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研究員工培訓(xùn)的意義
員工心態(tài)對(duì)于企業(yè)究竟有多重要？員工心態(tài)培訓(xùn) 是企業(yè)的微弱需求、普遍需求還是迫切需求？對(duì)這些問(wèn)題的了解，需要我們對(duì)與員工心態(tài)相關(guān)的員工團(tuán)隊(duì)管理常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析。其中，流失率、凝聚力、認(rèn)同度直接與員工心態(tài)問(wèn)題相關(guān)。
員工的流失，表面上看是薪酬經(jīng)濟(jì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、管理現(xiàn)狀的原因。很多看似充分的離職原因背后，真正的問(wèn)題在于員工自己對(duì)事物的不正確認(rèn)知和不健康心態(tài)：薪酬是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，薪酬不高應(yīng)從自身找原因；發(fā)展機(jī)會(huì)從來(lái)都是企業(yè)與個(gè)人并存的，當(dāng)企業(yè)發(fā)展了員工才有更多的空間，當(dāng)員工提升了業(yè)效，企業(yè)也會(huì)有更多發(fā)展機(jī)會(huì)。
團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力的關(guān)鍵，在于員工將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的利益分割來(lái)看，意識(shí)不到個(gè)人的利益是依附于團(tuán)隊(duì)利益基礎(chǔ)上的。因此對(duì)于團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有激-情沒(méi)有責(zé)任沒(méi)有主動(dòng)性。
企業(yè)缺乏認(rèn)同度，在更大程度上是企業(yè)管理、文化、制度的問(wèn)題，但是，之所以不同的員工對(duì)同一家企業(yè)有著不同的認(rèn)同，其原因正是在于，每個(gè)人的不同心態(tài)。
從以上的分析，員工流失率大、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、員工的企業(yè)認(rèn)同度低只是問(wèn)題的表象，真實(shí)問(wèn)題是企業(yè)管理系統(tǒng)不完善和員工心態(tài)有缺陷。因此，要降低流失率，提升團(tuán)降凝聚力、增加員工的認(rèn)同度，一是優(yōu)化管理系統(tǒng)，強(qiáng)化管理，二是開(kāi)展心態(tài)培訓(xùn)，進(jìn)行心態(tài)引導(dǎo)。這里我們只說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)。
如何讓員工心態(tài)培訓(xùn)的開(kāi)展最有意義和價(jià)值？
一、分析員工心態(tài)培訓(xùn)的最真實(shí)需求，才能針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)
知已知彼，百戰(zhàn)不殆。培訓(xùn)前必須先對(duì)企業(yè)員工心態(tài)狀況進(jìn)行全面的評(píng)估：
1、在一段周期內(nèi)對(duì)所有離職人員或按比例隨機(jī)抽樣，對(duì)非正常離職的員工進(jìn)行詳盡的離職面談。了解真正的離職原因，分析員工心態(tài)的缺失情況，為培訓(xùn)提供參考。aliqq
2、在全公司范圍內(nèi)或關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行全員或抽樣員工心態(tài)摸底問(wèn)卷。為確保問(wèn)卷能真實(shí)反應(yīng)員工實(shí)際心態(tài)狀況，在方式和方法上應(yīng)清除影響員工真實(shí)填寫(xiě)的因素，匿名填寫(xiě)。
3、由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)團(tuán)隊(duì)心態(tài)情況的報(bào)告，所有對(duì)部門(mén)員工心態(tài)的描述必須輔以具體的事例或依據(jù)。
4、收集并分析公司近期出現(xiàn)的各類(lèi)重特大或關(guān)鍵的員工管理事故，從中分析是否有員工心態(tài)的具體因素。
具體的評(píng)估項(xiàng)目包括常見(jiàn)的健康與成功心態(tài)狀況、員工對(duì)心態(tài)的認(rèn)知程度、員工在心態(tài)問(wèn)題的自審能力、員工在心態(tài)問(wèn)題上的特殊或重要見(jiàn)解，對(duì)這些項(xiàng)目的具體分析，對(duì)于心態(tài)培訓(xùn)課程的內(nèi)容側(cè)重、培訓(xùn)方法和形式的選擇有指導(dǎo)性作用。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、形式方法與開(kāi)展
古往今來(lái)，人的態(tài)度和思維是最難以改變的，因此，通常大家以為心態(tài)培訓(xùn)難以出成效。其實(shí)這是一個(gè)誤解，心態(tài)培訓(xùn)課程是基于“員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展”為前提展開(kāi)的，這是根本。只有在這個(gè)前提下，員工才有可能接受心態(tài)方面的觀點(diǎn)和思想，而這與企業(yè)開(kāi)展這個(gè)培訓(xùn)的最終目的并不矛盾，當(dāng)員工接受了有關(guān)心態(tài)的觀點(diǎn)，尋求自我改變，必定有利于員工團(tuán)隊(duì)的管理及企業(yè)的發(fā)展。
1、培訓(xùn)內(nèi)容的確定
對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估與分析，讓我們了解到當(dāng)前員工心態(tài)的狀況，我們因此明確什么該講，什么不該講，什么要重點(diǎn)講，什么只需輕輕帶過(guò)。這是培訓(xùn)最重要的部分。無(wú)論心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)講還是外請(qǐng)職業(yè)培訓(xùn)師來(lái)講，都必須清楚的知道培訓(xùn)的內(nèi)容要點(diǎn)，否則，內(nèi)容不對(duì)，一切都是白費(fèi)。
