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加油站員工培訓(xùn)感想
隨著時(shí)間的飛逝，加油站經(jīng)理培訓(xùn)就要結(jié)束了，這幾天來我學(xué)到了很多以前不懂、不想懂、不屑懂的知識(shí)，各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)對我以后的工作有著極大的幫助，最后聽到幾家“兄弟”加油站的管理經(jīng)驗(yàn)更是讓我感想頗多。我覺得，要想當(dāng)好加油站經(jīng)理，做好加油站經(jīng)理的本質(zhì)工作，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：
一、良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造
1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。
2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂，這很重要。
二、設(shè)備的維護(hù)
定期對加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。
三、對服務(wù)區(qū)員工的管理
1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。
2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。
3、要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。
4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。
5、上級(jí)對下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對下級(jí)忠心。不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員
工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。
四、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量
1、要提高服務(wù)水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是對員工市場意識(shí)的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的市場競爭意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。
2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理
1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)：這包括包括周報(bào)、日報(bào)以及月末潤滑油、便利店、油品的盤存等等。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。
3、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識(shí)。如站內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機(jī)，嚴(yán)禁煙火等等。
六、對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
這包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防安全許可證等等證件的辦理。這就要求與工商、稅務(wù)、消防、計(jì)量等政府機(jī)關(guān)的積極配合，一方面爭取把費(fèi)用降低到最低限度;另一方面要爭取最短時(shí)間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運(yùn)作。
俗話說的好“大材小用，基本沒用；小材大用，才能有用�！惫ぷ鞯膲毫褪俏腋珊霉ぷ鞯淖畲髣�(dòng)力。我相信“沒有最好只有更好”才是我真正要做的。
加油站便利店主管培訓(xùn)心得
我有幸被派往新疆公司培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)師的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)接近結(jié)束,經(jīng)過四天的學(xué)習(xí),我想我們每一位學(xué)員都有不同的但很大的收獲。對于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。無論是從從非油還是到培訓(xùn)師，從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，許多不可言語表達(dá)的收獲。加之與來自全疆各地州、不同工作崗位的同學(xué)們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。以下是這些天的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、多種形式的學(xué)習(xí)
作為一名加油站便利店主管，我有了一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過亢老師深入淺出的專業(yè)講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實(shí)踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點(diǎn),感覺收獲很大。通過學(xué)習(xí)非油業(yè)務(wù)的知識(shí)，讓我強(qiáng)化了服務(wù)大局的意識(shí)，同時(shí)讓我更清晰更全面地看到了理論結(jié)合實(shí)際的應(yīng)用和專業(yè)服務(wù)型轉(zhuǎn)變的意義。
總的來說，各位老師們以樸實(shí)無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次書本知識(shí)與具體工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。
二、不同專業(yè)的學(xué)習(xí) 這一次培訓(xùn)給了我們當(dāng)一名培訓(xùn)師的機(jī)會(huì)，讓我們開闊了眼界，豐富了知識(shí)，打開了思路，不僅對便利店的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更加深入的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷α鞒滩皇煜ざ斐杀憷赇N售受影響， 邵老師的課讓我們感受到了把知識(shí)傳播給每一位同事的那種成功感覺和喜悅感，亢老師的課讓我們掌握了更專業(yè)的技能，讓我們站在了更高的臺(tái)階上重新地認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)各方面的理論知識(shí)，這樣讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點(diǎn)和不足。還在
最后的結(jié)業(yè)考核打破了傳統(tǒng)的考核模式，以5分鐘試講來提高我們的演講技能，每們同學(xué)都很努力，做課件，設(shè)計(jì)各種各樣的課程提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。一個(gè)個(gè)表現(xiàn)得積極向上和互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍。是我深深的感動(dòng)著，感謝公司給我們這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，人要活到老學(xué)到老，這話一點(diǎn)不假，因?yàn)橹挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)才會(huì)上進(jìn)，通過這次學(xué)習(xí)我感覺到了光明的未來，我對我們公司的發(fā)展越來越有信心，企業(yè)造就人才，人才成就企業(yè)，我相信我們中國石油一定是走在最前面的，讓我們感受了世界五百強(qiáng)企業(yè)的生命力和企業(yè)文化。更認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)并非一開始就是大企業(yè)、強(qiáng)企業(yè)，而都是要從小從弱做起來的，堅(jiān)強(qiáng)的毅力、創(chuàng)新的思維和團(tuán)結(jié)的合作是每個(gè)企業(yè)做強(qiáng)作大的前提。通過對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程的了解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個(gè)人的人生都不是一帆風(fēng)順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。還在學(xué)習(xí)中學(xué)到了制作編碼的新發(fā)現(xiàn)。是伊力公司的靳康同學(xué)講的課件，每一次學(xué)習(xí)都會(huì)給自己帶來意想不到的收獲，
三、通過案例的分析，提高業(yè)務(wù)知識(shí)
通過對老師們的視頻案例的分析照片分析，讓我們以旁觀者的身份認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，也讓我們看到不規(guī)范的陳列給銷售帶來了多大的障礙，同時(shí)看看自己。給別人找問題的時(shí)候比較容易，但給自己找問題的時(shí)候往往比較難，所以老師讓我們通過查找別人問題的方式來提醒自己不要犯類似的錯(cuò)誤。我們要著重注意自己的言行舉止，處理好各種問題，在陽光心態(tài)下工作。
四、和老帥的交流和的座談，找準(zhǔn)了差距
讓我學(xué)到了很多，無論是從非油的業(yè)務(wù)、還是對培訓(xùn)師的考驗(yàn)都讓我受益匪淺。如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，如何處理工作中棘手的復(fù)雜的問題等等。同時(shí)也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當(dāng)然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法-論文網(wǎng)http://m.emrowgh.com 。
結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于公司利益，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的干部人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。
這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是全員互動(dòng)，使師生互動(dòng)還是所見所聞，都讓我從沒個(gè)角度獲得了知識(shí)，感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，用一份做人的真誠和愛心、完成好組織交給的每一項(xiàng)工作。如上是我對這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的己點(diǎn)膚淺的心得。
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