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管理者怎么和下屬溝通
溝通不只是簡(jiǎn)單的說(shuō)與聽(tīng)，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過(guò)程，要想取得良好的溝通效果，各級(jí)主管需要在實(shí)施過(guò)程中掌握一些溝通的基本原則與技巧。
1.作為管理者，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。作為店長(zhǎng)，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)是提高員工工作積極性的一個(gè)重要方面�？上覀兒芏鄷r(shí)候都不懂得用，一談激勵(lì)就是簡(jiǎn)單地發(fā)獎(jiǎng)金和績(jī)效考核，最終錢花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應(yīng)該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)也要加以表?yè)P(yáng)，要記住，表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的效果好。只要每個(gè)店長(zhǎng)都能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。
2.溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，大家都坦誠(chéng)地說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找出存在問(wèn)題的原因，也才能為有效地解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。
3.注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的，你還要去積極地傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
4.維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。在溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，店長(zhǎng)要充分尊重自己的員工，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，還是在溝通時(shí)的一些舉動(dòng)，都要體現(xiàn)出對(duì)員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。
5.溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒(méi)有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合，這就需要店長(zhǎng)根據(jù)不同員工所具有的特點(diǎn)，對(duì)溝通內(nèi)容加以調(diào)整。
6.真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法也不可能完全一致，作為店長(zhǎng)，不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度去考慮問(wèn)題，多了解員工的看法并聽(tīng)取他們的建議，從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮，才能真正理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。
7.隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為店長(zhǎng)，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以期改善關(guān)系。
管理者與下屬的溝通哲學(xué)
處理好與下屬之間的關(guān)系 是當(dāng)好“一把手”的必要條件。但有的管理者 在對(duì)待下屬時(shí)不小心會(huì)走向兩個(gè)極端：一種是過(guò)度依賴下屬，使自己的位置形同虛設(shè)；另一種是容易忽視下屬的協(xié)作，脫離下屬，孤立自身。
