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管理者情商eq心得報(bào)告
“一日不讀書(shū)，無(wú)人看得出；一周不讀書(shū)，開(kāi)始會(huì)爆粗；一月不讀書(shū)，智商輸給豬 ”。轉(zhuǎn)眼想想不算計(jì)算機(jī)方面的書(shū)我已經(jīng)兩年沒(méi)怎么讀書(shū)了，果然已經(jīng)到了智商連豬都不如的地步了。在親愛(ài)的老姐的推薦下讀了本《管理者情商》。
在這個(gè)的時(shí)代里，單打獨(dú)斗已經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)合作才是唯一的出路。IQ的重要性已經(jīng)逐漸淡化，EQ的地位也在不斷的提高。經(jīng)過(guò)中國(guó)的教育我想大部分人在IQ上都不會(huì)有太大的差異，更能決定現(xiàn)在各自不同的未來(lái)的是我們的EQ。
第一章 "3Q"的差異及關(guān)聯(lián)
“3Q”即之前提到的IQ(Intelligence Quotient，智慧商數(shù) ),EQ(Emotional Quotient，情緒商數(shù) ),AQ(Adversity Quotient，逆境商數(shù) )。對(duì)于IQ我們已經(jīng)是耳熟能詳了，對(duì)于EQ大多數(shù)人應(yīng)該也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但對(duì)于AQ我想大部分人都不知道有這東西，我看書(shū)前也不知道。書(shū)上給AQ的解釋是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。如果用IQ、EQ與AQ來(lái)解釋登山者需要具備的素質(zhì)，IQ是具備登山的知識(shí)，EQ是具備登山的工具、AQ是具備登上的毅力。知識(shí)易學(xué)，工具好找，毅力則需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)了。世上大多數(shù)人都具備足夠的IQ，接近成功的人擁有很好的EQ,而成大事者則必然有很高的AQ。
第二章 為什么EQ對(duì)我們特別重要
“五育”，即德育、智育、體育、美育和勞育（也說(shuō)群育）。在現(xiàn)在教育中的德智體全面發(fā)展也是就是強(qiáng)調(diào)“五育”俱全�？墒窃诂F(xiàn)實(shí)中，絕大多是人都只重視學(xué)業(yè)分?jǐn)?shù)和名次，也就是智育（IQ），對(duì)于其他的很少涉及。這個(gè)和家庭教育也有一些關(guān)系，孩子回家父母常常問(wèn)的是孩子的功課好不好，考試分?jǐn)?shù)高不高，多少家長(zhǎng)是想孩子在學(xué)校里的人際關(guān)系好不好 。在學(xué)校的教學(xué)也是如此，古人發(fā)明一個(gè)詞叫”學(xué)問(wèn)“，意思是一邊在學(xué)一邊在問(wèn)。而如今我們卻提倡另一個(gè)詞“專心聽(tīng)講”，學(xué)生只要好好聽(tīng)著就可以了。從此，交流不在，思想的碰撞也不復(fù)存在，一切都是老師對(duì)學(xué)生的灌輸，而且學(xué)生也失去了表達(dá)和提升EQ的機(jī)會(huì)。一個(gè)研究報(bào)告表明：1)影響一個(gè)人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素是他的EQ 。2）一個(gè)人大學(xué)本科所學(xué)的知識(shí)，真正能應(yīng)用到企業(yè)、機(jī)關(guān)或組織中的只有5%~10%。當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)公司出示過(guò)學(xué)歷證明之后，就在也沒(méi)人提起它了，之后的道路就由你的情商主宰。當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)渴望成功的人來(lái)說(shuō)，最好是其IQ、EQ都很好。
第三章 高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象
