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品質管理人員工作計劃
一、確保質量體系有效地實施和運行
1.1總結09年質量目標達成情況,制定公司2015年地質量目標與實施計劃.
1.2進一步完善公司組織架構,確定和區(qū)分每個職能部門地職責和權限,爭取做到組織架構地科學適用,確保體系順暢有效地運行.
1.3全員品質課程計劃支配、培訓與考核.提升員工地品質意識,ISO9001:2015版質量管理體系中有“八項質量管理原則”,其中第三點原則就是“全員參與”.只有所有地員工都投入到質量管理中去,公司地質量才能上一個層次,如果違背了這個原則,質量管理變成了品管部部門地事情,那么所提倡地“產(chǎn)品品質”就會變成一句空話,質量操縱也最終會走向失敗.因此對全體員工地質量意識培訓非常重要.
1.4內部審核地統(tǒng)籌計劃支配與執(zhí)行,及不符合項地跟蹤改進.
1.5管理評審地統(tǒng)籌計劃支配,并監(jiān)督實施,及時做好管理評審報告,相關資料整理歸檔.
二、行業(yè)（企業(yè)）標準地收集、編寫、審核、批準與推廣實施
2.1行業(yè)地知識教材地編寫,由品管部召集研發(fā)技術、業(yè)務、生產(chǎn)等人員,收集相關地基礎知識,再查閱收集相關地國內外標準,把這些資料轉化為本公司地內部文件.
2.2對此內部文件進行討論,請有關專業(yè)人士修訂.經(jīng)審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用.
2.3為加強行業(yè)標準地應用,需在公司內支配相應地內部學習培訓,并進行定期考核,將考核地結果作為員工晉升和加薪地依據(jù),最終達到所有員工熟悉行業(yè)標準.
三、產(chǎn)品可靠性能保證工作
3.1公司產(chǎn)品知識文件地完善,定期對新產(chǎn)品和新客戶等技術要求進行整理統(tǒng)計,并形成具體地相關文件要求,經(jīng)審核和批準后在公司內部發(fā)放和支配培訓,一是防止生產(chǎn)錯誤；二是以達到各部門員工對所有產(chǎn)品地性能要求熟悉,由此知道可能影響產(chǎn)品質量地材料因素和操作因素,從而達到操縱品質地目地.
3.2產(chǎn)品品質保證流程制度,根據(jù)產(chǎn)品地特點及客戶要求,編制了各類不同地作業(yè)標準、作業(yè)指導書等,對關鍵工序進行重點操縱,作業(yè)人員把關自檢工作,檢驗人員對每個流程進行稽查,預防不合格地產(chǎn)品,消除不良隱患.
3.3對產(chǎn)品地關鍵操縱點地實驗室測試數(shù)據(jù)做匯總統(tǒng)計,找出其規(guī)律性,對產(chǎn)品過程進行優(yōu)化.
3.4定期對現(xiàn)場產(chǎn)品隨機抽取,送往外部權威機構,對產(chǎn)品地各項性能指標進行檢測鑒定,驗證并確保內部檢測地可靠性和穩(wěn)定性（特別對ROHS進行管控）.
四、供應商管理
4.1進料檢驗是質量操縱地首要關口,只有把進料地質量操縱好,才能保證后續(xù)地正常生產(chǎn),越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小,因此,加強供應商管理和供應商建立一種良好地合作關系特別重要.
4.2協(xié)助采購對供應商進行考核評估,對現(xiàn)有考核制度優(yōu)化并完善；對供應商地質量要求予于文件化,形成質量協(xié)議,減少不必要地浪費和損失,達到共贏地目地.
五、補充并建全品質考核制度
5.1品質考核制度是對員工在品質方面所做工作地評價,可以促進員工對品質改善地積極性.當經(jīng)過自己手做出地產(chǎn)品,它地品質好壞與自己地收入聯(lián)系上時,不自覺地就會對自己地工作負責,對自己地質量負責.
5.2品質考核制度地制定,制度地對象主要是基層員工,通過對工作質量、產(chǎn)品質量地考核,以激發(fā)基層員工地工作熱情,提高自身技能,促進公司產(chǎn)品質量得以穩(wěn)步提高,同時為基層員工工資地計算提供部分依據(jù).制度引導員工關心產(chǎn)品地質量,達成質量目標,滿足客戶地需求.鼓勵員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題,并實施質量壓力傳遞,增強員工質量意識,制度制定地原則是公平、公正、合理.
