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汽修工時(shí)績(jī)效考核細(xì)則
汽車公司績(jī)效考核方案 不僅包括了汽車制造公司績(jī)效考核方案、汽車銷售服務(wù)公司績(jī)效考核方案、汽車4s店績(jī)效考核方案、汽車零部件制造公司的績(jī)效考核方案，
汽車公司績(jī)效考核方案 還包含有汽車市場(chǎng)部、總務(wù)后勤人員、管理人員及二線人員的績(jī)效考核方案，為汽車公司制定一個(gè)全面、客觀、公正、規(guī)范的績(jī)效考核制度提供參考依據(jù)。
績(jī)效考核 的目的是為了公正、及時(shí)的對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作態(tài)度、工作效率等進(jìn)行評(píng)估，以便肯定員工的成績(jī)，并發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，為改進(jìn)員工下一階段的工作績(jī)效做 好準(zhǔn)備。
公司績(jī)效考核方案也是公司人力資源部為公司員工制定發(fā)展計(jì)劃，調(diào)整薪資待遇以及安排相關(guān)的工作培訓(xùn)的一個(gè)人事信息與決策依據(jù)，利于公司人才 管理機(jī)制的順利運(yùn)行。
績(jī)效考核的目的
1、通過目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、通過績(jī)效考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性。
3、通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。
4、通過績(jī)效考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平。
5、通過評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升公司的整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。
績(jī)效考核的原則
1、基于戰(zhàn)略考核的原則
對(duì)員工的評(píng)價(jià)要從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求為依據(jù)，對(duì)公司的總體目標(biāo)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到每個(gè)部門與員工的具體工作目標(biāo)。
2、分類考核原則
對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)制定時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容和要求制定不同的考核指標(biāo)。
3、上級(jí)考核原則
員工績(jī)效由直接上級(jí)進(jìn)行考核，再上級(jí)復(fù)核�？己苏邊⒖急豢己苏咦晕以u(píng)價(jià)的意見，結(jié)合日常觀察和記錄對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。
4、易于操作的原則
績(jī)效考核制度力求簡(jiǎn)便易行，易于企業(yè)操作。
5、公開、公平、公正原則
考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、考核時(shí)間、考核方式在本公司內(nèi)部對(duì)全體員工公開。應(yīng)對(duì)照員工的崗位職責(zé)和任職資格，在對(duì)被考核者的工作行為觀察記錄的基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià)。考核結(jié)果對(duì)被考核者公開。
績(jī)效考核周期
1、公司全體人員考核周期為"月"，即每月進(jìn)行一次月度考核，月度考核于每月25日進(jìn)行考核，在4個(gè)工作日內(nèi)完成上月度的考核。
2、公司全體人員除接受月度考核外，每年均需接受一次年度綜合考核，年度綜合考核和每年最后一月的月度考核同時(shí)進(jìn)行，形成個(gè)人年度綜合考核結(jié)果，年度綜合考核于次年元月16－30日完成。
績(jī)效考核申訴
1、考核者必須將考核結(jié)果向被考核者反饋和解釋。若有拒絕反饋和解釋者，被考核者有權(quán)申訴。
2、被考核者如對(duì)考核結(jié)果存在異議，應(yīng)該首先與考核者充分溝通加以解決。通過溝通解決不了時(shí)，中層干部可以向薪酬委員會(huì)提出申訴，其它員工可以向人力資源部提出申述。
3、申訴時(shí)需提交《績(jī)效考核申訴表 》及相關(guān)說明材料。
4、申訴受理部門需在7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴做出答復(fù)。如果申訴理由成立，必須改正申訴者的績(jī)效考核結(jié)果，并對(duì)考核者進(jìn)行批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予必要的處罰。如果員工的申訴理由不成立，不能更改考核結(jié)果，并對(duì)被考核者進(jìn)行反饋。
績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)
一、制定目的：
為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、適用范圍：
公司服務(wù)部相關(guān)職能部門與崗位。
三、制定原則：
1、長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)平衡。
2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。
3、堅(jiān)持分層考核原則。
4、堅(jiān)持工作業(yè)績(jī)考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。
5、堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭(zhēng)取采用更多的量化指標(biāo)。
6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。
四、考核原則
（一）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。要求考核者對(duì)所有考核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。
（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級(jí)之間考評(píng)、考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)會(huì)參與公司管理和行使民-主監(jiān)督權(quán)力。
（三）堅(jiān)持工作業(yè)績(jī)與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。
五、考核目的
（一）確定員工崗位薪酬、獎(jiǎng)金、福利待遇的重要依據(jù)。
（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。
（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。
（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。
（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
六、薪酬結(jié)構(gòu)
（一）制訂原則
使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分配、績(jī)效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。
（二）薪資構(gòu)成
◆實(shí)發(fā)工資＝保薪工資×80％+績(jī)效獎(jiǎng)金+附加工資－其他扣款。
◆保薪工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
◆績(jī)效獎(jiǎng)金：（工作業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)+工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)）×100％×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)。是以員工當(dāng)月完成的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是對(duì)員工綜合考核的成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)。
（其中：績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)＝浮動(dòng)獎(jiǎng)金（保薪工資×20％）＋工作績(jī)效獎(jiǎng)金）
◆附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等。
◆其他扣款：指養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。
（三）績(jī)效獎(jiǎng)金方案
1、核發(fā)獎(jiǎng)金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎(jiǎng)金，否則不核發(fā)獎(jiǎng)金。
2、獎(jiǎng)金分配方案:前臺(tái)、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出20％做為浮動(dòng)獎(jiǎng)金參與個(gè)人績(jī)效考核。
u 前臺(tái)業(yè)務(wù)：績(jī)效獎(jiǎng)金＝[個(gè)人實(shí)際完成的產(chǎn)值×提獎(jiǎng)比率+（保薪工資×20%）]×考核分?jǐn)?shù)
u 事故業(yè)務(wù)：部門績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成的產(chǎn)值×提獎(jiǎng)比率（另：毛利不低于32％～40％，
每低于32％一個(gè)百分點(diǎn)扣5％的部門績(jī)效獎(jiǎng)金，每高出40％一個(gè)百分點(diǎn)部門績(jī)效獎(jiǎng)金加5％）
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金＝[部門績(jī)效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)+（保薪工
資×20%）]×個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)
u 機(jī)電部：小組績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金＝小組績(jī)效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。
