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小區(qū)門衛(wèi)安全管理制度
保安工作實施細則
一、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；服從領(lǐng)導管理與安排。
二、 值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天；禁止做其他與工作無關(guān)的事情。
三、 衣容嚴整，文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導要敬禮，以示尊敬；回答別人的問話時，要起立。
四、 嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進入；外出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者（包括外來人員）要主動上前詢問，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。
五、 對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒有相對應(yīng)的車牌的，一律不予放行；報告給管理處后，經(jīng)核實確實是其本人的再給予放行。
六、 對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。
七、 值勤人員要嚴查細問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報。
八、 夜間巡邏時，應(yīng)該有重點性、針對性，對于要害部位要細查、嚴查、多查。
九、 做好交接-班登記工作，交接-班時要清點好物品是否完好無損；物品如有損壞或丟失及時上報，對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠償。
十、 嚴格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會議者，管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理。
十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定，對于違反者：情節(jié)較輕并為初犯者，給予警告處分；情節(jié)較為嚴重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼�，給予處罰或予以除名。
保安管理制度
1、 遵守國家法律法規(guī)及公司內(nèi)各項規(guī)章制度。
2、 服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，潔身自好，敢于同不法分子作斗爭。
3、 堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。
4、 儀容整潔，文明執(zhí)勤，禮貌待人。
5、 值勤期間禁止酗酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑、打鬧；不準會客、看書報；不準做其它與工作無關(guān)的事。
6、 不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7、 不準擅自帶外人進單位留宿，有特殊情況必須經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導批準。
8、 愛護執(zhí)勤用品及設(shè)施，不得丟失、損壞，轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
9、 嚴格執(zhí)行請銷假制度。
10、 完成上級領(lǐng)導交付的其他任務(wù)。
保安操作規(guī)程
一、 工作時間安排：
1、 值班崗保安實行24小時值班制。
2、 早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏：
1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進行，每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、 巡邏規(guī)律：不制定規(guī)定路線，但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況：
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負責。
1、 要嚴格執(zhí)行交接-班制度，交接-班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好登記。
2、 隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。
3、 巡視時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，并責其改正，做好紀錄并上報。
4、 本班值勤中遇到疑難問題時，隊長或班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。
四、重大事件的處理：
（一） 重大災(zāi)害處理：
1、 發(fā)生火災(zāi)時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專人引導消防車進入；四時防不法分子乘機破壞。
2、 發(fā)生重大交通事故時：一要向交通局通報，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。
（二） 遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：
1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設(shè)法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、 對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。
4、 如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。
5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。
6、 事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否保險損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。
（三） 聚眾鬧-事、斗毆、打架：
1、 勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、 防壞人乘機進入，報復或偷盜財物。
3、 說服圍觀群眾離開，確保目標安全。
4、 分析動向，認清鬧-事人。
5、 監(jiān)視可疑人物。
6、 如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧-事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。
監(jiān)督考核制度:
為了提高保安隊伍的綜合素質(zhì)，樹立良好的形象，務(wù)必落實考核制度，通過考核從中找差距，找缺點以便使管理部門能夠及時做好調(diào)整改進，并制訂相關(guān)措施。
1、 首先，對在崗保安進行定期教育學習，不斷加強軍事化訓練。
2、 強化保安員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、 加強各項規(guī)章制度的落實。
4、 物業(yè)公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試 。
5、 對于成績優(yōu)秀者結(jié)合平時工作表現(xiàn)進行一定獎勵，成績較差者采取一定處罰措施，并責其寫出整改措施，連續(xù)三次不達標者解除勞務(wù)合同。
突發(fā)事件應(yīng)急措施:
為進一步完善小區(qū)管理制度，保障小區(qū)安全，及時快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況，并結(jié)合本小區(qū)實際情況，特規(guī)定如下：
一、 設(shè)立應(yīng)急分隊長一名由保安隊長兼任，應(yīng)急分隊隊員由在崗保安擔任。
二、 應(yīng)急分隊隊員要隨時提高警惕，注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。
三、 應(yīng)急分隊隊員除負責一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業(yè)技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不斷培養(yǎng)臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質(zhì)與意識。
四、 應(yīng)急分隊隊員要聽從調(diào)遣指揮與安排；應(yīng)在每一時間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場，在應(yīng)急分隊隊長的指導下對事件進行處理。
五、 應(yīng)急分隊隊員在處理各類突發(fā)事件時，要嚴格遵守物業(yè)管理處的各項規(guī)章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時要向有關(guān)負責人請示報告。
突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施：
A：當遇有搶劫或人命案時
1、 當遇有搶劫時，保安員應(yīng)主動上前幫助被害人制服歹徒。
2、 如果歹徒持有兇器，保安員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。
3、 制服歹徒時應(yīng)交付公安機關(guān)處理或直接扭送至公安機關(guān)。
4、 歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機關(guān)，必要時協(xié)助公安機關(guān)破案。
1、 當在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時，保安員不要驚慌，必須保持冷靜。
2、 首先要逐級上報，由公司領(lǐng)導直接報告給公安機關(guān)，必要時亦可由保安員撥打“110”報警電話，報告公安機關(guān)。
3、 要注意保護好現(xiàn)場，應(yīng)急分隊隊長應(yīng)排專人看護現(xiàn)場，保安員無權(quán)勘探現(xiàn)場。
4、 公安人員到達現(xiàn)場后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。
B：遇有打架斗毆時：
1、 在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時，保安員應(yīng)上前阻止并勸解。
2、 阻止勸解無效的情況下，應(yīng)上報給應(yīng)急分隊隊長。
3、 保安員不要參與到其中，應(yīng)保持堅定，公平的立場。
4、 如有外人進入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧-事，保安員應(yīng)阻止其進入，阻止無效的情況下，報告給應(yīng)急分隊隊長，由其報告給公安機關(guān)，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。
C：當遇有火災(zāi)時：
1、 發(fā)生火災(zāi)報警時，保安員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。
2、 弄清著火物質(zhì)，根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對應(yīng)的滅火措施。
3、 如火勢較小時，可由保安員用滅火器或消防栓進行撲救，但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成，不要用水進行撲救，應(yīng)先切斷電源再進行滅火工作。
4、 如火勢較大并呈蔓延趨勢，應(yīng)及時上報同時撥打“119”報案，報案時應(yīng)說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質(zhì)，并組織疏散住戶，如有電梯，應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確保安全。
5、 滅火工作結(jié)束后，保護好現(xiàn)場，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機關(guān)追查火災(zāi)原因.
物業(yè)公司保安、門衛(wèi)管理制度
一、實行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、認真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點的“四防”工作。
三、按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉大門和偏門，對進入小區(qū)的外來與暫住人員進行查詢。
四、嚴格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事。
五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的行為，努力維護小區(qū)正常秩序。
六、認真做好難以投遞的報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。
七、制止廢品收購人員及小商販進入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。
八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護工作。
九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險救災(zāi)工作。
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