心態(tài)培訓(xùn)不同于其他課程，讓學(xué)員信服和認(rèn)可尤為關(guān)鍵，說(shuō)理的素材包括案例、故事、游戲體驗(yàn)等應(yīng)該貼近學(xué)員，建議可以向?qū)W員收集一點(diǎn)有關(guān)的案例，可以是學(xué)員自身或身邊的，也可將有突出表現(xiàn)的員工樹(shù)立為課程的心態(tài)榜樣，素材都是發(fā)生在學(xué)員的身邊人、事、物，這樣說(shuō)理就更易令人信服，動(dòng)情也易讓大家共鳴。
2、心態(tài)課程的培訓(xùn)組織工作要求做到最好
有人問(wèn)，為什么單單心態(tài)培訓(xùn)對(duì)組織工作要求這么高呢？可以想見(jiàn)，如果培訓(xùn)組織工作做得不好，讓學(xué)員有情緒或心有困擾，一開(kāi)始就對(duì)課程有所抵觸的話，會(huì)對(duì)學(xué)員認(rèn)同課程的心態(tài)見(jiàn)解有很大的影響。因此，我們強(qiáng)調(diào)要做好培訓(xùn)組織工作，消除所有對(duì)心態(tài)認(rèn)同的干擾因素。比如，時(shí)間與場(chǎng)所的選擇就很重要，許多企業(yè)常常選擇非工作時(shí)間來(lái)組織培訓(xùn)，占用了員工的休息和業(yè)余時(shí)間，引起學(xué)員的不滿(mǎn)；而場(chǎng)所是否光線好空氣好，周?chē)欠窀蓴_等等，也是要引起關(guān)注的。
一般來(lái)說(shuō)，心態(tài)培訓(xùn)不宜強(qiáng)制參加，但可以通過(guò)一些激勵(lì)或宣傳方法吸引員工覺(jué)得有必要去聽(tīng)聽(tīng)。但一旦確認(rèn)參與培訓(xùn)，就必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)課程的紀(jì)律，這一點(diǎn)不能馬虎，以免對(duì)其他學(xué)員開(kāi)了不良示范，造成不良影響。
3、培訓(xùn)的形式與方法
我的大部分課程都采用“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”，以突出體驗(yàn)與互動(dòng)，形式多樣，方法創(chuàng)新，這樣可以讓學(xué)員印象深刻，也讓說(shuō)理更好明了。
對(duì)心態(tài)培訓(xùn)形式與方法的要求是：情與理結(jié)合，先以情震撼，然后再以理服人。
4、培訓(xùn)的開(kāi)展
心態(tài)課程是最需要多個(gè)應(yīng)急培訓(xùn)方案的，因?yàn)樾膽B(tài)課程是最不可控、也是最可能發(fā)生意想不到問(wèn)題的。充分地考慮到各種可能，培訓(xùn)才能順暢的進(jìn)行。aliqq
三、培訓(xùn)后續(xù)與管理支持
戶(hù)外拓展培訓(xùn)有一個(gè)現(xiàn)象，就是現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員感觸很深，參與積極，互動(dòng)性強(qiáng)，但不持久。培訓(xùn)的時(shí)候可以痛哭流涕，可培訓(xùn)完后的第二天第三天，學(xué)員就沒(méi)有感覺(jué)，忘得一干二凈了。
心態(tài)培訓(xùn)必須避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，因?yàn)椋绻嘤?xùn)完后學(xué)員也沒(méi)有感覺(jué)了，那培訓(xùn)的效果為零，而不是所謂的60分、70分。因?yàn)�，知識(shí)、技能培訓(xùn)多多少少有收獲，即使全部忘記了回顧一下，也總能想起點(diǎn)可以借簽的東西，唯獨(dú)心態(tài)培訓(xùn)，感覺(jué)都沒(méi)有了，如何會(huì)改變，不改變當(dāng)然就沒(méi)有效果了。
因此，心態(tài)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)工作：第一，培訓(xùn)進(jìn)行中，效果不斷強(qiáng)化，到培訓(xùn)結(jié)尾達(dá)成最高-潮。一般來(lái)說(shuō)，心態(tài)培訓(xùn)全過(guò)程不能是單純的邏輯關(guān)系，而應(yīng)該將各種心態(tài)融會(huì)貫通起來(lái)，讓學(xué)員由此及彼，多次并反復(fù)鞏固課程內(nèi)容；第二，培訓(xùn)結(jié)束后，必須有配套的小安排，支持學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)的鞏固，鞏固的形式可以多樣。比如安排員工一些關(guān)于心態(tài)知識(shí)的競(jìng)賽、測(cè)試、心得報(bào)告或培訓(xùn)視頻播放，或者將當(dāng)月設(shè)為“員工心態(tài)月”，持續(xù)性的宣傳心態(tài)提升與自我改變等等。
我認(rèn)為，培訓(xùn)就是管理的一種特殊手段，最終是為企業(yè)管理服務(wù)的。因此，任何培訓(xùn)的開(kāi)展，要想達(dá)成持續(xù)性的效果，必須有管理的支持、跟進(jìn)，也只有這樣，培訓(xùn)的效果才可以恒久，培訓(xùn)的目的才可能真正達(dá)到。
員工培訓(xùn)的意義與特點(diǎn)
( 一) 培訓(xùn)的意義
企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下方面：
1. 能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。
2. 有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：一方面，企業(yè)需要越來(lái)越多的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已為人們所認(rèn)識(shí)。尤其是人類(lèi)社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能( 完成本職工作的技術(shù)) 、高級(jí)技能( 如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)客戶(hù)和生產(chǎn)系統(tǒng)了解) 以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
