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骨干管-理-員工培訓(xùn)計(jì)劃
骨干員工的培訓(xùn)策略
核心員工是占據(jù)企業(yè)關(guān)鍵崗位、具有與該崗位需要相適應(yīng)的較高能力、對企業(yè)文化有較高認(rèn)同度的員工。重視企業(yè)核心員工培訓(xùn)和開發(fā)，是提高企業(yè)及組織工作績效和經(jīng)營管理績效的重要保證。因此，我們要明確企業(yè)核心員工的工作特征，了解企業(yè)骨干所具有的素質(zhì)，對他們進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)與開發(fā)。
培養(yǎng)核心員工角色意識
首先應(yīng)明確核心員工在企業(yè)內(nèi)的角色定位及預(yù)期行動，加強(qiáng)部門間的交流，掌握與企業(yè)外部人員的溝通技巧。培養(yǎng)核心員工角色意識的方法有以下兩種：
第一，授課與討論相結(jié)合的訓(xùn)練法。將核心員工集合起來，5人一組，采用3天集體住宿、共同上課、共同討論的方法，明確作為核心員工的行為準(zhǔn)則，目標(biāo)定位。然后收集管理層對核心員工職責(zé)、任務(wù)的期待值，與個(gè)人想法相協(xié)調(diào)，整合成團(tuán)體性結(jié)論。
為了將核心員工訓(xùn)練成高效型的企業(yè)目標(biāo)執(zhí)行者，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)他們以下幾方面的基本素質(zhì)：
一、較強(qiáng)的自我控制和約束能力；
二、對公司和公司的發(fā)展目標(biāo)，有較強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，接受富有挑戰(zhàn)性的工作；
三、能形成一種市場競爭能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果；
四、有威信、有勇氣、有魄力、有能力，忠誠可信賴。
第二，單獨(dú)腦力激蕩法。根據(jù)職務(wù)的不同，將核心員工分為5人一組，以“核心員工應(yīng)如何配合工作的順利開展”為題開展討論，提出解決問題的方案，明確要達(dá)到的目標(biāo)。采用該法的具體步驟為：
一、明確自己的角色和承擔(dān)的使命；
二、分析企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，明確自己要努力的方向；
三、分析目前市場狀況、顧客需要、競爭對手情況；
四、分析本人工作部門存在的問題和不足，提出解決問題的對策；
五、你如何選擇最適合企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的行動方案？
高效執(zhí)行力的培養(yǎng)方式
在企業(yè)人員的素質(zhì)測評中，會發(fā)現(xiàn)高效型領(lǐng)導(dǎo)者身上具有很多相似的特點(diǎn)，這給我們一個(gè)重要啟示，即執(zhí)行者不是一個(gè)人而是一個(gè)角色，他們之間的區(qū)別不在于才智或具有某種特征，而是他們所充當(dāng)?shù)慕巧煌�。一個(gè)組織只有擁有大批高效型執(zhí)行者，才有活力和競爭力。對高效執(zhí)行者的培養(yǎng)可采取四個(gè)步驟：
第一，重新定義執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人應(yīng)該著眼于企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，有與同事取得共同語言的技巧；善于通過其他人員力量去完成較大的共同目標(biāo)，并自覺遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)。
第二，培訓(xùn)執(zhí)行者的技能。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力需要培養(yǎng)，而執(zhí)行每個(gè)人都會。這個(gè)認(rèn)識主要基于以下三方面錯誤：一是領(lǐng)導(dǎo)者比執(zhí)行者重要；二是當(dāng)執(zhí)行者容易；三是他們的力量和動機(jī)甚至于才干，都是從領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得的。想要有效地克服這些誤解，提高執(zhí)行力可以通過以下方式：
一、增強(qiáng)獨(dú)立思考能力；
二、有效地管理好自己；
三、提出可以使對方接受的不同意見；
四、樹立個(gè)人信譽(yù)和威望；
五、將個(gè)人的目標(biāo)、義務(wù)和企業(yè)的目標(biāo)、義務(wù)保持一致；
六、個(gè)人行為應(yīng)對企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事負(fù)責(zé)；
七、明確領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)；
