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如何管理好電話銷售團(tuán)隊(duì)
第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選
“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，只有好的個(gè)體，才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì)，所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，我們首先要來(lái)探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體。
筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇：
第一：個(gè)人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察：一是看誠(chéng)信，誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠(chéng)其意，意誠(chéng)而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言，可謂“害群之馬”不為過(guò)也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)就是獲勸雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。
第二：個(gè)人能力。個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，營(yíng)銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì)，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力；二是觀察分析決策能力，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪，自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計(jì)劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場(chǎng)變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。
第三：個(gè)人形象。個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，代表著公司形象。入微見著，從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔羧藭r(shí)，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。
光有先天因素不夠，我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化，我們首先要來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識(shí)的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識(shí)的培訓(xùn)：
第一、公司知識(shí)。首先，我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn)，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個(gè)人，而是個(gè)人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等，將是我們出門談判所必須具備的知識(shí)基矗
第二、產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)阡N售產(chǎn)品之前，首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位，同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪，只有這樣你才能說(shuō)服別人購(gòu)買你的產(chǎn)品。
第三、行業(yè)知識(shí)。我們?cè)趶氖禄蜻x擇一項(xiàng)職業(yè)之前，對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí)，不僅需要對(duì)自身的充分了解，更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。
第四、財(cái)務(wù)知識(shí)。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中，認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對(duì)營(yíng)銷人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，其實(shí)這是一個(gè)管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是高層管理必備的知識(shí)，更是我們基層營(yíng)銷人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識(shí)。
在建立好以上牢固的知識(shí)基礎(chǔ)之上，我們要對(duì)以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn)：
第一、談判能力。作為營(yíng)銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重要因素是廣博的專業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。
第二、管理能力。作為營(yíng)銷人員，我們會(huì)擁有多個(gè)客戶，這就牽涉到我們要對(duì)多個(gè)客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，使之能相互協(xié)作，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對(duì)于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會(huì)面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理，比如說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷團(tuán)隊(duì)的管理等。
第三、控制能力。市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場(chǎng)的變化，如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們營(yíng)銷人員具有超強(qiáng)的控制能力�！斑\(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無(wú)不勝矣！
第三步、公司本身的不斷發(fā)展
追源朔本，團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在，因此我們?cè)谟懻搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，不能剝離公司開來(lái)。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，個(gè)體是奔著公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì)，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要前提。
公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個(gè)關(guān)鍵因素：
第一、資金。我們都知道“錢不是萬(wàn)能的，但沒(méi)錢卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的”，特別是對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，資金就是一個(gè)檻、一個(gè)瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)秩序越來(lái)越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。
