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如何成為一名有效管理者
經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)“做一個(gè)好的管理者難，做一個(gè)受人尊敬、愛(ài)戴的管理者更難。做一個(gè)完美的、有效的管理者難上加難”，但是，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長(zhǎng)，就不會(huì)太難。
如何成為一名有效管理者
找準(zhǔn)自己的定位
管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯(cuò)，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對(duì)不是唯一的一種。
在一次培訓(xùn)課上，我記錄了學(xué)員建議的管理者角色：管理者是船長(zhǎng)、家長(zhǎng)、朋友、指揮家、隊(duì)長(zhǎng)、教練……我想，這些都是對(duì)的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，我想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣。
許多次，我們被高層管理者請(qǐng)去當(dāng)管理顧問(wèn)的時(shí)候，要我們解決的問(wèn)題是：下面的人不誠(chéng)實(shí)，下面的人不聽(tīng)指揮，下面的人沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，下面的人素質(zhì)太差。很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問(wèn)題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒(méi)有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。
在易中——西門(mén)子VDO流動(dòng)大學(xué)的開(kāi)學(xué)典禮上，我的朋友——VDO的老總闞雷博士在黑板上寫(xiě)下了CEO三個(gè)英文字母，然后問(wèn)大家它的意義。所有的人都說(shuō)：CEO等于首席執(zhí)行官。闞博士說(shuō)：“對(duì)，但首席執(zhí)行官的E的意義是EDUCATION，是教育，是培訓(xùn)！”
我相信，他是對(duì)的，教育、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任務(wù)，我們也因此必須學(xué)會(huì)扮演首席教育官的角色。
在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的呢？我相信，我們扮演的角色并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只有合適與否之分。當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí)，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng)、舵手；當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須是英勇善戰(zhàn)的；當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。
但通常，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色，不善于扮演其他的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷(xiāo)售人員（球星），但當(dāng)你把他提拔起來(lái)做銷(xiāo)售經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）的時(shí)候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助我們的下屬學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色。
把握好管理的原則
管理的首要原則是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，是結(jié)果導(dǎo)向。
用Malik教授的話說(shuō)，管理是一種追求和取得成果的職業(yè)。管理質(zhì)量的體現(xiàn)是效果，是做一件事情的結(jié)果。我們檢驗(yàn)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)管理好壞的試金石是我們是否完成了任務(wù)、實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，就像軍隊(duì)里是否打了勝仗一樣。
結(jié)果導(dǎo)向的原則意味著，結(jié)果比過(guò)程更重要；優(yōu)秀的管理者善于管頭，而不太管腳。
這一點(diǎn)，經(jīng)常引起相當(dāng)大的爭(zhēng)議。許多培訓(xùn)大師們教導(dǎo)管理者，要關(guān)注細(xì)節(jié)，要管好過(guò)程，只有這樣才能得出好結(jié)果。
