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物業(yè)安全管理規(guī)章制度
一、總則
第一條、為加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全, 特制定本制度。
第二條、認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接-班記錄。
第三條、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第四條、公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24 小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由保安主管進(jìn)行合理安排。
第五條、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。
第六條、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
第七條、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。
三、職責(zé)
一、責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
二、主要職責(zé)
1 、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度, 對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。
2 、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
三、崗位職責(zé)
1 、安全主管職責(zé)
⑴ 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。
⑵ 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。
⑶ 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合。
⑷ 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24 小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
⑸ 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。
⑹ 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施, 檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
⑺ 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為, 有無違反規(guī)章制度的行為, 并及時進(jìn)行糾正,提出處理意見, 跟進(jìn)處理結(jié)果。
⑻ 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
⑼ 接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
⑽ 做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
⑾ 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。
⑿ 定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
⒀ 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
⒁ 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。
2 、保安員職責(zé)
⑴ 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。
⑵ 維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
⑶ 加強(qiáng)對重點部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。
⑷ 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。
⑸ 加強(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。
⑹ 對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報告。
⑺ 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。
⑻ 支持、協(xié)助相關(guān)單位門衛(wèi)履行工作職責(zé)。
⑼ 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
⑽ 做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作 報告。
⑾ 安保人員應(yīng)做到：
① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時請示、報告。
② 堅守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。
③ 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。
④ 遵守制度，堅持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。
⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理。
⑥ 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。
四、行為準(zhǔn)則
一、個人儀表
1 、值班人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時之需。
2 、站姿正確，坐姿端正。
3 、對講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。
二、禮貌服務(wù)
1 、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。
2 、熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。
3 、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機(jī)、睡覺等失職事情。
4 、平時應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。
5 、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。
五、安全保衛(wèi)制度
一、治安安全管理
