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部門管理者年終總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在2012年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績(jī)!
雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來越大�？简�(yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好�，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。 新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記„客人永遠(yuǎn)是對(duì)的‟觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。 三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來提高自己的業(yè)績(jī)
針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時(shí)將客人意見反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。
通過對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。
安全管理部年終總結(jié)
自20ｘｘ年8月份開工以來，我安全部在公司和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各位員工的配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作方針，狠抓安全管理工作，為各項(xiàng)分布、分項(xiàng)工程的施工任務(wù)完成，打下了良好的安全基礎(chǔ)�；仡櫧衲甑陌踩芾砉ぷ髦饕隽艘韵路矫妫阂弧⒙鋵�(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制：
五個(gè)勞務(wù)分包單位，分別簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，項(xiàng)目部及各勞務(wù)分包單位管理人員簽訂崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一名施工人員，每一個(gè)班組。
二、建立安全生產(chǎn)管理體系，保障安全管理制度執(zhí)行：
建立以項(xiàng)目經(jīng)理第一責(zé)任人的項(xiàng)目安全管理體系，要求項(xiàng)目管理班子沒一個(gè)管理人員要求每個(gè)勞務(wù)隊(duì)按規(guī)定設(shè)置相應(yīng)專職安全員，每個(gè)班組設(shè)置義務(wù)安全員。建立橫向到邊，縱向到底的安全管理體系。按照銀川市地方標(biāo)準(zhǔn)建立安全管理、消防管理、機(jī)械設(shè)備管理、臨時(shí)供水供電、外架模板支撐、四口五臨邊防護(hù)等資料歸檔體系。
三、建立三級(jí)安全教育制度，強(qiáng)化安全教育意識(shí)：
自八月份開工一以來每一名施工人員進(jìn)場(chǎng)必須接受公司、項(xiàng)目、班組三級(jí)安全教育。教育考核合格后方可進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，確保了三級(jí)教育合格率達(dá)100%。每月組織一次全員安全教育大會(huì)，每周組織一次特殊工種專項(xiàng)教育。將違章人員定為重點(diǎn)管理對(duì)象，定期對(duì)重點(diǎn)管理對(duì)象進(jìn)行專項(xiàng)教育。
四、落實(shí)消防管理制度，增強(qiáng)全員消防意識(shí)：
1、今年11月份進(jìn)行了消防安全教育，重點(diǎn)進(jìn)行消防演練和消防器材的使用，使每一名施工人員都能掌握逃生路線，都能夠正確熟練使用消防器材。建立項(xiàng)目義務(wù)消-防-隊(duì)，確立消防應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)決將險(xiǎn)情消滅在萌芽中。
2、落實(shí)消防檢查制度，每月對(duì)消防器材檢查保養(yǎng)一次，消防器材管理落實(shí)到人。堅(jiān)持明火作業(yè)管理，電氣焊工必須持有效證件上崗作業(yè)，明火作業(yè)必須持有效上崗證來我部門開具動(dòng)火證，要求配備看火人，配備滅火器和消防水，我部門指派專人進(jìn)行過程檢查。對(duì)不符合的規(guī)范停止作業(yè)。消防器材合格證、檢測(cè)報(bào)告及時(shí)歸檔。五、強(qiáng)化安全管理、落實(shí)安全檢查制度：
1、項(xiàng)目自八月份開始對(duì)我部門每周進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)檢查中存在的隱患及時(shí)整改，確保了隱患整改率100%。每周進(jìn)行一次安全會(huì)議，對(duì)管理工作中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在問題與各勞務(wù)有效溝通，對(duì)下周的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保會(huì)議有效解決問題，有效落實(shí)問題，不走過場(chǎng)。
2、落實(shí)項(xiàng)目重大安全隱患專項(xiàng)檢查。10月份由一名教授級(jí)，四名高工級(jí)等五名寧夏建筑專家?guī)斐蓡T，對(duì)我項(xiàng)目26#、36#、55#樓高支模方案，懸挑腳手架施工方案進(jìn)行專家論證，論證結(jié)果一致通過。我安全部在兩項(xiàng)方案施工過程中對(duì)施工要點(diǎn)進(jìn)行逐層抽檢，檢驗(yàn)結(jié)果合格。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械管理。10月份完成了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)13臺(tái)塔吊使用告知，完成了驗(yàn)收使用登記，我安全部對(duì)塔吊對(duì)13臺(tái)的安裝過程分別進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)旁站監(jiān)督。對(duì)安裝過程中存在的隱患及時(shí)提出了整改，并對(duì)整改結(jié)果復(fù)查合格。塔吊、攪拌機(jī)等機(jī)械進(jìn)場(chǎng)落實(shí)了資料審核、登記制度。落實(shí)保養(yǎng)維修制度。安全操作規(guī)程牌現(xiàn)場(chǎng)懸掛。監(jiān)督相關(guān)勞務(wù)配置響應(yīng)機(jī)械操作工、信號(hào)工。