u 鈑金部：部門績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金＝部門績(jī)效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)
u 油漆部：部門績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金＝部門績(jī)效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。
u 配件部：待定
u 行政、財(cái)務(wù)、內(nèi)勤：待定
（四）獎(jiǎng)金核發(fā)：
1. 實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個(gè)月的20號(hào)前后發(fā)放上個(gè)季度獎(jiǎng)金。
2. 以下情況不核發(fā)獎(jiǎng)金（包括浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分）：
u 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金。
u 獎(jiǎng)金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎(jiǎng)金。
u 考核分?jǐn)?shù)低于70分的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
u 有重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
（五）績(jī)效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：
u 必須完成公司分配部門任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。
u 加、減分項(xiàng)目詳見部門考核標(biāo)準(zhǔn)。
八、績(jī)效考核方法：
通過員工自評(píng)結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來綜合全面考評(píng)。
九、考核組成員：
由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。
十、考核標(biāo)準(zhǔn)
（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）
A、工作成績(jī)考核要素：60％
1. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。
預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬
任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：100萬
2. 每月完成接車臺(tái)次（權(quán)重20％）。
預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：380臺(tái)
任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：320臺(tái)
B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿分100分）：40％
1. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)，3次本項(xiàng)不得分。
2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。
3. 第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣1分。
4. 檢查維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶許可發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
5. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分
6. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。
7. 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。
8. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
9. 做好交車前所有準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車時(shí)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
10. 詳細(xì)向客戶解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。
11. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣5分。
12. 對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分。
13. 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。
14. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰（如撞車事故）。
15. 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。
16. 檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。
17. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。
18. 發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其它部門工作行為，一次扣2分。
C、加分項(xiàng)目：20分
1. 當(dāng)月所接待車輛臺(tái)次高于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。
2. 當(dāng)月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。
3. 當(dāng)月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98％（含98％）以上（+5分）。
4. 當(dāng)月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）
D、減分項(xiàng)目：20分
1. 本月所接待客戶服務(wù)滿意度95％以下（含）（-10分）。
2. 本月完成個(gè)人產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含）以下的（-10分）。
（二）事故業(yè)務(wù)人員（工作業(yè)績(jī)部分以部門為單位考核，工作質(zhì)量考核到個(gè)人）
A、工作成績(jī)考核要素：60％
1. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。
預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬
任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：90萬
2. 每月完成接車臺(tái)次（權(quán)重20％）。
預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：110臺(tái)
任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：90臺(tái)
B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％
1. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分，累計(jì)3次本項(xiàng)不得分。
2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。
3. 第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記（一份不詳細(xì)扣2分）。
4. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字（一次無客戶簽字扣2分）
5. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。
6. 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分。
7. 積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣1分。
8. 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。
9. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶與保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣2分。
10. 交車前檢查每臺(tái)竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。
11. 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。
12. 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣1分
13. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分。
14. 對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，一次未及時(shí)更新扣2分。
15. 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。
16. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
17. 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并督促本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
18. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。
19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分。
C、加分項(xiàng)目：＋20分
1. 本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。
2. 本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。
3. 客戶滿意度在98％（含98％）以上+5分.
4. 本月個(gè)人臺(tái)次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）（本項(xiàng)加分為個(gè)人加分項(xiàng)）。
D、減分項(xiàng)目：－20分
1. 客戶滿意度95％（含）以下（－10分）。