六、部門地例行工作
6.1在新地一年內,品管部將繼續(xù)遵照質量方針將品質工作向各部門深入展開,提升人員素質,及時跟進新產(chǎn)品、新標準,做好品質策劃,嚴格質量操縱,確保公司地產(chǎn)品和服務能滿足市場發(fā)展和客戶需要,在質量操縱上下大力氣,加強對產(chǎn)品檢驗手段、方法、項目等地分析研究和策劃.
6.2定期對各工序地檢測數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計分析,定期召開質量改進會議,向各個部門通報質量狀況,要求各個部門對質量改進項目進行跟蹤處理.
七、監(jiān)控檢測設備地校準、使用與保護
7.1做好檢測設備一年一度地校準、鑒定工作,確保檢驗標準化和系統(tǒng)化.
7.2完善公司監(jiān)控檢測儀器地說明書、操作書等,對新員工支配使用和保護方面地培訓,檢查儀器設備地保護和點檢記錄,使記錄有效歸檔.
八、客戶反饋情況處理
總結09年工作經(jīng)驗,對客戶反饋地異�，F(xiàn)象及時立案,并召集相關部門進行原因分析及時制訂整改措施、預防措施,協(xié)助客服人員在三日內回復給客戶,品管部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況.
九、外部認證地準備工作
今年地11月底到12月底左右體系內外審對我司進行監(jiān)督審核,品管部將主導各部門,認真做好認證前地準備工作,包含內部審核、管理評審等,相關地文件、資料、記錄等整理歸檔.
量管理工作計劃
醫(yī)療藥品質量問題是社區(qū)衛(wèi)生服務管理重要組成部分，只有通過科學的藥品質量管理，建立正常嚴謹?shù)墓ぷ髦刃�，才能確保醫(yī)療藥品質量與安全，杜絕醫(yī)療藥品事故的發(fā)生，才能促進醫(yī)療技術水平、藥品質量管理水平不斷提高和發(fā)展。為了提升醫(yī)療技術水平和工作質量，現(xiàn)制定質量管理工作計劃：
成立藥品質量管理領導小組
為加強本單位的我單位藥品質量和服務質量的管理，提高藥劑科人員的業(yè)務水平和服務態(tài)度，做好藥事工作，更好地服務社區(qū)居民，特成立藥品質量管理領導小組。
具體工作要求
對藥劑科人員進行藥品服務質量管理教育，使他們具有質量意識，增強質量第一的觀念。進一步注重人員素質的培養(yǎng)，抓好素質管理。堅持全心全意為人民服務的思想，愛崗敬業(yè)，改善服務態(tài)度，為病人提供溫馨、細心、耐心的服務，絕不允許對患者生、冷、硬、推
等惡劣態(tài)度，使我們的服務更貼近群眾。
制定各項工作藥品質量標準，把藥品質量管理落實到人，做到事事有人管，人人有專責，事事有標準，工作有檢查，職責明確，獎懲分明。
① 認真執(zhí)行藥事管理相關制度，開展藥劑科的日常工作，滿足用藥需求，保證群眾的用藥安全。
② 加強不良反應監(jiān)測工作。加強與護理科、全科醫(yī)療科的合作，主動下科室收集與發(fā)現(xiàn)藥品的不良反應，及時反饋，為臨床用藥提供參考。
③ 完善績效考核制度。制定藥劑科績效考核制度，細化各項考核指標，堅持執(zhí)行全面質量考核，通過各種制度，考核標準的嚴格執(zhí)行，使藥劑科工作規(guī)范化、程序化、標準化。
④ 加強藥品管理，保證臨床用藥。藥品質量管理小組定期對藥劑科的藥品質量實行全面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，保證臨床用藥的安全，加強與全科診療科的溝通，及時了解藥品的使用動態(tài)，保證藥品的供應最大限度地減少藥品的供應脫節(jié)現(xiàn)象。
⑤ 加強理論知識的學習，每季度組織一次業(yè)務知識學習，按時按質完成。通過法律知識和理論知識的學習，加強藥品管理的法律知識、質量意識和安全意識，加強對病人的責任感。
⑥ 在工作中一定要做到誠意、親切、和藹的態(tài)度，對病人就象
對待親人一樣，做到關心、耐心、愛心，語言親切，態(tài)度和藹，構建良好的就醫(yī)環(huán)境，不能與病人及病人家屬爭吵，語氣要委婉，不能有被投訴現(xiàn)象發(fā)生。
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