4、臨時(shí)供電供水管理。建立臨電臨水巡視檢查制度，監(jiān)督臨電工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨電系統(tǒng)每日巡視檢查，存在隱患及時(shí)提出整改意見。對(duì)臨電設(shè)備檢測(cè)報(bào)告、合格證及時(shí)收集歸檔。與各勞務(wù)間簽訂安全用電管理協(xié)議。
六、生活區(qū)管理：
八月份開工后我項(xiàng)目部在第一時(shí)間內(nèi)建立了生活區(qū)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)“三通一平”。我項(xiàng)目生活區(qū)現(xiàn)有辦公樓兩棟（含甲方辦公樓），宿舍樓五棟，共七棟雙層板樓房。生活區(qū)內(nèi)還另設(shè)鍋爐房、衛(wèi)生間、淋浴房、食堂、員工商店等�；緷M足了員工的基本生活需求。我安全部按要求在生活區(qū)內(nèi)配置了消防器材、定制了管理制度，劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，定人按時(shí)清理衛(wèi)生。
生活區(qū)食堂炊事員定期體檢，要求必須持有健康證，食堂設(shè)立生熟加工分區(qū)加工。操作間與儲(chǔ)藏室分割。煤氣罐與操作間安全分割。人員禁止在食堂內(nèi)洗漱、住宿。食堂11月份在銀川衛(wèi)生局申報(bào)了衛(wèi)生許可證，銀川市衛(wèi)生局來我項(xiàng)目檢查評(píng)價(jià)優(yōu)良。衛(wèi)生許可證目前由綜合部正在辦理中。
七、文明施工環(huán)境保護(hù)管理：
環(huán)境管理目標(biāo)：制定不擾民措施，擾民投訴率為零。現(xiàn)場(chǎng)施工制定環(huán)境保護(hù)方案，組織啥灑水車定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)灑水降塵。降低夜間施工率，實(shí)行夜間施工登記備案制度。
施工現(xiàn)場(chǎng)重要道路采用沙石硬化，生活區(qū)域采用水泥、紅磚硬化。生活區(qū)采用1.8米圍擋封閉，施工現(xiàn)場(chǎng)采用2.2米圍墻封閉。
八、安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度：
項(xiàng)目安全管理控制目標(biāo)：死亡事故控制為零、重傷事故控制為零，一般傷亡事故控制在2%以下。施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)率為100%，按JGJ59-99檢查標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分平均值為95以上，安全教育考核合格率為100%，特殊工種持證上崗率為100%。
建立安全生產(chǎn)事故報(bào)告處理應(yīng)急預(yù)案，項(xiàng)目事故發(fā)生后確保立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理部，保持常備人員、車輛值班，確保事故發(fā)生后立即做出處理。
建立急救保健制度，定期對(duì)相關(guān)人員做急救保健培訓(xùn)。開展衛(wèi)生防病教育，配備防塵、防毒用具，防止職業(yè)病發(fā)生。配備急救保健器材，配備應(yīng)急藥品，定制組織急救演練。
8月份以來共發(fā)生重傷事故一起，死亡事故為零，我安全部在事故發(fā)生后積極參與搶救處理，事后對(duì)事故發(fā)生原因做出分析，對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出處理，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行針對(duì)性教育，迅速做出并實(shí)施了防止類似事故發(fā)生的整改措施。
九、建立與建設(shè)、監(jiān)理和政府部門的溝通：
按時(shí)參加每周甲方、監(jiān)理單位組織的安全聯(lián)合檢查，安全周會(huì)議。對(duì)甲方、監(jiān)理單位提出的整改意見，及時(shí)整改，及時(shí)反饋。8月份以來我安全部工作在四家施工單位安全管理工作評(píng)比中，一直評(píng)為優(yōu)秀。工作受到甲方、監(jiān)理的高度評(píng)價(jià)。
8月22日由于我部門剛組建，塔吊告知手續(xù)未及時(shí)跟進(jìn)上報(bào)銀川建設(shè)局建筑行業(yè)管理處，被銀川市建設(shè)局建筑行業(yè)管理處給予停工整改一天。停工后我部門迅速組織安全隱患排查，及時(shí)督促塔吊租賃公司補(bǔ)辦了告知手續(xù)。
9月28日因建設(shè)單位未辦理開工許可證，被銀川市建設(shè)局停工整改三天，停工后我部門按要求積極組織隱患排查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的一切安全生產(chǎn)隱患，和不文明施工現(xiàn)象，進(jìn)行了徹底檢查整改。我部門積極配合甲方，及時(shí)出具了辦理開工許可證需要的相關(guān)安全資料。
十、項(xiàng)目安全管理中存在的不足：
由于現(xiàn)場(chǎng)文明施工需要?jiǎng)趧?wù)隊(duì)伍配合，勞務(wù)隊(duì)伍需要人力、財(cái)力投入，出于經(jīng)濟(jì)和人力資源配置的問題考慮，很多隱患整改不能及時(shí)到位。部分施工人員不能正確理解安全管理的重要性，對(duì)安全管理存在抵觸情緒和僥幸心理。
由于我項(xiàng)目施工區(qū)域大，別墅區(qū)域工作面全面展開，同時(shí)施工工作面范圍大，現(xiàn)有安全管理人員嚴(yán)重不足。公司特殊崗位（臨電、機(jī)械）管理缺乏持證上崗人員，特殊崗位工種入職人員盡量避免無證、超齡人員入職。如特殊崗位人員上崗無證、超齡，我部門無法對(duì)其作
出安全交底、安全教育等工作，否則我部門將是違章指揮。
十一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)劃明年：
在安全文明施工的前提下，為業(yè)主奉獻(xiàn)如優(yōu)質(zhì)的工程產(chǎn)品是我部門的奮斗目標(biāo)，新的一年里我部門將為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奮勇開拓。我安全部吸取今年的工作經(jīng)驗(yàn)，將今年工作中的不足轉(zhuǎn)化為明年的工作動(dòng)力。將今年的優(yōu)異成績(jī)，繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)在明年的工作中。在新的一年里我部門將再接再厲，再創(chuàng)新高。
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