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員工溝通管理流程
管理者與員工的溝通規(guī)范
一、管理人員溝通規(guī)范
管理者在企業(yè)的溝通活動中擔任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內部業(yè)務溝通中，管理者應做到以下幾點：
1 、下達任務
（1）給員工下達任務時應明確幾方面：“誰、何時、何地、何事、為什么做、怎么做、執(zhí)行程度（目標）”； （2）在進行工作指導時,不但要指出問題，而且要提供解決問題的具體建議；
（3）在出現(xiàn)新問題時，必須要及時更新責任的界定和任務的分配，在布置工作時應當更細致到位；
（4）在工作中設立適當?shù)臋z查點, 按照本單位所設定規(guī)則和流程要求，追蹤工作進度和質量，并且讓下級清晰了解上級的追蹤內容以及匯報方式；
（5）以正式文件的形式下達重要任務或需要了解接收者是否收到通知時，可在文中增加接收者回執(zhí)項；
2 、下行溝通
（1）鼓勵下級對接受到的信息進行評價，了解其想法意見；
（2）讓下屬了解所授處理事務的權力，即哪些事情可以做決策。在決定授權水平時，需要考慮員工的能力、過去的表現(xiàn)、要決策問題的重要性等因素；
（3）各部門根據(jù)具體業(yè)務自行規(guī)定本部門成員上交報告的各項內容，且上級督促員工上交工作報告；
（4）上級在進行績效輔導溝通時的需要了解的主要問題有：
1) 員工的工作進展情況怎么樣？
2) 員工和團隊是否在正確的達成目標和績效標準的軌道上運行？
3) 如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動扭轉這種局面？
4) 員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進？
5) 員工在哪些方面遇到了困難或障礙？
6) 管理者和員工雙方在哪些方面已達成一致，哪些方面還存在分歧？
7) 面對目前的情境，要對工作目標和達成目標的行動做出哪些調整？
8) 為使員工出色地完成績效目標，管理者需要提供哪些幫助和指導？
3 、越級溝通
（1）向下溝通的方式以正式會議、企業(yè)內部出版物等為主, 正常的命令發(fā)布遵循逐級發(fā)布的方式, 除特殊情況盡量不要越級發(fā)號施令。
（2）越級指揮易造成多頭領導, 下屬無所適從, 工作難以安排，規(guī)定越級越部門不具有指揮權, 只有建議權。
4 、及時反饋
（1）下級反饋信息后，上級應對反饋信息予以是否能解決、何時解決、如何解決的答復。各級主管如不能解決，應逐級向上匯報。
（2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來的關于員工表現(xiàn)情況的反饋信息（正面、負面），幫助員工加以改進。
（3）對下屬提出的要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應作出解釋。
（4）定期的調查和小組會議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對員工的問題和建議予以反饋，員工正確的建議應被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。
二、員工溝通規(guī)范
企業(yè)是因為有了自已的員工才產(chǎn)生效益，員工是構成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內業(yè)務溝通中應做到以下幾點：
1 、向上匯報
（1）如果員工被指定去完成一項長期而持續(xù)的特別任務，如超過一月的營銷策劃案的制定、渠道的拓展等，應根據(jù)上司需要，采取適當方式定期向上級主管匯報。
（2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響。
（3）對未來問題和情況的預測也要向上級匯報。
（4）超過兩頁的匯報應附加匯報摘要。
（5）主動匯報任務的落實情況，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效。
（6）與上級溝通先準備好需要的資料，明確溝通需要達到的目的。
（7）員工工作中有爭論的問題、需主管提出指導的事宜、要求公司政策區(qū)別對待的問題以及建議公司做出的改進需向上匯報。
（8）凡在公司內部工作期間，員工向領導匯報或商討工作時，必須就某件具體事情交流，客觀對待，絕對不允許帶個人偏見地談論工作中的人和事。
（9）向上溝通明確了解：自己的職責和任務、上司對自己的要求。
2 、越級溝通
員工越級溝通的原則：
（1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關鍵事件。
（2）按正常途徑向上級反映了3次以上且沒有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報）。
（3）“對事不對人 ”
滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。
如何建立與員工的溝通渠道流程
優(yōu)秀的管理者善于聽取員工的建議，聽取員工建議則需要善于溝通。作為管理者，溝通是最基本的技能，不懂得溝通，不是合格的管理者。那么，企業(yè)應如何建立員工的溝通渠道呢？趙云陽老師建議如下：
一、確定溝通內容
溝通內容包含但不限于以下方面：
新進員工：入職以來的工作狀況；對公司的了解、導師指導、同事相處等情況。
日常管理：近期目標與遠期目標、近期工作計劃、目前工作中存在的問題、最近表現(xiàn)及改進方向、思想動態(tài)、流程改進、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
績效管理：目標完成情況、考核結果確認與反饋、業(yè)績改進計劃、考核建議等。
離職管理：離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。
二、確定溝通方式
三、規(guī)范溝通流程
流程即做事的先后順序，沒有規(guī)范的流程作保障，溝通就會陷入混亂，從而導致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無不是流程稱王的企業(yè)。
四、培訓溝通技巧
作為管理者，與員工溝通應坦誠相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽奉陰違。與員工溝通應尊重人心人性，不要以權壓人，應多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，真心贊美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應采取正式溝通、非正式溝通相結合進行，方可達到目標。正式溝通多在工作場合進行，非正式溝通多在工作場合之外進行。
五、建立溝通文化
溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)走向成功的基礎。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無不強調溝通文化，他們的創(chuàng)始人都定期與員工交流，真心聽取員工的意見，并予以改進。沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒被緦儆陂_放性會議，參加人員不受部門、級別限制，議題只要與工作有關就行，甚至外部合作伙伴、供應商都可以參加，與會者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭論。我原來做職業(yè)經(jīng)理人的時候，上班時間辦公室的門都是敞開的，隨時歡迎員工過來找我交流，為我作決策提供了很多幫助。
溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營管理活動的前提，沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時不有，你想逃避也逃避不了。一個企業(yè)首先應建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。
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