現(xiàn)在我們常常提到一個(gè)詞“高分低能”�！案叻帧敝傅氖荌Q高，“低能”指的是EQ低。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因與現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展也緊密相關(guān)，教育資源的不斷提高，大多數(shù)都有上學(xué)的機(jī)會(huì)，但是社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，同時(shí)在平時(shí)也沒(méi)有對(duì)于除了IQ之外的培養(yǎng)訓(xùn)練。導(dǎo)致有的人就會(huì)出現(xiàn)不能適應(yīng)激烈的環(huán)境而出現(xiàn)EQ問(wèn)題：出國(guó)留學(xué)受不了孤獨(dú)而自殺，畢業(yè)后頻繁跳槽，心里不滿就開(kāi)始沖動(dòng)暴躁......總而言之，就是現(xiàn)在人的抗環(huán)境力 越來(lái)越差了，就像人體有免疫系統(tǒng)來(lái)抵抗外來(lái)的病毒或細(xì)菌，社會(huì)發(fā)生變化的時(shí)候就好像人碰到細(xì)菌、病毒一樣，我們的抗環(huán)境力就可以抵抗它�？弓h(huán)境力本身就是一種EQ，因?yàn)镋Q就是指適應(yīng)環(huán)境變化的能力。人天生的抗環(huán)境力其實(shí)是差不多的，更多的差異則是由后天的生活環(huán)境所影響，現(xiàn)在我們覺(jué)得每年的夏天都奇熱無(wú)比，但是相比以前也不過(guò)高了幾度而已，唯一的區(qū)別就是我們現(xiàn)在一熱就躲進(jìn)空調(diào)房間中，降低了我們的抗環(huán)境力所以溫度的一點(diǎn)上升都會(huì)覺(jué)得受不了。
低EQ也存在另一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都以各自為中心，很少考慮他人。多少要進(jìn)電梯的人是在等電梯里面的人都出來(lái)了才進(jìn)電梯的？多少進(jìn)電梯的第一個(gè)人會(huì)拿手按住開(kāi)的位置，讓別人都能進(jìn)來(lái)？就是這舉手之勞，很多人卻都做不到。而且現(xiàn)在都是獨(dú)生子女，都是在家長(zhǎng)的溺愛(ài)中成長(zhǎng)起來(lái)的，很獨(dú)立，很自主，也很自我，特別不能委曲求全，即領(lǐng)導(dǎo)不能罵他，公司不能委屈他，不能派他干太不喜歡的工作，不能給他太大的挑戰(zhàn)，一切的一切都是從自己的角度去思想，很少也可能幾乎沒(méi)有站在外人的角度去審視過(guò)自己的行為，也很少為自己所在的團(tuán)隊(duì)團(tuán)體去考慮過(guò)。但是，在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為主要的工作方式的現(xiàn)在，只有那些具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)精神，能夠顧全大局，能夠與成員進(jìn)行相互理解和溝通的人，才能成為適合時(shí)代要求的人。如果不能改變自己去適應(yīng)環(huán)境，最后的命運(yùn)只能是被環(huán)境無(wú)情的淘汰。
第四章 EQ對(duì)于管理者的重要性
曾聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，自己可以什么都不懂，但要知道誰(shuí)會(huì)做些什么。這個(gè)也有些不完整，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有一些不凡的地方，如何服眾，如何讓大家聽(tīng)他的？而對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，有兩點(diǎn)最為重要，即有決策力 和思考力 ，要懂得抉擇，要懂得思考，而這些也是在EQ的范圍之內(nèi)的。比如作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，思考力就是要思考顧客是誰(shuí)、他們?cè)谙胧裁�，就是要分析市�?chǎng)需求，就是要思考如何挖掘和滿足顧客的需求，找出讓顧客滿意的路徑，而不是閉門造車，坐在辦公室里面替顧客做決策。而決策力決定了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否在諸多的創(chuàng)意里面找出一兩個(gè)影響未來(lái)的重要?jiǎng)?chuàng)意，其中決策中最重要的就是在決策時(shí)要分清輕重緩急和處理好效果與效率的關(guān)系。將事情分為很重要和很緊急，很重要但不緊急，不重要但很緊急，不重要也不緊急四類，要不斷督促自己做那些重要和緊急的事 ，努力盡到自己的職責(zé)。同時(shí)也在效果與效率中不要一天到晚研究效率而忘了效果，應(yīng)該把效果擺在第一，效率擺在第二 ，因?yàn)槟繕?biāo)沒(méi)有完成，什么效率都是沒(méi)用的。