我相信，這是一個(gè)絕對(duì)的錯(cuò)誤。關(guān)注過(guò)程的前提，是關(guān)注結(jié)果：只有當(dāng)我們?cè)谧稣_的事情的時(shí)候，才值得我們花精力在過(guò)程上。
我相信，這個(gè)錯(cuò)誤的根源在于，這些培訓(xùn)師若把一個(gè)局部的經(jīng)驗(yàn)（例如提高一個(gè)車(chē)間的勞動(dòng)生產(chǎn)率）上升為一個(gè)統(tǒng)一的管理原則。局部的改善（或效率的提升）對(duì)一些市場(chǎng)成熟的企業(yè)及行業(yè)確實(shí)是必要的，但我們作為管理者，應(yīng)該首先關(guān)注結(jié)果，其次才是流程。
現(xiàn)實(shí)中，我們天天都能見(jiàn)到非結(jié)果導(dǎo)向在企業(yè)及管理者的大腦中興風(fēng)作浪，讓我們迷失管理的方向：
大部分管理者注重的是投入，而不是產(chǎn)出（結(jié)果）。如果你問(wèn)一個(gè)管理者，他做出了什么成績(jī)來(lái)，他通常告訴你的不是他的銷(xiāo)售提高了多少，產(chǎn)量提高了多少，而是他花了多少時(shí)間在客戶那里，他多么勤奮地管理著車(chē)間。
很多的管理者說(shuō)，我沒(méi)有功勞，也有苦勞。似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到多的報(bào)酬；而事實(shí)上許多企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制也并不是在鼓勵(lì)人們創(chuàng)造“功勞”。
許多人在追求快樂(lè)，而非做企業(yè)的成果。但任何工作不可能只是帶來(lái)快樂(lè)，沒(méi)有乏味、枯燥的一面。一個(gè)人工作上的快樂(lè)往往是自己做出了業(yè)績(jī)、完成了一項(xiàng)任務(wù)時(shí)的快感，而不是反過(guò)來(lái)，快樂(lè)讓人完成任務(wù)。
優(yōu)秀的管理者知道：只有實(shí)實(shí)在在的結(jié)果、實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)、實(shí)實(shí)在在的解決問(wèn)題才是根本的，而你花多少時(shí)間、用了多少心血、吃了多少苦頭、多么早地介入等等，都是次要的。作為管理者，我們要問(wèn)一個(gè)人首要的問(wèn)題永遠(yuǎn)是：你的業(yè)績(jī)呢？
選用合適的人
管理不是一門(mén)只有天才才能掌握的學(xué)問(wèn)，而是我們每一個(gè)普通人，每一個(gè)不完美，每一個(gè)充滿這樣那樣缺點(diǎn)的人，都能掌握的學(xué)問(wèn)。用管理學(xué)大師杜拉克的話來(lái)說(shuō)：“如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須有這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。”
換句話說(shuō)，管理的奇妙之處在于能夠通過(guò)它讓一群平常的人做出不平常的事情來(lái)。管理學(xué)的關(guān)鍵問(wèn)題是，如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無(wú)僅有的天才。
如果我們放棄那些盤(pán)踞在我們大腦中的錯(cuò)誤觀念，自己來(lái)判斷一下我們周?chē)某晒Γㄒ约笆〉模┕芾碚�，我們就�?huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)家、管理者的成功和智商高低并不成正比。我經(jīng)常舉的一個(gè)例子是我中學(xué)同學(xué)里最成功的企業(yè)家不是考分最高、學(xué)習(xí)成績(jī)最好的幾位，而是當(dāng)時(shí)最不受教師喜歡、重視的幾位。
同樣，一個(gè)人是外向型還是內(nèi)向型的，對(duì)成功也不是關(guān)鍵。我見(jiàn)過(guò)一些外向、善于言辭、善于溝通的成功的管理者，也見(jiàn)過(guò)不少外向而失敗的管理者。同樣，我也見(jiàn)過(guò)不少內(nèi)向卻有極大領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力的管理者。
很多人把個(gè)人魅力當(dāng)作成功管理者的前提條件。但如果我們睜開(kāi)眼看看周?chē)�，我們�?huì)發(fā)現(xiàn)一大批毫不起眼的、毫無(wú)魅力可言的、卻極其成功的企業(yè)家、管理者。照“第五級(jí)管理”研究者的說(shuō)法，恰恰是后一類(lèi)人更容易取得成就，因?yàn)樗麄兙邆淞巳〉贸晒Φ膬蓚�(gè)基本心理素質(zhì)：一方面他們是極其謙虛的人，另一方面他們又是極其堅(jiān)定、堅(jiān)持之人。
所以，我們不應(yīng)去尋找天才，不應(yīng)去關(guān)心這些人是誰(shuí)，他們的特質(zhì)、性格、秉性如何，而是關(guān)心他們?nèi)绾巫鍪虑�，他們做事情的時(shí)候遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
端正處事的方式
管理者以什么樣的方式為人處事？信任！