1 、 嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，定時開關(guān)大門。
1 、車輛出入管理
⑴ 管制出入公司的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時糾正
⑵ 一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它廠商之營業(yè)、采購、檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時糾正。
⑶ 對于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。
⑷ 加強(qiáng)對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。
⑸ 下班、節(jié)假日公司的商務(wù)車、大眾車鑰匙交由保安管理, 無派車單嚴(yán)禁交車鑰匙，特殊情況須經(jīng)安全主管或經(jīng)理同意。
2 、物品出入管理
⑴ 物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出門證核對無誤始得放行，經(jīng)保安確認(rèn)之后出門證由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。
⑵ 公司人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：
① 記錄攜帶人所屬部門、姓名、時間、地點。
② 由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。
③ 情況嚴(yán)重時，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報處理。
⑶公司內(nèi)住宿人員攜帶個人物品出公司時，按下列所定處理：
① 攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門證放行。
② 攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗后放行。
⑷ 記錄和《物品進(jìn)出情況登記表》填寫. 人員管制
3 、人員管制
⑴ 協(xié)助行政稽查，確實管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的考勤記錄。
⑵ 員工在上班時間因公或事( 病) 假離公司時，應(yīng)查驗請假記錄或核對公出事實，始允其外出。各級人員公出或事( 病) 假由其直接上級核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。
⑶ 輔導(dǎo)公司員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持公司庫區(qū)及辦公處所秩序。
⑷ 上班時間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。
⑸ 外界來賓到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它公司的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，發(fā)給會客單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門 接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進(jìn)入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公司。
⑹ 無明確探訪對象的人員，在未明白來意之前，不得讓其進(jìn)入公司。
⑺ 所有推銷，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進(jìn)入公司。
⑻ 內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實上報給予嚴(yán)肅處理。
⑼ 合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識出入。
⑽ 記錄和填寫《外來人員出入庫登記簿》。
4. 巡查制度
⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故隱患。
⑵ 夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。
⑶ 交換班時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。
⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。
二、消防安全管理
1 、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患。
2 、由保安隊長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設(shè)備故障。
3 、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)部門按章處罰。
4 、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應(yīng)即上報辦公室處理。
5 、密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。
6 、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人 員注意和處理，并記錄在案。
7 、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。
三、緊急事件之處理原則
1 、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>
2 、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：
⑴ 判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。
⑵ 判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。
⑶ 日間災(zāi)害急報有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報派出所110 、消防單位119 或救護(hù)單位120 。
⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關(guān)負(fù)責(zé)人。
六、警衛(wèi)室管理辦法
一、警衛(wèi)室紀(jì)律
1 、警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
2 、保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。
3 、所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。