3. 有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)；提高員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)的培訓(xùn)。
4. 有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建。在21 世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁( 如工作團(tuán)隊(duì)的建立) 。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
5. 滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求——自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿(mǎn)足，而且使員工得到精神上的成就感。
( 二) 員工培訓(xùn)的特性
員工培訓(xùn)的對(duì)象是在職人員，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。它具有鮮明的特征。
1. 廣泛性。即指員工培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)涉及的面廣，不僅決策層管理者需要培訓(xùn)，而且一般員工也需要受訓(xùn)；員工培訓(xùn)的內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或?qū)?lái)需要的知識(shí)、技能以及其他問(wèn)題，而且員工培訓(xùn)自的方式與方法也具有更大的廣泛性。
2. 層次性。即指員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的深度。也是培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)性的具體表現(xiàn)。不僅企業(yè)戰(zhàn)略不同，培訓(xùn)的內(nèi)容及重點(diǎn)不同，而且不同知識(shí)水平和不同需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識(shí)和技能需要也各異。
3. 協(xié)調(diào)性。即指員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)系統(tǒng)工程。它要求培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)、培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)協(xié)調(diào)，使培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。首先要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)的模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象；其次應(yīng)適時(shí)地根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)等等。
4. 實(shí)用性。即指員工的培訓(xùn)投資應(yīng)產(chǎn)生的一定回報(bào)。員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮與保持。首先，企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)項(xiàng)目，使員工所掌握的技術(shù)、技能、更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)能適應(yīng)新的工作。其次，應(yīng)讓受訓(xùn)者獲得實(shí)踐機(jī)會(huì)，為受訓(xùn)者提供或其主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)來(lái)應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、技能和行為方式。最后，為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。它是一種具有促進(jìn)學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和變革能力的組織。
5. 長(zhǎng)期性和速成性。即指隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們必須不斷接受新的知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，任何企業(yè)對(duì)其員工的培訓(xùn)將是長(zhǎng)期的，也是永恒的。員工學(xué)習(xí)的主要目的是為企業(yè)工作，所以，培訓(xùn)一般針對(duì)性較強(qiáng)，周期短，具有速成的特點(diǎn)。許多培訓(xùn)是隨經(jīng)營(yíng)的變化而設(shè)置的，如為改善經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)急需掌握的知識(shí)和技能以及為掌握已決定進(jìn)行的攻關(guān)課題、革新項(xiàng)目急需的知識(shí)和技能，為強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理急需掌握的管理基本技能等等。
6. 實(shí)踐性。即指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工的生理、心理以及一定工作經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)，在教學(xué)方法上應(yīng)注重的實(shí)踐教學(xué)方法。應(yīng)針對(duì)工作實(shí)際多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式的教學(xué)，使員工培訓(xùn)有效果。
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