對(duì)于下屬，管理者要充分授權(quán)，給予他們充分的發(fā)揮空間；要絕對(duì)信任，不能隨意干涉他們的工作 ；還要保持溝通，體現(xiàn)**決策；要注意攬過(guò)，并給予必要的幫助和支持；還要注意監(jiān)督，以便下屬更好地履行自己的職責(zé)。管理者如何 與下屬通力合作、和-諧相處，是一門值得研究的關(guān)系哲學(xué)。保險(xiǎn)公司 的管理者應(yīng)該如何與下屬融洽相處？本期智庫(kù)我們請(qǐng)來(lái)新華保險(xiǎn)廣西分公司總經(jīng)理 彭軍、太平人壽寧波分公司總經(jīng)理羅國(guó)華、嘉禾人壽山東分公司總經(jīng)理夏寒來(lái)談?wù)勊麄儗?duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。
新華保險(xiǎn)廣西分公司總經(jīng)理彭軍
與下屬相處的四要訣
俗話說(shuō)，“一個(gè)好漢三個(gè)幫”。在現(xiàn)代企業(yè) 經(jīng)營(yíng)中，靠單個(gè)人的智慧和力量獲得成功 的難度越來(lái)越大，因此，作為公司的“一把手”應(yīng)當(dāng)妥善與下屬之間的關(guān)系，用正確的方法挖掘下屬的最大潛能，讓他們協(xié)助自己做好管理工作。
正確定位
“一把手”擁有諸多權(quán)力，但并不意味著可以任意地凌駕于下屬之上，當(dāng)然，我們并不鼓勵(lì)管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下屬“打成一片”，甚至失去自己應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。和下屬的關(guān)系，說(shuō)到底是分工協(xié)作關(guān)系，一切目標(biāo) 的完成都離不開下屬們的認(rèn)真執(zhí)行、多方協(xié)作。管理者要正確對(duì)待自己所擁有的權(quán)力和所處的位置，放下高高在上的“架子”，創(chuàng)造一個(gè)和下屬融洽相處的工作氛圍。
明確責(zé)權(quán)利
管理者授權(quán)關(guān)系到下屬的責(zé)任、權(quán)力和利益，管理者要把握好責(zé)權(quán)利三者之間結(jié)合的“度”，責(zé)權(quán)利三者之間的結(jié)合越合理，下屬的工作就越有積極性，如果管理者不能公平把握這個(gè)“度”，就會(huì)引起激烈的矛盾沖突，更談不上與下屬的和-諧相處。
管理者要讓下屬知道具體的責(zé)任能容、權(quán)利范圍和利益大小，要讓下屬明確自己在團(tuán)體中的位置，并明確該位置應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)具備的權(quán)力和將得到的利益。責(zé)權(quán)利三者是統(tǒng)一的，責(zé)任者既是責(zé)任的承擔(dān)著也是權(quán)力的擁有者和利益的享受者，管理者能以責(zé)定權(quán)、以責(zé)定利，在責(zé)任明確的前提下，賦予責(zé)任者履行責(zé)任的權(quán)力，并制定有關(guān)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、待遇方面的規(guī)定。明確了責(zé)權(quán)利，管理者很容易受到下屬的擁戴。
充分信任
管理者與下屬之間是一種協(xié)作關(guān)系，協(xié)作就需要信任。信任是一種尊重、鼓勵(lì)與贊美，是一種給予下屬自信的有效方法，是下屬自覺(jué)自發(fā)回報(bào)管理者的精神動(dòng)力之一。
管理者表達(dá)信任的方法有很多，信任下屬的管理者通常巧用贊美，適時(shí)地給予下屬鼓勵(lì)肯定下屬的工作業(yè)績(jī)；信任下屬的管理者會(huì)給下屬充分的空間，給予他們適當(dāng)?shù)臋?quán)利，讓他們單獨(dú)處理一些事情。相信絕大多數(shù)的下屬都會(huì)樂(lè)于在管理者面前展示自己的優(yōu)秀。管理者這些表達(dá)信任的方式都會(huì)讓下屬認(rèn)為自己獲得了上司的信任，這樣下屬便可以在企業(yè)中樹立起個(gè)人的尊嚴(yán)、威信和形象，這是下屬在一個(gè)企業(yè)中內(nèi)心自尊的重要需求之一。
信任下屬的管理者在下屬遇到問(wèn)題時(shí)，不會(huì)輕易否認(rèn)他，而是與下屬一起排除萬(wàn)難。當(dāng)我們信任下屬時(shí)，就同樣會(huì)獲得下屬的信任，這種彼此的信任會(huì)使得合作十分愉快，也能很快完成工作目標(biāo)；當(dāng)管理者對(duì)下屬將信將疑，過(guò)多地干涉下屬的工作時(shí)，就會(huì)自陷困境。
善于溝通
溝通往往是解決問(wèn)題的最佳方式之一，有效的溝通可以拉近與下屬之間的心理 距離，使本來(lái)不那么容易解決的問(wèn)題在平和的氛圍中得以順利解決。
當(dāng)然，溝通也要講究方法與技巧 。當(dāng)管理者能平心靜氣傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，再掌握一些溝通的藝術(shù)與技巧，就具備了與下屬相處的資本，具有了這樣的資本，管理者在與下屬相處時(shí)就擁有號(hào)召力和凝聚力，就能夠得心應(yīng)手地開展工作。