4 、無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24 小時有保安員值守。
二、保安器械的保管
由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。
三、保安器械的領(lǐng)用及交接
1 、保安器械實行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴(yán)肅處理。
2 、保安器械的使用規(guī)定：
⑴ 制備保安器械的使用說明書和使用方法。
⑵ 任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。
⑶ 依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。
七、附則
第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補(bǔ)充或修正。
第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。
物業(yè)管理制度
1、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)所有設(shè)備的運(yùn)行工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
2、運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章規(guī)章度，嚴(yán)禁遲到早退，工作時間應(yīng)嚴(yán)禁做與本職工作不相干的其他事情。
3、堅守崗位，不準(zhǔn)脫崗，睡崗。
4、認(rèn)真進(jìn)行交接-班，認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行記錄。
5、運(yùn)行中應(yīng)按規(guī)定，定時定點對設(shè)備進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及時處理，并按級上報。
6、如遇地下室滲水，空調(diào)管理漏水應(yīng)首先采取應(yīng)急措施，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，把損失控制在最小限度。
7、做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，結(jié)合運(yùn)行實際合理調(diào)整負(fù)荷，做好節(jié)能工作。
8、學(xué)習(xí)技術(shù)，參加培訓(xùn)，提高業(yè)和技能水平。
9、負(fù)責(zé)設(shè)備衛(wèi)生清潔工作，做到設(shè)備無污跡，無積塵，工作現(xiàn)場應(yīng)整潔有序。
設(shè)備維修人員崗位責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和功能完好。
2、接到報修后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，解決問題應(yīng)及時清現(xiàn)現(xiàn)場，做到文明施工，并保證工作質(zhì)量。
3、報從指揮，聽從安排，自覺遵守各項規(guī)章制度。
4、接受工程技術(shù)人員的技術(shù)指際和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，除特殊情況外，不經(jīng)充許不得改變設(shè)備的技術(shù)叁數(shù)控制原理。
5、執(zhí)行維運(yùn)部制定的中修，小修計劃，保證設(shè)備完好率，對設(shè)備隱患按上級要求及時排除，對突發(fā)事件的處理應(yīng)嚴(yán)守規(guī)程，避免操作不當(dāng)造成事故擴(kuò)大和其它事的發(fā)生。
6、對在巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決，暫時不能解決的應(yīng)報告維修班長，并在運(yùn)行記錄備注欄中詳細(xì)記錄，以便上報領(lǐng)導(dǎo)采取措施。
7、設(shè)備維修工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，保證設(shè)備和人身安全。
8、做好雜修工作日記，對重要設(shè)備的維修應(yīng)做好維修修記錄，以備檢。
維運(yùn)班長崗位責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)維運(yùn)班的各項管理工作，落實各項規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)對維運(yùn)人員的考核。
2、受理報修事故，組織人員及時對設(shè)備、設(shè)施的臨時性維修，保證維修及時、優(yōu)質(zhì)、高效，保業(yè)主滿意。
3、領(lǐng)導(dǎo)維運(yùn)班人員認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)格工藝標(biāo)準(zhǔn)，在維修中要堅決避免對付和短期行為，確保設(shè)備性能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計規(guī)范和技術(shù)要求，保證工作質(zhì)量和安全生產(chǎn)。
4、完成維運(yùn)部下達(dá)的各種檢修計劃，并且對檢修質(zhì)量負(fù)責(zé)。
5、對電氣、水暖、雜修人員應(yīng)根據(jù)其技術(shù)水平、勞動太態(tài)度合理安排其工作，使之取長補(bǔ)短，以提高維修水平和提高勞動效率。
6、做好維修工具，儀器、儀表的管理，避免無故丟失和損壞。
7、負(fù)責(zé)對材料、備件的清耗記錄，保證原材料的節(jié)約。
8、負(fù)責(zé)對維運(yùn)班考勤，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和相應(yīng)技術(shù)掊訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和技術(shù)水平。
維運(yùn)部長崗位責(zé)任制
1、在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)維運(yùn)部的全面工作。
2、負(fù)責(zé)對檢修計劃、材料及備件有計劃的編制。
3、負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程的制定，并做到監(jiān)督檢楂，組織各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。
4、對運(yùn)行和維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5、負(fù)責(zé)對維運(yùn)人員的業(yè)績考核，做好月工作總結(jié)和工作計劃。
6、對維修過程中的技術(shù)規(guī)范，工藝水進(jìn)行檢的指導(dǎo)。
7、認(rèn)真檢楂設(shè)備運(yùn)行記錄，并存檔。
