面上，兩者又是和-諧統(tǒng)一、相互依存的魚水關(guān)系。公司和老板需要忠誠(chéng)、有能力的員工，才能生存和發(fā)展；而員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間需要建立一種雇傭關(guān)系之上而又超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系。
那么，如何才能建立這種理想狀態(tài)的關(guān)系呢？
【策略】
1．遵守“豪豬法則”
叔本華有一則寓言：豪豬們冬天擠在一起取暖，靠得太近，會(huì)使他們因彼此的刺毛而受傷；離得太遠(yuǎn)，寒冷又難以忍受。幾番聚散，他們最后發(fā)現(xiàn)了彼此可以相安的那個(gè)距離，凡違規(guī)者要受到警告，用一句簡(jiǎn)單的話說：請(qǐng)保持相當(dāng)距離。用這種方法，彼此取暖的需要可以滿足了，而且彼此不至互刺。
現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，老板運(yùn)用好“豪豬”法則，在人際交往中會(huì)產(chǎn)生“心理距離效應(yīng)”，既可以保持與下屬的親密關(guān)系，又可以獲得下屬的尊重。距離是老板與員工間親密的尺度，員工對(duì)老板敬重的標(biāo)準(zhǔn)。
2．運(yùn)用好“熱爐法則”
老板要懂得“熱爐”法則，制定并運(yùn)用好公司的管理規(guī)章和管理制度，保證公司正常有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
“熱爐法則”形象地闡述了懲處原則：
▲熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸誡其不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。
▲每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說，只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。
▲當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。
▲不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。沒有規(guī)矩，不成方圓。每個(gè)公司都有自己的理念及規(guī)章制度。
老板要善于運(yùn)用“熱爐”法則，保證公司的規(guī)章制度得到不折不扣地遵守和執(zhí)行；任何違反規(guī)章制度的人，都要受到相應(yīng)的懲罰。這是保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。應(yīng)當(dāng)把遵守規(guī)章制度印在員工的心里，變成員工自覺的行動(dòng)。
3．善待員工，攬心有術(shù)
摸清員工心思是成功用人的第一步，接下來(lái)就是要根據(jù)員工的心理狀態(tài)、心理追求而采取行動(dòng)，以收攬其心，讓他們心甘情愿地為你工作。
首先，針對(duì)員工的不同心理追求，管理者要盡量投其所好，采取相應(yīng)的攻心謀略。比如在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采用適當(dāng)?shù)姆椒�，�?duì)于偶犯過失的下屬公開表示諒解和袒護(hù)，來(lái)滿足多數(shù)員工追求安全的心理企望，增強(qiáng)大家的安全感，為少數(shù)德才皆優(yōu)、確有成才希望的員工開辟道路，以此滿足他們的追求，使他們成長(zhǎng)。通過各種不同的攻心謀略和手段，贏得下屬由衷的信任、敬佩、擁戴。
《三國(guó)演義》中，劉備就當(dāng)著趙云的面，將趙云從亂軍中救出的幼子劉禪拋在地上，說：“為一孺子，險(xiǎn)折我一員大將”，使趙云當(dāng)即感動(dòng)得熱淚盈眶，從而取得了良好的攻心之效。
其次，要收攬員工之心，還需要領(lǐng)導(dǎo)者善待員工。常言道，士為知己者死，女為悅己者容。善待員工，就會(huì)讓員工產(chǎn)生一種知己者的感覺，并為報(bào)答知己者而更加努力工作。公司中的人力資源管理，就是要解決如何在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，最大限度地滿足職工個(gè)人的需要問題。
優(yōu)秀的企業(yè)老板是用“待人如待己”的黃金法則去對(duì)待員工的。員工才是企業(yè)真正寶貴的財(cái)富。在要求員工忠誠(chéng)服務(wù)于企業(yè)的同時(shí)，老板也要反省一下自己如何去做一個(gè)最佳雇主。人與人之間的任何交往都是雙向互動(dòng)的，當(dāng)老板從員工身上得到越多的時(shí)候，相應(yīng)地，員工也會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和待遇。因此，正確處理好民營(yíng)企業(yè)老板與員工之間的關(guān)系，真正建立起一種超越了雇傭、相互依存、相互信任、相互忠誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系，“上下同欲，士可為之死、為之生”。它將帶給老板的是發(fā)展，帶給員工的是成功；它將有助于雙方更好地走向未來(lái)、贏得明天；它將凝聚出一股沖天士氣支撐企業(yè)大廈。如此人心所向，企業(yè)發(fā)展何憂？
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通,協(xié)調(diào)員工關(guān)系管理
1、處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和尊重
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們除了自我實(shí)現(xiàn)的需要以外，還面臨著更多的需求。因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果，就應(yīng)該對(duì)員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行。
2、處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動(dòng)
員工參與和互動(dòng)可以為組織中的員工關(guān)系注入活力，更好地輔助企業(yè)進(jìn)行決策。在現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本原因就是員工們并沒有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來(lái)的話，那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施，并更有可能鼓勵(lì)他人也接受它。
3、處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能
優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著管理層級(jí)的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)技能變得愈重要。因此，要處理好員工關(guān)系，提升組織的執(zhí)行力，企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中時(shí)刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個(gè)性特征，客觀地評(píng)價(jià)員工的工作，引導(dǎo)員工的心理和情緒，以促使良好的員工關(guān)系的形成。
4、處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通
從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭(zhēng)吵、矛盾和沖突時(shí)，溝通是解決問題的有效途徑。因此，在處理員工關(guān)系時(shí)，譚小芳老師建議企業(yè)管理者可以利用多種措施（如正式的書面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關(guān)委員會(huì)）豐富溝通的形式，增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
5、處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)
布魯諾.蒂茨曾說過：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛”。企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個(gè)復(fù)雜微妙的工作時(shí)，也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過程中的細(xì)節(jié)。因此，企業(yè)管理者需要在日常的工作生活中，對(duì)員工抱以細(xì)致入微的關(guān)懷和理解，將為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定一個(gè)良好的員工關(guān)系基礎(chǔ)。
員工關(guān)系管理，正被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)更加注重和-諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現(xiàn)在：
第一，建立有效的信息渠道。
及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低，不能在決策的過程中對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。
第二，員工參與管理。
無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對(duì)管理的參與。員工參與管理的過程一方面是員工代表表達(dá)意見的過程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過程。
第三，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。
人力資源管理機(jī)制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn)，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀，即對(duì)于人才，企業(yè)支持什么，反對(duì)什么。
第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。
當(dāng)金融危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟(jì)，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì)讓員工徹底看清企業(yè)的無(wú)情。
第五，建立員工援助計(jì)劃。
在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有的員工感覺到溫暖。
總之，可以說，員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價(jià)值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對(duì)員工滿意和生產(chǎn)率、管理績(jī)效以及人才挽留做出了卓越的貢獻(xiàn)。尤其當(dāng)遇到組織動(dòng)蕩、裁員或其他難以應(yīng)付的問題時(shí)，員工關(guān)系管理更承擔(dān)著不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最后防線，希望各家企業(yè)處理好員工關(guān)系，成為和-諧企業(yè)的楷模！
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