太平人壽寧波分公司總經(jīng)理羅國(guó)華
做下屬擁戴的管理者
管理者與下屬的相處往往關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，甚至?xí)绊?nbsp;到公司的業(yè)績(jī)。例如，從責(zé)任傳遞上角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)深受下屬擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞是很簡(jiǎn)單的事情，你傳遞了10，你的下級(jí)會(huì)全部接受，乃至煥發(fā)出15，甚至20的責(zé)任心；但對(duì)于一個(gè)不受下級(jí)擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞就會(huì)非常困難，此時(shí)，你的管理則毫無(wú)有效性可言。因此，管理者應(yīng)該處理好與下屬之間的關(guān)系，成為下屬擁戴的管理者。管理者應(yīng)該如何處理好與下屬之間的關(guān)系？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
首先，管理者應(yīng)該成為最值得下屬信任的“知己”，最值得模仿和遵從的“榜樣”。實(shí)際上，管理者就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的明星，管理者就是下屬們追隨和模仿的對(duì)象，管理者的一言一行都會(huì)對(duì)員工 產(chǎn)生影響。一個(gè)充滿激-情 的管理者，散發(fā)出來(lái)的氣息是激-情的，他的下屬受到的感染也是激-情的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍就也會(huì)是積極向上的。管理者要以身作則，做一個(gè)合格的被管理者，樹立起榜樣，對(duì)下屬形成一種持續(xù)的影響力，這種影響力會(huì)成為下屬執(zhí)行的內(nèi)在動(dòng)力。
其次，如果管理者能與下屬并肩作戰(zhàn)，同甘共苦，必然能樹立起親民形象，贏得下屬內(nèi)心的認(rèn)可，這種認(rèn)可會(huì)化作一種向心力、凝聚力，影響下屬內(nèi)心的情感。任何一個(gè)人的成功都需要許多人的協(xié)助，管理者做好管理工作，同樣也離不開下屬的協(xié)助，當(dāng)我們用親和的態(tài)度與下屬相處時(shí)，下屬也自然愿意盡全力協(xié)助我們的工作。
另外，下屬在工作中很期待管理者能了解自己的工作，理解自己的難處。對(duì)下屬，管理者要從一個(gè)客觀的角度去理解，要跳出現(xiàn)有的環(huán)境，去分析他們?yōu)槭裁茨敲凑f(shuō)，為什么那么做，為什么那么想，找到他們思維的出發(fā)點(diǎn) ，發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)在的思想。對(duì)于下屬的錯(cuò)誤，管理者要理解下屬的出發(fā)點(diǎn)和目的，給予足夠的支持，幫助他糾正，以免產(chǎn)生更大的錯(cuò)誤，對(duì)錯(cuò)誤的包容和理解能給下屬很大的精神鼓舞，以致產(chǎn)生更大的信任。當(dāng)下屬的內(nèi)心受到極大的鼓舞和激勵(lì)，就會(huì)自動(dòng)自發(fā)地去發(fā)現(xiàn)，去發(fā)展，去實(shí)踐，去創(chuàng)新。
最后，管理者應(yīng)該掌握與下屬溝通的技巧，正確的溝通技巧能讓下屬愿意接受我們的意見(jiàn)。傾聽(tīng)、反饋、認(rèn)同、贊美、監(jiān)督、接觸等等，都是溝通的方式和方法。我們不僅在語(yǔ)言上溝通，還要在行為上進(jìn)行溝通，不僅在工作中溝通，在生活中也要溝通。生活和工作中多注意傾聽(tīng)下屬的心聲，工作中對(duì)下屬多指導(dǎo)而非指責(zé)，多糾正而非批評(píng)。管理者除了要全面了解下屬外，還要通過(guò)不同的接觸方式使得下屬更了解和理解自己。管理者應(yīng)該把自己的管理思想、工作思路與下屬進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ@得他們的理解和認(rèn)可，使得他們可以正確的把握方針政策，正確的運(yùn)作執(zhí)行。這份溝通使得管理者與下屬之間在工作上減少了隔閡，促進(jìn)了了解，增進(jìn)了感情，同時(shí)還讓下屬了解了管理者個(gè)人的風(fēng)格和品質(zhì)。
嘉禾人壽山東分公司總經(jīng)理夏寒
用“心”處理下屬關(guān)系