8、對設(shè)備事故組織人員進(jìn)行故障診斷，提出處理措施方案。
9、做好技術(shù)資料、技術(shù)檔案的管理工作。
10、完成自己能力限度內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安隊長崗位責(zé)任制
1、 配合上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行公司安全防火、治安保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)法律法規(guī)，落實各項保衛(wèi)制度，督促檢查各項制度的執(zhí)行。
2、 積極組織隊內(nèi)消防知識培訓(xùn)，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
3、 負(fù)責(zé)隊內(nèi)各項管理工作落實考核標(biāo)準(zhǔn)，更好的促進(jìn)班組建設(shè)。
4、 檢查當(dāng)班警上山崗前的警容、警風(fēng)、警紀(jì)及內(nèi)務(wù)管理工作，做到警容平整，內(nèi)務(wù)整潔，統(tǒng)一規(guī)范，明確責(zé)任到位，責(zé)任到人。
5、 負(fù)責(zé)隊內(nèi)考核的工作業(yè)績，對員工的獎勵、晉級、處罰、辭退等有建議權(quán)。
6、 監(jiān)督個班組配合情況，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
7、 隨時對在崗人員進(jìn)行檢查，做到隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。
8、 監(jiān)督班組警用器材的使用和交接-班工作。
9、 定期對隊內(nèi)警員的業(yè)務(wù)知識，專業(yè)技能，思想教育等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
10、 安排好夜間巡邏工作，并認(rèn)真做好各項記錄、登記，保證業(yè)主資產(chǎn)的安全。
11、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
保安隊員崗位責(zé)任制
1、 堅守崗位、忠于職守，服從命令，聽從指揮。
2、 著裝整齊，精神振作，文明服務(wù)，禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。
3、 上崗時認(rèn)真按照“五防工程”的要求，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，關(guān)及時報告主管部門或領(lǐng)導(dǎo)，確保公司整體的安全。
4、 按時到樓內(nèi)巡視，院內(nèi)巡視，并做好巡視記錄，確保后門衛(wèi)監(jiān)控運(yùn)行正常有特殊情況及時通知技術(shù)人員處理并做好監(jiān)控記錄。
5、 發(fā)現(xiàn)違者罰款法犯罪分子要及時報警并堅決設(shè)法制止抓獲。
6、 熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
7、 熟悉大廈內(nèi)消防器材的安裝位置，掌握各種消防器材的使用遇到突發(fā)事件才能進(jìn)行使用和處理，關(guān)及時報警。
8、 遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)都要行舉手禮。
9、 認(rèn)真完成各領(lǐng)導(dǎo)所交辦的任何工作。
10、 遵守國家的法令、法規(guī)及治安保衛(wèi)工作條例，做到遵紀(jì)守法，依章辦事。
11、 維護(hù)業(yè)主利益，勇于向違法亂紀(jì)現(xiàn)象做斗爭。
營業(yè)廳守衛(wèi)人員崗位責(zé)任制
為了確保移動公司各營業(yè)廳安全，有效行使更夫職責(zé)，現(xiàn)根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定和我移動公司各營業(yè)廳實際情況,特制定此責(zé)任制。
1、 負(fù)責(zé)夜間安全保衛(wèi)工作，要牢記、會用火警、匪警及負(fù)責(zé)安全工作領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼，掌握和熟悉消防器材存放地點和使用方法。
2、 必須按時交接-班（晚5點~次日7點30分），按時開、關(guān)門。
3、 上崗時，應(yīng)經(jīng)常巡邏、檢查，要檢查營業(yè)廳門窗是否關(guān)好、鎖好，檢查水、電、倉庫等要地，以高度負(fù)責(zé)的精神，做好四防工作，嚴(yán)防事故發(fā)生。
4、 工作中不準(zhǔn)酗酒、吸煙和聚眾娛樂，有事提前報告領(lǐng)導(dǎo)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗或自行更換替崗，如果漏崗1~2次，視情節(jié)給予罰款，3次以上辭退。
5、 不準(zhǔn)私自留外人住宿，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，也不許私留本單位職工住宿。
6、 搞好值班室的衛(wèi)生，離崗時要及時關(guān)閉水電等設(shè)備。
7、 做好各方面情況記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，處理。
8、 禁止使用營業(yè)廳內(nèi)的電腦，如千萬財產(chǎn)損失，視情節(jié)照價賠償。
保潔班長崗位責(zé)任制
1、 執(zhí)行物業(yè)管理部的工作指令，負(fù)責(zé)全班努力完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。落實保潔工作流程。
2、 負(fù)責(zé)保潔班的考勤、工作分配、勞動保護(hù)、保潔工具和保潔物品領(lǐng)用和保管等工作，接受物業(yè)管理督察。
3、 制定值班名單，落實值班時間，保證實行。
4、 制定周期性保潔計劃，并按計劃開展周期性保潔工作。
5、 經(jīng)常巡視、檢查員工工作情況，檢查工作質(zhì)量，特別是重點保潔部位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、 負(fù)責(zé)向本部門或工程設(shè)備部、辦公室報告設(shè)備設(shè)施異常情況，以便及時維修。
7、 負(fù)責(zé)向業(yè)主征求意見、交流情況，以便及時改進(jìn)工作不足。
8、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工合理使用保潔工藝技術(shù)，交流保潔經(jīng)驗，保證工作質(zhì)量，提高保潔水平。
9、 負(fù)責(zé)本班考核員工的工作業(yè)績，對員工的獎勵、晉級、處罰、辭退有建議權(quán)。
10、 注意合理使用保潔用品，厲行節(jié)約，杜絕浪費。
11、 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
12、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作.