八、保持與領(lǐng)導(dǎo)者之間的融洽關(guān)系。
第三，工作評價(jià)及反饋�？梢圆捎猛�、下級、自我評價(jià)、直接領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)來獲取相關(guān)信息，如在評價(jià)中發(fā)現(xiàn)問題，可及時(shí)總結(jié)和反饋，這對核心員工的培養(yǎng)大有益處。
第四，創(chuàng)設(shè)對骨干人員有鼓舞力的組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，應(yīng)該學(xué)會以高效的工作技能來彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)效率的低下。培養(yǎng)這項(xiàng)能力的有效做法是：把權(quán)力下放到最基層，充分發(fā)揮高效性人才的主觀能動性，使他們有充分的空間自主解決工作中的問題。同時(shí)，充分發(fā)揮執(zhí)行者的積極性，制定有效的獎勵制度，創(chuàng)造讓他們參與企業(yè)各項(xiàng)工作的途徑。
日本的三星公司擁有一套培訓(xùn)核心員工的系統(tǒng)培訓(xùn)方案。首先，訓(xùn)練對象是骨干推銷員，在公司已經(jīng)服務(wù)了13-15年，長期在營業(yè)部第一線工作，有一定數(shù)量的下屬，在實(shí)際中擔(dān)任部分經(jīng)理職責(zé)，但并不是完全的管理者。
其次，訓(xùn)練要達(dá)到的目的是縮短預(yù)期銷售量與實(shí)際銷售量之間的差距，并可以當(dāng)場反映出效果究竟如何。
最后，訓(xùn)練計(jì)劃安排，時(shí)間為三天兩夜，所有參加者集體住宿，采用授課法、分組討論法和角色演示法進(jìn)行。
明確了以上三點(diǎn)之后，接著是制定訓(xùn)練的內(nèi)容及重點(diǎn)：一、讓核心員工了解為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)有的角色意識和執(zhí)著追求的精神；二、如何根據(jù)自己的能力設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；三、學(xué)習(xí)有效的商業(yè)談判技巧；
四、學(xué)習(xí)具體的行動方案，如采取何種推銷手段、有效的訪問次數(shù)、推銷數(shù)量等。
訓(xùn)練分三天進(jìn)行，訓(xùn)練內(nèi)容作了如下安排。
第一天上午：核心員工到集訓(xùn)地報(bào)到，熟悉環(huán)境。
下午：討論為什么要達(dá)到一定的目標(biāo)。訓(xùn)練負(fù)責(zé)人可啟發(fā)員工從三方面加以討論：從自身來說，實(shí)現(xiàn)自我成長的途徑，成為公司發(fā)展的光榮開拓者；從公司來說，能否提高市場占有率；從社會來說，貢獻(xiàn)社會的指標(biāo)，提供社會最好的產(chǎn)品。
晚上：為自己設(shè)立要達(dá)到的目標(biāo)，步驟如下：首先，確定自己的目標(biāo)，找出與實(shí)際銷售情況之間的差距；接著，采取現(xiàn)有資料使用法、價(jià)值判斷和援助其他部門計(jì)劃法等。最后，個(gè)人提出自己成功的方法和范例，交流心得。
第二天上午：用角色演示法學(xué)習(xí)銷售技巧的初次演示。由指導(dǎo)員進(jìn)行角色分派，決定顧客和推銷員的人選，然后設(shè)置演出場景進(jìn)行演示。演示完畢后，由觀察員針對各演出角色進(jìn)行評論。
下午：針對上午演示中暴露出來的問題，進(jìn)行第二次演示，指導(dǎo)員做總結(jié)發(fā)言。第二次演示的角色應(yīng)進(jìn)行互換，以便更好地體會角色差異。
晚上：針對本人特點(diǎn)，制定工作計(jì)劃表，說明進(jìn)行推銷活動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
第三天上午：每個(gè)人說明自己的行動方案和計(jì)劃狀況，由指導(dǎo)員進(jìn)行評論，著重注意以下幾點(diǎn)：
一、該計(jì)劃是否針對本人特點(diǎn)？
二、是否貫徹了角色演示中學(xué)到的技巧與技能？
三、是否融入了本人的心得體會？
下午：由指導(dǎo)員將個(gè)人計(jì)劃表以及評述交給其上司，結(jié)束培訓(xùn)。
三星的培訓(xùn)部擬定了一張圖表，作為評價(jià)核心員工工作能力的訓(xùn)練方法有效與否的標(biāo)準(zhǔn)，一般在實(shí)施訓(xùn)練三個(gè)月后使用。
三星：骨干員工的培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)
“奉行人才第一原則”的韓國三星集團(tuán)，始終堅(jiān)信企業(yè)的成敗在于員工的素質(zhì)。1957年，三星集團(tuán)成為韓國第一個(gè)通過公開考試甄選人才的企業(yè)。三星繼之設(shè)立了自己的培訓(xùn)中心,人員一旦被錄入,就會對其投入大量的資本進(jìn)行培訓(xùn),這成為韓國企業(yè)的首例，一時(shí)被業(yè)界人土傳為美談.