此外，除了決策力和思考力這兩種，執(zhí)行力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者也同樣重要。如果你有經(jīng)過(guò)精心的思考有了很好的決策，誰(shuí)來(lái)幫你付諸行動(dòng)呢？答案是：要有很好的團(tuán)隊(duì)，要靠執(zhí)行力很強(qiáng)的人，要靠核心骨干，要找對(duì)接-班人。用人用正確了，很多事情都可以迎刃而解。那么誰(shuí)是執(zhí)行力強(qiáng)的人？誰(shuí)又是你的核心骨干呢？這些就需要你去對(duì)你的隊(duì)友進(jìn)行一下分析，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，找出每個(gè)人最合適的合作伙伴，制定一定的培養(yǎng)方案，以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)不稱職的人進(jìn)行撤換。在平時(shí)的團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人交流中也最容易獲取這些信息。
第五章 EQ對(duì)情緒的察覺(jué)與利用
第六章 EQ的基本元素——誠(chéng)實(shí)
EQ對(duì)我們十分重要，那么我們要改善EQ應(yīng)該從哪里開(kāi)始做呢？我們知道，人體里有蛋白質(zhì)，蛋白質(zhì)里有氨基酸，氨基酸里有堿基，堿基里有脫氧核糖核酸，脫氧核糖核酸里面有原子。假如我們把原子當(dāng)成物質(zhì)最小的構(gòu)成單位，那么人就是一個(gè)偉大的化合物；如果人是EQ，那么原子就是誠(chéng)實(shí) 。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有誠(chéng)實(shí)這個(gè)原子，人這個(gè)EQ也是構(gòu)建不出來(lái)的。誠(chéng)實(shí)就是說(shuō)到就該做到，同時(shí)是對(duì)自己行為的一種負(fù)責(zé)，一種信譽(yù)。一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人會(huì)讓別人覺(jué)得很真實(shí)而不斷向其靠攏，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人會(huì)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)使周圍的人都有一種干勁。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要求要更多，即誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信的具體含義就是認(rèn)識(shí)自己，了解客戶和投入工作。而且誠(chéng)信是立業(yè)之本，如果自己管理的企業(yè)在市場(chǎng)上的誠(chéng)信遭到質(zhì)疑，那么這個(gè)企業(yè)的生存就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，就更不用說(shuō)管理了。誠(chéng)信是情緒商數(shù)，是充分發(fā)展一家企業(yè)的重要基礎(chǔ)。
第七章 EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
EQ的最高風(fēng)范，總結(jié)一下就是八個(gè)字：負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信 ，而它的基礎(chǔ)則來(lái)自誠(chéng)信。勇于承擔(dān)責(zé)任，迅速解決問(wèn)題，這叫負(fù)起責(zé)任。而培養(yǎng)自信，就是鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持。
ps:本書(shū)剩下的讀的比較混亂，個(gè)人積淀不足也沒(méi)法寫出很好的文字，等自己有了一定的成長(zhǎng)再來(lái)補(bǔ)全這篇文章。
壓力與情商管理（培訓(xùn)后總結(jié)
前兩天，我參加了一個(gè)有關(guān)壓力與情商管理的培訓(xùn)課程。原本只想通過(guò)兩天的外部培訓(xùn)，調(diào)整一下每天上班的既定模式，讓自己換個(gè)頭腦。沒(méi)想到在老師的循循善誘下，每位參訓(xùn)學(xué)員都能全情投入，對(duì)他人敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)坦白地與他人分享，結(jié)果給自己也帶來(lái)了喜悅和滿足。
現(xiàn)代的快節(jié)奏工作、生活給每人都帶來(lái)不少壓力，壓力反映到身體上會(huì)表現(xiàn)為四種信號(hào)：生理信號(hào)、情緒信號(hào)、精神信號(hào)和行為信號(hào)。生理上主要體現(xiàn)為：頭疼，肌肉緊張，皮膚干燥或出現(xiàn)斑點(diǎn)，消化系統(tǒng)不正常，心悸和胸痛等。情緒上會(huì)體現(xiàn)為：易煩躁或喜怒無(wú)常，消沉和憂愁，不自信或過(guò)于自負(fù)，總感覺(jué)精力枯竭等。精神上體現(xiàn)為：缺乏注意力，優(yōu)柔寡斷，記憶力減退，判斷力下降，對(duì)周圍環(huán)境持續(xù)性持消極態(tài)度等。行為上體現(xiàn)為：易失眠，增加飲酒抽煙，性欲減少，總獨(dú)處，經(jīng)常煩躁不安等。
