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面試情景應(yīng)變題及答案
1.有個(gè)方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會(huì)怎么辦?
2.你是主管教育的副，一天一個(gè)婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆�，�?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理?
3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?
4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。
參考答案：
1.有個(gè)方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會(huì)怎么辦?
【參考答案】
單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時(shí)也都要對此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回?fù)p失。
第一，我相信科長是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，他一定會(huì)在第一時(shí)間將這個(gè)方案產(chǎn)生的后果向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說清楚。
第二，我要積極和科長進(jìn)行溝通，爭取提出一個(gè)可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。
第三，如果上級領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話，我就要如實(shí)把事情的經(jīng)過告訴上級領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預(yù)期，并對損失情況和關(guān)鍵問題進(jìn)行簡要總結(jié)。在這個(gè)過程中，我不能因?yàn)榭崎L不采納我的意見而把責(zé)任都推給科長，而應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的過失。因?yàn)橐环矫�，自己的意見也不一定是正確的意見;另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案的修改，對造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示意見，爭取在上級領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開展工作。
最后，對于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。
2.你是主管教育的副，一天一個(gè)婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆�，�?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理?
【參考答案】
作為主管教育的副，我會(huì)深感自己的責(zé)任重大，牢固樹立民本思想，切實(shí)解決群眾反映的問題，照顧好每一位學(xué)生。針對題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來做：
第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說一遍，我會(huì)做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會(huì)認(rèn)真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查，事情屬實(shí)，對于違法者，我們一定會(huì)按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。
第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真-相確實(shí)如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時(shí)對學(xué)生加強(qiáng)教育，提高其用法律的武器來保護(hù)自己的意識。
第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過程中，要注意對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時(shí)對女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會(huì)求助，這種不誠信的做法是不可取的。
最后，我會(huì)帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進(jìn)行慰問，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來。
3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?
【參考答案】
身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場時(shí)，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。
首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。
其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場，并立即打電話給賓館，問問他們是否在收拾房間的時(shí)候找到身份證了，如果他們找到了，則問他們是否方便將身份證送到機(jī)場來，我要說愿意給送身份證的人報(bào)銷來回的路費(fèi)，如果他們愿意送來，則我們繼續(xù)趕往機(jī)場候機(jī)即可;如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來;第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去;如果該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場，辦理機(jī)場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)�？傊ＷC考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī)，同時(shí)讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。
面試情景應(yīng)變題及答案
情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾，主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。針對2011年安徽省公務(wù)員考試面試，中公教育專家為考生準(zhǔn)備了中公獨(dú)家研發(fā)的“三步走戰(zhàn)略”來應(yīng)對情景應(yīng)變題。
對于不同情景的處理，中公教育專家認(rèn)為，大體可以遵循以下三個(gè)步驟：
第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對
情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對性強(qiáng)，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，中公教育專家認(rèn)為，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場等現(xiàn)象出現(xiàn)。
第二步：確定角色，明確權(quán)限
要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份�？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對性地解決問題。
尤其對于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，中公教育專家再次強(qiáng)調(diào)，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>
第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題
制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。
合情——在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。
合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問題，必然是個(gè)人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會(huì)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)請求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的。
有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。
有效——在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。
當(dāng)然在具體答題時(shí)，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會(huì)陷入“行而上學(xué)”的泥潭。
例如：
一體育運(yùn)動(dòng)場所向老年人免費(fèi)開放，但對其他社會(huì)公眾進(jìn)行收費(fèi)。一天，收費(fèi)的社會(huì)公眾與老人在使用場地時(shí)發(fā)生了沖突，你怎么處理？
【參考答案】
體育場對老年人免費(fèi)開放，是踐行“社會(huì)公共事業(yè)要為老百姓服務(wù)”這一理念的新舉措，對提高老年人的生活質(zhì)量和身心健康都有著積極的意義。但是，由于各種原因，難免會(huì)出現(xiàn)類似的突發(fā)事件。我會(huì)認(rèn)真聽取意見，妥善處理，保證事件圓滿解決。
首先，安撫沖突雙方的情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。讓他們明白爭吵并不能解決問題，只有心平氣和的共同協(xié)商，才能有效地解決問題。
其次，單獨(dú)與雙方溝通，了解事件發(fā)生的原因。一方面，對社會(huì)公眾進(jìn)行勸導(dǎo)。尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，社會(huì)公眾雖然也擁有使用體育場地的權(quán)利，但是，他們不應(yīng)該因?yàn)闋巿龅嘏c老人發(fā)生沖突，這是不尊敬老人的表現(xiàn)；另一方面，也要對老人進(jìn)行勸導(dǎo)。盡管體育場免費(fèi)對老人開放，但是，其他人交納了相應(yīng)費(fèi)用，也擁有場地使用權(quán)。老年人應(yīng)該和大家共享這塊體育場地，每個(gè)人都能鍛煉身體才是最終目的。相信通過我的勸導(dǎo)，雙方都能夠心平氣和的看待這件事，并認(rèn)識到自身存在的問題。
再次，將大家召集到一起，號召大家要利用好、保護(hù)好場地。同時(shí)，在遇到問題的時(shí)候，要相互謙讓，以商量的方式或者找相關(guān)管理部門予以解決，而不應(yīng)該以這種過激的方式解決。
最后，在事件處理完畢后，與相關(guān)管理部門溝通，針對發(fā)生的問題，積極采取措施，防止此類事件再次發(fā)生。比如，可調(diào)整老人和社會(huì)公眾使用場地的時(shí)間；控制場地同一時(shí)間使用人數(shù)；加強(qiáng)對場地使用情況的監(jiān)管等。進(jìn)一步樹立“人民場地為人民”的思想，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)對場地的管理，增進(jìn)與群眾的溝通，盡可能滿足群眾的需要。相信，通過采取這些措施，一定能夠創(chuàng)造一個(gè)和-諧的、雙方群眾都滿意的體育場地。
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