公司嚴(yán)格執(zhí)行員工須經(jīng)過訓(xùn)練后，才能上崗的規(guī)則，員工每隔數(shù)月或在企業(yè)投入新產(chǎn)品生產(chǎn)前，都要重新培訓(xùn)，更新知識提高技能，它的培養(yǎng)方法之一是購買先進(jìn)的教育設(shè)備，面向上至董事長下到門衛(wèi)的所有員工通過不斷的進(jìn)修，培養(yǎng)出大批適應(yīng)新的競爭狀況的優(yōu)秀人才。
三星財(cái)團(tuán)最具特色的是對銷售人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)中要求每兩人為一組，身上不準(zhǔn)帶有分文，只有三星的產(chǎn)品帶在身力，出門無錢，他們必須設(shè)法賣掉隨身帶的產(chǎn)品，凡是在訓(xùn)練規(guī)定的10小時(shí)內(nèi)能最早，并以最高價(jià)格賣出產(chǎn)品的員工，就將得到最高成績。否則，這一天不但沒錢坐車，連肚子都得跟著挨餓。這樣培訓(xùn)的目的就是培養(yǎng)員工的實(shí)際能力，從中也可發(fā)現(xiàn)一批充滿生機(jī)、有才干的人才。
同時(shí)公司把一批有干勁和有才智的人放到重要崗位，對他們獎勵和提拔，這種實(shí)際工作中培訓(xùn)提高，更具刺激，也更有效益。
正是因?yàn)槿秦?cái)團(tuán)在用人方面的高-瞻遠(yuǎn)矚，方法和措施的得力，使它從一個(gè)做進(jìn)口出貿(mào)易的小公司，很快在家電、計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)方面邁入世界先進(jìn)行列，成為韓國屈指可數(shù)的大財(cái)團(tuán)。
小結(jié)：重視對人員的培訓(xùn)，保持員工知識結(jié)構(gòu)較快的更新率，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部保持永久的活力。你的事業(yè)將會生機(jī)勃勃。
培訓(xùn)特色
三星的創(chuàng)始者李秉鞊有個(gè)著名的“企業(yè)決定論”。他認(rèn)為:企業(yè)就是員工的縮影,有什么樣的員工,就有什么樣的企業(yè)。在這個(gè)理論的基礎(chǔ)上,三星歷來重視人才的培養(yǎng),為每一個(gè)職員都制定了非常系統(tǒng)的教育計(jì)劃。
一個(gè)新進(jìn)公司的職員都要接受教育,直至他成長為三星內(nèi)部的一個(gè)專家或中層干部,乃至最高層領(lǐng)導(dǎo)人員。員工在擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)期間,三星的高層會把工作的管理權(quán)限大膽地下放到他們手中。與其他公司相比,三星對其骨干員工的培訓(xùn)更是獨(dú)具匠心。
第一,明確訓(xùn)練對象是骨干推銷員,在公司已有13—15年,長期在營業(yè)部第一線工作,有一定能力,在工作中擔(dān)任部分經(jīng)理職責(zé),卻并不是完全的管理者。
第二,這樣的訓(xùn)練要達(dá)到的目的,就是要縮短預(yù)期銷售量與實(shí)際銷售量之間的差距,并可以當(dāng)場反映出效果究竟如何。
第三,具體安排訓(xùn)練計(jì)劃,時(shí)間為三天兩夜,所有參加者集體住宿,采用授課法、分組討論法和角色演示法進(jìn)行。
在明確了以上三點(diǎn)之于訓(xùn)練分三天進(jìn)行,所以,對訓(xùn)練內(nèi)容作了如下安排:
第一天
上午
骨干員工到集訓(xùn)地報(bào)到,熟悉環(huán)境。
下午
討論為什么要達(dá)到一定的目標(biāo)。訓(xùn)練負(fù)責(zé)人可啟發(fā)員工從三方面加以討論:
①自身需要,實(shí)現(xiàn)自我成長的途徑,自己生存與家庭生活的需要,體現(xiàn)自我價(jià)值,成為下屬追隨的對象,成為公司發(fā)展史上光榮的開拓者,與公司緊密相聯(lián);