即使在中國(guó)，我也這么說(shuō)。沒(méi)有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督。一有機(jī)會(huì)，你管的事情就會(huì)出軌的。
為什么是信任？博弈論是這么說(shuō)的：面對(duì)一個(gè)陌生人，你如何開(kāi)局（兩個(gè)選擇：信任他或不信任他）對(duì)你自己最有利？答案是：信任對(duì)方對(duì)你自己最有利。
為什么？如果你不信任對(duì)方，博弈的結(jié)果肯定是兩敗俱傷。如果你先信任他，再根據(jù)他的反應(yīng)決定自己進(jìn)一步的行動(dòng)，那么最大的可能是雙方形成一個(gè)共贏的局面。
我知道你要說(shuō)：現(xiàn)實(shí)中可沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。人心險(xiǎn)惡，信任別人意味著自己吃虧。我已經(jīng)有過(guò)多少次這樣的經(jīng)驗(yàn)。
確實(shí)，我們每個(gè)人都有過(guò)信任別人而遭受損失的經(jīng)歷。但問(wèn)題是，作為管理者，如果我們沒(méi)有能力在自己的周?chē)⑵鹨粋�(gè)信任的綠洲，我們一方面活得極沒(méi)有生活質(zhì)量，更重要的是我們無(wú)法有效地完成我們作為管理者的任務(wù)。
作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃危?/p>
我想，我們要學(xué)會(huì)一些基本的做人的準(zhǔn)則：
例如我們要勇于為我們的下屬承擔(dān)責(zé)任。在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是我的錯(cuò)誤。如果你的上司是這么做的，你肯定覺(jué)得他值得信賴；如果他不這么做，你肯定覺(jué)得這個(gè)人不可信。
例如我們的成功都是下屬的成功；不要說(shuō)“我的成就”，而是要說(shuō)“我們的成就”。
例如要誠(chéng)實(shí)。51%的500強(qiáng)企業(yè)都把誠(chéng)實(shí)放在企業(yè)價(jià)值觀的首位，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)，無(wú)信任可言（當(dāng)然我們知道，許多企業(yè)把誠(chéng)實(shí)放在最前面，卻做不到）。
例如要言行一致，說(shuō)話算數(shù)。讓別人對(duì)我們失去信任的最好的方法是說(shuō)一套，做一套（而太多的管理者就是這么做的）。
最后，我們要學(xué)會(huì)不讓別人利用我們的信任。當(dāng)我向管理者強(qiáng)調(diào)信任的重要性時(shí)，許多人說(shuō)，我不是不想信任別人，但如果他濫用我對(duì)他的信任怎么辦？
懲罰他。讓他知道失信的后果。除此之外，我們沒(méi)有更好的辦法。
管理的道理通常就是這么簡(jiǎn)單。我們大部分人的問(wèn)題是，我們忘記了使用我們與生俱來(lái)的Common Sense（常人的判斷力），而是聽(tīng)任復(fù)雜的管理理論讓我們無(wú)所適從。
把事情做正確
那么，有效管理者的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果拿產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作一個(gè)比較，我們更嚴(yán)格的問(wèn)題是：管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？
我們大部分人，首先想到的是效率（efficiency）。經(jīng)濟(jì)學(xué)家給它的定義是“相同的投入取得最大的產(chǎn)出”或者“用最少的投入取得相同的產(chǎn)出”。換句我們常人能弄明白的話就是：“把事情做正確�！�
如何把事情做正確？我們通常通過(guò)關(guān)注做事情的過(guò)程，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果我們處處都把好關(guān)，那么產(chǎn)出自然是最高的。
但就管理而言，這是一個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，至少不是最重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為什么這么說(shuō)？因?yàn)檫@樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓管理者把眼光放在細(xì)節(jié)，而不是管理的更為本質(zhì)的目的：效果(effectiveness)。
效果是什么？就是我們做一件事情的結(jié)果，就是我們做的事情在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，就是我們?cè)谧稣_的事情。
讓我們看一則寓言：阿拉伯國(guó)家有一個(gè)傳說(shuō)中像阿凡提一樣的機(jī)智、神奇的人物，叫Nasrudin。Nasrudin和當(dāng)?shù)氐拇蟾晃桃黄鹪谑袌?chǎng)上賣(mài)驢。大富翁的價(jià)格是500元一頭，Nasrudin是80元一頭（有點(diǎn)像無(wú)敵價(jià)格）。一段時(shí)間下來(lái)，大富翁根本賣(mài)不出去，財(cái)富縮水了許多。N.卻變得越來(lái)越富有。大富翁不得已，設(shè)宴招待N，想把他灌醉后套出N.的秘密。