2. 本月部門實(shí)際完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含）以下（-10分）。
（三）機(jī)電人員（以小組為單位考核）
A、工作成績(jī)考核要素：60％
1. 完成修車臺(tái)次（權(quán)重20％）。
2. 完成修車工時(shí)（權(quán)重40％）。
B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素40％
1. 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣2分。
2. 班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。
3. 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣2分。
4. 組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣2分。
5. 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。
6. 工作場(chǎng)地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
7. 按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。
8. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。
9. 接到維修工單后，施工時(shí)操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1分
10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。
11. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分。
12. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。
13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止
14. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。
15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。
16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。
17. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣2分。
18. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。
19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分
C、加分項(xiàng)目：20分
1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。
2. 本月所維修車輛臺(tái)次高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。
3. 本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。
D、減分項(xiàng)目：10分
1. 本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。
（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）
A、工作成績(jī)考核要素：60％
1. 完成修車工時(shí)（權(quán)重50％）
2. 完成修車臺(tái)次（權(quán)重10％）。
B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％
1. 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分。
2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。
3. 大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣2分。
4. 拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。
5. 鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。
6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2分。
7. 拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣2分。
8. 接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1分。
9. 保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分。
10. 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。
11. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。
12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。
13. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分。
14. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。
15. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止。
16. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。
17. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。
18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。
19. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分。
20. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。
21. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分
C、加分項(xiàng)目：20分
1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。
2. 本月所維修車輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。
3. 本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。
D、減分項(xiàng)目：10分
1. 本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。
（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）
A、工作成績(jī)考核要素：60％
1. 維修工時(shí)完成情況（權(quán)重50％）。
2. 維修臺(tái)次完成情況（權(quán)重10％）
B、工作質(zhì)量考核要素：40％
1. 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分
2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。
3. 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。
4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊,一次不符合扣2分。
5. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序,發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。
6. 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣1分。
7. 接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣2分。
8. 在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分。
9. 嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。
10. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣2分。
11. 節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi)，造成材料浪費(fèi)的一次扣2分。
12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣2分。
13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止
14. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。
15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。
16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本
17. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。
18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分。
19. 本部門員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣2分，曠工每次扣5分
20. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分
C、加分項(xiàng)目：20分
1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。
2. 本月所維修車輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。
3. 本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。
D、減分項(xiàng)目：10分
1. 本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。
項(xiàng)目解釋：
u 預(yù)期目標(biāo)：指公司計(jì)劃完成的產(chǎn)值、臺(tái)次目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。
u 任務(wù)目標(biāo)：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺(tái)次、工時(shí)目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。
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