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旅游社安全管理制度
安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來(lái)，采取切實(shí)可行的措施，制定本制度，本制度包括2 大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案；第二部分：其它大型活動(dòng)預(yù)案和制度
一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責(zé)
1 、接受上級(jí)主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定；制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案；
2 、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；
3 、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4 、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
（二）緊急事故處置原則和操作程序
1 、原則：
（1 ）發(fā)生旅游事故后，一線工作人員應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降低到最小程度，同時(shí)立即上報(bào)相關(guān)部門；
（2 ）公司接到安全事故報(bào)告后，組長(zhǎng)、組員應(yīng)堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜；
（3 ）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。
2 、操作程序：
（1 ）對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
（2 ）對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。
（3 ）在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。
（4 ）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。
（5 ）對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
（6 ）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a) 事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人；
b) 事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；
c) 事故發(fā)生原因的初步判斷；
d) 事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
（7 ）造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
（三）突發(fā)事件的應(yīng)變措施
1 、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警：
發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110 報(bào)警
發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119 報(bào)警
發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122 報(bào)警
發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120 報(bào)警
同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。
2 、 現(xiàn)場(chǎng)指揮
（1 ）一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，取證；
（2 ）事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預(yù)案和制度
（一）大型旅游活動(dòng)（超出100 人）、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作；在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（登山、探險(xiǎn)、等）及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書(shū)，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
（二）加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開(kāi)故障車等切實(shí)保證游客的安全。
（三）必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
（四）落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
四川省旅行社安全管理規(guī)定
第一章總 則
第一條 為加強(qiáng)我省旅行社安全管理工作，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅行社的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)-家-安-全法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、 《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》、《四川省旅游條例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本暫行規(guī)定。
第二條 本暫行規(guī)定適用于本省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的旅行社。
第三條 旅行社安全管理工作堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)組團(tuán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、一崗雙責(zé)”制度，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，實(shí)行逐級(jí)安全責(zé)任制。
第二章 機(jī)構(gòu)、職責(zé)
第四條 旅行社應(yīng)根據(jù)自身員工規(guī)模大小建立和完善旅游安全管理機(jī)構(gòu)，配備專人負(fù)責(zé)安全管理工作。
1. 員工總數(shù)達(dá)到200 人以上，應(yīng)設(shè)立專門的安全管理部門；
2. 員工總數(shù)達(dá)到50-200 人，應(yīng)明確具體部門負(fù)責(zé)安全管理工作；
3. 員工總數(shù)在50 人以下，應(yīng)明確具體人員負(fù)責(zé)安全管理工作。
第五條 旅行社安全管理的主要職責(zé)是：
1. 維護(hù)國(guó)-家-安-全和國(guó)家利益；
2. 宣傳、貫徹、落實(shí)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和方針、政策，建立健全安全責(zé)任制，提供符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；
3. 投入必要資金保障安全管理有效、順利開(kāi)展；
4. 制定安全防范及安全保障措施，預(yù)防和處理各種安全事故；按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定突發(fā)公共事件（包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等）應(yīng)急處置預(yù)案，妥善處置突發(fā)事件；