機(jī)會(huì)終于來(lái)了。大富翁問(wèn)喝得有些不知南北的N.：“我讓農(nóng)民免費(fèi)給我的驢子提供糧草，也不付他們工錢(qián)，但我的成本還是降不下來(lái)，不得已每頭驢賣(mài)500元。你怎么能做到每頭驢賣(mài)80元還能夠賺錢(qián)？”N.回答他：“你偷了農(nóng)民的草料以及時(shí)間；我做得比你簡(jiǎn)單：我直接偷了驢子來(lái)賣(mài)�！�
我們自然不應(yīng)該學(xué)N.去偷驢。但要知道兩者的區(qū)別在于：N.在做“正確”的事情。大富翁在試圖把事情做正確。
如何做一名有效的管理者
做一名有效的管理者，當(dāng)然應(yīng)該對(duì)管理是什么，有所體會(huì)。
管理可以說(shuō)是一項(xiàng)交易，用你有擁有的資源去換取別人的，而你個(gè)人有限的資源，如時(shí)間和勞力，讓其幫助你完成某項(xiàng)任務(wù)。
任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)都離不開(kāi)卓越的管理。
人本主義思想可以說(shuō)是有效管理的靈魂，因?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器，有自己的思想、需求和情趣，消極被動(dòng)的工作與積極自愿的工作的成效是有很大距離的。
所以要做一名有效的管理者無(wú)論怎樣都要使人心向背，時(shí)時(shí)以人為本，讓幫助你完成某項(xiàng)任務(wù)的人覺(jué)得快樂(lè)且值得，當(dāng)然管理中還有許多具體的方法，以下就略呈本人鄙見(jiàn)。
管理是一個(gè)職業(yè)，而不是一門(mén)藝術(shù)。所以可以學(xué)習(xí)！像醫(yī)生、工程師、會(huì)計(jì)、律師一樣，管理也要有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不應(yīng)該問(wèn)“誰(shuí)是完美的管理者？”，正確的問(wèn)題是“什么是有效的管理者？”管理的基本問(wèn)題是：“如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率”，“而不是如何找到天才？”
有效管理者的共同之處：系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)。
如何做一個(gè)有效管理者？有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則。
結(jié)果導(dǎo)向——唯有結(jié)果才有意義
服從整體——管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體
集中精力——有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情
利用強(qiáng)處——利用員工現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，而不是克服“缺點(diǎn)”
建立信任——信任比激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格都更重要
正面思維——問(wèn)自己Why not（為何不）?不要說(shuō)Yes, but（嗯，可是）
充分授權(quán)——職位越高，越需要授權(quán)。你總是有更重要的事情可做
什么是有效管理者的秘密武器？有效管理者必須掌握的八大工具。
ABC分析與系統(tǒng)的舍棄——管理者應(yīng)該首先學(xué)會(huì)“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”
目標(biāo)管理——沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理，依據(jù)6步模式和員工約定正確目標(biāo)!
高效會(huì)議——80%的經(jīng)理承認(rèn)：60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)，60%的會(huì)議沒(méi)有效率和效益！
報(bào)告系統(tǒng)——閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽(tīng)一分鐘多。
崗位設(shè)置——崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事；挑選人必須用其所長(zhǎng)；崗位必須為普通人而設(shè)。
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估——醫(yī)生關(guān)注病情，管理者關(guān)注優(yōu)點(diǎn)。評(píng)估沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和模式！
預(yù)算體系——預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，而是每一個(gè)管理者的工作。預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源，尤其是人力資源的最佳工具。
個(gè)人工作方式——Don’t work harder, work smarter（巧干勝苦干）!