第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)推動(dòng)了人類社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。
第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，預(yù)示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根徹底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公司擁有什么樣的人才，決定了這個(gè)公司有多大的發(fā)展前景。
第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、銷售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊�？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。
第四步、公司建立有效的績(jī)效體系
要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個(gè)合理的績(jī)效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等，而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。
第五步、管理者個(gè)人魅力的提升
管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。
筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”：
第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。
第二，親和力。“以人為本”的管理思想，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。
第三，執(zhí)行力�！秷�(zhí)行力》、《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書的暢銷，從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)谘芯亢芏嗥髽I(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí)，就是看團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊(duì)管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊(duì)之前，建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系
如何管好電話銷售團(tuán)隊(duì)
第一節(jié) 關(guān)于目標(biāo)管理
目標(biāo)的價(jià)值
自1954年管理大師彼得o德魯克首倡目標(biāo)管理(Management By Objectives，簡(jiǎn)稱為MBO)以來(lái)，這一管理模式就逐漸成為當(dāng)代企業(yè)管理中最重要的組成部分之一。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，這個(gè)范圍必定被忽視。如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。
在了解目標(biāo)管理之前，先來(lái)認(rèn)識(shí)目標(biāo)。就電話銷售而言，經(jīng)理正是在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不斷努力的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的。
〖故事〗
1926年，美國(guó)人艾德莉僅用14小時(shí)31分就成功橫渡了英吉利海峽，以第一個(gè)游泳橫渡英吉利海峽的女性而聞名于世。兩年后，她從卡德那島出發(fā)，游向加利福尼亞海灘，想再創(chuàng)一項(xiàng)前無(wú)古人的記錄。
那天天公不作美，濃霧彌漫，海水冰冷刺骨。在游了漫長(zhǎng)的16小時(shí)之后，艾德莉的嘴唇已凍得發(fā)紫，筋疲力盡。她抬頭眺望遠(yuǎn)方，迷霧茫茫，仿佛陸地十分遙遠(yuǎn)。"看來(lái)這次是無(wú)法游完全程了。"她這樣想著，身體立刻癱軟下來(lái)，甚至連再劃一下水的力氣都沒(méi)有了。
"把我拖上去吧！"她對(duì)護(hù)游小艇上的人掙扎著說(shuō)。
"咬咬牙，再堅(jiān)持一下，只剩下一英里了。"艇上的人鼓勵(lì)她。
"你騙我。如果只剩下一英里，我早就應(yīng)該看到海岸了，快，把我拖上去。"
于是瑟瑟發(fā)抖的艾德莉被拖了上來(lái)。就在她裹緊毛毯剛喝完一碗熱湯時(shí)，海岸從濃霧中出現(xiàn)了，她甚至還看到了在海灘上歡呼等待她的人群。這時(shí)，她才知道艇上的人并沒(méi)有騙她，她距成功確實(shí)只有一英里了。
對(duì)已經(jīng)游了16個(gè)小時(shí)的艾德莉來(lái)說(shuō)，游完最后一英里，并不是很難的事情。她之所以失敗是因?yàn)樗チ四繕?biāo)。沒(méi)有目標(biāo)，成功即使觸手可及，也會(huì)充滿遺憾地擦肩而過(guò)。
1953年，耶魯大學(xué)對(duì)畢業(yè)生作了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。當(dāng)被問(wèn)及是否有清楚明確的目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的書面計(jì)劃時(shí)，只有3%的學(xué)生作了肯定的回答。20年后，相關(guān)人員再對(duì)當(dāng)年的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)那3%的學(xué)生的收入遠(yuǎn)高于其他同學(xué)。
個(gè)人如此，團(tuán)隊(duì)亦然。沒(méi)有目標(biāo)就像沒(méi)有目的地的旅程，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有辦法為這個(gè)旅程做充分準(zhǔn)備。而制定了目標(biāo)，經(jīng)理就可以根據(jù)這一目標(biāo)指導(dǎo)隊(duì)伍，制定相應(yīng)的銷售策略。除此之外，目標(biāo)還有很多優(yōu)點(diǎn)：
通過(guò)制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以提高業(yè)務(wù)員的積極性和績(jī)效；
可以作為業(yè)務(wù)員績(jī)效考核的客觀依據(jù)；
將每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作與公司的整體發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，增加他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感；
明確了對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員的要求，有助于他們進(jìn)行自我管理；
使業(yè)務(wù)員明確了解自己的職業(yè)生涯發(fā)展方向。
由此可見目標(biāo)有多么重要！組建完隊(duì)伍后，經(jīng)理首先要做的事就是制定目標(biāo)。然而，目標(biāo)如何制定、又如何進(jìn)行管理，并不是每個(gè)經(jīng)理都掌握了的。
目標(biāo)類型
有一個(gè)古老的故事。有人問(wèn)三個(gè)石匠在做什么，第一個(gè)石匠說(shuō)："我在混口飯吃。"第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說(shuō)："我在做全國(guó)最好的石匠活。"第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光芒，仰望天空說(shuō)："我在建造一所大教堂。"