了解到各種壓力體現(xiàn)的方式，我們需要進(jìn)一步分析壓力的來(lái)源。每個(gè)人一生都離不開(kāi)三種生活：公眾生活（社會(huì)場(chǎng)合）、親密關(guān)系生活（親人之間）和心靈生活（自我內(nèi)部）。在分析壓力源時(shí)需從這三種生活著手，了解自己的壓力主要來(lái)自于哪一種生活當(dāng)中。在自己面對(duì)壓力顯出憂慮時(shí)，有一個(gè)好辦法就是問(wèn)自己 4 個(gè)問(wèn)題：
1 、問(wèn)題是什么？
2 、造成問(wèn)題的原因有哪些？
3 、有哪些可能的解決方案？
4 、最好的解決辦法是什么？并隨時(shí)準(zhǔn)備接受最壞的情況，設(shè)法改善最壞的狀況。
要將所有問(wèn)題分成三類：可控的、可影響的和不可控的。對(duì)于自己可控的全力投入去找解決辦法，不要讓另外兩類干擾自己。對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，首先從自身找原因，從我做起。不要總想著是別人的錯(cuò)，指望別人改變以適合自己的要求。
“祈求上天賜給我平靜的心，去接受不可改變的事；賜給我勇氣，去改變可以改變的事；并賜予我智慧，去分辨兩者的不同�！�
一個(gè)人面對(duì)世界種種的處世態(tài)度，所依據(jù)的是他的信念系統(tǒng) BVR ：包括信念 (Beliefs) 、價(jià)值觀(Values) 和規(guī)條 (Rules). BVR 是一個(gè)人的人生觀，所有意念行為的思想基礎(chǔ)，它們操縱著我們?nèi)松锏拿考�，是做或不做任何事的基本決定原因。一個(gè)人的 BVR 加上態(tài)度，就是他的性格。
當(dāng)我們面對(duì)負(fù)面情緒時(shí)，常會(huì)使自己身心和感覺(jué)不舒服，如憂慮、傷心、憤怒、焦急等。要消除負(fù)面情緒，需要有足夠的情商（ EQ ）。情商高的人會(huì)擁有以下能力：覺(jué)察力，能夠辨別自己和他人的情緒狀態(tài)的能力，最主要知道自己正處在某種情緒中。理解力，知道自己的 BVR 中的哪個(gè)部分受到?jīng)_突，即哪種情緒出現(xiàn)的原因。運(yùn)用力，對(duì)自己和他人的情緒做出理性思考的能力，知道該種情緒能夠?yàn)樽约鹤龅绞裁�，而且運(yùn)用它去提升自己，而非他人。調(diào)節(jié)力，知道該種情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶去另一個(gè)更有效的情緒狀態(tài)。
以運(yùn)用 EQ 處理他人情緒時(shí)的模式包括四點(diǎn)：
1 、接受。接受對(duì)方的情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或忽視。
2 、肯定。不管因?yàn)槭裁词率箤?duì)方出現(xiàn)情緒，都假定該事物對(duì)對(duì)方的重視程度很高，因而對(duì)方表現(xiàn)出來(lái)的情緒是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
3 、分享。分享對(duì)方的感受和事情的內(nèi)容。記得：永遠(yuǎn)先分享感受，后分享事情內(nèi)容。要訣是引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出描述內(nèi)心情緒的話，然后才把注意力放在事情上。
4 、策劃。共同找出更好的做法。
在兩天的培訓(xùn)中，老師不斷引導(dǎo)我們做溝通練習(xí)，真誠(chéng)地贊賞對(duì)方，將體現(xiàn)自己成就感的幾件事與對(duì)方分享。學(xué)會(huì)用心聆聽(tīng)對(duì)方，再給予建議。再以小組為單位，讓大家互相寫下贊賞其他小組成員的話語(yǔ)，并對(duì)他讀出來(lái)。不知不覺(jué)中，一些平時(shí)不太自信的人對(duì)自己充滿的自信，對(duì)他人充滿了感恩和欣賞。也讓自己通過(guò)其他人對(duì)自己的贊賞，發(fā)掘出自己忽略的優(yōu)點(diǎn)，更肯定自己，對(duì)生活充滿了信心。
這類課程，一定要親身體驗(yàn)，敞開(kāi)心扉，用心投入去做，才能有所領(lǐng)悟。老師還讓我們一對(duì)一地訂下改進(jìn)計(jì)劃，每周要互相打電話，跟蹤對(duì)方的改進(jìn)計(jì)劃是否實(shí)施，這也是持續(xù)溝通的好方法。
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