5. 按照相關(guān)規(guī)定和要求，選擇具備相應(yīng)安全資質(zhì)的交通、游覽、購(gòu)物、就餐、住宿、娛樂(lè)等供應(yīng)商，并簽訂合作協(xié)議，明確安全責(zé)任條款；
6. 在旅游活動(dòng)中，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并積極采取有效的防范措施；
7. 定期組織旅游安全教育和培訓(xùn)、演練；
8. 定期組織安全檢查，消除安全隱患。
9. 建立完善的安全工作檔案，其中包括：?jiǎn)T工安全責(zé)任書(shū)、各種應(yīng)急預(yù)案、安全崗位職責(zé)、安全教育培訓(xùn)記錄、與供應(yīng)商簽訂的合同。
10. 預(yù)防交通、食物中毒、刑事和治安案件等旅游安全事故。
第三章旅行社人員及其職責(zé)
第六條 旅行社法定代表人為旅行社安全工作的第一責(zé)任人，應(yīng)履行以下安全管理職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作；
2. 貫徹執(zhí)行國(guó)家和旅游-行業(yè)規(guī)定的安全管理規(guī)章和獎(jiǎng)懲制度；
3. 制定本單位安全管理規(guī)章和制度；
4. 對(duì)所屬員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí)；
5. 采取積極措施，不斷提高員工安全事故的防范技能；
6. 安全事故發(fā)生后在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)并妥善處置；
7. 履行向?qū)俚芈糜?行政管理部門報(bào)告事故及其處理情況的職責(zé)；
8. 法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第七條 旅行社安全保衛(wèi)專（兼）職人員安全職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)所在旅行社的日常安全工作及監(jiān)督檢查工作，制定各種安全管理規(guī)章及應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助旅行社法定代表人或總經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行安全教育和宣傳培訓(xùn)工作，處理相關(guān)安全事故；做好對(duì)財(cái)務(wù)、行李、車輛部門的安全監(jiān)督管理及旅行社內(nèi)保工作；
2. 接待、組織大型團(tuán)隊(duì)（旅游專列）、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)安排專人隨團(tuán)負(fù)責(zé)安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或向?qū)в稳藛T、領(lǐng)隊(duì)人員通報(bào)，并采取相應(yīng)防范措施；
3. 建立安全工作檔案，及時(shí)向旅游-行政管理部門報(bào)告安全事故情況，并接受旅游-行政管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
第八條 導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員的安全職責(zé)：
1. 樹(shù)立安全服務(wù)意識(shí)，維護(hù)國(guó)家、企業(yè)和旅游者安全；
2. 掌握旅游安全知識(shí)，熟知所帶團(tuán)隊(duì)人員情況與接待計(jì)劃；
3. 履行告知、警示義務(wù)，對(duì)可能發(fā)生的旅游安全事故采取相應(yīng)的安全防范措施；
4. 旅游活動(dòng)中發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)處置并立即報(bào)告旅行社及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門。
第四章旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第九條 旅游產(chǎn)品或旅游線路的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分考慮旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，采取必要和可行的安全防護(hù)措施，避免可能影響安全的各種因素，防止可能對(duì)旅游者造成的各種侵害，并制定有效的安全防護(hù)措施。
第十條 為旅游者安排的住宿、餐飲、娛樂(lè)及購(gòu)物場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全資質(zhì)；并以合同的形式明確相關(guān)方面的安全責(zé)任。
第十一條 旅行社銷售人員應(yīng)當(dāng)熟悉本社的旅游產(chǎn)品，對(duì)具體行程中可能涉及到人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。
第五章旅游合同及履約
第十二條 與旅游者簽訂的旅游合同中應(yīng)含有安全內(nèi)容條款。
第十三條 組織未成年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與法定代理人訂立旅游合同。
第十四條 旅行社組織旅游團(tuán)隊(duì)和推薦旅游線路，應(yīng)當(dāng)保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第十五條 組織學(xué)生團(tuán)參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定配備全程陪同人員；召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，并告知應(yīng)當(dāng)遵守的安全管理規(guī)定。未成年學(xué)生應(yīng)與監(jiān)護(hù)人一同參加行前說(shuō)明會(huì)。
第十六條 組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)配備具有各項(xiàng)基本信息的個(gè)人胸卡；按照相關(guān)規(guī)定配備全程陪同人員及醫(yī)護(hù)人員。
第六章旅游活動(dòng)
第十七條 旅行社組織旅游者乘坐飛機(jī)、火車、游船時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者安全須知，提醒旅游者注意安全，并采取必要的安全防范措施。
第十八條 旅行社應(yīng)協(xié)助辦理航空出（境）入（境）空港有關(guān)安檢、行李托運(yùn)等手續(xù)。
第十九條 因不可抗力導(dǎo)致旅游者長(zhǎng)時(shí)間滯留或改簽，導(dǎo)游員應(yīng)做好旅游者的解釋工作并協(xié)調(diào)航空公司做好應(yīng)急處理，避免矛盾升級(jí)而造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
第二十條 旅行社招徠、組織、接待100 人以上旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按規(guī)定向所在地旅游管理部門備案。
第七章 旅游汽車
第二十一條 旅行社應(yīng)同具有旅游客運(yùn)資質(zhì)、安全管理規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅游汽車公司簽訂《旅行社旅游團(tuán)隊(duì)接待用車合同》，使用證照齊全、車況良好的旅游汽車。
第二十二條 旅游活動(dòng)中導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者乘車安全須知。
第二十三條 導(dǎo)游人員要督促駕駛員不能疲勞駕駛，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。
第八章 游 覽
第二十四條 導(dǎo)游員應(yīng)熟悉游覽行程，了解目的地氣候變化情況。出發(fā)前提醒旅游者做好游覽安全、行裝、自備藥品的準(zhǔn)備。
第二十五條 導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者告知游覽安全提示。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求，采取必要的安全防范措施。