保潔員崗位責(zé)任制
為搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律提高工作質(zhì)量，特制定本職責(zé)。
一、 嚴(yán)格按照《衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn)》完成工作，服從管理明確責(zé)任，盡心盡職爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、 負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、電梯間、休息大廳、各樓層衛(wèi)生間、營業(yè)廳、院內(nèi)門前三包，公共區(qū)域門窗的清潔衛(wèi)生，及時清倒垃圾，定點清運(yùn)垃圾。
三、 合理使用保潔工藝技術(shù)，執(zhí)行操作規(guī)程，在規(guī)定的時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
四、 在班長的檢查督促指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成班長交辦的其它工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的，按制度進(jìn)行處罰。
五、 除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時發(fā)現(xiàn)的問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告班長做出處理。
六、 對所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)查，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要上報班長。
七、 員工之間要團(tuán)結(jié)合作互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
八、 員工當(dāng)班時間內(nèi)著工裝，要求衣冠整潔，禮貌待人，，虛心聽取業(yè)主及上級主管反映，盡量滿足要求，在工作中一律不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生爭吵，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
九、 協(xié)助做好安全防火防盜工作。
十、 愛護(hù)保潔工具，嚴(yán)禁亂扔亂放、保管不善。
十一、 節(jié)約使用保潔用品，杜絕浪費現(xiàn)象。對在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，業(yè)主及上級主管反映意見較大的以查實后進(jìn)行處罰，屢教不改者，予以辭退。
十二、 保潔員嚴(yán)格遵守公司所制定的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)會客，閑聊。在指定的房間和區(qū)域內(nèi)休息，如有違背將按有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
守衛(wèi)人員崗位責(zé)任制
一、 在項目負(fù)責(zé)人和管理主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)門衛(wèi)及內(nèi)外環(huán)境的守衛(wèi)工作。
二、 嚴(yán)格遵守外來人員來訪的登記制度，認(rèn)真填寫來訪人員記錄，對于未經(jīng)允許進(jìn)廈人員，有權(quán)謝絕其入內(nèi)。
三、 守衛(wèi)人員有權(quán)對其進(jìn)出大廈的人員及車輛攜帶的物品進(jìn)行檢查登記，對帶離大廈及管轄區(qū)域的物品要有有關(guān)部門批準(zhǔn)的放行手續(xù)，方可放行。守衛(wèi)人員有權(quán)扣留手續(xù)不符合的物品及材料，及時報告有關(guān)部門處理，并做好記錄。
四、 守衛(wèi)人員要認(rèn)真維持好門崗前、守衛(wèi)區(qū)域及管轄區(qū)域的秩序，按照有關(guān)程序指揮進(jìn)出車輛，做到準(zhǔn)確、及時、安全，對于外來車輛，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，一律謝絕入內(nèi)。
五、 執(zhí)崗的守衛(wèi)人員嚴(yán)禁從事與執(zhí)崗無關(guān)的活動，嚴(yán)禁班前和班中飲酒，嚴(yán)禁帶酒氣、酒意上崗。
六、 保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生，謝絕外人進(jìn)入值班室。
七、 嚴(yán)禁脫崗、串崗、離崗、睡崗。
八、 自覺遵守行為規(guī)范，時時注意自身形象，嚴(yán)禁在崗上會客、交談或做其它事情。門崗守衛(wèi)人員要著裝整齊，精神集中，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格遵守站崗時間。
九、 下崗時，必須完成交接-班程序并彼此簽字確認(rèn)，規(guī)范離崗。
十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
總臺接待員崗位責(zé)任制
一、 在項目負(fù)責(zé)人和管理主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總臺接待、電話問詢、報刊分發(fā)、會議服務(wù)等工作。