②公司需要,公司存在與否的根本,能否提高市場占有率的關(guān)鍵,繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的動力;
③社會需要,貢獻(xiàn)社會的指標(biāo),提供社會最好的產(chǎn)品。
實(shí)施時(shí),將所有人員分為五人一組,用自我提示法、KJ法進(jìn)行小組討論。
晚上
為自己設(shè)立要達(dá)到的目標(biāo)。其步驟如下:
①用設(shè)定目標(biāo)最正確的方法,確定自己的目標(biāo),找出與實(shí)際銷售情況之間的差距。
②采取的方法有現(xiàn)有資料分析法、價(jià)值判斷法和援助其他部門計(jì)劃法等。以現(xiàn)有資料分析法來說,將其他公司的數(shù)據(jù)資料同本公司進(jìn)行比較,分析本公司在占有率、成長率、商品數(shù)量、性能方面的地位,從而確定本人想要實(shí)現(xiàn)的拜訪顧客數(shù)量、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、銷售數(shù)量等等。
③個(gè)人提出自己成功的方法和范例,交流心得。
第二天
上午
用角色演示法來學(xué)習(xí)推銷技巧的初次演示。由指導(dǎo)員進(jìn)行角色分派,決定顧客和推銷員的人選,然后設(shè)置演出場景,就可以開始第一次演示了。在演示完畢以后,由觀察員針對各演出角色進(jìn)行評論,對于扮演推銷員者,至少提出三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)和三項(xiàng)需要改進(jìn)的方面,進(jìn)行綜合評價(jià)。
下午
針對上午演示中暴露出來的問題,進(jìn)行第二次演示,指導(dǎo)員總結(jié)發(fā)言。第二次演示的角色應(yīng)進(jìn)行互換,由上午扮演顧客者扮演推銷員,而原扮演推銷員者則扮演顧客,以便更好地體會角色差異。
晚上
由個(gè)人針對本人特點(diǎn),制訂工作計(jì)劃表,說明進(jìn)行推銷活動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。例如,拜訪客戶的時(shí)間、想要達(dá)到的目的、推銷技巧等等。
第三天
上午
每個(gè)人說明自己的行動方案和計(jì)劃狀況,由指導(dǎo)員進(jìn)行評論,指出應(yīng)該注意的地方。應(yīng)注意的地方有:①該計(jì)劃是否符合本人特點(diǎn);②該計(jì)劃是否貫徹了角色演示中學(xué)到的技巧與技能;③該計(jì)劃是否融入了本人的心得體會。
下午
由指導(dǎo)員將個(gè)人計(jì)劃表,以及指導(dǎo)員所作評述交給其上司,員工則回到各自的工作崗位。
經(jīng)過培訓(xùn),員工是否將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到實(shí)際工作中去了呢？這次訓(xùn)練是否有必要呢？這些問題,都需要通過追蹤檢測來實(shí)現(xiàn)。三星的訓(xùn)練部門負(fù)責(zé)人擬定了一張圖表,作為評價(jià)骨干員工工作能力訓(xùn)練方法有效與否的標(biāo)準(zhǔn),一般在實(shí)施訓(xùn)練3個(gè)月后使用。也許這項(xiàng)工作耗時(shí)較長,實(shí)施起來非常困難,但卻是骨干員工培養(yǎng)不可缺少的一環(huán),也是提高培訓(xùn)者培訓(xùn)能力的重要途徑。后,接著要做的是制訂本次訓(xùn)練的內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn):首先是讓骨干員工經(jīng)驗(yàn)分享
奉行“人才第一”原則的三星集團(tuán),始終堅(jiān)信企業(yè)的成敗取決于員工的素質(zhì)。1957年,三星集團(tuán)成為韓國第一個(gè)通過公開考試甄選人才的企業(yè)。三星還設(shè)立了自己的培訓(xùn)中心,人員一旦被錄取,就會對其投入大量的資金進(jìn)行培訓(xùn)。這成為韓國企業(yè)的首例,一時(shí)被業(yè)界人士傳為美談。