管理者要做什么？有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)。
制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)——局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)
組織有效實(shí)施——差勁組織征兆：管理層等級(jí)增多；不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作
合理決策——澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策
有效監(jiān)控——控制是必需的，但必須盡量減少控制。控制的六個(gè)步驟
培育人才——不要濫用表?yè)P(yáng)，不要確定接班人。平等對(duì)待下屬而非上下級(jí)關(guān)系
最后，我們不得不承認(rèn)管理是實(shí)際強(qiáng)于理論的，歷史上管理還沒(méi)有形成理論時(shí)就出現(xiàn)了數(shù)不清的成功的管理者，而現(xiàn)在許多成功的管理者也并不知道我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的這些人為規(guī)定的管理術(shù)語(yǔ)，而許多理論學(xué)習(xí)的佼佼者反而不能將其用于實(shí)踐，所以管理最好還是的從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，當(dāng)我們有所得時(shí)，再總結(jié)我們的想法，形成自己的理論，這樣就會(huì)受益匪淺。
如何成為一名有效管理者
第一、要讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或?qū)芾碚咭庖?jiàn)理解的不準(zhǔn)確，而讓員工對(duì)管理者的意圖做出反饋是減少這種問(wèn)題的關(guān)鍵。而鑒定員工反饋是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)量和準(zhǔn)確性。在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者作為主動(dòng)發(fā)送者與員工進(jìn)行溝通，二者之間難免有溝通能力及表達(dá)接受信息之間的障礙。為克服這種障礙，就要求管理者在向員工宣布一項(xiàng)任務(wù)后，要求員工把所布置的任務(wù)再?gòu)?fù)述一遍，通過(guò)直接或間接的詢問(wèn)“測(cè)試”下屬。以確認(rèn)他們是否完全了解。如果員工所復(fù)述的內(nèi)容與管理者意見(jiàn)一致，就說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意見(jiàn)領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，可以及時(shí)地進(jìn)行糾正，調(diào)整陳述方式，以免帶來(lái)不可估量的損失。
第二、對(duì)不同的員工使用不同的語(yǔ)言
在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫�，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語(yǔ)言，語(yǔ)言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。以便接收者能確切理解所收到的信息。
第三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。使員工感覺(jué)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意地傾聽(tīng)他們的見(jiàn)解，這樣員工會(huì)毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。善于傾聽(tīng)的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的好處，并創(chuàng)造條件讓其積極性發(fā)揮作用。傾聽(tīng)本身也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對(duì)方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也激發(fā)出對(duì)方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。
第四、恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語(yǔ)言
美國(guó)心理學(xué)家艾伯特梅拉比安經(jīng)研究認(rèn)為：在人們溝通中所發(fā)送的全部信息中僅有7%是由語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的，而93%的信息是用非言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。因此管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性，這樣會(huì)在很大程度上跨越言語(yǔ)溝通本身固有的一些障礙，提高溝通效率。
第五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
第六、減少溝通的層級(jí)
在許多企業(yè)中，機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，信息的傳遞需要跨越許多中間環(huán)節(jié)，才能到達(dá)終點(diǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織建設(shè)，積極改善組織結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)組織文化，使企業(yè)能夠較好的發(fā)揮溝通的功能。為避免溝通過(guò)程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。
第七、變單向溝通為雙向溝通
很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。
雙向溝通有利于促進(jìn)人際關(guān)系和加強(qiáng)雙方緊密合作，能激勵(lì)員工參與管理的熱情，久而久之，給企業(yè)會(huì)帶來(lái)不可估量的影響。同時(shí)，企業(yè)組織者和管理者也應(yīng)該掌握溝通技巧，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，發(fā)掘和利用員工的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，這樣企業(yè)最終會(huì)得到豐富利益的。
作為管理人員，要想取得溝通的效果，就需要在溝通的過(guò)程中，不僅注重與員工溝通的次數(shù)，而且更應(yīng)該注重溝通的質(zhì)量，講究溝通技巧，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和溝通方式，才能到達(dá)良好的效果。
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