第二十六條 組織旅游者參加登山、潛水、跳傘、滑雪、滑水、滑翔、狩獵、攀巖、探險(xiǎn)、漂流、蹦極、騎馬、射箭、武術(shù)、自駕車隊(duì)等高危、特種活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，旅行社應(yīng)與旅游者訂立含有特殊安全要求的合同， 制定周密的安全保護(hù)方案和相應(yīng)的急救措施，且以書(shū)面形式明示旅游者，并隨時(shí)提醒旅游者注意安全，重要團(tuán)隊(duì)需按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門備案。
第二十七條 行李安全管理應(yīng)當(dāng)做到：
1. 旅行社應(yīng)配備道德品質(zhì)好、工作責(zé)任心強(qiáng)的行李管理人員；
2. 完備行李交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止旅游者行李損壞或丟失；
3. 導(dǎo)游人員接團(tuán)后，要協(xié)助旅游者查驗(yàn)行李，發(fā)現(xiàn)破損、丟失，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，并妥善處理；
4. 辦理行李托運(yùn)，應(yīng)提醒旅游者鎖好行李，貴重物品隨身攜帶。
第二十八條 交通工具管理應(yīng)當(dāng)做到：
1. 旅行社租用的旅游用車應(yīng)當(dāng)取得旅游運(yùn)營(yíng)車輛資質(zhì)，保險(xiǎn)手續(xù)完備；
2. 旅行社自備的旅游車輛應(yīng)當(dāng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3. 出車前，須對(duì)車輛安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查，合格后方可上路行駛；
4. 不得駕駛故障車輛及過(guò)期報(bào)廢車輛，不得疲勞駕駛，不得超載運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，選擇安全可靠路線；
5. 緊急避險(xiǎn)專用工具和急救藥箱必須放置在交通工具內(nèi)明顯位置，且保證其合格有效。
第二十九條 組織中國(guó)公民出境旅游，應(yīng)當(dāng)履行下列告知義務(wù)
1. 旅游目的地國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和禁忌；
2. 我國(guó)駐所在國(guó)家大使館（領(lǐng)事館）聯(lián)系方式；
3. 旅游目的地國(guó)家緊急救援方式和機(jī)構(gòu)；
4. 旅游目的地國(guó)家風(fēng)土民情；
5. 其他有關(guān)注意事項(xiàng)。
第九章旅游保險(xiǎn)
第三十條 按照國(guó)家規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游者人身意外保險(xiǎn)，認(rèn)真履行保險(xiǎn)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。
第三十一條 在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險(xiǎn)公司或分支公司等單位的有效憑證，向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。
第十章內(nèi)部管理
第三十二條 旅行社應(yīng)當(dāng)建立安全工作檔案，結(jié)合本單位實(shí)際制訂相應(yīng)的安全管理制度和規(guī)章，加強(qiáng)旅游接待中的安全防范措施，確保中外游客游覽期間的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第三十三條 建立安全工作長(zhǎng)效機(jī)制，制定突發(fā)事件的預(yù)防和處理應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練。
第三十四條 實(shí)行員工崗位安全責(zé)任制。旅行社員工每年要接受10 小時(shí)的安全知識(shí)教育和培訓(xùn)，安全技能操作實(shí)踐；建立備查機(jī)制，對(duì)員工安全培訓(xùn)情況進(jìn)行記載，并歸入相關(guān)檔案材料。
第三十五條 旅行社聘用的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)持有旅游-行政管理部門頒發(fā)的崗位資格證書(shū)。
第三十六條 旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要做好財(cái)務(wù)、消防、治安安全管理工作，配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)、火災(zāi)、刑事、治安突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案，確保旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。
第三十七條 發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)按照旅游安全事故的處理程序進(jìn)行；對(duì)于一般、較大、重大和外國(guó)人在川傷亡事故，嚴(yán)格執(zhí)行《四川省旅游安全事故報(bào)告制度規(guī)定》，履行報(bào)告程序。
第三十八條 旅游安全事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)做好以下幾項(xiàng)工作：
1. 協(xié)助有關(guān)部門做好傷員救護(hù)工作；
2. 做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作；
3. 立即向旅行社注冊(cè)地的旅游-行政管理部門報(bào)告；
4. 通知傷亡者家屬及單位；
5. 協(xié)助相關(guān)部門做好調(diào)查處理工作；
6. 做好傷亡人員的善后處理工作；
7. 屬于入境旅游者的傷害事故，由外事等相關(guān)部門通知有關(guān)國(guó)家駐華使館和相關(guān)單位；
8. 查找事故原因及責(zé)任人，汲取教訓(xùn)，并及時(shí)采取防范措施。
第三十九條 發(fā)生旅游安全事故，旅行社安全管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行報(bào)告義務(wù)：
1. 發(fā)生一般（III 級(jí)）旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)在1 小時(shí)內(nèi)報(bào)告旅游-行政管理部門。
2. 發(fā)生較大（II 級(jí)）旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅游、公安等相關(guān)行政管理部門，2 小時(shí)后再次報(bào)告；
3. 發(fā)生重大（I 級(jí)）旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅游、公安等相關(guān)行政管理部門，視事故處理情況隨時(shí)續(xù)報(bào)。
第四十條 事故處理結(jié)束后，旅行社應(yīng)當(dāng)做好傷亡人員的善后處理工作，對(duì)突發(fā)事件的起因進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，以吸取教訓(xùn)，并在3 個(gè)工作日內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面整改報(bào)告。
第四十一條 出境旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和我國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向市旅游-行政管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
第四十二條 本規(guī)定由四川省旅游局負(fù)責(zé)解釋。
第四十三條 本規(guī)定自發(fā)布日起施行。
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