二、 主動熱情接待每一位來訪人員，做好登記，告之其具體樓層及房間號碼，并且做好來賓的引導(dǎo)工作。
三、 前臺接待來賓時，要征得被訪者同意后，做到登記清楚，驗明有效證件后換取來賓卡進(jìn)入樓內(nèi)。對訪問業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的來賓必須經(jīng)綜合部領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員同意后方可換取門卡進(jìn)入。
四、 接到會議通知后，提前做好各種會議的準(zhǔn)備工作，會議期間服務(wù)熱情周到，會后及時清掃現(xiàn)場，保持好會議室環(huán)境。
五、 每日報刊要及時分發(fā)，專人負(fù)責(zé)遞到各相關(guān)部門。對重要信函及掛號信件要登記清楚，并與相關(guān)收件人做好簽收手續(xù)，嚴(yán)禁捎、代、傳。
六、 隨時觀察電梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時通知電工維修。
七、 值班期間不得做與工作無關(guān)的活動，交接-班要清楚明晰，責(zé)任明確，要使分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生達(dá)到良好狀態(tài)。
八、 接聽問詢電話，電話鈴響二聲內(nèi)必須接聽，做到問答語言清晰、文明禮貌。
九、 對于推銷、促銷等人員進(jìn)入大廈要委婉、禮貌的謝絕，對不聽勸阻者報告有關(guān)部門處理。
水暖工崗位責(zé)任制
水暖工在項目經(jīng)理、維運(yùn)部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各類供水、供暖、下水等設(shè)施實施運(yùn)行、保養(yǎng)和維修、搶修等項工作。具體職責(zé)如下：
1、 熟悉轄區(qū)內(nèi)自來水管網(wǎng)、暖氣管網(wǎng)、下水管網(wǎng)的走向，了解進(jìn)水閥門，計量表的具體位置及數(shù)量，及各種管網(wǎng)的管徑閥門的規(guī)格尺寸，并可正常操作。
2、 嚴(yán)格遵守公司制定的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，達(dá)到小修不過夜，搶修及時。
3、 做好設(shè)備的清潔工作，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，做到運(yùn)行設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，備用設(shè)備隨時可投入運(yùn)行。
4、 發(fā)生停水、跑水或其他事故時應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并主動同供水部門聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大，并全力組織搶修，待搶修結(jié)束恢復(fù)正常后，方可離開工作現(xiàn)場。
5、 供暖期過后，對所轄區(qū)內(nèi)的自燒鍋爐及其它供暖設(shè)備進(jìn)行一次徹底檢修，同所轄區(qū)內(nèi)的供暖設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查維修，為做好來年的供暖工作提前做好準(zhǔn)備。
6、 供暖期間，值班人員要堅守工作崗位，認(rèn)真巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對報修的問題要及時處理，并做好記錄，如發(fā)生事故時，要全力以赴組織搶修，做到招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，待恢復(fù)正常后方可離開現(xiàn)場。
7、 水暖工到各支局、分局進(jìn)行巡視檢查和處理問題時，應(yīng)主動了解是否有其它問題和故障，能處理的及時處理，不能處理的應(yīng)及時報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。
8、 堅守崗位，按時上下班，認(rèn)真交接-班，做好各類記錄，保管好資料和工具。
9、 做好下水管道維護(hù)，疏通，化糞池的清掏，雨水下流管的維修及疏通工作。
10、 維修搶修工作結(jié)束后，應(yīng)主動清理工作，現(xiàn)場的雜物，然后及時通知保潔人員進(jìn)行細(xì)致清理，保持良好的工作環(huán)境。
11、 完成物業(yè)公司項目經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性其它工作。
司爐工崗位責(zé)任制
1、司爐人員必須持有效的司爐工操作證。
2、司爐人員必須服從分配，聽從調(diào)動。
3、司爐人員必須按時交接-班，如遇接-班人員沒有按時到崗，交-班人員不得脫離崗位，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班不準(zhǔn)脫崗，脫崗一次罰款100元。
4、室內(nèi)平均溫度保持恒溫18℃。
5、在崗期間不準(zhǔn)喝酒、賭博、違者一次罰款50元。
6、不準(zhǔn)在工作場地留宿他人。
7、司爐人員應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
8、司爐人員嚴(yán)禁在崗期間做其他與司爐工作無關(guān)的事。
9、司爐人員必須積極主動配合維修人員工作。
維修班長崗位責(zé)任制
1. 負(fù)責(zé)維修班的各項管理工作，落實百分制考核標(biāo)準(zhǔn)。