管理者與下屬相處并沒(méi)有太多花哨的方式方法，只要我們放松心情與下屬相處，用心對(duì)待下屬關(guān)系，會(huì)在不經(jīng)意中營(yíng)造一種和-諧的氛圍。
與下屬坦誠(chéng)相待
坦誠(chéng)和信任是最好 的相處之道。首先，我們要嚴(yán)把“選人關(guān)”，一旦找到有工作能力 、敢于承擔(dān)責(zé)任的人，就要充分的相信他，給予他最充分的權(quán)力。我對(duì)下屬是充分信任，絕對(duì)授權(quán)，也能容忍他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的微小瑕疵。這種信任和坦誠(chéng)，讓下屬感受到自己在這個(gè)集體中的價(jià)值 ，因而更愿意為這個(gè)集體付出。
另外，管理者不能脫離市場(chǎng)，孤立自身。管理者身居高位，通常因?yàn)閷?duì)一線市場(chǎng)不甚了解而發(fā)出錯(cuò)誤指令，下屬在執(zhí)行過(guò)程中困難重重，不免會(huì)怨聲載道，這樣管理者就很難贏得下屬的認(rèn)同和尊重，自然很難處理好關(guān)系。嘉禾人壽山東分公司倡導(dǎo)管理者多以普通員工的身份與下屬走在一起，盡量多創(chuàng)造與下屬交流溝通的機(jī)會(huì)。我相信每個(gè)下屬都愿意在一個(gè)和-諧的氛圍中工作，管理者只要調(diào)動(dòng)了下屬的工作意愿，那么就無(wú)需太多的修正和監(jiān)督了。
正確處理過(guò)錯(cuò)
管理者對(duì)待下屬過(guò)錯(cuò)的方式影響著與下屬之間的關(guān)系。有人可能會(huì)說(shuō)“推功攬過(guò)”是處理下屬過(guò)錯(cuò)的最佳方法，但是我認(rèn)為必要的過(guò)錯(cuò)對(duì)下屬的成長(zhǎng)是有益無(wú)害的，因此，管理者無(wú)需“攬過(guò)”。
當(dāng)然，不“攬過(guò)”并不意味著管理者對(duì)下屬的過(guò)錯(cuò)不聞不問(wèn)，面對(duì)下屬工作錯(cuò)誤，管理者不必過(guò)多指責(zé)，而應(yīng)該正確引導(dǎo)下屬在錯(cuò)誤中吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)。另外，對(duì)管理者自身的失誤和過(guò)錯(cuò)，一定要勇于承擔(dān)、敢于認(rèn)錯(cuò)、用心改錯(cuò)。承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)負(fù)的責(zé)任，下屬會(huì)更加欽佩。人們都欣賞和欽佩那些敢做敢當(dāng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，尤其是在武俠劇中，這樣的人都是“大俠”級(jí)的人物，是人們行為做事的楷模。同樣，在企業(yè)里，下屬也希望自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是敢做敢當(dāng)并能勇于承擔(dān)責(zé)任的“大俠”。自古以來(lái)，敢于承擔(dān)最大責(zé)任的人，才有可能獲得最大的 成就。一個(gè)不敢負(fù)責(zé)，有了錯(cuò)誤就推個(gè)一干二凈的人，不可能獲得下屬的認(rèn)可。
準(zhǔn)確把握下屬心態(tài)
態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果。在與下屬相處過(guò)程中，如果能準(zhǔn)確把握下屬心態(tài)，就很容易做到有效溝通。
例如，工作中，人們往往容易接受同級(jí)給予的建議，而對(duì)上級(jí)或者下級(jí)給予的建議有一種無(wú)意識(shí)的排斥心理。因此，在幫助和支持下屬工作時(shí)，我通常會(huì)指導(dǎo)他們多向優(yōu)秀的同級(jí)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，在對(duì)比中，同級(jí)之間會(huì)相互交流經(jīng)驗(yàn)、溝通學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。再比如，下屬更愿意和有大局意識(shí)的管理者一起工作，對(duì)于那種只顧個(gè)人喜好，單憑以往經(jīng)驗(yàn)辦事的管理者有一種抵觸心理。管理者在工作中切忌盲目自信。
除此之外，下屬的心態(tài)會(huì)受生活和工作環(huán)境 的影響發(fā)生變化，我們應(yīng)該做個(gè)“有心”的管理者，準(zhǔn)確適時(shí)地把握下屬的心理活動(dòng)，這樣有助于我們有效地與下屬溝通。
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