第一個(gè)石匠知道他要從工作中得到什么并設(shè)法得到它，他會(huì)"正確地工作，以便得到公平的報(bào)酬"，但不是且永遠(yuǎn)不會(huì)是經(jīng)理人。第二個(gè)石匠認(rèn)為技藝極為重要。當(dāng)然，一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該竭盡所能，但這里也存在著這樣一種危險(xiǎn)：一個(gè)人在雕琢石塊或聚集了很多下腳料時(shí)，認(rèn)為這本身就是成就了。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該鼓勵(lì)成員發(fā)揮他們的技能，但技能應(yīng)該始終與整體目標(biāo)相聯(lián)系。第三個(gè)石匠才是真正的經(jīng)理人。
很多經(jīng)理正如第二個(gè)石匠，關(guān)心的只是工作本身。這可能使一個(gè)人把精力從公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)轉(zhuǎn)移開來(lái)，把職能性工作本身作為一種目的。而另一種情況是，很多經(jīng)理知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性，也會(huì)幫助業(yè)務(wù)員設(shè)立目標(biāo)，但他們除了和業(yè)務(wù)員一起設(shè)立的業(yè)績(jī)目標(biāo)外，就沒(méi)有其他目標(biāo)了。電話銷售的業(yè)績(jī)靠電話量取得，這個(gè)量包括高質(zhì)量的電話資料量、撥打的電話數(shù)量、準(zhǔn)客戶積累數(shù)量等，經(jīng)理如果只抓業(yè)績(jī)目標(biāo)，將無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)員的工作過(guò)程進(jìn)行管理，也很難保證最后的結(jié)果。
因此，每位經(jīng)理都要像第三個(gè)石匠，知道自己在打造什么，顯然，這需要一個(gè)目標(biāo)組合才能實(shí)現(xiàn)。除了業(yè)績(jī)目標(biāo)，還有很多目標(biāo)可以和業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行組合，以保證完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。來(lái)看這些目標(biāo)：
1．按組織結(jié)構(gòu)分類
公司目標(biāo)：公司的發(fā)展目標(biāo)、年度銷售額、季度銷售額、月銷售額等；
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：每月業(yè)績(jī)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)、在公司所有部門中所處地位的目標(biāo)等；
經(jīng)理目標(biāo)：職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)后備經(jīng)理的目標(biāo)等；
業(yè)務(wù)員目標(biāo)：職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、每月個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)等。
2．按時(shí)間長(zhǎng)短分類
長(zhǎng)期目標(biāo)：一年目標(biāo)、三年目標(biāo)、五年目標(biāo)等；
中期目標(biāo)：本季度目標(biāo)、半年目標(biāo)等；
短期目標(biāo)：本月簽單目標(biāo)、本周簽單目標(biāo)、意向客戶積累目標(biāo)、每日電話量目標(biāo)等。
3．按對(duì)象分類
財(cái)務(wù)目標(biāo)：每月完成的銷售額目標(biāo)、賺錢目標(biāo)等；
家庭目標(biāo)：儲(chǔ)蓄目標(biāo)、買房買車、每月給父母的贍養(yǎng)費(fèi)、給孩子買鋼琴等；
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)：配筆記本電腦、讀一本書、聽培訓(xùn)課等；
娛樂(lè)目標(biāo)：買攝像機(jī)、旅游等。
……
這只是一些基本的目標(biāo)。關(guān)于目標(biāo)的設(shè)定，經(jīng)理們可以有自己創(chuàng)新。
任何銷售團(tuán)隊(duì)必須形成一個(gè)真正的整體，每個(gè)成員所做的貢獻(xiàn)雖然各不相同，但他們必須為共同的目標(biāo)而奮斗。只有這樣，他們的貢獻(xiàn)才會(huì)融為一體，才能產(chǎn)生良好的整體業(yè)績(jī)。
目標(biāo)管理可以使團(tuán)隊(duì)成員親自參與到目標(biāo)的制定中來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)成員的"自我控制"，進(jìn)而努力去完成工作目標(biāo)。而由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)也顯得更客觀、更合理。
簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理就是經(jīng)理和業(yè)務(wù)員一起制定目標(biāo)，并讓業(yè)務(wù)員靠自己的積極性去完成目標(biāo)，在工作中實(shí)行"自我控制"的一種管理方法。
目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的保證
〖故事〗
曾經(jīng)有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別朝著十公里以外的三個(gè)村子步行。
第一組不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只告訴他們要跟著向?qū)ё�。剛走了兩三公里，就有人開始叫苦。走到一半時(shí)，有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要走這么遠(yuǎn)，有人甚至坐在路邊不愿走。越往后，他們的情緒就越低落。
第二組知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時(shí)間和距離。走到一半時(shí)，大多數(shù)人就想知道他們到底走了多遠(yuǎn)，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)："大概走了一半的路程。"于是大家又簇?fù)碇蚯白�，�?dāng)走到全程的四分之三時(shí)，大家情緒低落，疲憊不堪，覺(jué)得路程似乎還很長(zhǎng)。這時(shí)，有人站出來(lái)說(shuō)："只有四分之一，快到了！"大家又振作起來(lái)，加快步伐。
第三組不僅知道村子的名字、路程，而且每一公里就有一塊里程碑。人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里，便有一陣快樂(lè)。行程中，他們用歌聲和笑聲來(lái)消除疲勞，情緒一直高漲，很快就到達(dá)了目的地。
當(dāng)人的行為有了明確的目標(biāo)，并且把行為與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，清楚地知道自己的行進(jìn)速度及與目標(biāo)的距離時(shí)，行為的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)。人會(huì)自覺(jué)地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很容易具體到人和事上，每位業(yè)務(wù)員手中的準(zhǔn)客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量、每天實(shí)際電話量、每天積累的意向客戶數(shù)、每月簽單量(數(shù)量和金額)、團(tuán)隊(duì)本月目標(biāo)、個(gè)人的月目標(biāo)等，每一項(xiàng)都是具體的、可衡量的，并且是環(huán)環(huán)相扣、循序漸進(jìn)的，少了其中任何一環(huán)都可能使最終的結(jié)果不理想。只有收集客戶資料的目標(biāo)達(dá)到了，才能達(dá)到電話量的目標(biāo)；只有電話量的目標(biāo)達(dá)到了，才能積累一定數(shù)量的準(zhǔn)客戶；只要達(dá)到一定數(shù)量的準(zhǔn)客戶，才能轉(zhuǎn)化成最終簽單客戶，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的業(yè)績(jī)目標(biāo)，最終完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這就是一個(gè)在目標(biāo)的指引下完成目標(biāo)的過(guò)程。
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