2. 受理報修計劃，合理安排各工種人員對故障設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修。認(rèn)真做好客戶投訴工作，精心維修，耐心解答，保證業(yè)主滿意。
3. 組織突發(fā)事件的應(yīng)急搶修工作。接到報告后立即奔赴現(xiàn)場，迅速完成任務(wù)。
4. 領(lǐng)導(dǎo)全班認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量和安全生產(chǎn)。
5. 執(zhí)行工程設(shè)備部的年度維修保養(yǎng)計劃，做好維修保養(yǎng)記錄。
6. 搞好電工、水暖工及雜修工的工作配合，努力完成部里交給的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)對工作質(zhì)量、工作進(jìn)度的監(jiān)督和檢查。
7. 搞好維修工具管理，建立工具臺帳。對損壞、丟失現(xiàn)象負(fù)責(zé)。
8. 負(fù)責(zé)對本班組的工作考勤和加班報告及勞動保護(hù)工作。
9. 負(fù)責(zé)對本班員工的業(yè)績考核。每月拿出考評結(jié)果上報工程設(shè)備部。
10. 積極組織參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
維運(yùn)電工崗位責(zé)任制
維運(yùn)電工在項目經(jīng)理、維運(yùn)部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備的運(yùn)行，保養(yǎng)和維修，搶修等項工作。具體職責(zé)如下：
1. 熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、照明等系統(tǒng)的容量及供電線路的進(jìn)出線走向。熟悉所屬變電所、站的名稱及聯(lián)系辦法。熟悉所轄區(qū)內(nèi)電器設(shè)備的設(shè)置及運(yùn)行使用情況等。
2. 熟悉轄區(qū)內(nèi)住宅的地理位置，了解住宅的供電所屬變電所、站的名稱及聯(lián)系辦法。
3. 嚴(yán)格遵守公司制定的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到巡視檢查及時細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題處理及時，做到小修不過夜，搶修及時。
4. 做好電氣設(shè)備的清潔工作，嚴(yán)格遵守電氣設(shè)備操作規(guī)程，杜絕違章操作。
5. 發(fā)生電氣事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并主動同供電部門聯(lián)系，及時切斷電源，迅速查明事故原因，并采取應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大。同時全力組織搶修待恢復(fù)正常后，方可離開工作現(xiàn)場。
6. 維運(yùn)電工到各支局、分局進(jìn)行巡視檢查處理問題時，應(yīng)主動了解是否有其它問題和故障，能處理的及時處理，不能處理的應(yīng)及時報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。
7. 供暖期過后，對所轄區(qū)域的自燒鍋爐房及其它供暖設(shè)施的供電電源徹底停掉。同時轄區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備及照明系統(tǒng)進(jìn)行檢修，為做好來年的供暖工作提前做好準(zhǔn)備。
8. 堅守崗位，按時上、下班，認(rèn)真交接-班，做好值班記錄，保管好圖紙資料、工具等。、
9. 維修、搶修工作結(jié)束后，應(yīng)主動清理工作現(xiàn)場的雜物，然后及時通知保潔人員進(jìn)行細(xì)致清理，保持良好的工作環(huán)境。
10. 完成項目經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時其它工作。
木工（雜修）崗位責(zé)任制
木工（雜修）在項目經(jīng)理、維運(yùn)部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常維修、保養(yǎng)等項工作，具體職責(zé)如下：
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，及時完成公司和項目下達(dá)的維運(yùn)、保養(yǎng)工作任務(wù)。
2. 及時完成大廈內(nèi)的門窗、天柵、暖氣罩、門簾、辦公桌、椅、卷柜及門鎖、柜鎖等設(shè)施的巡視和維修工作。
3. 在維修中嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，防止人身安全事故發(fā)生。
4. 維運(yùn)工作結(jié)束后，應(yīng)主動清理工作現(xiàn)場雜物，并及時通知保潔人員做細(xì)致清理，保持良好的工作環(huán)境。
5. 負(fù)責(zé)對各分局、支局區(qū)域內(nèi)的門窗、天柵、暖氣罩、辦公桌、卷柜及門鎖、柜鎖等設(shè)施的維修工作。
6. 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)住宅的日常維修工作。
7. 完成項目經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時其它工作。
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