正是因?yàn)槿羌瘓F(tuán)在育人、用人方面的高-瞻遠(yuǎn)矚及方法和措施的得力,使自己從一個(gè)做進(jìn)出口貿(mào)易的小公司,很快在家電、計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)方面邁入世界先進(jìn)行列,成為韓國屈指可數(shù)的大財(cái)團(tuán)。
入社教育培養(yǎng)忠誠
三星電子人對三星充滿了感情,而三星職員忠誠度高的最大原因,源自三星一個(gè)月的入社教育。所有新員工都要接受4周的入門教育。入門教育比新兵教育訓(xùn)練還嚴(yán)格,從上午5時(shí)50分開始,到晚上9時(shí)為止,排滿了日程。星期天除了宗教活動時(shí)間外,正常進(jìn)行教育。
第一周教育的重點(diǎn)是作為社會人的素質(zhì)提高。從合適的襯衫長度、系領(lǐng)帶的方法開始,教授喝酒的方法等最基本的職業(yè)禮節(jié)。培養(yǎng)整體配合的挑戰(zhàn)者路線的課程也是必修課。每20名分成一個(gè)組進(jìn)行攀巖游擊訓(xùn)練等,在防止出現(xiàn)落伍者并互相鼓勵和聲援的過程中,自然而然地形成團(tuán)隊(duì)意識并增進(jìn)了同事間的友誼。
第二周則進(jìn)行有關(guān)三星式經(jīng)營觀教育。以自愿服務(wù)及挑戰(zhàn)主題活動等為內(nèi)容的第三周課程結(jié)束后,最后一周則進(jìn)行總結(jié)及評價(jià)。為期四周的日程結(jié)束后,新職員就發(fā)生了很大的改變——脫胎換骨成了所謂的“三星人”。
脫產(chǎn)培訓(xùn)創(chuàng)造型人才
為培養(yǎng)富于創(chuàng)新精神和自律性的人才,三星在人才錄用方式、人才培訓(xùn)與人才評價(jià)方式等方面都進(jìn)行了變革。在培訓(xùn)方面,三星每年投資1億美元讓員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。每個(gè)人在三星自己的學(xué)校里平均每年得到約16天的培訓(xùn),如“談判能力”以及中國的政治結(jié)構(gòu)等課程。
靠近漢城的三星人力資源開發(fā)中心,是一種新兵訓(xùn)練營地和大學(xué)的結(jié)合,每個(gè)新雇員都要在此接受為期24天的嚴(yán)格訓(xùn)練。該中心的目的就是培養(yǎng)職工對三星的奉獻(xiàn)精神,同時(shí)也培訓(xùn)基本的商業(yè)技巧。為了得到晉升,每位經(jīng)理必須到一所三星學(xué)校學(xué)習(xí)追加的課程,通常包括英語、漢語、日語、德語等語言方面的訓(xùn)練。
旅游式培訓(xùn)造就國際型人才
首先,隨著三星集團(tuán)的當(dāng)?shù)毓蛦T人數(shù)逐年上升,三星已經(jīng)由銷售法人向生產(chǎn)法人企業(yè)轉(zhuǎn)變,三星為使這些當(dāng)?shù)毓蛦T變成三星人,采取了把這些人邀請到韓國接受教育的辦法。
其次,實(shí)行地區(qū)專家制度。每年有400名左右服務(wù)了幾年的、有才干的、級別不高的雇員,帶全薪和其他費(fèi)用開支到他們所選擇的國家去旅行,并無特定的任務(wù),主要是學(xué)習(xí)語言,接受當(dāng)?shù)匚幕难?最終成為該地區(qū)的專家。有位三星的人事經(jīng)理曾說過:“我們不指望立即有效果,但三星將逐漸地?fù)碛芯哂惺澜缪酃獾囊涣鹘?jīng)理�！�
最后,培養(yǎng)21世紀(jì)高級管理人才。三星不僅重視對年輕人的培養(yǎng),而且對中層業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)也非常重視。MBA課程就是專門為這些人設(shè)置的碩士課程,每期選50人,集中培訓(xùn)6個(gè)月,從而使管理人員能不斷地進(jìn)行知識的更新與擴(kuò)充。
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